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7天打造最強營業部隊!讓100家公司起死回生的戰略大公開

7天打造最強營業部隊!讓100家公司起死回生的戰略大公開

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9789863319610
寺岡晟
王靖惠
台灣東販
2016年2月26日
87.00  元
HK$ 73.95
省下 $13.05
 
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ISBN:9789863319610
  • 叢書系列:職場力
  • 規格:平裝 / 240頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級
    職場力


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人












    最懂部下、最了解自己的主管+最挺主管、最有效率的部下=最強營業部隊





    前言……3



    第一天 「強健營業組織」的四項條件……17



    1營業所長最重要的工作是什麼?……19

    達成目標不可缺,但也只是結果罷了……19

    為什麼升你做營業所長?……20

    如何打造永續賺錢的組織?……22

    你是個懂得用人的營業所長嗎?……24

    如何讓部下動起來積極跑業務?……28

    如何結合方針、策略與具體行動?……32



    2 強健的營業所應具備的四個條件……37

    沒有活力、幹勁,什麼都開始不了……38

    營業所長只是一個「角色」……41

    營業所長絕對必須保持一貫的態度……43

    無法認同公司方針時,該如何是好?……46

    帶給營業所朝氣、幹勁的方法……48



    第二天 使營業所充滿朝氣的方法……51



    1 當上所長後,首先應該做什麼?……53

    新官上任,是帶來「改變」的絕佳機會!……54

    「帶頭展現活力」是一種角色行為……58

    表態後,下一步是「個人面談」……60

    「詢問事實的問題」和「詢問想法的問題」……64

    不讓部下說出「我覺得這樣應該蠻好的」……66

    為什麼要進行個人面談?……70

    透過個人面談,與部下之間的關係也會產生變化……72

    第三個行動是「拉攏核心人物」……73

    個人面談,就是找出核心人物的機會……74



    2表態不可或缺的是?……77

    第一條件:你「想這麼做」的想法……78

    第二條件:理念、目標的折衷點在哪裡?……79



    3個人面談不可或缺的是?

    個人面談必須以具體行動作結尾……82

    對於不認同自己的部下,該如何是好?……83

    「如果換成是你,你會怎麼做?」……84



    4如何善用核心人物?

    引出核心人物行動的重要性……88



    第三天 營業所的方針、策略擬定方法……91



    1 我們營業所的課題是什麼?……93


    「問題」和「課題」的差異……94

    以「重要度」、「緊急度」分類問題……98

    關鍵在於「重要但不緊急的問題」……100

    不選擇相同層次的「三個課題」……101



    2我設定的課題適當嗎?……103

    業績集中在某一特定時期的原因為何?……104

    檢視是否「事倍功半」……106

    只要採取行動,就能馬上見到成效嗎?……108



    3 如何將課題轉化為方針、策略?……110

    「策略」和「戰術」的差異為何?……111

    「策略化」必須具體落實到時間軸上……112



    4 提高策略實際效果的秘訣……121

    給予支援,協助部下得以執行工作,也是所長的工作……122

    推動對策取決於部下的反應……124

    切割期間,短期應戰……126



    第四天 提高與部下溝通的能力……129



    偏離正題……131

    朝會就從「當天的日經新聞」開始……133



    1 進行個人面談的Know-how……135

    利用「角色扮演」,培養觀察能力……136

    開頭的個人面談,優點在哪裡?……138

    關鍵的改進之處……139

    個人面談是與部下交流的有效方法……142

    ?? ?

    2 將營業日報表運用到跟部下的溝通中……143

    善用營業日報表彌補溝通不足……144

    營業日報表=所長和部下的交換日記……145

    為了買零件跑了兩趟秋葉原……146

    營業日報表管理再進化……150

    搭配日報表,進行個人面談……152



    第五天 誇獎、斥責部下的方法……155



    1 如何誇獎部下?……157


    自以為是在誇獎,但對方卻不這麼認為……158

    意外具有效果的身體接觸……160

    何謂「誇獎」?……162

    積極找出可以「誇獎」的事情……163

    「你果然不簡單」這句話的重要性……165



    2 如何斥責部下?……167

    雖然嚴格說起來不算遲到……168

    常見的「斥責具體案例」……168

    這個案例中的「優點」與「缺點」……170

    重點? 不能錯過斥責的時機……171

    重點? 必須選在大家面前公然斥責……175

    重點? 不問理由……176

    重點? 「斥責」應如何收尾?……177

    「斥責」時的禁忌……179

    「斥責」和「生氣」是兩回事……181



    第六天 工作的奧義……183



    1何謂「RPDCI」?……185


    AIM獨創的「RPDCI」循環……185

    每天實踐「RPDCI」循環……186

    和「PDCA」循環有何不同?……188

    當今不可或缺的「R」環節……191

    7-11一開始熱銷的商品?……193

    POS系統是找出滯銷商品的道具……194



    2「RPDCI」循環的運作方式……197

    「RPDCI」是所有工作的根本……197

    每天讓「RPDCI」循環運作……198

    了解「情緒重整效果」的重要性……198

    早上會議好範例……200

    營業日報表也是「RPDCI」的一環……201

    提高小組的團結力……202

    「評核」能力與成長息息相關……205

    何謂大的「RPDCI」循環……206



    第七天 營業所長的「常見煩惱」諮詢室……209



    1 部下的問題該如何回答?……211


    重要的是要跟部下一起思考……212

    「你覺得怎麼做比較好?」……212

    ?? ?

    2部下前來商量較嚴肅的事情時,該如何是好?……215

    部下提離職,是管理階層共通的不安之處……216

    先從理解部下的感受開始……217

    提出辭呈的我,下定決心的那一刻……220

    部下離職前覺察的重要性……222

    ?? ?

    3沒有時間和餘力栽培、教育部下……223

    隨時隨地都是教育部下的機會……224

    移動時間,就是最佳的指導時機……225

    讓部下思考,就是在栽培部下……226



    4如何讓部下去做不討喜的工作?……229

    「開心地工作」心態……230

    越能轉換心態,實力就越堅強……231

    讓部下想像未來的自己……232



    結語……234




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