香港二樓書店 > 解決創新問題只需要靈光一閃

推薦序

從「靈光一現」到「亮點長爍」——談「亂中求勝」

—— 世新大學公共關係暨廣告學系教授、政治大學廣告學系研究所兼任教授? 祝鳳岡

　　過去幾世紀中，一些先知先覺就「創意」問題提出不同之見解：古典學派如華勒斯（Wallas）與楊（Young）提出創意階段論，系統學派如貝克（Baker）提出金字塔模式，腦神經生理學派提出「右腦說」之見解，當然其他學科如心理學、社會學、教育學等，亦提出一些專業領域之創意見解；唯這些觀點大都偏向理論式之專業見解，對於如何發展出創意策略之做法較少著墨。

　　本書作者威廉．杜根（William Duggan）教授經由10 餘年在哥倫比亞大學商學院教書及校外演講之經驗及沉澱，發展出以「策略學派」加上「過程學派」為主之「實務型」指導方針，對於創新解決問題，提出具體之思考藍圖。作者發展出之「實務指南」，主要源自於現代神經科學、古典軍事策略、亞洲哲學等之理論與思考，配合產業實務之考量，發展出以「拆解－搜索－組合」為主軸之創意策略機制與內涵。

　　在這以「變革」為常態的時代，企業或個人要維持「持續性」競爭優勢是一個非常大的挑戰。「創意－創新」是現代化企業擁有競爭力的唯一法門。如何在「創業」、「商業模式」、「產品」或「服務」做不同程度創新，根本上就在於企業能否發展出「偉大點子」之具體做法。「創意策略法」是杜根教授提出找尋「偉大點子」之具體做法。基本上，創意策略法是一套正式的步驟，可以用來發揮你的「策略直覺」（Strategic Institution），再經由「策略直覺」與「專家直覺」的結合，就可能做出一些不同的「創意組合」，進而發展出最後的創意及創新。雖然創意策略法說起來簡單，然而在實際做法上，創意策略法的每一步驟都有各自本身的複雜性，並且要求不同的操作技巧。

　　本書之主要內涵以「心智到方法」（Mind-Method）為基礎，經由「內部驅動」之「創意性」加上「外部驅動」之策略法，整合而成「創意策略法」。創意策略法之核心機制為「解構」到「轉換」之結合過程；其最重要的步驟，就是要將問題的「元素」與各種來源之「次元素」做出特殊的「創意組合」，進而發展出「結晶化」的創意點子。

　　創意策略法之特色就是「創意法」與「策略法」做了強度「連接」，希冀發展出有效之創意。基本上，創意策略法是以「洞察矩陣」為核心，「過程」上建基於三階段：快速評估、掃描可行方案與創意組合；「內容」上則是側重問題、元素、來源、先例、組合之主要元素探

討及運用。

　　「創意」在實際作業上是滿複雜的。然而我們可以試著做的是，如何將創意之「發散」、「非正式」過程走向「收斂」、「正式」的機制。如何將「靈光一現」的不同點子做到「亮點」，讓我們的創意發展成獨特之「亮點長爍」。這是一個混沌變革的世界，如何在企業競爭成為領導者，就是想盡辦法運用「創意策略」，在經營上做到「亂中求勝」。如何在創意的世界中「亂中求勝」，需要讀者細細研讀創意策略。祝福大家，遲早都能看到亮點策略的永恆常爍。

推薦序

框架外思考的CEO策略直覺

—— 天成醫療體系董事長張育美

　　我是本書作者威廉．杜根教授的學生。我曾經參加中國大陸的長江商學院與中歐工商學院的CEO班，也到世界各著名商學院進修。

　　在美國哥倫比亞大學商學院進修時，很榮幸地，有機會上杜根教授的課。當時，他甫出版《策略直覺》（Strategic Intuition）一書，協助高階主管了解創新的心智力量，他上課活用書中內容，並以拿破崙的天才戰爭直覺為例。在我的著作《CEO遊學記》中，就有描述這一段難忘的經歷。

　　西方管理學院的高階管理課程，大都建立在科學分析的市場與財務分析上，杜根教授強調高階主管應有的策略直覺課程，其內容與眾不同，令我印象深刻，引發我的共鳴。透過本書，杜根教授進一步教導讀者，如何以實際步驟，發揮策略直覺。

　　直覺是對問題全貌做直接感覺的思考，而不是切割細部分析去拼湊出答案。這需要決策者在框架外面思考，也就是英文常說的：「Think outside of the Box.」，而非傳統在框架內思考，進而產生新的觀點。本書對於習慣埋頭苦幹的國人，在企業策略制定上，思考如何在國際價值鏈中，不只是賺取菲薄代工價格，而是獲取更高價值的設計與品牌。產品設計與市場品牌開發，在在需要高階主管的策略直覺。我想，如何培養策略直覺能力，正是中國生產力中心選譯本書的主要目的。

　　杜根教授認為，策略直覺與專家直覺截然不同，書中並以醫療護理人員的專家直覺為例，對此，我深有同感。天成醫療體系有很多醫療護理專家，每天面對不同病史的病患，如何判斷正確的病因，以做出有效的醫療決策，除了量測病患體溫、血壓、心跳、呼吸等基本生命訊息外，也會輔以現代醫療檢查科技，分析病患的尿液與血液，來了解身體系統的生物化學活動。必要時，則會用X光、超音波、核磁共振攝影、電腦斷層等各種先進設備，進一步掌握病患身體內部的器官病變，這些都是科學分析比較準確的方法。然而這些分析資訊，有時相互衝突矛盾，有時仍然有其限制，醫療護理人員要用專家直覺掌握病患整體的問題。他們必須具備專家直覺能力，去處理每天不同病患的疑難雜症，但是身為醫療事業經營者的我，時常在與同仁溝通醫療策略時，感到他們經驗的侷限性。本書提到，高階主管的策略直覺，並不是專業領域的專家直覺容易取代，正是我經營醫療產業的實際體驗。因此，我非常鼓勵天成醫療體系的同仁們，如果有機會走向醫療管理，應當更進一步去各大學商學院進修EMBA。我認為，學習管理的技術比較容易，學習策略直覺則相對地較為困難。因此，我更

要鼓勵同仁們閱讀本書。

　　至於如何產生新創意？杜根教授特別強調，要蒐集大量先例。資訊案例蒐集，猶如研究生的蒐集分析文獻，使得決策者能夠站在巨人的肩膀上，看得更遠一點。今天的網路上，使用者可以有效運用強效、快速的網路通訊與軟體分析大數據。可是這並不是直覺能力，就像很多研究生，可能浸潤在如海文獻中，卻沒有創意的研究。

　　杜根教授在本書中，借用克勞塞維茲的《戰爭論》，也提到東方的禪學與兵學。杜根教授強調靈光一現，如何開啟靈魂之光？值得各商學院或管理人深入探討。中國文化的歷史智慧，在這方面提供了CEO策略直覺所需的靈光；中國禪詩所啟發的頓悟，就是杜根教授所謂的靈光乍現。我時常在企業思考解決方案時，轉換成策略直覺思考，而有創新的解決方案。

推薦序

利用跨界成功經驗，快速產生創新點子

——前工研院創意中心創新教練? 練友梅

　　身為創新教練，個人經常要引導創新團隊發想創意點子，再將創意點子發展成可實踐的創新行動方案，然後執行。其中，如何確保發想出來的點子是具有創新性，是別人沒有想過或做過的？對創新團隊而言，是個挑戰。因為多數創意點子的產生，靠的是創新團隊成員的創意潛能，包括：天分及專業、創意思考能力及內在動力等。由於成員對陌生的創新主題往往經驗有限，因此產生的創意點子，就團隊的立場是沒有人想過的，但就個別產業而言，則不一定是新的，要想產生創新性高的點子，要花較長的時間。

　　威廉．杜根所著的《解決創新問題只需要靈光一閃》這本書提出「創意策略法」，用洞察矩陣的方式，有系統、有步驟地讓創新團隊在較短的時間內，即可提出有效解決創新問題的新點子，而這個創新點子是別家公司不會想到，不可能做過的。「創意策略法」可以協助不同企業的創新團隊，在短時間即可產生有價值的創新點子。「創意策略法」運用的不是團隊成員的創意潛能，用的是快速評估問題及從不同行業找到可利用的成功經驗與方法，針對問題，從跨界的經驗與方法中，快速掃描可行之道，產生創意組合，發展出可行的創新點子與方案，經由決策，實踐與執行。這是一種很有策略的創新點子產生機制，值得企業或團隊，做為快速有效產生創新點子的方法之一。

　　「創意策略法」是個好方法，威廉．杜根在第一篇〈創意策略從內做起〉把這個方法的每一步驟，都說明得很清楚，包括：對策略直覺的認識與了解，及產生創意策略的三步驟：（1）對問題快速評估。把創新問題寫在洞察矩陣的最上方，在矩陣的直列，列出問題的關鍵元素；（2）掃描可行之道。從全世界的企業、文獻、研究找尋可以解決關鍵元素問題之先例，用公司名詞或代表性的名詞列在橫列，問題與可行之道交集處，用「X」做記號；（3）創意重組。針對問題，重組可行之道，產生創新點子。讀者可閱讀第三篇參考文獻中〈創意策略綜覽〉，掌握「創意策略法」的重點與步驟。

　　好方法的導入及引用，首要破除對它的陌生感。個人在此舉個例子，來說明其實「創意策略法」是我們常用解決問題的方法之一。例如，碰到失眠的問題，晚上睡不著一直很困擾，自己又沒解決這問題的經驗與方法，會開始對外找方法，找到西醫，西醫用安眠藥來解決；找到睡眠專家，會告訴你九點之後不要動腦，選一個適合的床；碰到禪修的朋友，會告訴你睡前做靜坐有助睡眠；如果去看中醫，中醫可能提供給你幾帖讓氣血運作順暢的中藥方子給你服。你可能都會試試，看看那一個比較有效，比較可執行，時間久了你就發展出你自己的一套治療失眠的方法。如果把這個例子套入「創意策略法的洞察矩陣」，問題就是「如何克服失眠問題？」問題的元素（直行）：頭腦放鬆、身體放鬆、解除焦慮??。可行之道（橫列）：西醫、睡眠專家、禪修之道、中醫。在問題元素與可行之道交集處打「X」，最後把打「X」做創意重組，組合出適合自己治療失眠方法，這就是創意策略法在做的事。凡是碰到自己及團隊沒經驗創新問題，盡量利用外界已有的成功先例，但千萬不要模仿，而是要做創意組合，這可以快速跳脫經驗能力不足的限制，經由學習及記憶的本能及策略直覺的運作，產生創新好點子。

　　「創意策略法」不同於其他的創意或策略法，如何在現在的企業熟悉的創意及策略運作中，為「創意策略法」開路，書中的第二篇中有詳細的說明，讀者在實務上碰到問題時可參考。

　　希望讀者能從書中掌握到本書的精華所在，將「創意策略法」運用在工作中，跳脫限制，從跨界成功先例中，快速有效地產生有價值的創新好點子。

自序

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　　本書是創新這個重要觀念的實務指南。此觀念源於現代神經科學、古典軍事策略，以及亞洲哲學，同時，在商業與其他領域無數的創意創新個案上都發揮了作用。過去10 年，我透過一系列的書籍和文章，解釋了這個觀念，也在哥倫比亞大學商學院（Columbia Business School）的課堂上，及在世界各國企業的會議中，對數以千計的研究生和高階主管講授這個觀念。以每位創新者都可學習和使用的形式，本書展示使用這個觀念的方法，毋須在商業或經濟學或任何其他技術領域上受過高階培訓。只要你對某些點子有熱情，並渴望付諸行動，以滿足個人和專業成就感，就綽綽有餘了。無論是個人、團隊或整個組織，你都可以使用此一方法。

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　　這個觀念就是「創意策略」。它解決創新的問題，不只是為了設計新產品，也替任何層級的策略提出創意點子：整個公司、一個部門、一個團隊，或者只是你自己。它適用於企業、政府機構、非營利組織，自己的事業生涯和個人發展。不論是哪種策略，某種程度上你一定要有個創意點子，因為你周圍的世界瞬息萬變，未來永遠不會和過去全然相同。你的策略必須改變，以跟上時代的步伐。但到底應該如何改變？

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　　有兩種傳統方法聲稱能替策略帶來創意點子：創意法和策略法。你會看到，哪一種傳統方法都不能真的解決問題。策略法教你如何分析你的策略形勢，但就沒下文了；它們不告訴你下一步驟，如何獲取該做之事的創意點子。創意方法教你如何想出許多創意點子，但不把這些點子串接到你的策略。結果你先做了大量的策略分析，接著再召開動腦會議來想出創意點子。這兩種方法之間缺少銜接。

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　　這種常見的順序是，正式分析後開創意動腦會議，實際上來自大腦如何運作的舊理論。你可能聽說過：大腦左側具分析性，而右側有創意。所以，首先你做分析（左腦），然後由創意（右腦）接手。可惜，大腦不是真的這樣運作。過去10 年，神經科學已經推翻了這套大腦舊模式。我們現在知道，分析和創意不是左右大腦的兩個不同功能。在新模式中，所謂的學習和記憶，在做所有思考時，分析和創意攜手合作。二者缺一，你就想不出點子。

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　　學習和記憶的新科學，總算揭示了創意點子如何在腦海形成。當你自己做些事或學別人做些什麼，你會記住這些細節。當你面對一個新形勢，大腦會先拆解問題成不同的部分，接著在大腦中搜索適合每一部分的記憶。大腦再把這些記憶片段重新組合。組合是新的，但元素則是已有的。這三個步驟─拆解、搜索、組合，與傳統的分析和腦力激盪二步驟截然不同。創意策略法把面對新情況的學習和記憶三步驟，變成符合人類大腦實際運作的實用方法。

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　　本書第一篇以按部就班的方式，提供指導創意策略的實際做法。先從大腦如何串聯創意點子的圖像開始，然後展示它如何轉換成追求創新的一種正式方法。當你在閱讀第一篇時，你會看出創意策略法的每個步驟，與策略、創意和創新的傳統方法主要不同之處。在不同時候，我會停下來解釋這些差異，讓不同之處看起來更加明確。

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　　第二篇更深入探討這些傳統方法，幫助讀者改變或擺脫它們，騰出空間給創意策略法。例如，或許你正在使用波特的五力（Porter`s Five Forces）或藍海策略（Blue Ocean Strategy）、六頂思考帽（Six Thinking Hats）、平衡計分卡（the Balanced Scorecard）、設計思維（Design Thinking）、六標準差設計（Design for Six Sigma），各種動腦會議等等。你的目標是讓它們與創意策略法相輔相成，而不是反對創意策略，第二篇會教你怎麼做。

　　第三篇根據你的興趣或需要，提供各種資料，讓你有更多的參考背景。這些資料包括創意策略法的概述，以及回顧本書中我的主要觀點形成的主要來源。如結果所示，我是以創意策略法形成創意策略，本篇告訴你，做出新組合的點子從何而來。

　　在翻閱這本指南時，試著以禪者所言的「初心」去看創意策略。禪本身就是創意策略的關鍵來源，試著排除雜念，讓心有空間去想想這個新觀念。最後，看完本書後，你可以決定是要把本書扔棄，還是試著應用它的方法，至少一部分。我當然希望，如果你已經讀到這裡，你願意給它一個機會。