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魔鬼說服術:16個讓人無法說「NO」的深層影響力法則(修訂版)

魔鬼說服術:16個讓人無法說「NO」的深層影響力法則(修訂版)

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9789865758950
孫豆豆
菁品文化
2015年10月07日
100.00  元
HK$ 80
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ISBN:9789865758950
  • 叢書系列:大眾心理叢書
  • 規格:平裝 / 288頁 / 15 x 21 cm / 普通級
    大眾心理叢書


  • 心理勵志 > 人際關係 > 說話/溝通











      【閱讀前的說服力測試】

    ?

      一、測試你的語商怎麼樣?



      1.你覺得會說話對人一生的影響:

      A. 重要;    B. 一般;   C. 不重要。

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      2.你和很多人在一起交談時,你會:

      A.有時插上幾句;

      B.讓別人說,自己只是旁聽者;

      C.善用言談來增加別人對你的好感。

    ?

      3.在公共場合,你的表現是:

      A.很善於言辭;

      B.不善言辭;

      C.羞於言談。

    ?

      4.假如一個依賴性很強的朋友,打電話與你聊天,而你沒有時間陪他的時候,你會:

      A.問他是否有重要事,如沒有,回頭再打給他;

      B.告訴他你很忙,不能和他聊天;

      C.不接電話。

    ?

      5.因為一次語言失誤,在同事間產生了不好的影響,你會:

      A.一樣的多說話;

      B.以良好言行盡力尋找機會挽回影響;

      C.害怕說話。

    ?

      6.有人告訴你某某說過你的壞話,你會:

      A.處處提防他;

      B.也說他的壞話;

      C.主動與他交談。

    ?

      7.在朋友的生日宴會上,你結識了朋友的同學,當你再次看見他時:

      A.匆匆打個招呼就過去了;

      B.一張口就叫出他的名字,並熱情地與之交談;

      C.聊了幾句,並留下新的聯繫方式。

    ?

      8.你說話被別人誤解後,你會:

      A.給予諒解;

      B.忽略這個問題;

      C.不再搭理人。

    ?

      計分標準:

      1.選A,2分,選B,1分,選C,0分。

      2.選A,1分,選B,0分,選C,2分。

      3.選A,2分,選B,1分,選C,0分。

      4.選A,2分,選B,1分,選C,0分。

      5.選A,0分,選B,2分,選C,1分。

      6.選A,1分,選B,0分,選C,2分。

      7.選A,0分,選B,2分,選C,1分。

      8.選A,2分,選B,1分,選C,0分。

    ?

      測試分析:



      得分在0∼5分之間,表明你的語商較低,語言表達能力和語言溝通能力還很欠缺。如果你的性格太內向,這會阻礙你的語言能力的提高,你應該盡力改變這種狀況,跳出自己的小圈子,多與外界人接觸,尋找一些與別人言語交流的機會,努力培養自己的說話能力。只有這樣,你才有希望成為一個受歡迎的人。



      得分在6∼11分之間,表明你的語商良好,語言表達能力和語言溝通能力一般,如果再加把勁兒,你就可以很自如地與人交流了。提高你的語言能力的法寶是主動出擊,這樣可以使你在語言交流中贏得主動權,你的語商能力自然會邁上一個新的臺階。



      得分在12∼16分之間,表明你的語商很高,你清楚怎樣表達自己的情感和思想,能夠很好的理解和支持別人,不論同事還是朋友,上級還是下級,你都能和他們保持良好的關係。值得注意的是:千萬不要炫耀自己的這種溝通和交流能力,那樣,會被人認為你是故意討好別人,是十分虛偽的表現。尤其是對那種不善於與人溝通的人,更要十分注意,要做到用你的真誠去打動別人,只有這樣,你才能長久地維持你的好人緣,你的語商才能表現得更高。

    ?

      二、測你的說話技巧



      1.好友向來不修邊幅,這次更是一身邋遢地出現,你會對他說什麼?

      你是不是想令生人勿近?打扮一下好嗎?  -2分

      你怎可穿成這樣,快去換件衣服吧。  -1分

      你這樣子穿,很可愛。  -0分

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      2.同事心血來潮燙了個新髮型,回來問你好不好看,你怎樣說?

      不予置評  -2分

      若抹上定型液,一定迷死人  -1分

      這髮型很適合你  -0分

    ?

      3.相熟的按摩師以新的手勢為你作推拿,但你完全不覺得舒適。你會如何向他示意?

      有禮貌地說:請輕力一點。  -1分

      只懂大叫:嘩!  -0分

      不客氣地說:放輕一點,太大力呀!  -2分



      4.你認為自己說話有多誠實?

      言語間從不輕易得罪人。  -0分

      為了不令人聽了不悅,偶爾會說善意的謊言。  -1分

      有話直說。  -2分

    ?

      5.你將女朋友介紹給好友認識,見面後女朋友說感覺你的好友不喜歡她。事實上,好友的確對你的女朋友沒什麼好感。你聽了她的話會如何回應?

      是真的,你沒見到剛才你說笑時,他那副不以為然的樣子嗎??? -2分

      別傻了,他只是對陌生人比較慢熱吧。-1分

      你這個笨蛋,你看不出他很喜歡你嗎?-0分

    ?

      6.一位有業務往來的客戶向你表示好感,並向你要家中電話,你會:

      當面跟他說你對他無感覺。? -2分

      把電話號碼給他,但心裏卻希望他別打來。? -0分

      跟他說他雖然不錯,不過你是從來不跟業務上認識的異性約會的。-1分

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      7.請完成下列句子:若真相會給他人造成傷害

      那也沒辦法。? -2分

      那就不說出來。? -0分

      把話說得好聽一點。? -1分



      8.熱愛音樂的他,為你彈奏一曲,你聽了覺得他不是玩音樂的料子。當他詢問你意見時,你說:

      這不是我喜歡的音樂,低音部分很重。? -1分

      很好!你有資格灌錄唱片。? -0分

      親愛的,你千萬別辭了正職不做哦。? -2分

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      9.上司聽聞有人對公司不滿,於是向你打聽真實性,你如何回應?

      有誰會想離開公司啊?? -0分

      最近有人頻頻去別家面試。? -2分

      我不太清楚,不過,的確有同事不滿意新的管理階層。? -1分



      10.假設你是一名時裝店售貨員,遇上一位有大肚腩的顧客,你會說:

      用皮帶束緊一點就行了。? -0分

      很好看,不過,你或者該將褲頭拉低一點?? -1分

      我們沒有你的尺寸。? -2分

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      測試分析:



      16分或以上

      “老實”是你待人處事的策略,你以自己誠實而自豪,但老實已成為你手中的“機關槍”,隨時可以傷人,令人難堪。你以為有話直說就是老實,但事實上,這只是你踩別人的一種手段,見人不開心你就會快樂。如果你說話有技巧一些,能多顧及別人的感受,人家才會把你的說話聽得入耳。你必須分清楚直率和魯莽是兩回事,不妨易地而處想一想,若別人以同樣方式對你,將有何感受?如何控制這份直腸直肚的個性?你必須試圖說服自己,沒將真相道出,並不代表你不誠實,你這麼做只是在幫人而已。例如,朋友問你“我的裙子好看嗎?”若她的打扮明明並不怎麼樣,可以這樣回答。“很好呀!不過我還是覺得你那套紅色套裝的剪裁好一點。”這句話就很有技巧地把應說的話說了出來,但又不會令人難受,這樣人們才不會被你“口沒遮攔”的說話嚇壞。

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      8-15分

      你很圓滑,是外交高手,直率卻不討厭,說話不會教人聽了難受,所以,大家事無大小都愛向你討教意見。你何以如此懂得說話的技巧?可能是因為你聰明、明白事理,懂得為他人設想,知道怎樣說話才不會傷人。你既誠實也敏銳,說話的分寸拿掐得很準,坦白而善解人意,是個人見人愛的人。

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      7分或以下

      你十分害怕說實話會讓人留下不好的印象,所以為了贏盡他人的歡心,你經常說些無傷大雅的謊言。你渴望全世界的人都是你的朋友,所以常會想辦法說些你以為別人愛聽的話,哪曉得到頭來卻害了自己。沒有人願意跟你交心,因為你經常掩飾自己的真實感受和想法。不要再虛偽了,否則就沒有人再理會你。警愓自己不准再撒謊,每天記下自己說謊的次數,這樣你就能看清自己有多“虛偽”。不妨獎勵一下老實的自己,一周說謊不超過三次就給自己買份禮物,以此慢慢戒掉撒謊的習慣。誠實才會受別人尊重,得人歡心。

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      三、你是否具有說服力

      1.在說服他人時,你是否經常使用第二人稱(你,你的,你們),而避免使用第一人稱(諸如:我,我的,我們)?

      2.你是否能避免使用那種陳詞濫調和缺乏熱情的問候(諸如我能為你做點什麼嗎?),而代之以更有說服力的語言?

      3.你是否能避免使用一些陳舊的用語,諸如“無法置信”、“另人敬畏”、“我們私下裏講”、“這是千真萬確的”,或者“你理解我的意思嗎”?

      4.你是否能避免價值判斷的短語和句子,諸如“你應該”,“你必須”?

      5.你是否能避免使用那些沒有意義的句子,諸如:“你今天感覺如何?”“你現在怎麼樣?”或者“天氣真好啊。”

      6.你是否能避免冒著中斷關係的可能,來贏得一次無謂的爭論?

      7.在做出答案之前,你是否完全領會了對方的意思?

      8.你在說服別人時,是否能避免過多談論關於自己知道的事?

      9.說服別人時,你是否能保持足夠的耐心?

      10.你是否能避免對那些和藹和熱心的人談得太多?

    ?

      評分標準:

      從來不:0分

      偶爾:1分

      經常:2分

      總是:3分

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      測試分析:

      15分以下,你需要徹底改變自己和別人的交流方式;

      16分或20分,要注意使用更有力和更富說服力的語言;

      20分或24分,你做的不錯;

      25分以上,你只需繼續保持——毫無疑問,你是一個非常具有說服力的人。



    本書特色



      魔鬼說服術可以應用在任何情境之中,例如,職場中的同事互動、上下級溝通,商場上的推銷、談判,個人關係中的朋友交流或應聘面試,居家生活之中的家人互動、子女教育,其他如消費侃價、事故糾紛等等。

       

      總之,讀完這本書,你很可能做到——上司或長輩更加重視你的意見;下屬或晚輩更加信服於你的決策;從業人員能說服管理人員接受意見;銷售員能說動原無興趣的人買下產品;演講者能說服持反對意見的聽眾;行銷策劃者能為品牌成功定位;律師將影響將信將疑的法官;捐款人能募得破紀錄的捐贈;廣告商及人力資源專 業人士可在競爭中領先一步;促銷員能推銷掉貨架上的產品;決策者能贏得雙贏協議。





    第一章 一分鐘說服:一門創造機會和把握時機的藝術

    人人都需要說服力

    說服是一門藝術

    說服力是成功的基石

    說服不等於爭吵

    ※ 本章總結

    ?

    第二章 相似原理:利用彼此間的相似因素說服對方

    同路人效應法

    瞭解對方是第一步

    強調彼此的相似因素

    主動拉近雙方距離

    ※ 本章總結

    ?

    第三章 改變位置:讓對方變被動接受為主動思考

    讓他人變得比你更主動

    利用疑問句引發對方思考

    激發對方轉變的意願

    巧設“優勢問題”

    ※ 本章總結

    ?

    第四章 反覆強調:通過加深印象說服對方

    反覆強調的必要性

    善於擺出實物說話

    用數字說服人

    具體化描述的使用技巧

    ※ 本章總結

    ?

    第五章 反面襯托:大肆渲染負面結果使你的理由更有分量

    反面襯托的優勢

    以損失作誘因的說服法

    適度運用“威脅”策略

    把握從“負面渲染”的程度

    ※ 本章總結

    ?

    第六章 羅列理由:用“一千個理由”說服對方

    “理”多是好事,“理”多力量大

    “白紙黑字”的威力

    注意用語精煉

    誰能說服卡內基?

    ※ 本章總結

    ?

    第七章 刺激情緒:巧妙刺激對方的隱衷達到說服的目的

    以情動人

    以榮譽感刺激對方

    “激將法”的妙用

    有效地讚美他人

    ※ 本章總結

    ?

    第八章 間接說服:利用對方感興趣的人或事說服對方

    間接說服的優點

    巧用故事說服對方

    利用他人的支持

    借用權威讓人信服

    ※ 本章總結

    ?

    第九章 認同心理:一開始就引導對方朝贊同的方向前進

    一開始就不讓對方反對

    巧用“心理共鳴”法

    不讓對方有機會說“不”

    轉變對方的拒絕心理

    ※ 本章總結

    ?

    第十章 混淆目標:把你的希望和願望變成對方的

    先把動機隱藏起來

    請教式說服

    主動示“弱”

    讓對方參與進來

    ※ 本章總結

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    第十一章 突出重點:通過強調最大最關鍵的理由說服對方

    突出最關鍵的理由

    事實勝過雄辯

    直接切入法

    一語抵萬金

    ※ 本章總結

    ?

    第十二章 利益互換:以給對方好處的方式說服對方

    利益是恒久的理由

    在說服中巧用回報規律

    利益是最有效的誘餌

    松下幸之助的智慧

    ※ 本章總結

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    第十三章 製造氣氛:通過給對方心理施壓來增強說服力

    兩種氣氛的不同效果

    沉默的力量

    適時幽一默

    “紅臉”“白臉”法

    ※ 本章總結

    ?

    第十四章 巧送臺階:給對方體面的藉口有助於說服對方

    設法讓對方保住面子

    送臺階貴在“巧”字

    給對方留條後路

    反駁也要面帶笑

    ※ 本章總結

    ?

    第十五章 締結同盟:強調彼此是為共同的目標而努力

    和對方站在同一立場上

    用“我們”化敵為友

    製造共同的“敵人”

    強調共同的目標

    ※ 本章總結

    ?

    第十六章 追隨潮流:利用同步或攀比心理說服對方

    人皆如此隨波逐流

    利用從眾的力量

    巧用對方的攀比心理

    ※ 本章總結

    ?

    第十七章 換位思考:最高的境界是用關心的方式說服對方

    替人著想才有說服力

    你知道對方的需要嗎?

    站在對方的立場說服

    衷心地認為對方很重要

    ※ 本章總結

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    第十八章 說服中的禁忌——那些讓說服力大打折扣的錯誤

    禁忌一:自說自話

    禁忌二:口無遮攔

    禁忌三:不懂裝懂

    禁忌四:粗枝大葉

    禁忌五:粗暴警告





    編輯推薦



      魔鬼說服術中沒有故弄玄虛的誇誇其談,也沒有太多的賣弄嘴皮子的花招,而是作者多年在保險銷售、市場行銷和行銷業務教育訓練的經驗積累,書中所提的都是試用過或檢驗過的技術,目的就是通過展示它在現實生活中如何應用來簡化說服過程。呈獻16個非常實用、實在的說服法則。通過這些法則、技能、技巧的應用,讓你的說服能力更強,讓人們更容易接受你的想法,讓你變得遊刃有餘,讓他人按照你的方式去想或者去做時,感覺很好,很自然,心甘情願!

      

      從不經意的細節入手,教你在第一時間攻破人心,運用最恰當、最巧妙、最有針對性的說服技巧。牢牢抓住人際交往的主動權!



    前言



    誰最需要閱讀本書?



      無論你願意與否,說服別人是生活中無法避免的現實。你要和老闆商量加薪;與陌生人商定買房的價錢;與朋友商量去哪裡吃飯;或是與孩子商定何時關燈睡覺……這些都是在說服別人。

    雖然說服別人的過程每天都在發生,但要談出好結果卻不容易。因為你在說服別人的同時,別人也在試圖說服你。



      每個人都有實現自己目的的方式。即使一個嬰兒,他也會用哭泣、微笑或是小手輕拍桌子的方式來說服別人,這是最原始樸素的方法,但卻極其有效。



      你的問題在於,當你擁有了自己的名片之後,你慢慢發現,你所有的說服能力,已經不足以應付這個煩亂不堪的現實生活——你只會用一種或是幾種最習慣的方式去說服別人,說服技巧中的韌性也在慢慢地消失。



      值得慶幸的是,《魔鬼說服術》這本書,就是針對這種情況而特別撰寫的。無論你是從事行銷、服務,還是進行內部溝通,或是處理與朋友、與家人的關係……這裏都有你一直在尋找的答案。



      《魔鬼說服術》的最終目的,是讓別人明白你的看法、同意你的觀點、做你想讓他們去做的事情,或者僅僅是簡單地同意你。在這本書裏,你將學會這門技能。



      說服是一門不可或缺的生活技能。通過這本書,你將逐漸被激勵去改變你的思考方式和與別人溝通的方式。你被要求去做事,去採取行動,並且你將去做的這些事情——與其說是自己被說服去行動,還不如說是主動的行動,並且,你喜歡這種方式。



      魔鬼說服術的關鍵在於,當其他人決定按你的方式去想或者去做時,他們感覺很好,很自然,心甘情願。



      本書的重點和特色,也就是和其他說服書或說話書的不同之處,在於本書中沒有故弄玄虛的誇誇其談,也沒有太多的賣弄嘴皮子的花招,而是呈獻給讀者16個非常實用、實在的說服法則。這些法則要是應用得當的話,可以讓被說服者像被“魔鬼附身”一樣,聽從你的任何指揮。



      說服是一種成就。魔鬼說服術就是四個字:遊刃有餘。受控的說服是單向的,所以是短暫的;真正的說服是雙向互利的,所以是永久的。



      魔鬼說服術可以廣泛地應用於任何情境之中。例如,工作職場中的同事互動、上下級溝通;商場上的推銷、談判;個人關係中的朋友交流或應聘面試;居家生活中的家人互動、子女教育;其他如消費殺價、事故糾紛等。

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      總之,讀完這本書,它將使:

      上司或是長輩更加重視你的意見;

      下屬或是晚輩更加信服你的決策;

      從業人員能說服管理人員接受意見;

      銷售員能說動原無興趣的人買下產品;

      演講者能說服持反對意見的聽眾;

      行銷策劃者能為品牌成功定位;

      律師將影響將信半疑的法官;

      募捐人能募得破紀錄的捐贈;

      廣告商及人力資源專業人士可在競爭中領先一步;

      促銷員能推銷掉貨架上的產品;

      決策者能贏得雙贏協議;

      還有更多!




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