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精實革命+精實服務

精實革命+精實服務

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4717702092658
詹姆斯•沃馬克
鍾漢清,褚耐安
經濟新潮社
2016年1月02日
310.00  元
HK$ 294.5  






ISBN:4717702092658
  • 叢書系列:經營管理
  • 規格:平裝 / 800頁 / 25k正
    經營管理


  • 商業理財 > 專業管理實務 > 生產/作業管理












      【精實革命:消除浪費、創造獲利的有效方法(十週年紀念版)】





    【精實革命】



    譯序•導讀 精實革命:提升生產力和品質的新思維 鍾漢清

    2003年版前言

    初版前言 從精實生產到精實企業體



    第一部 精實系統原理

    導言 精實系統思考法vs.浪費

    第1章 價值(Value)

    第2章 價值溪流(Value Stream)

    第3章 暢流(Flow)

    第4章 後拉(Pull)

    第5章 完善(Perfection)



    第二部 從思考到行動︰精實大躍進

    第6章 簡單個案:Lantech公司

    第7章 更艱難的個案:Wiremold公司

    第8章 嚴峻的考驗:普惠公司

    第9章 精實系統vs.德國優技:保時捷汽車

    第10章 日本精實化:大豐田、小Showa

    第11章 精實革命行動計畫



    第三部 精實企業體

    第12章 導通溪流:落實之挑戰

    第13章 夢想完善



    第四部 後記與前瞻(2003年)

    第14章 精實系統思潮的的穩定進展

    第15章 將精實革命制度化



    註解

    精實系統關鍵辭彙

    參考書目



    【精實服務】



    推薦序 開發生產與消費之間的藍海商機�許士軍

    推薦序 精實消費──與顧客共創價值�溫肇東

    推薦序 消費者的覺醒�盧淵源



    前言 從精實生產到精實解決方案 19

    導論 當精實消費遇上精實供給…… 29



    第1章 精實消費 39

    消費「現場」漫步�消費行為圖解�從消費歷程至消費經驗�感覺時間與時鐘時間�做白工



    第2章 精實供給 53

    漫步供給「現場」�繪製供給圖�員工想要的是什麼?�結合兩張圖解�沒有贏家的世界�爛程序裡的好人



    第3章 全盤解決我的問題 65

    了解問題,消除問題�支援中心�追根究柢的回饋機制�境外委外策略:錯誤的問題與答案�消費失效所帶來的契機�別浪費顧客的時間



    第4章 不要浪費我的時間 81

    流程決定時間�節省時間和金錢的精實流程�實踐精實服務的個案研究�節省每個人的時間�打擊浪費──開放式看診的勝利�你真的需要看醫生嗎?�一根螺絲釘



    第5章 滿足我真正的需求 107

    鞋業的供給邏輯�你找到需要的所有商品嗎?�傳統零售業滿足顧客需求的方法�精實供給者以較低廉價格供應客戶真正需求�精實供給者實施快速補貨�努力供給顧客需求�進一步壓縮供給步驟�精實產地邏輯�精實產地邏輯適用所有商品�下一個挑戰:節省顧客的時間和精力



    第6章 在適當地方供給我價值 137

    傳統供給分類法�多種規模零售網�完成精實轉型�增加便利商店的商品項目�創設理想的店�水蜘蛛的驚人效率�機能型vs.體驗型購物�供給版圖變革�何時獲得所需?



    第7章 適時解決我的問題 159

    現行供給制度的偏執�三日產製汽車�缺席的選項�航空業的新做法�供應商預留立即供貨空間�創造另一種型態的供給溪流�給予消費者真正的需求�策略和財務面不可或缺的流程思考



    第8章 精實供給的挑戰:經理人角色 177

    精實領導引領精實轉型�精實轉型方法�實地運用�躍向精實消費�大賣場精實化�社區商店精實化�網路購物精實化�從觀念到行動�創造精實消費溪流�持續精實領導�簡單問題與複雜問題



    第9章 提供我真正需要的解決方案:精實企業家的角色 207

    解決方案矩陣�長程旅行的問題�軸輻系統�點對點飛航�私人專用飛機�想像中的精實飛航旅行�改進軸輻系統飛航方式�改進點對點飛航�商務點對點飛行�完成解決方案矩陣�邁向精實醫療�一般醫療管道�想像更好的精實解決方案�改進看診制度�專屬診療�持續解決眾多小問題



    第10章 永遠解決我的全部問題 247

    不費力的資訊管理和通訊�六個核心問題�從小問題到大問題�解決方案供給者的架構�解決方案思考法的優點�平緩需求�資訊科技如何支援解決方案經濟�解決方案思考模式對於整體社會的好處�解決方案思考模式的挑戰�面對挑戰�機會點



    總結 精實解決方案 277

    註釋 281

    參考書目 307




    其 他 著 作
    1. 精實革命:消除浪費、創造獲利的有效方法(十週年紀念版)