【推薦序】　小亞瑟．甘斯勒〔世界百大建築公司（The World Architecture 100）榜首Gensler建築事務所創始人〕

前言

第一章? 設計業的基礎

設計美麗的東西是一種藝術，但以成功而有意義的方式製成這些美麗的東西、還能從中找到獲利的空間，則是一種技能。

◆設計教育

◆撰寫營運企劃書

◆創建你自己的公司

◆策略規劃

◆十大經營要務

與專家對話

麥可．葛瑞夫�麥可．葛瑞夫聯合建築事務所（Michael Graves and Associates）負責人。

代表作：台東的台灣史前文化博物館、波特蘭大廈（Portland building）等。

第二章? 業務和財務管理

業務和財務管理對設計師不一定要如同外國語般陌生。公司的財務是你的命脈，沒有堅實的財務系統、不了解經營生意到底需要做些什麼，就會被「下個案子要上哪裡找、你又要怎麼支付房租和薪水背景雜音」所干擾而慌亂失據。

◆財務管理工具

◆編列預算

◆簽訂合約

◆管理獲利

與專家對話

約翰．梅瑞爾－SOM建築師事務所（Skidmore, Owings & Merrill）負責人。代表作：紐約新建的世貿中心一號大樓（1 World Trade Center）等。

第三章? 行銷與公關

行銷和公共關係是公司的聲音和臉面。人們如果知道你是誰，人生往往就輕鬆多了。當客戶了解你的作品，他們就會來接觸你，而不是你一直追著他們跑；當潛在的員工認識你，他們也會設法找到你，因為他們知道你有過哪些成績。

◆行銷

◆組建行銷計畫

◆公開推廣

◆尋找利基

◆學會如何說不

◆公共關係

與專家對話

尤金．柯恩�KPF聯合建築師事務所（Kohn Pedersen Fox Associates）負責人。

代表作：美國芝加哥維克大道333號大樓（333 Wacker Drive）、中國的上海環球金融中心等。

第四章? 人力資源

有些人根本忘了設計業基本上是一種服務業：大多數人都是以書面形式設計出另一群人最後要建造起來的房屋和空間。而經營服務業最重要的是：一，員工是頭號資產；二，保護這份資產的最關鍵要素，就是我們如何對待他人。

◆找到適任人才

◆檢核你的員工

◆教導你的員工

◆員工福利

◆聘雇實務

◆公司結構

◆所有權移轉

◆建立一間永續公司

◆研修培訓

與專家對話

維多莉亞．海根�維多莉亞．海根室內設計公司（Victoria Hagan Interiors）負責人。

曾獲《建築文摘》（Architectural Digest）選為百大設計師之一，並於2002年自創家具和織品個人品牌。

第五章? 專案管理

無論你從事哪一行，了解遊戲規則將使你得以揮灑自如地運用它們，規劃出對你有利的工作流程。對設計業來說，成功組織和困頓公司的勝敗差別就在於專案管理。

◆開案

◆團隊組織與角色

◆時程規劃

◆編列預算

◆合約管理

◆技術和專案管理

◆溝通的力量

與專家對話

理察．邁爾�理察．麥爾和合夥人建築師事務所（Richard Meier and Partners Architects）負責人。

代表作品：洛杉磯蓋提藝術中心（The Getty Center, 1997）。

第六章? 產品開發

雖然並非每家設計公司都一定會從事產品開發……但產品開發會為你的設計事業帶來利多，也有助於拓展你的名聲、打開更寬廣的市場。

◆雇用授權經紀人

◆產品開發過程

◆議定合約

◆管理合約

◆授權製造VS.自製產銷

◆創立你的品牌



結語

推薦序



──小亞瑟．甘斯勒（M. Arthur Gensler Jr.）



　　四十五年前，我有位大學同窗是一項大型商業建案的開發經理，正在找人負責這棟建築的櫃位裝潢和室內設計。當時我從來沒做過櫃位裝潢，甚至連室內設計都沒碰過，不過身為一個建築師，我想：「我做得到的。」於是接下了這份工作，同時也展開了創業之路。



　　很幸運地，當時的雇主讓我以兼職的方式只在上午工作，這樣下午的時間我就可以專心籌組新公司。在兩個月之內，我就匯集了一定的現金流量，理解創業經營的各種要求標準，還有餘暇談成一件確定的生意、並打造一個實體辦公室。當時我真的對於辦公室運作、經營生意和室內裝潢一無所知。但我有足夠的信心認為，自己可以勝任這項新任務，而且仍能為客戶提供優質的服務。我完全不曾料想到，這個小小的起步竟然會發展成「甘斯勒」（Gensler）【註】這家國際級的設計公司。而我現在知道，如果當時有可供參考諮詢的書籍或節目，告訴我要如何經營事業、如何拓展一個專業服務機構，這段過程將會輕鬆許多。



　　基斯．葛蘭內特所著的《設計生意經》是一本絕佳的書籍，對於創建和經營設計公司來說乃是一項重要的資源。基斯提供了許多無價的建議給想要開始執業、或是希望事業更上一層樓的設計師和建築師們。我一直覺得，既然我們從事的是一項專業，所謂「一潮漲則百船升」，我們也應該經營出更專業的公司，以提供客戶更優質的服務。而巧妙運用基斯的聰明才智與專家技術，將能大幅提升專業服務公司的表現水準。



　　我創業的時候，並沒有獲益於任何營運計畫、或是正式的商管訓練。在開業幾年之後，我意識到自己需要進修商業知識，於是報名就讀加州大學的推廣教育課程。上了三堂課之後，我知道這樣的學習速度不足以讓我及時掌握一切必懂的知識，所以我聘請了我的教授格蘭．史崔斯伯格（Glen Strasburg），直接和我延攬進入公司的幾位重要幹部一起工作。格蘭每週上一次課，並且指派家庭作業給我的團隊，讓我們得以快速理解在經營上還需要哪些著力。我相信格蘭終究會成為第一位和建築與設計公司共事的經營顧問，而我更是樂見基斯正依循著格蘭的典範而行——無論是他所開設的諮詢機構、或是他給予諸多公司的支援。



　　如今回想起甘斯勒草創之初，我理解到因為我們沒有策略規劃，所以只能不斷追逐各種機會、竭盡所能處理每個專案，結案之後再繼續尋找新的客戶。而我非常幸運——只是當時並未察覺──第一件案子就讓我結識了後來合作將近兩年半的客戶。此外，我一路上所遇見的人們也引介了其他客戶給我，有很多到現在都還繼續與甘斯勒合作。



　　經過這些年，我學到了重要的一課：展現優異的成果、留住現有的客戶，要比不斷尋找新客源容易許多。有一點總是極度被強調：為了提供理想的解決方案，了解客戶的需求乃是至關緊要。無論你在哪個領域工作——房產業、廣告業、服務業等──都必須懂得客戶需要什麼。每個專案都不同，也都需要不同的技能組合，然而貫穿所有成功案例的共通點就是：了解客戶的需求。



　　基斯剛開始是以實習身分進入甘斯勒，他在這裡學習、探索，度過了精彩的八年，在許多案例中幫助我和公司裡的其他成員精進各自的專業。當基斯離開甘斯勒，開始創建自己的諮詢事業，很顯然他確實能為各式各樣的設計公司提升價值。我很高興基斯在這本書中陸續分享了一些他在甘斯勒時期所學到的技能。讀者同樣也該注意的重點是，不是所有基斯推薦的做法都確實被執行過。設計這門專業並非只有一條保證無誤的必行之道，成功的途徑其實有很多，但始終重要的就是要有計畫、有目標，而且專心致力於實現這個願景。



　　我會鼓勵其他人遵循我在職涯路上所學到的一些功課。例如我從來不覺得，我必須對自己的設計方法做出妥協，以回應客戶提出的商業需求。其實，應該是這麼說才對：了解商業面，會讓你成為更好的設計師和更優秀的專業人士，這會形成雙贏的局勢。



　　我的辦公室牆上掛著一張照片，拍的是一個旋轉式名片整理架和一條橡皮筋，它提醒著我在職涯中學到的兩項重要原則。我自己真正在使用的名片整理架上，有著這些人的名字——我這些年來遇見的所有人，以及我有幸可以共事並向其學習的人。橡皮筋則代表著我一路走來吃了點苦頭才學會的一個方法：最好不要急著拉大客戶的彈性。建築師有一種傾向，要把所有能想到的創意點子都放進每個專案裡。甘斯勒大多數的客戶其實都是重複合作的對象，這是因為我們已經像拉橡皮筋一樣拉過他們了——拉得夠遠而能抵達新的領域，但又不至於遠到把這份關係給扯斷。如果你循序漸進拉大客戶的彈性，你們的關係將會逐次深化，等合作過兩、三個專案之後，你就能確切掌握他們的需求。接下來，你們就可以繼續一起執行美妙的計畫，打造你的代表作。關鍵是要以尊重心和榮譽感來看待這份關係，傾聽客戶的聲音、和他們一起工作，你將很快就能建立起一段更理想、更有挑戰性、也更精彩的執業生涯。



　　就如在本書的〈人力資源〉一章中所說，建立組織的另一個要項就是雇員的素質，招募比你聰明的員工、讓他們為公司盡展長才，這比起發想、領導和思考都是自己來得輕鬆許多。我對顧問的看法也是如此——無論是機械、電工、結構、土木，或是公司的法律與財會顧問。雇用頂尖者，和頂尖者共事。我在入行之初就結識了一些拔尖之士，執業以來我也始終與他們緊密聯繫。雇用最優秀的人才，獲得的回報將遠大於投資，你也會減少許多麻煩。



　　無論你是建築師、室內建築師或設計師，無論你在大事務所或小公司工作、還是自己創業——你已經選擇了一個不凡的領域來打造職涯。投身於設計界，你可以對你的客戶、你的社群和這個環境造成深刻的影響。從事設計業的我們，也有責任對客戶提出的問題提供健全的解決方案。這是多麼美妙的挑戰與天大的機會，能把它當成終生志業而盡心致力。《設計生意經》是一項強而有力的學習工具，它將幫助我們這個業界從新鮮人到執業專才的所有成員，了解這些責任所在。



　　【註】

　　小亞瑟．甘斯勒在1965年創立的甘斯勒建築師事務所（Gensler），2000年獲頒美國建築師學會建築公司獎，近年則連續以全球最高年營收在英國《建築設計》（Building Design）雜誌的調查中被評選為「世界百大建築公司」（The World Architecture 100）榜首。甘斯勒總部設於舊金山，業務範疇廣及室內設計、商辦大樓、機場、教育與娛樂設施、都市計畫和品牌策略等，在全球十六個城市設有四十六間辦公室，雇員共四千八百多人，代表作品包括美國紐約的約翰．甘迺迪國際機場、美國門羅帕克的臉書總部、中國上海的上海中心大廈和全球各地的蘋果門市等。