序



　　28K是中華郵政內勤櫃臺等全面調薪後的起薪，34K則是郵務士職務加給後的所得，43K是營運職比照外界理字輩的合理待遇，但他們的年終加考核、績效獎金都是令人羨慕的四個月以上，通過年度考核者並可繼續晉薪…。

　　

　　近幾年求職市場丕變，即使國營事業如中華郵政，在報考競爭者增加後，複試的規格要求漸趨精細，評審的考量卻仍是難以捉摸。在口試時不但各方精銳盡出，主管與評審更是百般挑剔，難以對到胃口。然而用對方法，考生依然可以投其所好。

　　

　　通過筆試之後，口試席捲而來，常令考生感到千頭萬緒，精進的過程中還得挑戰眾多個人的習性與原則，稍有不慎，便與成功失之交臂。在準備口試之前，各位考生必須先說服自己以下五點，才能心甘情願投入更多力量、決心與資源，順利度過這煎熬的一關，奪取甄試獎牌。

　　

　　一、本書的撰寫，百分之百針對中華郵政的口試舉辦方式。張力以多次擔任評審的經驗，將心比心設計實用考題，摒除公司歷史沿革、董事長總經理姓名這種出現機率極低的八股素材，省略不具鑑別度的櫃檯作業之繁瑣空洞提問，就是要為考生節省時間。不少在公職王網站「考取經驗談」裡留名、留姓、留照片的考取學員，都可證實本課程口試題的高命中率和精進策略的實用性，使得他們榮登金榜！若讀者將本書口語發表與自我介紹的技巧活用，對於未來報考郵局和各種行業的求職、晉升、轉職發展，皆有相當助益。請各位多留一個可能給自己。

　　

　　二、中華郵政筆試成績揭曉後，公布進入複試（含口試、體能測驗）名單，距離複試舉辦當天至少一週。口試的準備絕非投機取巧，但也不可像無頭蒼蠅，這一週本來就是主辦單位期許考生藉此重整旗鼓的。這一週內每天都必須慎重看待，甚至要排出各項課表，照表操課。看過本書，考生更能在上場前確知個人優勢與劣勢，做出明亮的包裝和及時的補救。唯有確實的截長補短，一天當兩天來用，才能有效提升個人形象與條件，至終達到評審的標準。

　　

　　三、為了在口試現場拿出最高水準，甚至為了一生幸福，口試技巧當然要練，而且要積極爭勝。某房仲公司曾有則廣告：「找到好房子，人生就變得圓滿！」但找到好房子前，更需先有好工作，當你有了穩定收入與貸款條件，日後申請房貸、信貸，提出在職證明，往往能獲得更低利率、更高額度！考上國營的中華郵政，貸款條件馬上被人重看。報上甚至登載過，一位博士錄取郵局郵務士，獲得岳父岳母信任，沒多久便步入結婚禮堂。但幸福的爭取，總需要堅決的意志力。國內曾有一位柔道女選手，賽前丈量體重超標，若參加下一量級恐怕沒有奪冠把握。情急之下請裁判清場，寬衣解帶再次站上體重計，果然「瘦」了兩百克穩居原來量級，後來過關斬將，獲得當年金牌和高額獎金，足證事在人為，更在決心與變通。若不懂變通，抱殘守缺，名字永遠上不了榜單！即使這一趟只是心目中的「第二志願」，考生仍應積極面對。

　　

　　四、多數考生以為，辛苦拼過筆試，郵局口試可以靠著自己土法煉鋼、靠學長姊的經驗傳授、靠家中長輩過來人的口耳相傳、靠網路搜尋到的考古題，即可應戰，其實低估了其他競爭者的水平，更錯估了評審水準。攤開來看，整場口試需注意的細節和建議多如牛毛，即使考生花了兩天兩夜去瀏覽各網站，以對方撰文者也只是考生高度和等級來看，沒辦法迅速獲得提升，甚至會被誤導！考生需有效利用考前時間，鎖定本書關於郵局口試的「儀態」、「語言表達與反應能力」、「才識」、「人格特質」四大評分項目共123點建議，來評估個人最需搶救、最能搶分的地方，劍及履及去改善，做得越多越早越好。能抱持勢在必得的決心，才真正具有興利除弊的動力。

　　

　　五、本書以多次擔任評審的出題經驗、近距離觀察求職者的記錄、一對一輔考的心路歷程，揭露許多發生於考場的真實景況，並分享各種評審面對考生不同表現的反應與評價。這當中，表現平穩的例子值得效法，會被扣分的窘況也需當作借鏡。當考生對評審的立場瞭解越多，因弱點逐一揭露，可能造成短暫慌張，但請把本書的諸多建議當作鏡子，若你發覺以往準備的窄化、上次口試吃虧之處、先前求職失利的原因、過去包裝的薄弱點，更能明確知道接下來要如何裝備，朝向正確方向行動。本書不是要教你如何跟評審「鬥智」，而是讓各位分辨選才的提問與評估都是「其來有自」。一旦你先預測對方會對我擺出的招式，再對照個人的實力與處境，便會知道何時該出拳、何處要防備。

　　

　　為了幫助考生理解，書中有許多舉例和代號：

　　【優】代表好例子、新觀念，值得考生沉澱與學習。

　　【劣】代表不當做法，在考場有類似言行幾乎會被扣分，需避免。

　　【通】代表郵局各類科通用的口試題。張力以評審經驗來看，即使中華郵政的甄試，也未必在整場口試始終圍繞郵局相關業務來發問。要考你的人格特質，許多通用考題可以鑑察人心，一樣需要審慎因應。　　

　　【櫃】代表適合報考郵局櫃台者需關注的口試題。

　　【投】代表適合報考郵務士（投遞）者需關注的口試題。

　　【務】代表適合報考郵務處理者需關注的口試題。

　　【營】代表適合報考營運職者需關注的口試題。

　　【郵】代表報考郵局者皆需關注的共同口試題。

　　

　　本書結合評審、授課、諮詢、批閱、輔考的多重經驗編輯而成。多次經歷口試者，閱讀書中重點，定會讓你生出「心有戚戚焉」的感觸；初出茅廬的社會新鮮人照著做，定能使你獲得表達靈敏的自信。12大類、620題的豐富題庫，及包裝策略細分為櫃台、郵務士、郵務處理、營運職，可供各類考生考前再三模擬，帶來得心應手的感受。針對儀態、言辭、才識、人格特質四大評分項目，本書更有冠於全國的123點強效建議。你願意從現在開始，翻轉自己的未來嗎？思考產生行動，行動則會帶來改變！張力老師祝福所有認真、努力、展開行動的考生，都能如願披上綠衣，成為郵局的一份子。