【前言】任何人都適用！消除緊張、結巴、發抖的「最強說話術」

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第1章? 六大緊張通病，這樣改善最有效！



（1）如何克服緊張，說出想說的話？

? ???放慢動作、固定視線，快速消除不安

（2）微笑，提升說服力的關鍵

? ???面帶笑容可增加信任感，留下好印象

（3）面對面說話時，眼睛該看那裡？

? ???請看著對方的眼睛，微笑附合

（4）說話時，視線會亂飄，怎麼辦？

? ???善用視點的移動，與聽眾互動，炒熱氣氛

（5）擔心自己的緊張被看穿，怎麼辦？

? ???適度的緊張，其實有利於溝通

（6）緊張，通常是自己造成的！

? ???改正三大錯誤想法，誰都能說出一口漂亮好話

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第2章??? 熟記七大技巧，快速消除緊張、不安



（1）開場白請簡短扼要，最忌冗長

? ???簡單問候，將演說的重點放在「內容」

（2）如何套用說話五步驟，構思演說？

? ???善用說話版型，充實你的演說內容

（3）演說不是聊天，最忌偏離主題

? ???內容簡單扼要，建議分成三點說明

（4）如何自我介紹，拉近彼此關係？

? ???帶有幽默感的說明，最容易被記住

（5）自我介紹要簡短，並融入個人特色

? ???依「場合」修改內容，最忌自賣自誇

（6）如何透過一枝筆，開啟話題？

? ???外型、顏色、長度，都是閒聊的素材

（7）說話的重點，「三個」就好

? ???「三」是容易記憶的數字，超過就顯得冗長

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第3章??? 牢記七大法則，再也不因緊張而失言



（1）製造說話機會，口條一定會進步

? ???經驗要靠累積，多開口才能找出錯誤

（2）融入生活經驗的演說，能引起共鳴

? ???分享自己的事，才是有特色的談話

（3）透過「假想練習」，提升說話力

? ???先在腦中預設突發狀況，以備不事之需

（4）四個步驟，「拒絕」也不惹人厭

? ???拒絕有技巧，最忌「直接說不」

（5）如何利用三張椅子，成功交涉？

? ???平時維持良好關係，自然有求必應

（6）傾聽時，請把發言權留給「對方」

? ???搶話、心不在焉，都是錯誤的方式

（7）以問題取代命令，讓部屬動起來

? ???請求幫忙，比指令更有效

★活用【萬用演說稿】，一上台就吸引人

? 內容離題、太少，皆無法吸引聽眾

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第4章??? 善用七大發聲法，輕鬆發出好聲音



（1）好聲音的要素：宏亮、平穩、清晰

? ???咬字、音調、呼吸，也會影響說話方式

（2）聲音，決定一個人的印象

? ???關鍵是，開場前先主動打招呼

（3）改變下巴角度，發聲更容易

? ???抬頭挺胸，幫助發出完美聲音

（4）因緊張而聲音顫抖，怎麼辦？

? ???多練習深呼吸，幫助調整發聲

（5）說話要抑揚頓挫，適時「停頓」

? ???開口前先深吸一口氣，幫助發出美妙聲音

（6）如何使說話聲音，迅速又清楚？

? ???語句間稍做停留，避免口齒不清

（7）透過「吐氣練習」，使音量加大

? ???請多練習吸氣和吐氣，幫助提高音量

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第5章??? 套用說話SOP！面對十大關鍵場合，輕鬆說服各種人



•五個重點，輕鬆說服各種人

? 請依照不同場合，準備台詞

•【場合1：主管對部屬說話】賞罰分明，最理想的帶人之道

? 對事不對人，「責罵」和「讚美」要交替使用

•【場合2：進行談判】談判前，一定要「演練」

? 思考可能發生的狀況，先擬好對策

•【場合3：求職面試】面試前，先想好「求職理由」

? 具體說明「如何幫公司賺錢」，比經歷更重要

•【場合4：面試官得理不饒人】面試官咄咄逼人，怎麼辦？

? 先冷靜再開口，避免胡言亂語

•【場合5：拜訪客戶】談業務的三大條件：快、狠、準

? 最多拜訪「三次」，就要獲得結果

•【場合6：處理客訴】先道歉，並想好兩個補救辦法

? 迅速、確實地處理，可避免二次傷害

•【場合7：面對情緒性發言】對方很情緒化，如何應對？

? 不需要急著解釋或說服，待對方冷靜後再開口

•【場合8：請求協助】請託時，最忌使用「命令句」

? 記住，你是在請求幫忙，而非指使對方

•【場合9：進行簡報】做到四件事，提案一定被採用

? 內容以「關鍵字」為主，請捨棄無用的圖文

•【場合10：上台演說】請依聽眾屬性，準備講稿

? 不論內容多寡，都必須歸納成三點

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【結語】創造美好人生，從「溝通」開始！