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圖解醫療院所品牌經營學

圖解醫療院所品牌經營學

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訂購需時10-14天
9789865853808
藍新堯
原水
2015年9月24日
183.00  元
HK$ 155.55
省下 $27.45
 
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ISBN:9789865853808
  • 叢書系列:不歸類
  • 規格:平裝 / 320頁 / 17 x 23 cm / 普通級
    不歸類


  • [ 尚未分類 ]












    品牌經營,是醫療院所唯一的出路!

    ?





    第1章 醫療產業經營特性

    1-1醫療產業生態

    醫療產業不同其他產業�醫療產業特性

    1-2醫療的供與需

    醫療供給的目的�醫療供給特性�影響醫療供給的因素�從需求看醫療

    1-3 醫療院所品牌行銷法律觀

    醫療免所品牌行銷的崛起�醫療院所品牌行銷法律觀�好的醫療品牌行銷前題在不觸法

    1-4 自費醫療經營特性

    自費醫療10大經營關鍵



    第2章 二岸四地醫療市場概況

    2-1 台灣醫療市場概況

    台灣醫療服務功能分類�台灣醫療走向二極化發展�台灣醫療再進化�台灣醫療走向國際發展醫療觀光�

    台灣醫療觀光成功關鍵因素

    2-2 大陸醫療市場概況

    醫療市場開放�醫療供需快速成長�借鏡台灣經驗發展�僅對台開放獨資合資醫院

    2-3香港醫療市場概況

    香港醫療產業現況�香港醫療走向「自費醫療」發展�以大陸高端客戶為主要市場

    2-4 澳門醫療院所經營特性

    醫療主管機關�醫療供需模式



    第3章 認識品牌

    3-1品牌定義與內涵

    何謂品牌?�名人談品牌�品牌六大內涵

    3-2 品牌經營的五大誤解

    品牌經營負責單位是「品牌行銷部門」?�品牌只是一個「圖騰」?�品牌是用錢堆出來的?�

    品牌只要感性訴求?�品牌是無形的沒辦法計算價值的?

    3-3 品牌相關名詞

    產品(product)�服務(Services)�品牌(brand)�品名(brand name)�品牌標誌(brand mark)�

    商標(trademark)�品牌形象(Brand Image)�品牌權益(Brand Equity)�品牌資產(Property/Assets)�

    品牌價值(Brand Value)�品牌連鎖加盟(Brand Franisees)

    3-4 品牌特性

    品牌管理的定義�全球十大品牌的共同特性�品牌五大特性

    3-5 品牌對利益關係人的重要性

    產品的來源�品質的符號�醫療院所的責任�降低風險�降低選擇成本�醫療院所的承諾�品牌品標圖騰的象徵

    3-6 品牌對醫療院所的重要性

    可收集情報分析、追蹤�建立高共識團隊�具有獨特的法源�獨特性的聯想�競爭優勢的來源�財務價值的來源



    第4章 醫療院所為什麼要經營品牌

    4-1 醫療院所品牌的成功要素

    成功的醫療院所品牌要素�利益關鍵人理想中的品牌五力

    4-2 醫療院所品牌貢獻

    提升收益�提高知名度�強化競爭力�降低風險及危機�增加永續經營能力

    4-3 醫療院所品牌效益

    品牌價值�品牌效益�對醫療院所長期發展

    4-4 醫療院所品牌辨識

    高品牌辨識度的好處�為什麼要增強品牌辨識?

    4-5 醫療院所品牌類型

    醫療院所品牌的層級



    第5章 醫療院所品牌規劃

    5-1 評估醫療院所品牌發展

    為何需要經營品牌?�醫療院所品牌發展要件�醫療院所品牌發展關鍵

    5-2醫療院所品牌價值

    醫療院所品牌價值�醫療院所品牌價值源自�醫療程院所品牌價值規劃程序

    5-3 品牌經營團隊

    品牌團體建立�品牌團隊成員�品牌經營團隊任務

    5-4 品牌經理人

    品牌經營的靈魂人物-品牌經理人�品牌經理人的五大特質�品牌經理人的四大能力�5C品牌經理人決策統籌能力

    5-5醫療院所品牌形象型塑

    形塑品牌形象程序�前置階段�品牌定位�執行階段�品牌成效



    第6章 醫療院所品牌設計

    6-1醫療院所品牌設計重心

    品牌設計要獨一無二�品牌設計要以利益關係人為出發�醫療院所品牌設計重點�品牌設計範疇

    6-2 醫療院所品牌視覺識別(BVI)

    醫療院所識別系統CIS�理念識別(MI:Mnid Identity) �行為識別(BI:Behavior Identity) �

    視覺識別(VI:Visual Identity) �品牌視覺識別BVI對醫療院所的作用�醫療院所品牌視覺設計製作

    6-3 醫療院所品牌風格

    風格�品牌風格�醫療院所品牌風格設計內涵�醫療院所品牌風格設計原因�

    醫療院所品牌風格的目的�醫療院所品牌風格設計魅力

    6-4 醫療院所品牌命名

    品牌名稱的功能�命名步驟�命名原則�品牌命名要避免的忌諱

    6-5 醫療院所品牌標誌(Brand Logo)

    品牌標誌設計流程



    第7章 醫療院所品牌靈魂

    7-1 醫療院所品牌標語

    醫療院所品牌標語功能�醫療院所品牌標語原則�品牌標語要「張顯價值」

    7-2 醫療院所品牌故事

    品牌故事的好處�品牌故事的訴求�品牌故事關鍵�品牌故事重心�品質故事的「三要三不」

    7-3 醫療院所品牌歌曲

    品牌歌曲功能�品牌歌曲設計重點

    7-4 醫療院所品牌代言人

    醫療院所品牌人物�醫療院所品牌代言人(Brand Spokesperson)�醫療院所品牌代言人功能�

    醫療院所品牌代言人類型�醫療院所品牌代言人遴選準則�成功品牌代言人特質�更換品牌代言人的時機

    7-5 醫療院所品牌吉祥物(公仔)

    醫療院所品牌吉祥物的功能



    第8章 醫療院所品牌溝通

    8-1 醫療院所品牌服務五大缺口

    醫療院所品牌服務五大缺口�改善醫療院所品牌服務缺口策略

    8-2 醫療院所品牌溝通特性

    醫療院所品牌溝通目的�醫療院所品牌溝通重要性�第一時間的醫療院所品牌溝通�

    有效的醫療院所品牌溝通工具�醫療院所品牌溝通對象�醫療院所品牌溝通策略

    8-3 醫療院所品牌對外溝通

    確立品牌溝通對象�醫療院所品牌對外「五大重點溝通」

    8-4醫療院所品牌內部溝通

    品牌內部溝通對象�品牌內部溝通類型�品牌內部溝通原則�內部溝通的障礙�提升內部品牌溝通品質

    8-5醫療院所品牌溝通最前線

    醫療院所品牌溝通最前線的設置�要有好的品牌最前線(第一線)服務人員�

    第一線人員的品牌服務缺失�改善品牌服務缺失六大法



    第9章 醫療院所品牌策略

    9-1 品牌診斷,找出品牌問題

    醫療院所品牌診斷�品牌診斷關鍵�品牌診斷指標�擬定品牌診斷改善計劃�

    9-2 醫療院所品牌策略擬定

    為什麼需要品牌策略?�品牌經營價值�醫療院所品牌策略核心程序�什麼好的品牌策略�品牌策略類型

    9-3 醫療院所品牌定位類型

    找出品牌定位�找出品牌定位的面向�找出品牌定位的程序�五大品牌定位類型�品牌定位錯誤的痛

    9-4 過度競爭下的醫療院所品牌策略

    形成策略焦點�增強醫療技術研發創新�提升品牌服務價值�發展副品牌、高階品牌�強化品牌行銷

    9-5 醫療院所品牌再造

    醫療院所品牌再造的意義�醫療院所品牌老化原因�醫療院所品牌再造策略



    第10章 醫療院所品牌行銷策略

    10-1 醫療院所品牌議題行銷

    醫療院所品牌議題行銷的意義�醫療院所議題行銷的優勢�醫療院所品牌議題行銷原則

    10-2 醫療院所品牌口碑行銷

    口碑行銷意涵�醫療院所口碑行銷特性�強化醫療院所口碑行銷

    10-3 醫療院所品牌公益行銷

    品牌公益行銷意涵�醫療院所品牌公益行銷類型�醫療院所品牌公益行銷好處�

    醫療院所品牌公益行銷的六大原則�積極投入醫療院所品牌公益行銷

    10-4 醫療院所品牌官網與網路行銷

    醫療院所品牌官網�醫療院所品牌官網識別�醫療院所品牌官網設計原則�醫療院所品牌官網重互動與溝通�

    醫療院所品牌網路行銷特性�醫療院所品牌網行銷效果�醫療院所品牌網行銷關鍵

    10-5 醫療院所品牌廣告宣傳

    醫療院所品牌廣告(Brand advertising)�醫療院所品牌廣告定位�

    醫療院所品牌廣告媒體類型�醫療院所品牌形象廣告



    第11章 醫療院所品牌行銷規劃

    11-1 醫療院所品牌行銷策略

    品牌行銷的STP策略�品牌行銷的STP策略關鍵

    11-2 醫療院所品牌行銷組合

    醫療院所品牌行銷11Ps�品牌行銷6Cs�品牌行銷1S

    11-3 醫療院所品牌體驗設計

    體驗的意涵�醫療院所品牌體驗行銷更具競爭力�體驗與期望關係�品牌體驗設計步驟�

    品牌體驗類型�醫療院所品牌體驗行銷的關鍵變數

    11-4 醫療院所品牌行銷競爭優勢

    成本力�規模力�差異力�服務力�資源力�策略力�創新力�經驗力�洞察力�滿意力�通路力�

    公益力�品牌力�推廣力�速度力

    11-5 「JCI」認證為品牌行銷加持

    JCI國際醫療機構認證�JCI國際醫療機構認證使命�JCI國際醫療機構認證架構�國際醫療機構認證JCI發展

    11-6 「ISO/IWA1」國際認證助醫療院所品牌一臂之力

    「ISO」品質管理系統�「ISO/IWA1」醫療照護品質管理系統�「ISO/IWA1」核心價值�

    取得「ISO/IWA1」認證的品牌優勢



    第12章 醫療院所品牌公關與危機管理

    12-1醫療院所品牌公關

    醫療院所品牌公關�醫療院所品牌公關的目的�醫療院所品牌公關特性

    12-2 醫療院所政策公關

    醫療院所政策公關�醫療院所政策公關做法

    12-3醫療院所品牌危機類型與預警系統

    醫療院所品牌危機十種類型�品牌危機預警系統

    12-4 醫療院所品牌危機處理與危機公關

    醫療院所品牌危機處理基本原則�醫療院所品牌危機處理步驟�醫療院所品牌危機溝通五件事�

    醫療院所品牌危機公關SOP



    第13章 醫療院所品牌資產

    13-1 醫療院所品牌資產與品牌權益

    什麼是品牌權益?�醫療院所品牌權益決定因素�獲取醫療院所品牌權益方法�強化醫療院所品牌權益的好處

    13-2 醫療院所品牌知名度

    醫療院所品牌知名度的層次�建立醫療院所品牌知名度�提升品牌知名度的策略�

    提升品牌知名度的原則�提升品牌知名度的注意事項

    13-3 醫療院所品牌忠誠度

    醫療院所品牌忠誠度(Brand Loyalty)�醫療院所品牌忠誠度類型�品牌忠誠度的價值�

    提高品牌忠誠度的策略�衡量醫療院所的品牌忠誠度�滿意度與忠誠度關係

    13-4 知覺品質與品牌聯想

    知覺品質(Perceived Quality) �醫療院所的知覺品質�品牌聯想(Brand Association) �建立正面品牌聯想的重要性�

    建構品牌聯想的方式�品牌聯想型態�衡量品牌聯想

    13-5 醫療院所品牌權益衡量方式

    利益關係人觀點的品牌權益衡量模式�Aaker品牌權益衡量模式�Keller品牌權益衡量模式�

    Simon & Sullivan品牌權益衡量法�Kapferer品牌權益衡量模式�品牌權益追蹤模式



    第14章 醫療院所品牌智慧資產

    14-1醫療院所的商標

    何謂醫療院所的商標?�醫療院所註冊商標�醫療院所的商標策略

    14-2 醫療院所的著作

    什麼是著作權?�著作權客體�著作權保障�著作權與版權�醫療院所的著作權策略

    14-3 醫療院所的專利

    醫療與專利�何謂專利�專利申請�醫療院所的國際專利佈局�醫療院所的專利策略�專利申請權歸屬

    14-4醫療院所的智財

    財產的分類�智慧財產權�智慧財產權目的�醫療院所的智慧財產權策略



    第15章 醫療院所品牌鑑價

    15-1品牌鑑價

    品牌是無形資產�無形資產的定義�無形資產分類�無形資產取得方式�無形資產之評價�

    品牌權益之衡量方法�「財務觀點」的品牌鑑價�「行銷觀點」的品牌鑑價

    15-2 英國Interbrand鑑價

    英國InterBrand品牌鑑價�InterBrand品牌鑑價特性�InterBrand品牌鑑價步驟�品牌強度�未來收益對品牌鑑價的影響

    15-3 德國BBDO鑑價

    德國BBDO品牌鑑價�BBDO品牌鑑價模式�BBDO品牌鑑價三大步驟五大階段�BBDO計算非財務品牌權益流程

    15-4日本Hirose鑑價

    日本HIROSE品牌鑑價�日本HIROSE品牌鑑價源自�日本HIROSE品牌鑑價模式



    第16章 醫療院所品牌行銷企劃案

    16-1醫療院所品牌企劃關鍵十力

    企劃思考力�企劃觀察力�企劃想像力�企劃周延力�企劃簡單力�企劃故事力�企劃風格力�

    企劃口碑力�企劃團隊力�企劃撰寫力

    16-2 醫療院所品牌企劃案撰寫流程

    醫療院所品牌企劃人�何謂「品牌企劃」?�醫療院所品牌企劃步驟�醫療院所品牌企劃案的種類

    16-3 一頁品牌企劃案

    品牌企劃案的價值�一頁品牌企劃書�一頁品牌企劃書的目的�打造一頁企劃術

    16-4 品牌企劃提案術

    百分百吸睛品牌企劃提案法



    第17章 醫療院所品牌國際化

    17-1醫療院所品牌國際化經營

    品牌國際化經營模式�使命、目標要清晰�選擇對市場比什麼都重要�擬定品牌國際化經營策略�

    策略執行�總部角色�品牌國際化面臨的挑戰�品牌國際經營須強化的事項�品牌國際化失敗原因

    17-2 醫療院所品牌國際化進入策略

    授權�獨資設立分院所�合資�加盟�策略聯盟�併購

    17-3 品牌國際行銷

    國際行銷環境評估�品牌國際行銷策略�品牌國際行銷工具

    17-4 國際化醫療與醫療國際化

    品牌國際化發展的經營模式�品牌國際化發展Inbound經營模式-「醫療觀光」�醫療觀光類型�

    醫療觀光目標市場�品牌國際化發展Outbound�模式-「大陸醫療市場經營」





    推薦序



    醫療院所的未來在品牌經營

    陳興漢(敏盛醫院前副院長暨國際醫療部執行長)




      欣聞藍新堯執行長的第三本著作《圖解醫療院所品牌經營學》出版,在第一時瀏覽閱讀後,特為此書撰寫推薦序,強力推薦此書為醫療院所經營者(院長、副院長、醫師、部門主管、品牌企劃人員)必讀的工具書之一。



      這十多年來,二岸四地的醫療院所經營,已由醫療為導向的經營,轉而成「以患者為中心,以需求為導向」的經營,又從健保給付,轉而到自費給付。在過度競爭下,除了要有精進的醫療技術、滿足患者醫療需求、醫療及服務到位、善用優質的醫療行銷外,更重要的就是要醫療院所品牌經營,才能脫穎而出,獲得利益關係人的青睞,患者就醫回診量也才會跟著增加。



      國際醫療、國際醫療觀光、品牌連鎖更是二岸四地醫療院所發展重點所在,因此醫療院所品牌經營的建置、擬定、規劃到執行都是醫療院所經營者需要關注的要件,從《圖解醫療院所品牌經營》經營者可輕鬆快速學習、建構、活用、落實在醫療院所品牌經營中,此書是最值得推薦給身為醫療院所經營者的你。



      醫療院所只有品牌經營,才會有未來,才能永續經營。



    從無到有的醫療院所品牌經營

    曾育弘(Dr.Wells國維牙醫品牌連鎖創辦人)




      1992年在美國取得學位後,回台開了第一家牙醫診所發展至今,在台灣、中國大陸、美國、菲律賓,這一路走來深知醫療院所品牌經營的重要性,才能成就今天的Dr.Wells牙醫品牌連鎖。



      在第一時間拜讀了藍新堯執行長的第三本著作《圖解醫療院所品牌經營學》,更是深有同感,回想當初回國後,從一家診所到今天的品牌連鎖。一路走來,就如同作者在此工具書中所提及到的,如何從無到有經營醫療院所品牌,從一開始的品牌理念與品牌團隊建立、找出品牌元素、擬定品牌策略、規劃品牌識別、落實品牌經營、品牌國際化發展、品牌連鎖加盟到累積品牌資產價值,Dr.Wells牙醫品牌連鎖是最好的例證。



      牙科算是較早發展自費醫療的科別,患者除了認牙醫師之外,更多是因為認同醫療院所品牌,而前來就醫回診。因此,當以自費醫療發展為主的院所經營,更可體會品牌經營的差異。醫療院所經營,要有好的醫療技術、優質醫療服務,更重要的就是要品牌經營,才能增加患者就醫回診量,累積品牌資產,為醫療院所的利益關係人創造價值,善盡社會責任(CSR),走向有品牌的永續經營。



      醫療院所的經營者,可藉由此書80個主題230張圖表,有系統化、結構化、視覺化圖解思維,獲得更多醫療院所品牌經營的知識與技能,必能協助落實在醫療院所的品牌經營實做之中。



    自序



    唯有品牌經營,才不會Me Too




      面對社會醫療保險(健保、社保、醫保)總額限制及點值下降的嚴峻情勢,又面臨自費醫療、國際醫療、國際醫療觀光、兩岸四地品牌連鎖發展與經營等興起的情況,醫療院所唯有走向品牌經營,才不會成為「Me Too」!



      醫療院所經營是要為利益關係人創造價值,而要成為百年醫療院所,亦是醫療院所所追求的願景!然而,要成就百年醫療院所的眾多關鍵因素之中,除了醫療本業之外,「品牌經營」更是刻不容緩的事情。



      短期而言,品牌經營可以增加利益關係人對於醫療院所的認同感,更可增加就醫回診量;長期而言,品牌經營可累積醫療院所的無形資產,走向永續經營,成為百年醫療院所之列。



      醫療院所品牌經營,從建構經營理念、使命、願景開始,品牌團隊的設立到擬定品牌層級,規劃品牌名稱、品牌標誌、品牌形象、品牌代言人、品牌吉祥物、品牌故事到品牌議題、品牌口碑、品牌公關、品牌官網等品牌行銷,都需要以利益關係人為中心,以滿足需求為導向的品牌思維,國際認證(JCI、ISO/AWI)及智慧財產權都是強化品牌經營的核心關鍵所在,增加醫療院所品牌資產價值。



      《圖解醫療院所品牌經營學》是一本淺顯易懂,可快速上手實做的工具書,分為17章80個主題230張圖表,以系統性、結構化、視覺化圖解思維建構「醫療院所品牌經營」內涵。適合大學的醫學院、公衛學院、護理學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀,更是醫療院所「院長、副院長、醫生、部門主管、品牌、行銷、企劃」人士,必讀的一本「醫療院所品牌經營」工具書;讀者可從本書學習到「醫療院所品牌經營觀念→擬定品牌經營策略→品牌經營規劃→品牌經營執行→品牌經營應用」等醫療院所品牌經營知識及技能,將可提升學習、就業、晉升、職場品牌競爭力。




    其 他 著 作
    1. 圖解醫療行銷
    2. 自費醫療診所這樣做,病患更滿意