推薦序一 「創世代」創造好業績的寶典�台灣安麗日用品股份有限公司 總經理 陳惠雯

推薦序二? 簡單卻不簡單的業務寶典�南山人壽 處經理 張雲翔

推薦序三? 抗癌日記 �趙祺翔（趙大鼻）

自序? 升級你的業務能力



第一章? 提升「被拒絕的勇氣」，你必須有的態度

首先，為你的業務生涯算個命

業務員的十五道陰影

業務員，必須具備被拒絕的勇氣

業務員！你有「拒絕人」的勇氣嗎？

影響力決定了你的銷售績效

你是品牌，更是代言人

業務員，你的名字叫做農夫

你可以選擇離開，但沒必要抱怨

沒有極限，只有畫地自限



第二章? 為避免「被拒絕」，你必須了解的消費心理學

消費行為只是一種感性的錯覺

消費的驅動力：逃離恐懼、追求好處！

讓客戶感覺像賺到，你就賺到了！

耍大牌耍出高業績

幫客戶找個非買不可的理由

讓客戶感覺想要而不是需要

創造銷售氛圍才是王道！

男女大不同的消費心理學

不同世代的消費差異



第三章? 學會這些銷售密技，遠離客戶的拒絕

像算命師一樣的超強開發術

和主宰成交的潛意識溝通

兩種催眠語法，讓客戶心甘情願掏錢埋單

記住，銷售不是辯論比賽

客戶要的不多，只需要多一點點的喜歡

破除成交前客戶的猶豫心態

別被客戶的考慮看看給騙了



第四章? 學會這些銷售話術，遠離客戶的拒絕

銷售只賣兩件事情

讓客戶進入消費瘋狂的十個關鍵字！

語言邏輯清楚，誰都無法拒絕你

連續五個YES的超級話術

聽出好績效

同理心傾聽，創造客戶和你的連結

問出高業績

說故事的超級影響力



第五章? 網路時代，讓客戶追著你買東西的密技

你不需要推銷，只需要讓客戶主動推薦你

打造你的網路品牌！

爭取按讚與分享推薦的關鍵

學會這兩件事，你就能擴大影響力

虛實整合的活動，讓顧客為你瘋狂

多元整合，讓一加一成為無限大

分級你的人脈，成就更大績效

先有自律才有自由，業務員的時間管理

自序 ?



升級你的業務能力



　　大環境整體經濟狀況不佳、網路社群網站興起、兩岸乃至於國際之間交流頻繁、同業市場競爭…等，眾多因素累積在一起，讓許多業務員感嘆業績越來越難做。

　　

　　我從事業務員培訓十五年來，的確發現近兩年市場變化速度遠遠大過於過去十年的變化，從商業周刊超業講堂邀約我的主題就可見端倪。



　　2013年超業講堂我談的是「透過NLP的氛圍銷售」也就是如何透過NLP(神經語言程式學)的技術，提升銷售時的敏感度，透過觀察客戶面對面時的非語言訊息，增加業務溝通品質。2015年我談的是「成交技巧」，也就是如何強化成交前的準備，問對的問題，增加顧客的購買意願，進而強效成交。



　　2016年的主題最特別，我在超業講堂中談「業務員如何透過網路社群，經營鐵粉級的顧客」，在當中我分享了我經營臉書粉絲團「業務銷售加油站」的經驗，分享透過臉書、LINE@等工具，如何開發新客戶，服務舊客戶，拓展客戶轉介紹。



　　其實，不管談論任何主題，我的中心思想是：「業務銷售時，跟顧客面對面的價值，是永遠不會被取代的」，就算是網路社群再活耀，終極目標還是能跟客戶面對面溝通，面對面建立關係和銷售。



　　這本書，就在這樣的業務市場大變化中誕生。



　　我深信：不管外在的環境如何，正確的業務心態永遠是王道，因此，本書的第一章節談的就是業務心態的建立，同時，接下來的章節會透過銷售心理學的剖悉，讓你更了解你的顧客的想法，進而攻心成交。



　　如何建立有效的銷售話術，也是本書中很重要的單元，我不會要你背話術(畢竟那是我的語言習慣，你要是硬背，一定會不順暢)，我反而會拆解語言模組，將語言模組背後的語法讓你清楚，學會語法，你自己就可以創造出強而有力的個人專屬話術。



　　最後一個章節是本書中最特別的，我整理了社群時代業務員如何善用社群工具，讓你「划手機，也能划出高業績」。



　　準備好了嗎？我們一起升級你的業務能力吧！