香港二樓書店 > 用LINE、FB賺大錢！：第一次經營品牌就上手

序

　　這個時代是資訊快到令人窒息的時代，從以前必須飛鴿傳書、五百里加急累死驛馬的時代，沒有幾百年的時間，網路媒體傳播訊息全球幾乎同步，甚至透過監視器和人肉搜索的網路搜尋，隱私權也面臨挑戰。

　　

　　品牌經營的方式也一直在進化與變革，產品行銷模式不斷有人翻新，甚至個人學習新科技知識的速度必須跟得上產業更迭的速度，沒有十幾年的時間，以前廣告公司還有完稿部門專門製作完稿，現在設計人員就可以直接傳檔案給印刷廠了，那一批可愛親切的完稿人員必須另外去學習及從事新行業了。

　　

　　沒有幾年的時間，從以前只有大老闆才可以擁有的大哥大手機，到現在人手一兩支手機；以前在東京旅遊時經常看到電車內一堆人在看報紙，現在多在看手機。微時間、微行銷的時代來臨，扼殺了以前很多行業，但是也開創了很多新事業，或許這就是「物質不滅定律」之新解。

　　

　　根據經濟日報在2014年6月3日記者潘俊琳和柯玥寧的報導，快時尚旋風所標榜的平價和流行兩大概念的結合幾乎無人能擋，光是2013年ZARA在台灣創造了18億元營業額，這等於是搶走180個台灣本土服裝品牌的總業績，更遑論UNIQLO、GAP、GU、H&M、A&F等陸續來台設點；自從2010年UNIQLO登台，2011年ZARA進駐，即大幅衝擊百貨服飾業績，2012年全台百貨服裝業種業績大幅衰退約15%，2013年雖然跌幅不大，但仍有年減7%的跌幅，從台北五分埔人潮退潮的速度可資證明。

　　

　　這個現象絕對不是只有台灣地區的問題，這是全世界任何一個地方必須正視的生存問題，尤其是時尚產業任何一個中小型品牌，現在的消費者喜歡「價格合理」的時尚服飾，買得容易，花錢比較不心疼，加上業者刻意出貨量少，新品隨時上架，更增加了消費者看到喜歡的就搶購，以及增加逛店面的頻率，因為隨時都有新鮮感。

　　

　「從1996至2000年間，衣服的價格便開始年年下降，到了創下銷售比例歷史新高的2001年時，價格更是大幅下降了6%。在一份由資誠會計師事務所（Priceaterhouse Coopers）都會分析師Mark Hudson所進行的研究中，回溯1995年到2005年間Next網購的目錄，證實發生了一些非常奇怪的事情：在過去幾年裡，價格事實上下降了共40%。而自2003到2007年的四年間，服飾的零售價格平均起來一共下降了10%。」

　　

　　請思考一下服裝的製作細節，鈕扣品質，接縫線，以前是小心地隱藏維持外表美觀，現在是大辣辣的車縫過去外露，口袋，以及服飾上頭點綴的裝飾，便宜的服飾降低了我們對服飾的審美要求，也削減了設計師創作的熱忱，更扼殺了廠商應有的利潤，連帶所及，就是製造工廠外移到更低廉工資的國家，而該國的勞工也不會有好的工資和工作環境，因為工廠老闆也必須在有限的訂單金額中賺取更多的利潤。這引發了一個新的問題，那就是衣服大量的製造，大量的皮草讓更多的動物受苦，植物也難逃一劫，大量的染整廢水汙染並毒害我們的環境，「平價時尚」所帶來的問題，不是本書所要討論的，詳情請見Lucy Siegle所著To Die For: is Fashion Wearing Out the World乙書有詳細論述。

　　

　　以下這個情況雖然是特例，但是也反映了某些現代時尚的情況。「一位在出版業工作的時尚評論家，在看到一位得意洋洋地提著六、七袋裝滿衣物的Primark棕色大袋的顧客時，流露出不可置信的表情。那是個下著大雨的一天，當這名年輕女性沿著牛津大街走的時候，其中一袋的提把斷掉了，摺好的棉質衣物就這樣散落在人行道上。當然啦，這位記者理所當然地預期會看到她彎下腰來撿起這些全新的衣服，但是她沒有，她就這繼續往前走了。時尚，在這個年頭已經不值一文，近乎垃圾了。」

　　

　　從時尚服飾的中小企業及工作室的立場來看，服飾的價格已經低到消費者可以隨意拋棄的程度，這對於注重設計質感的業者來說，真是一件淌血遍地的辛酸苦楚多味參雜的局面。

　　

　　任何一個年代都面臨各種不同的難題，就是在網路上銷售更是遇到這樣的問題，在只有圖像的展示，有一些情境性文字的描述，消費者在無法一如實體店面購買時有手觸摸的感覺，拿起來配比身材的動作，所能夠評比的，大多數只有「價格」一途，可以預見的結果是，廠商展售的價格被迫越來越低，其成本和品質也必須下降，黑心商品的新聞時有所聞是必然的。

　　

　　時尚產業也步入了走向兩端的M型發展，不是很便宜，就是很貴，中間價位品質設計的廠商經營日益嚴峻，我們每一個人都是「罪魁禍首」，無論你是從事哪一個行業，你必須去買其他行業的產品，當我們買東西時絕大多數決策的判斷標準就是價格，而且絲毫沒有讓廠商賺合理利潤的「容忍」之心，現在的社會消費氛圍就是大家共同競逐低價創造出來的。

　　

　　雖然有品質意識，或是有材料知識的消費者都知道，一瓶天然釀造的醬油如果低於某一個價位，就絕對不是天然釀造的；一瓶橄欖油如果低於某個價位，就一定不會是純正的，但是低價促銷的誘惑經常忘了這些理性知識，更遑論絕大多數的消費者根本缺乏這類的品質成本材料的知識。

　　

　　怎麼辦？大家日子還是要過，縱使ZARA、UNIQLO、GAP、GU、H&M、A&F等大廠大賺，總不能雇用時尚服飾業所有的人吧！位居中間價位，希望保持一定的製作品質、設計品味，同時也要有可以生存的利潤的廠商，目前唯一可以做的事情，應該就是「創造具有差異化特色的品牌」，以博取目標消費者的青睞，在他們購買平價時尚服飾及配件的同時，也會去採購適合自己品味的優質感、個性主張、或是獨特美感的服飾或配件；再加上網路行銷的加持，反正現在大家都在滑手機、逛網頁，現在幾乎沒有年輕人在看報紙，電視新聞也少看了，這樣的網路風潮，時尚產業肯定要跟上腳步！好不容易建立一個時尚品牌，就利用網路社群廣泛地和大眾接觸啊！

　　

　　要建立一個品牌，有很多重要的關鍵因素必須全部到位，品牌的操作是全盤性的，絕對不是設計一個好看的LOGO，甚至更聰明的人還花盡心思製作得和知名品牌神似，以及店面展示陳列弄得很豪華就行；我在講品牌經營管理課的時候，經常提及一個觀念，行銷這件事情樣樣都要通，每一個項目不很精沒有關係，但是要懂，如果你一直忽略或不關心某一件事，例如財務、智財權、或是目標消費者，而未來你應該就會敗在那個地方。

　　

　　再論及現代網路的操作，在一般的企業和個人網頁、論壇等「傳統」的網站之外，陸續出現了新的社群網站，從以前大家都在看部落格的文章，一站一站的逛；到Facebook出現，大家的通信與溝通又多了一種樂趣，也連絡上好久不見的朋友，平常也可以看到朋友的動態消息；現在有LINE和WeChat，說一句話不必擔心所有人都看得到，只有屬於自己的群組看得到。每一個社群網站都有可以操作的地方，懂得操作就可以利用別人已經建立的群組滲入而廣為宣傳，再利用別人按讚的行為又可以跳入他們的動態，這樣的發展是以倍數計算！懂得操作網路、網頁、社群，就可以四兩撥千斤，小兵立大功，這是資訊媒體帶給我們的大禮物，但是你要會使用。

　　

　　所以，目標消費者明確而具有差異化或個性化特色的品牌，加上社群網路的建立與推廣，要建立忠誠消費者是有可能的，這也是中小時尚品牌廠商必須要走的路，也是有機會創造屬於自己一塊生存之地的方式之一。

　　

　　這本書的規劃就是按照這樣的思維設計，談時尚產業的特性，品牌操作策略與全盤思考的相互關聯，馬上就開始設計屬於你自己的社群企業網頁，以及說明如何推廣與建立自己的消費族群，希望這本可以成為中小企業的求生指導手冊。

　　

　　這次特別邀請網路行銷專家葉方良先生執筆，撰寫LINE和FB的操作與推廣，以及網路行銷的促銷手法，一起合著這本書，希望能夠提供讀者一個視野完整的品牌與事業規畫，以及從LINE的功能與製作解說啟動你網路行銷的第一步，希望大家都能夠在現代這個快速變動的社會中生存得很順暢而穩定。