序
我們觸動生命，並改變生命
十九世紀初，美國經濟蕭條，對許多勞動階級而言，保險是一種奢侈品。約翰．卓登（John F. Dryden）看到了這個需求，基於想要「照顧人」的溫柔初衷，1875年，他在紐約的一間地下室創辦了「保德信友好協會」，推出每週三分錢的低廉保費商品，為這些迫切需要保障的勞工們，撐起一把保護傘。
經過了一百四十年的發展，保德信日益壯大，在全球各地開枝散葉，但始終沒有偏離「照顧人」的創始精神。
我們的使命是：幫助客戶維持財務安全與心靈平衡，無論在任何一個國家的保德信分公司，壽險顧問永遠以 「照顧了多少客戶」為核心目標，在台灣，當然也是如此。
台灣的保險業從表面上來看，可以說是蓬勃發展。
保險滲透率高達18.9％，高居全球之冠，總保費也可以排進全球前十五名，但是，仔細深究會發現，台灣們平均每一張保單的理賠金額只有五十四萬，若真的發生巨大變故，這點錢恐怕是杯水車薪。
為什麼保險滲透率這麼高，保障卻這麼微薄呢？
理由是，大多數的保險公司，並沒有這麼看重家庭保障，保戶們買的許多保單，比較像是種理財工具，而非名符其實的「保險」。
而保德信跟其他保險公司最大的差異就是：我們非常專注於保險的「本業」——也就是「家庭保障」上。
我們一直自許成為一家「Diferent and better（獨特且更好）」的保險公司，我們不隨波逐流，為了投客戶所好而積極銷售各種投資商品，而是回歸客戶真正的需求，提供確切穩固的「保障」。
在各方面，保德信都堅持追求「最優品質」。
其一是Quality People（優質人才）。
保德信僅錄用沒有在其他保險公司服務過、且具有潛力與熱忱的人， 每年都花費無數時間、心力與資源來徵選並教育人才， 以確保顧問的素質。
其二，我們提供Quality Product（優質產品）。
保德信專注於「保障」，在研發商品時，也從這個角度出發來設計商品，希望提供顧客更周全的防護網。
其三，則是Quality Service（優質服務）。
對許多保險從業人員而言，跟客戶互動最重要的時刻，或許是說服客戶簽下保單的那一刻；但對保德信來說，最重要的時刻並非「成交」的那一刻，而是「理賠」的那一刻，我們期許保德信所有的壽險顧問，都能在客戶最需要的時候，即時提供最有力的幫助。
我們一直很強調「照顧家庭」的重要性。
當人生風暴無預警降臨時，一個原本幸福的家庭，極有可能因此就分崩離析。
記得有一次去香港聽一位國際講師演說，這位講師提到他年少時父母就不幸身故，他整個成長過程顛沛流離，經歷過十九個寄養家庭、唸過十一個學校，他的弟弟後來染毒癮，妹妹則是有嚴重的健康問題，只有他痛苦掙扎對抗命運。
他語重心長說：「如果當年，有人賣給我父母一張保單，也許我們幾個的人生會徹底翻轉。」
一個家庭的不幸，不僅衝擊到家中成員的人生，甚至可能演變成一種社會問題，保德信期許能夠在這中間扮演一個「安定的力量」，守護遭遇風暴的家庭，讓他們沒有後顧之憂，同時也減輕社會的負擔，幫助國家提供更多「社會安全基金」。
這也是為什麼保德信會提出獨步業界的3W觀念的理由。
若壽險顧問能夠堅持下去，每週簽下三張保單、照顧三個家庭，長期累積下來，那是多麼可觀的社會安定力量！要做到3W並不容易，我很高興看到有許多保德信同仁，願意相信「幫助人」的核心價值，不斷努力。
我認為，保德信的3W精神，也帶來了3-wins（三贏）。
首先是客戶贏，獲得妥善的保障；再者是保德信也贏，我們得壽險顧問透過照顧客戶家庭來建立自己的事業，而公司也因而得以繼續穩健經營；此外，因為保德信發揮安定的力量，我們的社會也贏了，這是一個利他又能利己的多贏事業。
保德信在台灣已經深耕二十五週年，《愛讓成功有價值》收錄許多保德信壽險顧問的故事，盼能讓社會大眾對保德信這家獨特的保險公司有更深一層的認識，進一步，也希望能吸引更多優秀、熱血、具有使命感的年輕人加入保德信，一起照顧更多的家庭，同時完成自己的事業與夢想。
若有人要我用一句話涵括保德信壽險顧問所做的工作，我會說：「We touch lifes and chang lifes（我們觸動生命，並改變生命）。」
這正是保險這個行業最珍貴，也最迷人的精髓。
盧裕民 保德信總經理
