掌握人生主導權的10大自主法則? 009

拒絕被他人操控的7大溝通技巧? 010

前言──成為自己的勇氣? 013

34組實境對話主題表? 020

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第1部只有你能為自己做主

第1章 面對人際衝突，先擺脫你的內疚? 026

第2章 主動出擊，破除隱形操控? 045

第3章 你的人生，遊戲規則由你定? 063

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第2部培養自己做主的力量

第1章 堅持立場，始終如一? 088

第2章 態度堅定，消除人際挫折感? 107?

第3章 自信回應操控性的批評? 120

第4章 別被是非對錯的框架所限制? 141

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第3部在生活中練習說「不」

第1章 日常利益關係，談錢不傷感情? 156

第2章 職場威權關係，人和不受擺布? 199

第3章 日常平等關係，親友輕鬆互動? 253

第4章 親密平等關係，促進性愛和諧? 303

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結語──自己的價值，要由你自己決定? 347

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34組實境對話主題表

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【對話1】堅持向店家討回商品（顧客─超市店員與經理）? 092

【對話2】堅決對推銷員說不（客戶─推銷員）? 097

【對話3】第一次約會避免冷場（男孩─女孩）? 112

【對話4】回應別人不客氣的批評（被批評者─批評者）? 128

【對話5】回應別人挑毛病的批評（被批評者─批評者）? 145

【對話6】回應別人的操控（主婦─提出要求的鄰居）? 148

【對話7】要求加薪（作者示範─鼓勵主管對其工作提出批評）? 150

【對話8】最不花成本的堅定性訓練（客戶─推銷員）? 157

【對話9】堅持退貨並全額退費（顧客─百貨公司經理）? 159

【對話10】接聽民眾投訴不再焦慮（客服人員─憤怒的顧客）? 164

【對話11】多說幾個「不」，達成折衷方案（顧客─推卸責任的老闆）? 168

【對話12】面對民眾投訴不再緊張（服務台人員─不滿的民眾）? 174

【對話13】堅決要求重新修好煞車（顧客─汽車維修部經理）? 177

【對話14】預測對方行為，提前做好準備（顧客─立場強硬的二手車商）? 181

【對話15-1】病人與醫生理性溝通自己的需求（醫病關係之一）? 192

【對話15-2】醫生向家屬說明自己的治療方案（醫病關係之二）? 195

【對話16】坦率說出自己的想法（員工─老是要他代班的主管）? 202

【對話17】多使用模糊重點法（主管─要求員工增加工作量）? 205

【對話18】果斷回應，不用發脾氣（員工─干涉她私生活的主管）? 208

【對話19-1】承認緊張，不要掩飾（學生─研究所面試官）? 211

【對話19-2】表達有能力解決問題的自信（求職者─工作面試官）? 218

【對話20】避免被別人影響而妄下承諾（演員─喜歡擺布人的電影製片）? 224

【對話21】模糊重點法示範（演講者─提出嚴厲批評的聽眾）? 229

【對話22】以微笑回應批評（口頭報告者─不斷打岔發問的聽眾）? 233

【對話23-1】傾聽、理解，而非讓步（父母─未成年子女）? 238

【對話23-2】直接說明自己的要求（老師─小學生）? 239

【對話24】鼓勵女兒對自己的行為負責（父母─青少年子女）? 246

【對話25】直接說「不」（車主─想借車的同事與好友）? 256

【對話26】毫無心理準備時，要保持冷靜（主婦─提出要求的鄰居）? 260

【對話27】直接說出自己的擔心（手頭寬裕的人─想借錢的好友）? 262

【對話28】化威權為平等（成年子女─父母）? 267

【對話29】要獨立，不逃避（成年子女─父母）? 275

【對話30-1】重新協商基本原則（拒絕性伴侶的操控之一）? 287

【對話30-2】謹慎協商折衷辦法（拒絕性伴侶的操控之二）? 292

【對話30-3】對猴急的男人說「不」（拒絕性伴侶的操控之三）? 298

【對話31】找出雙方認可的折衷辦法（渴望改善性生活的丈夫─配偶）? 313

【對話32】坦率說出自己的想法（想外出工作的妻子─配偶）? 322

【對話33】心平氣和地鼓勵配偶提出批評（想要更多前戲的妻子─配偶）? 328

【對話34】卸下自我保護，積極討論婚姻問題（妻子─配偶）? 333