序
2012年9月,我獲得了系上國際職場實習交換計畫的機會,遠赴歐洲義大利當地的企業實習,在選填志願時,第一個志願就是飯店實習助理,當時也很幸運地,第一志願就這樣夢想成真了。這段歐洲實習的時光,帶給了我許多文化衝擊及寶貴經驗,我本身是念商學出身,身為會計系的學生,忽然間身份轉換成飯店實習生,從一個對飯店管理完全沒有頭緒的小菜鳥,在經過實習時所遇到的挫折與經驗,讓小菜鳥對於飯店相關的管理也略知一二。當時我負責的工作是飯店相關的翻譯,這個工作需要去了解飯店提供的服務項目及服務性質,以及從房客的角度來設想可能會遇到的問題及狀況,並且完成飯店住房須知的相關翻譯。歐洲實習結束已約莫三年多的時間,我也從來沒有想過,在因緣際會之下,居然有這個機會,可以將我在歐洲實習的闖蕩經驗,透過寫書的方式分享給大家。本書於內容上,是我在歐洲實習所經歷過的相關經驗,由情境對話的方式,將可能遇到的狀況做一個簡單的呈現,唯恐學輕歷淺,若有疏誤之處,尚祈各方的不吝嗇指教,非常感謝!
林書平