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圖解醫療行銷

圖解醫療行銷

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9789571181899
藍新堯
五南
2015年9月25日
133.00  元
HK$ 126.35
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ISBN:9789571181899
  • 叢書系列:圖解書系
  • 規格:平裝 / 288頁 / 17 x 23 cm / 普通級
    圖解書系


  • 專業/教科書/政府出版品 > 醫藥衛生類 > 醫藥











      ★兩岸三地,第一本系統化、結構化「圖解醫療行銷」類教科書(工具書)。

      ★一單元一主題,精簡扼要,快速掌握醫療行銷核心關鍵知識與技能。

      ★每一個單元一頁文一頁圖,圖文並茂,容易理解,迅速吸收。

      

      醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下,紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展,因此,醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心,需求為導向」,為患者「創造價值」,為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。

      

      本書共有14章123個主題,精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能,可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基,提升學習、就業、升職競爭力。

      









    第1章 醫療產業特性

    1-1 醫療產業的特性 

    1-2 台灣醫療產業特性 

    1-3 中國大陸醫療產業特性 

    1-4 香港醫療產業特性 

    1-5 從需求角度看醫療 

    1-6 從供給角度看醫療 

    1-7 重新定義醫患關係 

    1-8 醫療利益關係人與社會責任 

    1-9 自費醫療經營 



    第2章 

    2-1 服務特性 

    2-2 醫療服務特性 

    2-3 醫療服務三角關係 

    2-4 面向360度利益關係人行銷

    2-5 患者自費醫療行為 

    2-6 內部行銷 

    2-7 外部行銷 

    2-8 體驗行銷 

    2-9 口碑行銷 



    第3章 

    3-1 醫療產業環境分析的重要性

    3-2 醫療產業宏觀環境PESTLE分析 

    3-3 外部環境PESTEL分析模式—PES分析 

    3-4 外部環境PESTEL分析模式—TEL分析 

    3-5 醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析 

    3-6 醫療產業五力分析—「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析 

    3-7 醫療競爭力3C分析—醫療院所分析 

    3-8 醫療競爭力3C分析—競爭者分析 

    3-9 醫療競爭力3C分析—患者分析 



    第4章

    4-1 醫療院所SWOT分析 

    4-2 醫療院所SWOT—T分析 

    4-3 醫療院所SWOT—O分析 

    4-4 醫療院所SWOT—W分析 

    4-5 醫療院所SWOT—S分析 

    4-6 醫療院所SWOT策略—擬定SO策略 

    4-7 醫療院所SWOT策略—擬定ST策略 

    4-8 醫療院所SWOT策略—擬定WO策略 

    4-9 醫療院所SWOT策略—擬定WT策略 



    第5章 

    5-1 如何創造患者價值 

    5-2 如何提升患者滿意度 

    5-3 如何創造患者忠誠度 

    5-4 患者滿意度與忠誠度的關係 

    5-5 培植患者關係 

    5-6 衡量患者終生價值 

    5-7 如何吸引、留住患者、增加患者 

    5-8 從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷 



    第6章 

    6-1 界定行銷問題 

    6-2 面對醫療行銷問題 

    6-3 解決醫療行銷問題步驟 

    6-4 解決醫療行銷問題工具—KJ法 

    6-5 解決醫療行銷問題工具—魚骨圖法 

    6-6 解決醫療行銷問題工具—MECE分析法 

    6-7 行銷問題分析工具—腦力激盪 

    6-8 提升解決醫療行銷問題的五種能力 

    6-9 醫療行銷目標管理 



    第7章 

    7-1 醫療行銷溝通本質與目的 

    7-2 醫療行銷溝通要素、模式、步驟 

    7-3 醫療行銷溝通工具 

    7-4 醫療行銷溝通的醫療法限制 

    7-5 醫療行銷的法律關係 



    第8章 

    8-1 醫療行銷演進 

    8-2 醫療行銷策略的關鍵資源 

    8-3 如何發展獨特的醫療行銷策略 

    8-4 醫療行銷STP策略 

    8-5 差異化醫療行銷 

    8-6 「領導者」的醫療行銷策略 

    8-7 「挑戰者」的醫療行銷策略 

    8-8 「追隨者」的醫療行銷策略 

    8-9 「利基者」的醫療行銷策略 

    8-10 「市場滲透」經營的醫療行銷策略 

    8-11 「新產品開發」經營的醫療行銷策略 

    8-12 「新市場開發」經營的醫療行銷策略 

    8-13 「多角化」經營的醫療行銷策略 

    8-14 擬定醫療行銷年度計畫 



    第9章 

    9-1 醫療行銷3.0新思維 

    9-2 醫療行銷11Ps 

    9-3 醫療行銷6Cs 

    9-4 醫療行銷4Vs及4Rs 

    9-5 醫療行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人策略 

    9-6 醫療行銷11Ps策略—產品(Product)策略 

    9-7 醫療行銷11Ps策略—價格(Price)策略 

    9-8 醫療行銷11Ps策略—推廣(Promotion)策略 

    9-9 醫療行銷11Ps策略—通路(Place)策略 

    9-10 醫療行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略 

    9-11 醫療行銷—醫療廣告(Medical Advertising)策略 

    9-12 醫療行銷—官網、臉書 



    第10章 

    10-1 虛實整合行銷 

    10-2 事件行銷 

    10-3 議題行銷 

    10-4 一對一行銷 

    10-5 內部公關 

    10-6 外部公關 

    10-7 社區公關 

    10-8 政府公關 

    10-9 危機處理與危機公關 



    第11章

    11-1 「360度品牌管理」 

    11-2 國際認證助品牌一臂之力—JCI認證 

    11-3 國際認證助品牌一臂之力—ISO/IWA1認證 

    11-4 醫療(院所)品牌定位 

    11-5 醫療品牌權益 

    11-6 品牌權益衡量模式 

    11-7 醫療(院所)品牌資產 

    11-8 醫療(院所)品牌鑑價 

    11-9 醫療(院所)品牌權益發展—商標 

    11-10 醫療(院所)品牌權益發展—著作權 

    11-11 醫療(院所)品牌權益發展—專利 

    11-12 醫療(院所)品牌權益發展—智慧財產 



    第12章 

    12-1 醫療行銷企劃人的特質 

    12-2 醫療行銷企劃流程 

    12-3 醫療行銷企劃關鍵十力 

    12-4 醫療行銷企劃開門六件事 

    12-5 一頁企劃術 

    12-6 百分百吸睛企劃書提案—上 

    12-7 百分百吸睛企劃書提案—下 

    12-8 醫療行銷企劃執行 

    12-9 醫療行銷控制 

    12-10 醫療行銷企劃評估與檢討 



    第13章

    13-1 建立行銷企劃團隊 

    13-2 高績效醫療行銷企劃團隊特質 

    13-3 醫療行銷企劃部門職掌 

    13-4 醫療行銷團隊領導 



    第14章 

    14-1 如何擴展到國際醫療市場 

    14-2 國際化發展—醫療觀光 

    14-3 國際醫療觀光發展成功關鍵 

    14-4 國際化發展—大陸醫療市場經營








      

      醫療行銷,在過去是醫療院所鮮少會關注的議題。

      

      但在健保總額支付限制與點值下降,又隨著自費醫療的興起、走向國際化(國際醫療、醫療觀光)、兩岸三地品牌連鎖發展與經營,醫療行銷已然成了醫療院所經營的成功關鍵之一。

      

      醫療院所經營,從醫療供給(社保醫療)為導向,轉而成為以醫療需求(自費醫療、國際醫療、國際醫療觀光)為導向。醫療市場在過度競爭下,也從不需要醫療行銷到藉由醫療行銷來「吸引潛在患者注意、增加患者就醫回診、提升患者滿意度及忠誠度、發展醫療(院所)品牌、兩岸三地連鎖經營、國際醫療、國際醫療觀光、國際化經營」等,可見醫療行銷在醫療院所經營中,扮演極關鍵且重要的角色及功能。

      

      醫療行銷是一種「創造價值」的過程,是為醫療院所的「利益關係人創造價值」,其中又是以為「患者、員工、醫療院所」創造三贏價值為第一優先。

      

      本書共有14章123個主題,以系統性、結構化圖解思維建構醫療行銷內涵。適合大學的醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀,此書更會是從事醫療行銷人士的一本必備「工具書」,從本書可學習到「醫療行銷觀念->策略->規劃->執行->應用」等醫療行銷知識及技能,並可提升學習、就業、升職競爭力。

      

      此書的完成,衷心感謝五南圖書王俐文副總編輯的邀稿、責任編輯金明芬的細心編輯、我的客戶(台灣、香港、大陸)實例分享、我的學生(學校、醫療院所)熱情參與討論,才能促成本書完整的呈現。

      

      




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