推薦序
職場溝通的黃金法則
讓語言充滿力量與溫度
前一陣子，我受邀到一家專治不孕症的診所演講。後來，該診所的一名醫生，很客氣地專程來我台北辦公室拜訪。在聊天中，這名醫生問我：「戴老師，我如何讓自己充滿正能量？也給客戶正向溝通、打氣？……」
其實，我是真的不懂「不孕症」，只知道不孕症的夫妻很辛苦，或許子宮內膜異位等因素，無法正常受孕；而且，到處找名醫做人工受孕，但也可能都沒有成功，而十分焦慮。
更重要的是，要花錢、打針醫治不孕症，都是新台幣十萬元起跳……同時，太太每天都要打黃體素兩西西，來增加子宮壁的柔軟度，使胎兒容易「著床」。所以，太太經常必須在家，自己拿起針筒，一手掀起衣服，一手用著發抖的手，朝著自己的肚皮，用力戳進去……好痛啊！
更讓人難過的是，花了十多萬元，忍著痛楚，不斷自己往肚子打針，還不能保證能成功懷孕，小孩也可能不幸地流掉了……
「王醫師，每次有不孕症夫妻來給你看診，回去後，你有沒有給他們打電話，關心一下？」我問。
王醫師想了一想，對我搖搖頭說：「沒有。」
「你可不可以考慮，這些不孕症夫妻來你們診所看完診、回家後，過一、兩天，你親自給他們打個電話，關心、問候一下，也詢問狀況如何？我相信，他們接到你的電話，一定會感到很窩心……」我說。
王醫師聽了我的建議，想一想，也點點頭。
「我相信，你們當醫生的人，一定很忙，可是不孕症的夫妻來看診，心裡一定很沮喪、很受挫、很無助；但，如果他們回去後的一、兩天，你能親自打電話關心他們、為他們打打氣，他們一定會很感動……」我不是醫生，但我以一個看牙齒的病人經驗，與王醫師分享：「以前我曾經去看牙齒，過了一天，那名牙醫師，竟然親自打電話來給我，詢問我牙齒痛的復元狀況如何？讓我亂感動的……」
主動關懷，受人喜愛
「我相信，不孕症這一行，醫生的口碑一定很重要對不對？」我又問王醫師。
他笑笑地，對我點點頭。
「所以，金杯、銀杯，不如客戶、病人的口碑；金獎、銀獎，不如客戶、病人的誇獎！只要你願意更主動關心、關懷這些不孕症夫婦，他們一定會感到很溫馨，有機會時，他們也一定會為你口耳相傳，我相信，你的生意一定會愈來愈好！」
其實，這就是本書作者之一的羅伯．齊歐迪尼所提到的人際溝通、職場溝通的黃金法則：「主動關懷，受人喜愛」。
要如何討人喜歡、受人歡迎呢？……
「想要獲得別人喜愛，就要先去喜愛別人。」
「如果別人喜歡我、關心我，我也會喜歡他、關心他。」
的確，當我們先釋放「喜歡對方、關懷對方」的良性訊息時，對方也會投桃報李地回應、回報；當我們真誠地重視對方時，對方也必將眼睛為之一亮，進而感動地善意回應。
所以，在職場溝通上，或是主管部屬的互動上，也是一樣的道理：
「你要別人怎麼對待你，你就要怎樣對待別人。」
這真是人際互動、互惠的黃金定律啊！
讚美的力量
在本書中，喬治城大學教授黛博拉．坦南提到，「稱讚」在溝通過程中扮演重要角色。稱讚確實有神奇的溝通效果，我也舉一個自己經歷的事例。
由於我經常在海內外四處演講、結緣的關係，經常會收到各單位、機構寄給我一些刊物。
有一天，我收到一份刊物，內容主題很不錯，印刷、編排、標題等，都很棒。因為我過去曾在新聞傳播界服務，當過電視記者，所以會習慣性地看看這份刊物，是誰主編的？
翻閱後面的編輯群資料後，我發現主編是一位鄭小姐，名字似乎有點眼熟。於是，我依照刊物上的電話號碼，主動打個電話給她：「鄭主編，我是戴晨志，我對妳的名字有點熟悉，我們是不是曾經在哪裡見過面？」
「噢，您是戴老師？……對對對，我們大概在十年前，在一場座談會上見過面！」鄭主編很開心地回答。
「鄭小姐，我收到妳們基金會寄來的刊物，我很仔細看了，妳真是很用心，編得很棒！裡面的採訪故事，都很感人……標題也都很吸引人；紙張、印刷也都印得很漂亮，妳真的很認真哦！」
鄭主編聽我這麼一講，突然愣了一下，後來才跟我說：「戴老師，我編這個雜誌已經五年了……你是第一個打電話來稱讚我、肯定我、鼓勵我的人，真是讓我太感動了！」
「沒有啦，我是真的覺得妳的刊物編輯得很好、很棒，一定很用心、很辛苦……」
「這樣子好不好？」鄭主編在電話中，忽然對我說：「戴老師，我這裡剛好有一筆經費，我可不可以一次購買您兩千本書？」
我一聽，天哪，一次買我兩千本書？……這可是放在一家書店裡，一、兩年都賣不掉的量啊！也因此，我深深覺得：
「主動溝通很重要！」主動出擊、溝通，主動釋出善意與讚美，就一定會有好運發生在你身上。
後來，我想，太棒了，「一通電話」就能賣出兩千本書，所以，沒事時，我就拿出電話簿，努力翻一翻，看看還有哪些電話沒打？哈哈！
有時候，我們並不是一定要和別人談生意；但是，一個主動關懷、問候、稱讚、肯定與鼓勵，說不定就會帶來「意想不到的好處」呢！
語言有溫度，才有領導力
南加大商學院領導研究所所長傑伊．康格在本書中提到感動的力量。事實上，「感動，是成交的開始！」
這也就是說──
「說話，是有力量的；語言，是有溫度的。」
一句話，可能是溫暖的，也可能是冰冷的；
一句話，可能是歡愉的，也可能是厭惡的；
一句話，可能是感動的，也可能是痛恨的。
星雲大師曾說，在人際互動中，「給」很重要，所以他提出了「四給」：
「給人信心、給人希望、給人歡喜、給人方便。」
在此，我也不自量力地，再加上「四給」：
「給人肯定、給人讚美、給人溫暖、給人鼓勵。」
在職場上，懂得運用「說話的力量與溫度」、懂得「給予」的主管，才會有領導力。
在言語說話中，沒有「關懷與溫度」，也不懂得「給予愉悅與溫暖」的主管，就沒有「帶人要帶心」的領導力。
真誠的演說，打動人心
溝通專家尼克．摩根在本書中提到，真誠的溝通最能打動人心。我最近也親身經歷一個真誠的事例。
有一天，我開著車子到一加油站加油。迎面而來的，是個身材高大的男生。
「歡……迎……光……臨……」這男生頭頸上吊掛著大白紗巾，托著弓起來的左手臂，應該是受傷了。他低頭問我：「先生……請問你……要加……什麼油？」
這大男生有點大舌頭，講話速度緩慢。
「九五加滿。」我看著這男生，用右手轉開了油箱蓋，再用右手慢慢拿起油槍、放進油孔。
此時，他走了過來，問我：「請問……你是要刷卡……還是付現？」
我沒多講話，只把信用卡和統一編號遞給他。
當油加滿後，這左手托著白紗巾的大男生將油箱蓋轉緊，也拿著帳單給我簽名，也把發票和信用卡，一起還給我。
像平常一樣，我想已刷完卡，要把電動車窗升起來了；可是，這大男生卻低彎著腰，側著頭，狀似要靠近我。直覺上，我有些壓迫感，心想：兩個大男人，彼此靠這麼近幹什麼？
這時，他用有點漏風的大舌頭，遲緩地對我說：「先生……請問你……車上有沒有什麼垃圾……拿給我……我可以幫你……拿去丟掉……」
天哪，我像觸電了一般，全身麻了一下；腦中空白了兩秒，才回過神來，對他說：「喔，沒有，不用了，謝謝！」
我發動了車子，踩著油門離去。我再回頭，望了這大男生一眼。我的眼眶，紅了起來。
我在國內外開車三十多年了，也加了無數的汽油，但，謝謝你，這大男生，你的這句話，是我聽過最令我感動的一句話；因為，你是第一個主動問我：「想幫我把車上垃圾拿出去丟掉的人。」
做個有「說故事領導力」的主管
我曾在世新大學，當了四年創系主任，但1996年時，我辭去系主任一職，專職寫作、演講。我不喜歡教硬梆梆的理論，我喜歡講故事：說讓人歡喜、讓人感動、讓人有啟發的故事。
「一個人，只要用心、真心、誠心，什麼都能成，因你就是力量。」
「做事用心、認真，勝過高學歷。」
「走過今生、千萬認真。」
在職場上的主管們，都必須有「說故事的領導力」，也必須懂得用「真誠的演說」，來打動人心、鼓舞別人。
但，成功的演說，不是在於用什麼樣的「肢體語言與手勢」？也不在於聲音的抑揚頓挫、高亢情緒。
一場成功的演說，在於敞開心胸，真誠地講述一件感人至深、動人肺腑、有啟示性的故事；同時，也激發聽眾「把感動化為行動」：在「聽到」之後，能夠「知道」，進而有「做到」的積極行動力。
這本書中許多觀點，與我平時演講、授課的內容不謀而合，讀起來深深有同感，因此舉了許多自己親身經歷的溝通故事，來跟大家分享，也藉此推薦這本書給大家。
奧瑞岡大學口語傳播學博士、暢銷書作家 戴晨志
