第一課? 妥協也要有原則，掌握無往不勝的談判策略

● 知己知彼，在一開始就佔據主動

● 摸清對手來路，制訂相應的談判方案

● 營造和諧氛圍，調節好談判的「溫度」

● 談判的重點是利益而不是立場??

● 出眾的口才可助談判者扭轉乾坤

● 雙贏是談判雙方最好的結果

● 談判制勝的秘訣：巧用策略，打破僵局??

● 採用「最後期限陷阱」，出奇制勝???

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第二課? 突破自我，打破僵局，成功演講助你打動人心

● 每一次成功演講都應具備的三要素??

● 培養自信，有針對性地克服怯場心理

● 成功演講在於讓聽眾有深刻的體驗??

● 善於總結，避免八種錯誤的開場白??

● 拉近距離，吸引聽眾進入演講角色??

● 張弛有度，博得聽眾喜歡有良方

● 沉著冷靜，巧妙應對演講中的突發情況??

● 完美收尾，讓聽眾記住你的演講

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第三課 ?懂得讓步，循序漸進，掌握高超的推銷技巧

● 做好鋪墊，想方設法滿足客戶心理需求??

● 精心打造第一句話，以獨特的方式吸引客戶注意??

● 每一位客戶都不希望討論無趣的話題

● 注意觀察客戶言行，靈活掌控局面??

● 善用巧妙的提問引起客戶的興趣

● 用你的情緒感染客戶，打消對方疑慮

● 欲擒故縱，應對顧客的拒絕並不難??

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第四課? 恰當把握談話分寸，學會溝通高手深諳的說話藝術

● 布朗定律：找到打開對方心鎖的鑰匙

● 掌握「見面熟」的訣竅，贏得陌生人的好感??

● 做好六個步驟，讓你的表達更清晰??

● 掌控情緒，有意識地避免十種錯誤??

● 用請求代替命令，收到意想不到的表達效果??

● 比林定律：用合理的藉口果斷地拒絕別人

● 波特定律：在批評別人前先讚美一下

● 有的放矢，恰到好處地回答提問

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第五課? 方式一轉變，局面大不同，用幽默語言拉近彼此的距離

● 反唇相譏，給企圖傷人者有力回擊??

● 幽默是治療心靈疾病的良藥

● 聲東擊西，巧用含蓄迂迴的幽默技巧

● 出奇制勝，用類比幽默開啟心智

● 「相逢一笑泯恩仇」，有效緩解負面情緒?

● 反向求因，將自我調侃和諷喻他人巧妙結合??

● 以謬攻謬，緩和一觸即發的矛盾

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第六課? 吃得眼前虧，享得身後福，玩轉一擊即中的說服術

● 站在別人的立場，從「心」出發?

● 瞭解對方的追求，以「利」服人

● 循序漸進，誘使對方多說「是」

● 沉默是金，緘默往往比說教更有力量

● 旁敲側擊，繞個圈子表達更有效

● 巧戴「高帽」，於無形中提升勸服力?

● 以退為進，以否定自己的方式贏得對方贊同??

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第七課? 收斂鋒芒，以柔克剛，巧用口才打造正面商場形象

● 端正態度，恰到好處地推銷自己

● 幽默的表達助你贏得考官青睞??

● 把討價還價跟展示自己實力有機結合起來

● 當心！不要跳進考官的「問題陷阱」

● 懂得上下級溝通的藝術，助你在職場中遊刃有餘??

● 客觀委婉，巧妙地指正別人的錯誤??

● 適時讚美，激勵別人走向成功??

● 和諧相處，輕鬆愉快地與同事交流??

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第八課? 避免爭執，相互包容，尋求與異性溝通的秘訣

● 掌握基本技巧，輕鬆贏得異性的喜愛

● 甜言蜜語是取悅女人最廉價實用的方式??

● 適當的時候可以說些善意的謊言

● 婚姻生活切忌無謂的喋喋不休??

● 換一種方式表達，讓對方更易接受??

● 用鼓勵的方法代替指責和批評??

● 巧用溫馨語言舒緩家庭氣氛

● 揭秘男女在溝通問題上的四大差異