推薦序 道歉才可以使人變好──南方朔
Chapter 1 日益重要的道歉
道歉的潮流正在興起?
為什麼道歉日益重要?
個人觀點
道歉的故事:
我沒有站在你這邊
中國總理朱鎔基的道歉
妳真的沒拿布朗尼嗎?
Chapter 2 道歉的矛盾之處
道歉的意義
道歉與性別差異
道歉與文化
道歉的過程
用簡練的口語與肢體語言道歉
私下與公開道歉
道歉的矛盾之處
道歉的故事:
杜魯門永癒家國舊創
若望•保祿二世在耶路撒冷哭牆縫隙塞入一張紙
Chapter 3? 道歉的療癒力量
恢復自尊與尊嚴
確保雙方遵循相同價值
確認冒犯行為錯不在自己
確信在關係中是安全的
看見冒犯的一方受到懲罰
冒犯的一方為了傷害提出賠償
與冒犯的一方進行有意義的對話
某些道歉能滿足多重需求
個人評論
道歉的故事:
被誣告是恐怖分子而蹲苦牢的穆斯林
說出強暴犯比較正常的日議員
我真想搧她一巴掌
我們終於被聽見了
雷娃.薛佛的故事
報復與寬恕之間
那夜,一個人類生命消逝
亞美尼亞種族大屠殺
為被納粹屠殺的父母而控告法國國鐵的老先生
孩提被神父性侵而要求與神父對話的男人
Chapter 4? 認錯
有效的公開道歉
個人反思
不得體的認錯
向錯誤的對象道歉
牛頭不對馬嘴的道歉
個人評論
道歉的故事:
林肯為美國的蓄奴制道歉
為納粹暴行道歉的西德總統
美國印第安人事務局為歷史犯行認錯
阿諾•史瓦辛格與珍娜.傑克森不得體的認錯
向老虎.伍茲道歉
紐約警察用棍子戳進海地移民的直腸裡
道歉道得牛頭不對馬嘴
Chapter 5? 自責、解釋與賠償
自責與相關態度
羞愧
謙卑
真誠
提出與接受解釋
賠償
個人感想
道歉的故事:
如果生命像臺電腦,也有取消按鍵……
他從來沒有說過他覺得抱歉
言詞貶低同性戀者的共和黨員
久等醫師不到的乳癌患者
被道奇隊驅逐出場的女同志情侶
Chapter 6? 人們為什麼要道歉?
「做出這種事來,我感覺好內疚、好羞愧」
「請別瓦解我的社會支持」
在以和為貴的世界裡,兩種道歉都占有一席之地
道歉的故事:
被當眾羞辱的系主任
被漠視的猶太男士
是我輸了這場戰役
批評柯林頓很無趣的主持人
誰犯了錯、誰又該向誰道歉,祖母說了算
被趕出白人墓園的早夭女嬰
說九一一是上帝懲罰的牧師
拳王泰森為咬下對手耳朵道歉
為了祖先吃了人而道歉
Chapter 7? 人們為不什麼願道歉?
人們不願道歉的其他理由
Chapter 8? 道歉的時機
「我想事先道歉」
「這不是在針對你」
「如果我立刻道歉,就不用去聽你發怒了」
為個人之間的嚴重過失道歉,需要時間
無法在場接受道歉的時候
沒把握道歉的最佳時機是很可惜,但不是無可挽回
道歉的故事:
在最悲傷時的一場惡作劇
Chapter 9? 遲來的道歉
試圖解脫難受的罪惡感或羞愧感
發覺自己上了年紀,甚至面臨死亡
企圖操縱形勢來謀取自身利益
受道德典範啟發而學到新的理解角度或實踐方式
蒙冤受害者仍然索討不得的道歉
個人感想
道歉的故事:
越戰傷痕:遲到二十四年的道歉
因罪惡感而道歉
勇敢說出真相的道歉
紐約洋基隊總裁的千禧年道歉
生命轉趨成熟:拳王阿里的道歉
尼克森的反猶密談
為抄襲向讀者道歉的小說家
種族隔離主義者的道歉
對不起,總統先生
教宗的道歉
美國總統為不人道試驗道歉
梵蒂岡為反猶暴行道歉
Chapter 10? 道歉是種協商
個人對個人的協商
國與國的協商
公眾人物道歉時如何和擁護者協商
了解「道歉即協商」的價值何在?
道歉的故事:
為冒犯下屬道歉
罹難者家屬等不到肇事者親自道歉
中美軍機擦撞事件
英美歷史上第一次外交危機
巴頓將軍對小兵的道歉
Chapter 11? 道歉與原諒
道歉、悔罪、原諒
道歉(悔罪)與原諒間的關係
結語:道歉的複雜性與單純性
道歉的故事:
殺害猶太人的德國右翼份子的悔罪
悲慘世界裡的寬恕
心靈勇者:二戰英國戰俘與日本情報官的心靈救贖
我佔用了別人的時間
Chapter 12? 後記:道歉的未來展望
一九九○年代以前,幾次著名的道歉
道歉和宗教�道歉和法律的關係
作者觀察:當今社會對道歉的關注
對道歉未來展望的推測
結語
團體討論指引
註釋
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