第一章　鼓舞士氣的CEO說話技巧

激勵下屬的成功意識?? ?12

讚揚是對下屬最好的鼓勵?? ?14

對失敗者的肯定能讓他找回自信?? ?21

金錢獎賞最能提高熱情?? ?24

樹立目標，激發衝勁?? ?28

巧用激將，迸發力量?? ?31

利用好勝，激發潛能?? ?35

先禮後兵，虛心接受?? ?38



第二章　表揚下屬的說話技巧?? ?

激勵員工的兩大因素?? ?44

表揚下屬的三種方式?? ?46

表揚下屬的五大基本原則?? ?49

適度表揚的三點要求?? ?52

如何表揚下屬的每一個進步?? ?56

如何表揚下屬的優點?? ?58

如何表揚困境中的下屬?? ?62

實事求是，措詞恰當?? ?64

表揚下屬，當面及時?? ?66

放下架子，真誠懇切?? ?70

虛懷若谷，見賢思齊?? ?74



第三章　批評下屬的說話技巧?? ?

批評下屬三大基本原則?? ?76

藝術性批評的方式?? ?80

批評切忌惡語傷人，不分輕重?? ?84

批評切忌針對個人，傷及自尊?? ?86

批評切忌捕風捉影，主觀臆斷?? ?88

批評切忌不分場合，不分對象?? ?90

批評切忌喋喋不休，沒完沒了?? ?95

「激勵式」批評的語言技巧?? ?97

「讚美式」批評的語言技巧?? ?99

「三明治式」批評的語言技巧?? ?101

批評後及時安撫的語言技巧?? ?105



第四章　指揮與協調?? ?

主管要敢於直面衝突和矛盾?? ?108

化解三種心理矛盾的技巧?? ?111

從抱怨中發現問題出在哪裡?? ?114

「彼此謙讓」的協調方式?? ?118

「接受時間」的協調方式?? ?120

「迂迴前進」的協調方式?? ?121

「洩憤釋怒」的協調方式?? ?122

「相互協作」的協調方式?? ?124

「合理競爭」的協調方式?? ?125

塑造「大家庭理念」?? ?127

各部門間的雙向溝通工作?? ?129



第五章　辯論時的說話技巧?? ?

辯論準備的必要環節?? ?132

如何確立自己的論點?? ?137

巧辯七法?? ?141

如何展開辯論?? ?145

反駁的藝術?? ?147

如何巧妙提問?? ?150

如何應付詭辯?? ?153

重視辯論中的細節?? ?156

謹防有「論」無「辯」?? ?159

提高主管辯才的必備訓練?? ?162



第六章　談判中的說話技巧?? ?

談判情景，不可忽視?? ?174

仔細研究，積極準備?? ?180

堅定立場，先聲奪人?? ?185

攻防策略，交錯使用?? ?191

開誠佈公，以誠相見?? ?197

互惠互利，達成共識?? ?201

以退為進，保護利益?? ?206

巧破僵局，有的放矢?? ?208

聯合分裂，增加勝算?? ?214

心裡戰術，搶占先機?? ?219

談判桌上的細節訓練?? ?225

避免常見的談判技巧失誤?? ?229



第七章　危機溝通

危機溝通十步驟?? ?234

危機新聞發言人的特點?? ?241

危機溝通的「兩要兩不要」原則?? ?243

危機恢復管理的策略?? ?245

危機後修復自身形象的策略?? ?248

企業面對危機時溝通的十大禁忌?? ?252

前言

　　

　　真正的領導者，不一定自己能力有多強，只要懂得信任，懂放權，懂溝通，就能團結比自己更強大的力量，從而提升自己的身價。?

　

　　任何一個組織都是眾人的集合，有才華出眾者，有泛泛平凡者，有八面玲瓏者，有謹小慎微者，等等。真可謂各色人等，長短不一。用人問題的關鍵在於，要用人之長，不要棄我之短，這是管理者用人的眼光和魄力之所在。現代管理科學的管理理念是，一個人的短處是相對存在的，只要善於激發他某一方面的長處，那麼這個人則可能修正自我，爆發出驚人的工作潛能。?

　

　　去過廟宇的人都知道，一進廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們並不在同一個廟裡，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什麼都不在乎，丟三落四，沒有好好的管理帳務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管帳是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最後大家都不敢來了，導致香火斷絕。?



　　佛祖在查香火的時候發現了這個問題，就將他們倆放在同一個廟裡，由彌勒佛負責公關，笑迎八方客，於是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙銖必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，從此廟裡一派欣欣向榮景象。?

　

　　其實在高明的管理者眼裡，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關鍵看如何運用。?

　

　　未來企業的發展是不可能只依靠一種固定組織的形態而運作，必須視企業經營管理的需要而有不同的團隊。所以，每一個管理者必須學會如何組織團隊，如何掌握及管理團隊。管理者應以每個下屬的專長為思考點，安排適當的位置，並依照下屬的優缺點，做機動性調整，讓團隊發揮最大的效能。最糟的管理者就是漠視下屬的短處，隨意任用，結果就會使下屬不能克服短處而恣意妄為。?

　

　　也就是說，一位不能夠好好溝通的管理者，就好比是瞎了一隻眼睛的盲人，那麼不能夠處理危機的問題時，則好比瞎了兩隻眼睛的盲人，這時就成了一個真正的瞎子！?



　　管理者必須具有很強的溝通能力和應變能力，儘管各種場面的情況不同，談話的內容方式不同、但對於管理者來說，有一點是共同的，就是無論在任何場合，你都應該鎮靜自若，揮灑自如，談笑風生，盡顯企業管理者本色，給員工留下十分美好的印象。