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初心:找回工作熱情與動能

初心:找回工作熱情與動能

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9789573277101
方翊倫
遠流
2015年10月29日
127.00  元
HK$ 107.95
省下 $19.05
 
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ISBN:9789573277101
  • 叢書系列:實戰智慧叢書
  • 規格:平裝 / 368頁 / 25k正
    實戰智慧叢書


  • 商業理財 > 職場工作術 > 工作哲學

















      作者始終關切的是工作者與組織之間的互動:個人如何對組織做出貢獻?組織如何提升工作者的工作技能與動能?



      積累上百家企業諮詢輔導的經驗,蒐集眾多案例,以系統化方式和大眾語言為讀者解決極為關切卻又無力面對的議題:組織如何提升工作者的工作動能?

      

      本書以組織體檢與自我檢視的角度,提出「安培」(ARMP,驅動、工作熱情、勇於承擔、願意負責)的檢視準則與量表並提供改善建議,以協助組織與個人提升工作效能。

      

      •人都喜歡工作,不管是老闆、主管或員工,都是如此。只要確保在工作中得到的快樂與滿足超過苦難與挫折,人就會心甘情願投入工作。



      •金錢報償只是維持因素,真正驅動工作熱情的是工作的意義與價值,以及從中獲得的成就感與滿足感。給工作者一個夢、一幅未來的圖像,規劃出一條達成目標的路徑,絕大多數人都會為了未來理想而賣力工作。



      •人需要定期體檢,組織也需要定期進行「工作動能調查」,以了解工作者的工作動能狀態。透過設定改善目標,工作者找回工作的意義與價值,組織的產值自然會提升。



      •工作者也很關注組織的是非善惡。請確立核心價值並設定機制予以貫徹,常保組織文化的正向、清新與透明。



      •工作者喜歡在和諧、積極協作的氛圍中工作。除了文化環境外,組織也須建立章法,確保部門分工與團隊合作在公平合理的條件下運行。



      •不能公平對待及合理分配資源利益是戕害工作動能的第一殺手。但千萬不要追求表面和諧和齊頭式的均衡,根據績效貢獻擴大差異化激勵反而最為公平。



      •權責不明讓想做事的人不敢積極承擔,讓不想做事的人閃躲推卸。工作分配不可能完全公平,但務求權責相當,且「能者多勞,勞者多得」。



      •尊重、關懷與激勵不一定要花錢,但務必出於真心;啟發覺察及授權發揮是工作者成長的兩大關鍵。  

      

      第一篇工作熱情哪裡去了?

      本篇是全書的導論。

      第一章與讀者廣泛探討工作熱情與投入度的現象及問題,特別是人究竟喜不喜歡工作和如何才會喜歡工作。

      第二章介紹工作動能量測方式,包括問卷構成、調查體系和統計常模。

      第三章中探索工作投入度的十個關聯因素,分別屬於組織環境、制度流程及領導關係三個維度,這也構成了本書第二、三、四篇的內容。

      

      第二篇組織環境

      第二篇把焦點放在組織環境,包括「工作意義與價值」、「未來性與方向感」、「認同感與歸屬感」和「和諧而有活力的環境」。

      這四個構面都和工作動能有著密切關聯,也是工作者對組織環境的四個基本訴求。我們針對四個主題,各以一章來探討。每一章都先指出現象與問題,其次說明量測方式,最後提供改善和操作建議。

      

      第三篇制度流程

      組織的制度流程對於員工工作動能的影響非常明顯。

      制度流程代表組織在一個穩固的基礎上運作,成員因為有章法規矩可循,所以做起事來不確定性、工作障礙較小,工作容易上軌道。

      成員若是能與組織的制度流程合拍,按照期望的節奏和步調行事,往往就能提高效率,展現成果,工作熱情與投入度也容易維持。

      制度流程篇要探討的議題包括「公平合理」、「流程順暢」和「權責明確」。

      

      第四篇領導關係

      主管在組織內領導部屬達成任務,也代表組織行使管理職權,與工作者工作關係最為密切,領導的好與壞,直接牽動工作者的情緒與工作動能。

      第三章裡,我們先闡明領導關係中包括「信賴關係」、「夥伴關係」及「傳承關係」,第四篇接續此一架構,進入探討。

      第十一章以「主管值得尊敬與追隨」為主題,探索信賴關係;第十二章聚焦在「我得到關懷與尊重」以討論夥伴關係;至於傳承關係,則在第十三章以「寬廣的學習及成長空間」為範疇。

      這三個層面可用圖表Ⅲ來簡要呈現其中關係,各章將分別談到其中的普遍現象與關鍵問題,介紹如何量測組織的領導現狀,也分享一些改善建議。



    名人推薦



      作者融合了組織管理、人力資管理以及領導統治三個領域的知識,把公司的使命、主管的任務與員工的價值深刻剖析,見解深廣!──中央大學人力資源管理研究所副教授(前任所長)林文政教授序文推薦

      

      





    推薦序回顧人本,否則別談管理 林文政005

    自序讓人人都快樂工作008

    ?

    第一篇工作熱忱哪裡去了?

    第一章失去動力的職場012

    第二章攻擊力,生命力,回復力035

    第三章工作動能完全攻略056

    ?

    第二篇組織環境

    第四章我的工作有價值085

    第五章許我一個未來113

    第六章塑造價值認同139

    第七章和諧環境有活力166

    ?

    第三篇制度流程

    第八章公平在我心197

    第九章合理的營運流程223

    第十章清晰明確的權責分工251

    ?

    第四篇領導關係

    第十一章主管值得尊敬與追隨 281

    第十二章看出我的價值308

    第十三章寬廣的學習成長空間 335





    自序

      

    讓人人都快樂工作 方翊倫

      


      一九七八年十二月,對台灣而言是很重要的時刻。那一個月,台美斷交,台灣在國際政治上逐漸被孤立與遺棄,必須在經濟、文化等方面另尋活路。

      

      也就在那一個月,我在屏東枋寮、高雄旗津、嘉義溪口、彰化二水、台中豐原、新竹竹北和台北松山等七個鄉鎮區,拜訪當地國民中學,由學校協助發放問卷給當年六月離校就業的國中畢業生,追蹤他們的工作狀態和面對工作的態度,當時我所進行的是碩士學位論文的調查研究,主題是「國中畢業生工作態度的研究」。

      

      當時研究的結論現在已經不重要,我很清楚當時的研究動機是「人為什麼工作?」「工作是不是一定不快樂?」「如何才能產生正面工作態度?」對於一個未踏入職場的研究生而言,我充滿好奇,想知道答案。

      

      三十七年轉眼過去,台灣經歷一次世人所謂的經濟奇蹟,躋身亞洲四小龍之首,近期卻又面臨超過十年的停滯,經濟悶到破表。

      

      你發現了嗎?無論外人或自己如何看待台灣勞動者──從勤勉奮發到缺乏狼性,從質優耐操到草莓族、水蜜桃族,台灣的工作者大多是苦悶的,而且三十餘年來每況愈下。

      

      因為產業政策和經濟型態囿限,台灣多數企業始終跳脫不了低成本製造及低效率經營,當毛利愈來愈微薄,老闆愈做愈辛苦,實際工時愈來愈長,薪資福利難以提升,工作者也更形苦悶。

      

      公部門的問題則主要出在政策沒有連貫性、工作沒有自主性、高階文官隨時要聽命於民意代表,甚至遭到羞辱,加上考核及獎懲體系不健全,許多公務員被迫自廢武功,原本的優秀基因幾乎不見。

      

      我始終認為:員工工作不投入,環境和組織要占絕大多數責任。

      

      品管大師戴明(William Edwards Deming)博士曾說:「員工不能全心全力投入工作,組織要負九四%的責任!」當我看到這句話時,著實讚嘆他在五十年前已經發現並道出真諦。

      

      身為管理工作者,我不相信這一切是「定業不可轉」;相對地,如何在管理上給力,讓員工更快樂投入,讓產品和服務的附加價值得以提升,使顧客更滿意,這可以導入一個良性循環,成為我的事業與志趣。

      

      坊間有許多關於樂在工作、正向工作觀和提升工作態度的書籍,絕大多數是從個人角度出發,屬於啟發性和勵志性,希望讀者受到鼓舞,也可作為員工輔導及培訓的教材。

      

      這本書的角度和方向則有所不同,我認為組織和管理者必須做出努力,而不僅是期待或要求員工。就像每個人必須坦然面對自己身體的問題,接受正確的建議或處方,堅定有恆地運動、進入療程或復健行動;組織也必須虛心檢視自我,找出問題,然後進行改善,甚至採行變革。

      

      本書是我過去三十餘年工作心得的整理,其中包括身為受雇者、管理階層,以至最近十四年管理諮詢及經營者的經驗總結:組織不改變,工作者很難改變,要不就是改變的幅度不大、行為模式無法凝固,很快又被拉回現實的泥沼。

      

      本書第一篇和讀者廣泛探討工作投入度的現象、問題與量測方式,也介紹問卷調查體系和統計常模,雖然牽涉統計科學,但我希望用通俗平易的方式溝通,不希望讀起來像論文或教科書。第三章中提及工作投入度的十個關聯因素,分別屬於組織環境、制度流程及領導關係三個範疇。

      

      這十個關聯因素其實就是組織必須回應工作者的十個問題,我們分別整理在第四章至第十三章,每章探討一個主題。各章結構上都先敘述問題的現象和本質,其次說明量測的方法以及相關數據,最後則提出該主題的解決方向和改善方法以供參考。

      

      對本書出版直接貢獻的工作伙伴包括:共好管理顧問公司邱曉培顧問,她成功扮演第一位讀者的角色,直言不諱地挑戰我的原創版本,協助提升本書的可讀性,擺脫了刻板的顧問報告。另一位工作夥伴林彥文顧問則以其超強的資料搜尋與整理功力,補強本書不少素材與論點,也協助製作量化圖表,豐富了本書的視覺效果。大學同窗才女鄭婉坤女士以其資深文化人角度提點實用的寫作門道,惠我良多。

      

      共好顧問集團吳正興董事長是一位懂得授權並付諸實踐的人,全力支持本次出書計畫,他所堅持的「共好」理念,也是共好顧問集團和我們團隊成員充滿工作動能的主要因素。

      

      家兄方紹伊,曾任中央印製廠總經理,文字造詣深厚,在完稿最後階段,再為本書逐頁校閱,字斟句酌,除錯增潤,貢獻至鉅。

      

      本書承蒙中央大學人資所林文政副教授在百忙中抽空作序,以其豐厚的學術與實務經驗,導引讀者閱讀方向,這篇序文本身就是精闢的管理文章,甚具啟發性,他對本書的肯定更讓作者深受鼓舞。

      

      本書得以付梓,得助於更多前輩、好友及家人背後的支持與鼓勵,不過我個人仍對本書的內容及品質負起完全責任,如有疏漏之處,敬請各方賢達不吝指正。

      

      「讓人人都快樂工作」,這是我長久以來的浪漫夢想。對於工作者、主管、老闆及顧客而言,那會是一個美好的世界!希望這本書能做為一個起點,與讀者一起努力。

      

      二○一五年九月二十一日



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