本書取材自作者多年來在國內、外大學院校任教，及在工廠從事品管訓練課程之經驗彙整，旨在對品質管理技術面、管理面及制度面的概念與作深入的剖析，內容力求深入淺出，舉例簡明適切。另獨創在管制圖、製程能力分析及抽樣檢驗計畫等章節中提供服務業品質管理的技術與手法，並附有內容相關的Minitab Dataset，提供給教師運用，不僅適用於大學、技術學院及研究所開授品質管理、品質管制、品管實務等課程之教科書，亦可作為工廠的訓練教材及企業界改善服務品質的參考。



　　全書共分四篇十七章，包含：基礎統計、離散及連續型機率分配、計量值管制圖、製程能力分析、產品組裝干擾分析與統計公差設定、量測變異分析、計數值管制圖、抽樣檢驗計畫之概念、計數值與計量值抽樣計畫、連續與逐次抽樣檢驗計劃、MIL-STD-1916抽樣檢驗計畫、統計品管之七種手法、品質成本分析、全面品質管理(TQM)、國際品質�環境認證標準（ISO 9000/14000系列）、六標準差管理(Six Sigma Program)及其在製造業與服務業之應用實例等。此版更新增「實驗設計」專章，內容包含傳統的全因子、部分因子實驗及田口方法等，其中PowerPoint檔及數值案例係作者擔任長春化工六標準差顧問時上課講義之精華，是品質改善技術中最重要的方法。