序



第1章　醫療產業特性

1-1　醫療產業的特性　

1-2　台灣醫療產業特性　

1-3　中國大陸醫療產業特性　

1-4　香港醫療產業特性　

1-5　從需求角度看醫療　

1-6　從供給角度看醫療　

1-7　重新定義醫患關係　

1-8　醫療利益關係人與社會責任　

1-9　自費醫療經營　



第2章　

2-1　服務特性　

2-2　醫療服務特性　

2-3　醫療服務三角關係　

2-4　面向360度利益關係人行銷

2-5　患者自費醫療行為　

2-6　內部行銷　

2-7　外部行銷　

2-8　體驗行銷　

2-9　口碑行銷　



第3章　

3-1　醫療產業環境分析的重要性

3-2　醫療產業宏觀環境PESTLE分析　

3-3　外部環境PESTEL分析模式—PES分析　

3-4　外部環境PESTEL分析模式—TEL分析　

3-5　醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析　

3-6　醫療產業五力分析—「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析　

3-7　醫療競爭力3C分析—醫療院所分析　

3-8　醫療競爭力3C分析—競爭者分析　

3-9　醫療競爭力3C分析—患者分析　



第4章

4-1　醫療院所SWOT分析　

4-2　醫療院所SWOT—T分析　

4-3　醫療院所SWOT—O分析　

4-4　醫療院所SWOT—W分析　

4-5　醫療院所SWOT—S分析　

4-6　醫療院所SWOT策略—擬定SO策略　

4-7　醫療院所SWOT策略—擬定ST策略　

4-8　醫療院所SWOT策略—擬定WO策略　

4-9　醫療院所SWOT策略—擬定WT策略　



第5章　

5-1　如何創造患者價值　

5-2　如何提升患者滿意度　

5-3　如何創造患者忠誠度　

5-4　患者滿意度與忠誠度的關係　

5-5　培植患者關係　

5-6　衡量患者終生價值　

5-7　如何吸引、留住患者、增加患者　

5-8　從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷　



第6章　

6-1　界定行銷問題　

6-2　面對醫療行銷問題　

6-3　解決醫療行銷問題步驟　

6-4　解決醫療行銷問題工具—KJ法　

6-5　解決醫療行銷問題工具—魚骨圖法　

6-6　解決醫療行銷問題工具—MECE分析法　

6-7　行銷問題分析工具—腦力激盪　

6-8　提升解決醫療行銷問題的五種能力　

6-9　醫療行銷目標管理　



第7章　

7-1　醫療行銷溝通本質與目的　

7-2　醫療行銷溝通要素、模式、步驟　

7-3　醫療行銷溝通工具　

7-4　醫療行銷溝通的醫療法限制　

7-5　醫療行銷的法律關係　



第8章　

8-1　醫療行銷演進　

8-2　醫療行銷策略的關鍵資源　

8-3　如何發展獨特的醫療行銷策略　

8-4　醫療行銷STP策略　

8-5　差異化醫療行銷　

8-6　「領導者」的醫療行銷策略　

8-7　「挑戰者」的醫療行銷策略　

8-8　「追隨者」的醫療行銷策略　

8-9　「利基者」的醫療行銷策略　

8-10　「市場滲透」經營的醫療行銷策略　

8-11　「新產品開發」經營的醫療行銷策略　

8-12　「新市場開發」經營的醫療行銷策略　

8-13　「多角化」經營的醫療行銷策略　

8-14　擬定醫療行銷年度計畫　



第9章　

9-1　醫療行銷3.0新思維　

9-2　醫療行銷11Ps　

9-3　醫療行銷6Cs　

9-4　醫療行銷4Vs及4Rs　

9-5　醫療行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人策略　

9-6　醫療行銷11Ps策略—產品（Product）策略　

9-7　醫療行銷11Ps策略—價格（Price）策略　

9-8　醫療行銷11Ps策略—推廣（Promotion）策略　

9-9　醫療行銷11Ps策略—通路（Place）策略　

9-10　醫療行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略　

9-11　醫療行銷—醫療廣告（Medical　Advertising）策略　

9-12　醫療行銷—官網、臉書　



第10章　

10-1　虛實整合行銷　

10-2　事件行銷　

10-3　議題行銷　

10-4　一對一行銷　

10-5　內部公關　

10-6　外部公關　

10-7　社區公關　

10-8　政府公關　

10-9　危機處理與危機公關　



第11章

11-1　「360度品牌管理」　

11-2　國際認證助品牌一臂之力—JCI認證　

11-3　國際認證助品牌一臂之力—ISO/IWA1認證　

11-4　醫療（院所）品牌定位　

11-5　醫療品牌權益　

11-6　品牌權益衡量模式　

11-7　醫療（院所）品牌資產　

11-8　醫療（院所）品牌鑑價　

11-9　醫療（院所）品牌權益發展—商標　

11-10　醫療（院所）品牌權益發展—著作權　

11-11　醫療（院所）品牌權益發展—專利　

11-12　醫療（院所）品牌權益發展—智慧財產　



第12章　

12-1　醫療行銷企劃人的特質　

12-2　醫療行銷企劃流程　

12-3　醫療行銷企劃關鍵十力　

12-4　醫療行銷企劃開門六件事　

12-5　一頁企劃術　

12-6　百分百吸睛企劃書提案—上　

12-7　百分百吸睛企劃書提案—下　

12-8　醫療行銷企劃執行　

12-9　醫療行銷控制　

12-10　醫療行銷企劃評估與檢討　



第13章

13-1　建立行銷企劃團隊　

13-2　高績效醫療行銷企劃團隊特質　

13-3　醫療行銷企劃部門職掌　

13-4　醫療行銷團隊領導　



第14章　

14-1　如何擴展到國際醫療市場　

14-2　國際化發展—醫療觀光　

14-3　國際醫療觀光發展成功關鍵　

14-4　國際化發展—大陸醫療市場經營

序

　　

　　醫療行銷，在過去是醫療院所鮮少會關注的議題。

　　

　　但在健保總額支付限制與點值下降，又隨著自費醫療的興起、走向國際化（國際醫療、醫療觀光）、兩岸三地品牌連鎖發展與經營，醫療行銷已然成了醫療院所經營的成功關鍵之一。

　　

　　醫療院所經營，從醫療供給（社保醫療）為導向，轉而成為以醫療需求（自費醫療、國際醫療、國際醫療觀光）為導向。醫療市場在過度競爭下，也從不需要醫療行銷到藉由醫療行銷來「吸引潛在患者注意、增加患者就醫回診、提升患者滿意度及忠誠度、發展醫療（院所）品牌、兩岸三地連鎖經營、國際醫療、國際醫療觀光、國際化經營」等，可見醫療行銷在醫療院所經營中，扮演極關鍵且重要的角色及功能。

　　

　　醫療行銷是一種「創造價值」的過程，是為醫療院所的「利益關係人創造價值」，其中又是以為「患者、員工、醫療院所」創造三贏價值為第一優先。

　　

　　本書共有14章123個主題，以系統性、結構化圖解思維建構醫療行銷內涵。適合大學的醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀，此書更會是從事醫療行銷人士的一本必備「工具書」，從本書可學習到「醫療行銷觀念－＞策略－＞規劃－＞執行－＞應用」等醫療行銷知識及技能，並可提升學習、就業、升職競爭力。

　　

　　此書的完成，衷心感謝五南圖書王俐文副總編輯的邀稿、責任編輯金明芬的細心編輯、我的客戶（台灣、香港、大陸）實例分享、我的學生（學校、醫療院所）熱情參與討論，才能促成本書完整的呈現。