推薦序?? ?多益測驗考什麼？考你的職場英語實戰力吳紹銘



Part1?? ?菜鳥篇

step1?? ?求職

1?? ?看懂跨國企業徵才啟事

2?? ?準備篇：應徵跨國企業

3?? ?範例篇：航空公司徵人廣告

4?? ?如何寫出一份必勝履歷

5?? ?換工作前先認識職缺、面試相關字

6?? ?強調自己無可「取代」怎麼說？

Step2?? ?面試

7?? ?輕鬆自我介紹的3大心法

8?? ?拆解面試流程、必考題

9?? ?面試扣分題：別動不動就說Actually

10?? ?談薪水，Compensation比Salary更重要

11?? ?找到工作了？教你看懂錄取通知書



Part2?? ?便利貼職員篇

Step3?? ?行政庶務

12?? ?辦公室菜鳥必學的工作「SOP」

13?? ?接到老外電話，簡單對話4步驟

14?? ?辦公室留言要用Leave，還是Take A Message？

Step4?? ?寫E-mail

15 善用多益單字，把握KISS原則寫好E-mail

16?? ?增加事實陳述，讓E-Mail更有力

17?? ?台灣人寫E-Mail最常犯的錯

18?? ?維繫客戶關係，祝對方成功發財

19?? ?祝福別人新希望，別用Wish這個字

Step5?? ?客戶互動

20?? ?介紹公司時，這些重要「職稱」別說錯

21?? ?老闆說要以High Profile接待客人，是什麼意思？

22?? ?接待外國客戶時，該怎麼介紹台灣？



Part3?? ?獨當一面篇

Step6?? ?日程安排

23?? ?想要請假，必學Leave這個字

24?? ?報修、維修電腦最實用10句話

25?? ?公司網站當機，無法提供「最新資訊」怎麼說？

26?? ?算薪水一定要知道的8個時間關鍵字

Step7?? ?詢價報價

27?? ?成本評估前，先懂升值、貶值怎麼說？

28?? ?懂這些單字，銷售報表也難不倒

29?? ?別鬧了！「報稅」可別直譯成Report Tax

30?? ?停車費、租金、機票錢，請款必學單字

31?? ?必學字首1：Trans，轉帳、轉調、轉機都用得上

32?? ?必學字首2：Ex，從動作片學「費用」單字

Step8?? ?業務規劃與活動安排

33?? ?Withdraw、Exit、Pull Out都跟你的飯碗有關

34?? ?「主辦」大型國際活動，Host一字多用



Part4?? ?小主管篇

Step9?? ?管理溝通

35?? ?主管要求Follow，不是要你跟著

36?? ?要「修改」規定，可別錯用Fix修理

Step10?? ?會議簡報

37?? ?鋼鐵人教你如何發表新聞稿

38?? ?提案後，客戶要「給你一隻大手」？

39?? ?搭機、接機或送機 Arrival、Departure 別跑錯

Step11?? ?出差洽公

40?? ?聽不懂這3句英文，小心過不了海關

41?? ?出差旅遊最怕「壞天氣」影響航班

42?? ?客戶約Rain Date，可不是雨天約會

43?? ?搭機不緊張，快學飛安救命句

44?? ?到了飯店想客訴，BBC教你這樣說有效又禮貌

45?? ?出差小辭典1.：早餐的水煮蛋、炒蛋、水波蛋怎麼點？

46?? ?出差小辭典2.：想喝氣泡水、礦泉水怎麼點？



Part5?? ?經理篇

Step12?? ?商務談判

47?? ?從希臘債務危機學商業談判7要字

48?? ?對外洽公，Official也代表公司高層

49?? ?連政府官員都搞混的Industry和Industrial，到底差在哪？

50?? ?「雙邊」、「三方」合約談判專用單字

51?? ?從奧運誓詞掌握職場關鍵句

Step13?? ?產品展示

52?? ?跟Apple Watch學推出新品怎麼說？

53?? ?新制度上路該怎麼說？

54?? ?看微軟聲明學如何發正式的聲明通告

55?? ?「我的產品比較好！」這樣說正式又有力

Step14?? ?糾紛處理

56?? ?談判第一課，用在說明、狀態都能用的State

57?? ?「狀況」來了，Condition、Situation怎麼分？

58?? ?「批准」與「制裁」，同一單字意思大不同

59?? ?範例篇：宏達電與蘋果的和解聲明

推薦序



多益測驗考什麼？考你的職場英語實戰力



　　很多人一聽到我在多益測驗（TOEIC）服務，通常第一句話就會問：多益要怎麼準備？甚至有人想要打聽多益都怎麼出題的……。



　　作為一個通行全球的國際英語檢測單位，多益測驗能在150個國家中超過1萬4000家企業、學校或政府機構採認，其具有的信度、效度，當然不可能輕易被「洩題」。不過，多益測驗考什麼呢？也不是什麼不能說的秘密。



　　去年忠欣公司邀請美國教育測驗服務社（ETS）的專業講師來台舉辦研習課程，其中有一位是多益題型設計團隊的一員，同樣的也有學員跟講師打聽「多益怎麼出題？」這位講師侃侃而談毫不避諱，她說，TOEIC的出題內容皆取自日常生活，因此素材可能來自任何場域。她舉例，她前一晚在台北住宿的飯店，房間內的飯店英文說明文字，就有可能被她帶回美國當做參考題型……。



　　許多人誤以為TOEIC是專為商務情境所設計的測驗，其實不然，ETS設計此測驗是為了測試語言學習者在生活、職場等日常情境中以英語溝通的熟稔程度。在多益測驗的官網中，就大大方方地告訴考生「多益測驗考哪些內容？」（http://www.toeic.com.tw/about_test2.jsp）網站上寫著一共有13種情境。



　　一般商務的契約、談判、行銷、企畫、會議；製造業的生產線、品管；和金融預算有關的投資、稅務、帳單、會計；辦公室裡的電話、信件、備忘錄、董事會、辦公室器材與傢俱等，這些多是上班族不陌生的職場情境。也有更輕鬆也很常遇到的，如旅遊中的交通時刻表、機場廣播、預訂、脫班與取消；或是與外食相關的商務�非正式午餐、宴會、招待會、餐廳訂位；還有電影、劇場、音樂、藝術、媒體等和娛樂相關。



　　所以，在多益的考題中，我們看到一家度假飯店的淡季折扣宣傳廣告，或者超市內推出新品的限時促銷廣播。這些題目都相當生活化，都是英文環境中會隨處遇到日常生活情境。



　　就像《多益職場一本通》這本書提供讀者的，每一篇都是從生活、工作中遭遇的事件出發，當你還是社會新鮮人時，你要面對的是找工作、寫履歷表、面試；隨著工作的磨練，老闆開始委以重任，從回覆外國客戶的email開始，接著你還要打電話和客戶接洽，然後你要接待外賓、並且有一場英文簡報。透過每一篇文章，讓讀者掌握如何藉由著你的英語溝通力來展現職場專業能力。



　　知道多益考什麼，準備起來好像就沒那麼令人焦慮了。就像在台灣人力銀行網站上，即便是台灣企業，也經常出現的全英文徵才條件，「徵才廣告」正是常見多益考題。所以，下一次當你在瀏覽人力銀行網站時，如果能看懂這樣的英文招募內容，不但可以針對企業的需求準備自己的履歷表，你當然更可以在考多益的時候，輕鬆把分數拿下。然後，帶著你的履歷表和多益成績單，自信地面試去吧！