譯者簡介　i

推薦序�張菁芬　iii

推薦序�趙碧華　v

前言　vii

第六版　ix

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第一章

實習指導與社會工作課程

為什麼要實習指導？

什麼是學系實習聯絡人的角色？

實習指導在社會工作中的發展歷史是什麼？

現今的實習指導標準是什麼？

是否有不同類型的實習安排？

學生該如何為實習做準備？

學生在實習時是如何被督導？

如何整合課堂學習與實習指導？

實習專題討論會的目的是什麼？

實習過的大學生進修社工碩士時會獲得學分嗎？

學生有可能在受僱的機構中取得實習位置嗎？

練習

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第二章

與社服機構的伙伴關係

機構為什麼接受實習生？

如何選擇實習機構？

如何選擇實習督導？

機構和學生如何配對？

社服機構對實習學生的要求是什麼？

協助別人的強烈意願

在特定環境中發揮的興趣與能力

成熟

誠實

公部門與私部門的差異？

歷史上的差異

逐漸淡化的差異

依然存在的差異

學生該如何事先搜集實習機構的訊息？

練習

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第三章

準備開始

我該如何找到符合我需要的機構？

交通

行程安排

監督指導

族群，問題領域，及網絡

機構的價值基礎

我該如何準備實習面試？

我該如何減輕自己只有少數或沒有工作經驗的印象？

承認自己的弱點是明智的嗎？

我該如何回應有關我課堂上的學習經驗？

我在實習機構中的服飾應該是怎樣的？

我如何建立一個好印象？

接受指導──我在第一天可以期望什麼？

我該如何制定實習契約？

有關實習契約需要記載的重點

機構會如何檢視我身為實習生的表現？

如果實習督導不能督導我時，我要做什麼？

練習

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第四章

學生實習：學習新角色

我會被期望完成多少工作？

我會被督導的程度及由誰督導？

我要如何為自己制訂督導的工作？

我的學系實習聯絡人將如何評估我？

我如何在同一時間處理所有角色？

我需要擔心我在實習期間的自身安全嗎？

什麼是審視損害的風險？

什麼是風險評估？

我要如何管理憤怒與有敵意的案主？

我可以採取什麼其他預防措施？

當我進行家訪的時候，我應該要熟記些什麼？

我如何知道我是被壓力擊倒？

我可以如何有效管理我生活中的壓力？

學生實習的「權利法案」（Bill of Rights）

我不能沒有的神話

練習

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第五章

社會工作者的工作處境

志工、學生與員工的角色有什麼不同？

對於跨專業團隊會議我有什麼需要知道的？

我的朋友可以督導我嗎？

我是否應該與案主制定契約？

我在機構記錄需要知道什麼？

我該如何轉介案主給其他機構或專業人士？

什麼是管理式醫療服務？

管理式醫療服務會如何影響社會工作實務？

管理式醫療環境中，重要的專門知識與技巧是什麼？

應否與案主分享個人資料？

我該如何與難相處的辦公室員工及督導工作？

什麼是實證為本的實務？

為什麼實證為本的實務對社工是不可缺的？

我該如何在工作內準備以實證為本的實務？

什麼是HIPAA？

HIPAA 會如何影響社會工作及社會工作者？

練習

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第六章

案主系統：服務接受者

誰是案主？

什麼才是一個案主呢？

案主對我有什麼期望？

我是否應告知案主我是一位學生？

我該如何知道我是否在幫助我的案主？

當一位案主不願意說話，我可以做什麼？

當不願意說話的案主是一名小孩，我可以做什麼？

我該如何處理不順從的案主？

社會工作者有什麼機會與不同的案主工作？

服務與我不同的案主時，最重要的實務守則是什麼？

與身心障礙人士工作，我需要知道什麼？

我該如何與女同性戀者、男同性戀者、雙性戀者及跨性別人士工作？

與小團體的案主工作是什麼樣？

我會與家庭工作嗎？

什麼是少數族裔家庭共同的特點？

這些共同性如何引導我處遇少數族裔家庭？

什麼是宏觀的實務？

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第七章

獲得實習所需要的技能

大部分的社會工作實習學生會感到緊張和能力不足嗎？

哪些技能是我所期望需要發展的呢？

我該如何與案主開始面談？

我該如何開始幫助分配給我的案主？

什麼是過程記錄？

我擔心我的寫作能力，這會是個問題嗎？

當我進行家訪的時候，應該要知道什麼？

我需要知道哪些有關虐待兒童的知識？

如何評估虐待兒童？

我該如何通報疑似的虐待？

我該如何識別案主有自殺傾向？

我該如何準備處理有自殺傾向的案主？

處遇有自殺傾向的案主的建議

若我懷疑我的案主企圖自殺，我該怎麼辦？

我該如何轉介個案？

我該如何終結案主的服務？

練習

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第八章

法律及倫理的重要事項

社會工作學生必須知道什麼法律用詞？

社會工作學生在法庭作證時需要知道什麼事？

如果我在實習中犯錯，會發生什麼事？

什麼是瀆職？

我需要責任保險嗎？

機密的個案資料能否永久被共同使用？

我可以對案主錄影或錄音嗎？

什麼是倫理困境？

倫理困境可以避免嗎？

如何避免倉促陷入倫理困境？

我可以如何化解倫理困境？

我可以接受案主的禮物嗎？

究竟是否允許與案主或同事約會？

當我觀察到違法或違反倫理的事情時，我該怎麼辦？

我該如何處理機構的機密？

我該如何處理性騷擾？

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第九章

務實的關注

我若生病或遲到而錯過預約，應該怎麼辦？

我是否會被要求與人共用一張桌子或辦公室？

我該如何記錄我實習的時間？

我該如何學習把我的工作留在機構內？

我如果被賦予太多或太少職責時該怎麼辦？

如果我有「情緒低落」的一天該怎麼辦？

事情進展不大順利時，我該怎麼辦？

我該如何計畫下一個實習？

我應該考慮海外實習嗎？

我應該撤離社會工作嗎？

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附錄A　問題取向的記錄

附錄B　學生實習評估表範例

參考文獻

索引

序文?? ?　　



　　若你即將開始你的第一次實習工作，本書正是為你而寫。這是一本為學生設計的「求生手冊」或「消費者手冊」。雖然我們腦中的初期對象是大學生，但本書的資料也適合研究生──特別是從其他專業進入社會工作領域的人。

　　

　　多數學生發現，實習工作是確認他們選對職業的寶貴經驗。然而，安排在一個不熟識的機構、被指派真實個案，都會令部分學生感到焦慮，對自己欠缺信心。即使是充滿自信的學生，在實習前和實習中也會經驗到一些問題。透過對一些常見問題提供實用的建議，我們希望可以減低你的焦慮，讓你可以盡量學習和發展，成為一位專業社會工作者。

　　

　　我們試圖提供的意見對學生很實用，即使社會工作課程在建構和執行上的差異很大。關於實習時最常遇到的問題，很少社會工作課程會提前把資料給學生。無疑地，本書所提供的某些資料，可以透過口述或筆記的方式，提供給申請實習課程的學生。但是，我們都知道講義會遺失──通常是在最需要的時候。很多學生會發現，這本手冊是一份快捷而易取的參考資料，而且會存放在個人書庫內。

　　

　　教育工作者可以在兩方面使用《學而「實習」之：社會工作實習指南》：（1）可以在社會工作課程常給學生的實習手冊或其他資料之外，作為補充；及（2）在學生實習前或展開他們的實習工作時，當成一本獨立課本。你將會找到充足的「案例」，以及精心設計、可以激發課堂討論和反思的問題。此外，每章均附有活動和作業的建議。

　　

　　我們力求全面而簡潔，以維持我們的任務──這本手冊無意取代社會工作基礎課程中的實習課本。為一些重要議題所設計的討論，都是在學生可能已知的基礎上快速的複習。這本手冊也會提及不大可能在理論課程中討論的問題。

　　

　　我們希望藉由本書的一些小方法，可以為所有參與者──學生、學校實習督導、服務對象、機構實習督導等，拓展一個更好的實習指導經驗。實習指導是社會工作教育很重要的部分。這不是簡單的「志願服務」活動，或是逃避課堂的機會。實習是學習和改進技巧的絕佳機會。同時，每當學生代表社會服務機構及高等學府服務案主時，他們就會肩負起重責大任。