Chapter 1　學校文書001

壹、啟事（徵才、徵文、招生）�2

貳、事務書信的結構、用語、注意事項與封套寫法�11

參、事務書信的範例（激勵員工、應徵回函、報到通知書、各類推薦函、各類邀請函、離職信）�15

肆、聘書、證書、證明書、獎狀、感謝狀、會議文書、學校推薦書�26



Chapter 2　電子郵件037

壹、電子郵件的興起與特性�38

貳、電子郵件的撰寫�39

參、電子郵件禮儀與規範�42

肆、資策會提醒 E-mail 族培養 E 習慣�45

伍、電子郵件與行銷�47

陸、電子郵件範例�51



Chapter 3　存證信函055

壹、存證信函簡介�56

貳、存證信函與契約不同�58

參、存證信函的功用與撰寫要領�59

肆、存證信函的寫作、存寄與下載�61

伍、存證信函範例�64



Chapter 4　公　文075

壹、公文的意義�76

貳、公文的類別�78

參、公文的行文系統�79

肆、公文的用語�84

伍、公文的標點符號與字形規定�93

陸、函、書函、簽、公告的製作�95

柒、公文寫作注意事項與結構段目一覽表�116

捌、函的基本格式與要領再次叮嚀�120



Chapter 5　實用柬帖與禮儀123

壹、喜　帖�124

貳、一般應酬柬帖（祝壽、彌月、開工、開幕、落成、校慶、喬遷、謝師、展覽邀請、送禮、領謝）�134

參、訃　聞�145



Chapter 6　拜訪、接待、介紹與行的禮儀153

壹、拜訪的禮儀�154

貳、按門鈴禮儀�156

參、接待的禮儀�156

肆、引導訪客禮節�161

伍、介紹的禮儀�162

陸、交換名片的禮節�166

柒、握手的禮節�170

捌、行的禮儀�172



Chapter 7　自傳、履歷、面試、辭職與工作交接181

壹、前　言�182

貳、履　歷�182

參、履歷表行銷注意事項�187

肆、自　傳�188

伍、面試技巧�192

陸、離職、轉職�199

柒、工作交接�202

自序

　　

　　在不景氣的時代，讀實用的好書，好比是進入職場的武功秘笈，讓終日忙忙碌碌的國人一卷在手，功力倍增。《易上手：實用文書與禮儀》即本著這樣的宗旨，希望能夠裨益國人。

　　

　　本書立基於一般應用文書的基礎上而力求超越，內容豐富，學習容易上手。「學校文書」係針對目前國內數量眾多的約聘人員和專案助理而設，16種以上的細項文書，每項列舉2種以上的案例，具體分析佈局、寫作方法，可以讓讀者快速熟悉學校文書的寫作與應用。

　　

　　「電子郵件」已成為社會上普遍使用的文書，但坊間應用文教材卻多略而不講、或者講而不詳。本章以笑話引起讀者的興趣，領略電子郵件的禮儀與規矩有其必要性，進而正確地使用「電子郵件」來營造「有禮真好」的利多環境，並殿以其他電子媒體行銷商品的解說。另外，也提及在轉寄文章時如何保護相關人士，涉及了法律問題。

　　

　　「存證信函」以熱門新聞引起動機，續而道出它的功用、存寄要領、寫作重點與多種範例，它與契約的區隔、又如何互相搭配發揮加乘效果。藉由存證信函帶出許多生活法律，若讀者細加品味，必能撥開現下人事的糾紛，悠然保護一己的權益。

　　

　　「公文」為本書的核心之一：寫作前如何判定行文系統，俾能行使正確的用語、段名、署名與用印。應考公職時出現頻率較高的函、書函、簽、公告為本章重點，「函」一節剖析結構、案例說明，務求明白確實；又特別模擬國考考題與格子答案卷答題，使讀者迅速進入情境。文末殿以七種公文的結構一覽表，並以圖示標明重要用印，是非常方便實用的編排。「公文」該章不僅可以作為應考公職的口袋筆記，更是機關單位上班族的技術文書！

　　

　　「實用柬帖」則從喜帖發端，以明星范范與黑人的喜帖設計帶入主題；其次是訃聞與12種應酬柬帖的介紹，行文中視需要穿插相應的禮俗、注意事項與民法結婚規定。

　　

　　「拜訪、接待、介紹與行的禮儀」係以職場上最具立即性需求的禮儀，作為新鮮人的技術手冊，當中如名片的收納與管理、名片的留言技巧、搭飛機的禮儀等，則是應用文書較少提及者。而其中也提到入境外國時，要注意隨身金錢的數量，以免違法。

　　

　　「自傳、履歷、面試、辭職與工作交接」一章，讀者可將自傳、履歷的寫作與首章自薦信、介紹信組成配套；面試技巧則分為準備、當天與事後三個階段，並附有查詢函。其中離職、轉職正向指標與工作交接，補充了過去應用文書的不足。

　　

　　簡單來說，《易上手：實用文書與禮儀》內容涵蓋中文寫作、生活法律、職場實務，是一部適合學生與上班族，人人需要的實用手冊。

　　

　　最後，筆者要感謝朝陽科技大學歷屆學生的支持、新學林出版公司毛總經理的鼎力襄助、編輯團隊林靜妙等先生女士的編排校正，本書方才得以日益精進、生生不息。