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聽懂主管的暗示:「我很看好你、你好有行動力、就交給你啦……」這些話到底是主管的關心,還是對你很灰心?

聽懂主管的暗示:「我很看好你、你好有行動力、就交給你啦……」這些話到底是主管的關心,還是對你很灰心?

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9789865612528
濱田秀彥
郭凡嘉
大是文化
2016年5月26日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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ISBN:9789865612528
  • 叢書系列:Biz
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級
    Biz


  • 商業理財 > 職場工作術 > 工作哲學

















      ◎主管要我「多發揮創意」,最後卻採納了一個最沒創意的提議;

      ◎老闆明明要我「盡力就好」,但事後又怪我不夠努力;

      ◎「你要怎麼做,我沒意見」,這代表我可以全權做主嗎?

    ???

      以上這些狀況,你是不是心有戚戚焉?

      或是否感到困擾 : 這些話到底是主管發出的警告,還是愛的訊號?

      那些聽不出來或老是聽錯的人,到底該怎麼辦?

    ?

      曾輔導過兩萬名以上商業人士的作者濱田秀彥說,主管講話絕非喜歡拐彎抹角,他們其實是在找機會暗示你,給你表現的機會,像是:



      「那件事情進行的怎麼樣了?」、「盡量早點完成」

      「你確認過了嗎?」

      「我只是打個比方」

      「我想聽聽年輕人的看法」

    ???

      也可能是責備你,但替你留面子,像是:



      問「你將來想幹什麼?」

      主管說「可能是我說得不夠清楚,」

      要你「用各種方法試試看呀」……

      只要能聽懂這些話背後的意思,在同儕中脫穎而出的就是你!

    ?

      ◎主管這麼說是貶不是褒,別再會錯意

      •主管說「你配合度很高」──主管其實是在暗示你不夠積極、不夠主動;

      這時你要善用「我」當主詞發言,表達自己的想法。

      •「盡你能力範圍去做就好」──別傻了,工作沒有範圍,交給你就是要你做好做滿。

      所以你得抱著全部做完的心態接下工作。

    ?

      ◎主管的追問,都是在做球給你,為了揮棒有表現,你要……

      •主管說「你應該更積極一點」──因為你有能力,他才會這樣要求:

      這時是你向更有難度工作挑戰的時候了。

      •「然後呢?」──如果他繼續這樣追問,代表你說話沒有重點;

      你得學習用主張、論證、數據來表達。

     

      ◎沒告訴你怎麼做,你如何「照我意思做」:

      •「想吃什麼盡量點」──職場上想活得好,察言觀色是必須。

      此時主管最想聽到的是你說:「真的可以嗎?」

      •「你要怎麼做,我沒有意見」──前提是,做主管希望你做的事,

      如此成就感會屬於你。

     

      ◎聽出主管是貼心,還是灰心:

      •「現在很流行這種髮型嗎?」──工作表現不亮眼的人,服裝儀容才會被注意。

      穿著打扮就是職場的戰服,你得考慮工作需求。

       •「你總是加班到好晚啊!」──加班不代表你很認真,是沒效率。

      想想怎樣才能提高工作效率吧!

    ?

      本書整理出數十種主管最常與部屬間的對話,幫你敏銳的聽出他真正想表達的意思,還能顧全對方的感受,讓你獲得最好的工作評價。  



    各界推薦



      廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人�王介安

      利眾公關董事長�嚴曉翠





    推薦序一 聽懂主管的話,不如聽懂主管的心�王介安

    推薦序二 讓主管跟你說話,覺得好輕鬆�嚴曉翠

    序章 想出人頭地,你得聽出主管的意思

    ?

    第一章 主管這樣說,是貶不是褒


    1 「配合度高」很好,前提是你得積極主動

    2 上司安慰你,代表他頗失望

    3 主管別把看好誰當成口頭禪

    4 等主管開口問,你已經被扣分了

    5 「快點」的意思是──今天內

    6 工作沒有範圍,「交給你」就是要你做好做完

    7 避免出包,你要事先告知

    8 錯就是錯,先道歉就對了

    9 假設性話題就是已經決定的事情

    ?

    第二章 主管的追問,都是在做球給你


    1 因為你有能力才這樣要求你

    2 要你挑戰,是認可你的能力

    3 他繼續問,代表你說話沒有重點

    4 評論別人的做法前,你得先有對策

    5 「沒聽到有建設性的話」的婉轉說法

    6 當主管這樣質疑你,表示他需要鼓舞

    7 這麼容易達成的目標,我何必找你

    8 問你未來,你得說現在

    ?

    第三章 沒告訴你怎麼做,你如何「照我意思做」


    1 聽指令你得有想像力

    2 做事除了要有邏輯,更需要一點同理心

    3 主管也不知道的問題,就自己想辦法解決吧!

    4 職場上想活得好,察言觀色是必須

    5 做主管希望你做的事,成就感會屬於你

    6 對付喜歡把想法強加諸別人身上的主管,先應好

    7 幫主管把話說具體,他會感激你

    8 主管也有主管,別讓他當夾心餅乾

    ?

    第四章 你的認真,可能會讓主管、同事不舒服


    1 連主管你都能聊──強啊!

    2 不知如何反應時,就重複他說的話

    3 有些工作除了準確度,更要求速度

    4 講重點的意思是,我沒時間聽你廢話

    5 報告事情,你得具體

    6 明哲保身並不能為你加分

    7 自己的身體狀況都管理不好了,工作呢?

    8 露出疲態無法讓人想真正關心你

    9 適時的迎合,會讓你工作更順暢

    10 獨行俠=不合群

    ?

    第五章 聽出主管是貼心,還是感到灰心


    1 這絕對不是在誇你!行動前先思考

    2 什麼事都可以說,不代表你可以批評

    3 交辦的藝術,就是照我意思來

    4 培養你的職場G能力

    5 工作表現不亮眼,服裝儀容才會被注意

    6 加班不代表你很認真,是沒效率

    7 好有創意就是不切實際

    8 就算想不出來也得做做樣子

    9 主管不會問你他沒把握的事

    10 當你想往上升,做事就得有計畫

    11 你喜歡的工作最好夠多……

    ?

    終章 做人,就是聽出弦外之音





    推薦序



    聽懂主管的話,不如聽懂主管的心

    廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人�王介安

    ?

      在我的著作《和任何主管都合得來》中,提到經過我們的調查研究知道,和主管溝通順暢,是工作中快樂指標的第一位。



      我們如何站在主管立場思考,了解主管的內心世界呢?一旦你練好了這門功夫,你的快樂指數將越來越高。遺憾的是,許多上班族認為:「忠於自己才是快樂,何必用熱臉去貼別人的冷屁股?」然而,所有人際溝通個案都顯示,溝通是以「理解」為前提,並非以「自我」為前提。可能你會想,主管也應該「理解我」呀!



      主管為什麼能在主管這個位子?多數是他們有戰功、經驗、能力、技術……等,因此他們大多不會不主觀。以我自己為例,在許多大型公司擔任經理人期間,由於壓力超大,很難客觀,常以自己的成功經驗法則來帶領團隊。對於那些能站在我立場思考的部屬,我對他們就會有比較高的好感度,因此當我成立「GAS口語魅力培訓」,便常勉勵學生多練習換位思考的能力。



      主管有很多種,不同的個性展現不同的領導風格。在我們的研究中發現,表達方式太委婉曲折、太直接簡短、太冗長繁複,這三類主管(前輩)會讓人覺得難相處。因為他們常想到什麼就說什麼、沒有量化指標、指示不明確。我們必須從他們的個性、語氣,重新思考和他們之間的關係。



      本書《聽懂主管的暗示》羅列許多主管話語的分析拆解,讓人看了不禁會心一笑。當你按圖索驥,很容易想像你的主管是怎樣的人?本書描述的這些主管,多半是比較在意內心感覺的,因此,如何拆解他的思考,成了重要功課;如何正中下懷回應,成了一門學問。



      台灣的職場溝通情境,與日本的相關性很高,尤其本書作者濱田秀彥提到的情境十分寫實,真是箇中高手。不知道以下這些情境,你經歷過嗎?

    ?

      • 有些主管?美你,其實是說你還有進步空間。



      • 有些主管不喜歡把話說死,為的是不想承擔太大責任。



      • 有些主管交代工作目標很模糊,是因為他也沒太多具體的想法。

      

      • 有些主管喜歡說反話,你聽不懂是白目。



      • 有些主管「建議」你可以這樣做,其實是「命令」你要這樣做。



      • 有些主管喜歡在話語中酸你一下,如果你覺得他只是在開玩笑,那就完了!



      • 有些主管會表示「授權給你」,並不表示你可以全權做決定。



      • 有些主管會說「我們開誠布公吧!」,不代表你可以什麼都說。



      • 有些主管常問你「然後呢?」,是他想知道你做這件事的動機,而不是你接下來要做什麼事。



      • 有些主管會直接嗆你,是想激你,並不是要你閉嘴,但你卻閉嘴不說了!

    ?

      以上這些狀況,是不是心有戚戚焉?有沒有一點無奈?是否讓你感到困擾?如果是,這本《聽懂主管的暗示》一定要擺在辦公桌上,以便經常翻閱。希望你能更懂主管的心。



    讓主管跟你說話,覺得好輕鬆

    利眾公關董事長�嚴曉翠

    ?

      職場類的書,目的都是希望讀者在工作上能夠趨吉避凶、無往不利、飛黃騰達。而影響你在職場升遷最重要的關鍵人物,當然就是主管,因此聽懂主管的話,特別是話中有話的真正意涵,自然是個重要的學習課題。



      溝通是門有趣的藝術,日本人講話比台灣人更含蓄,因此聽懂主管話中的意思,顯然比起台灣的職場環境更不容易;相對的,也讓作者對這些主管常說的話中暗示,能整理得更完整。對於一般工作者而言,不管趨吉或避凶,這都是一本讓你在面對面對職場溝通時,非常受用的參考書。



      不過,我們不可能時時猜想主管的某句話是什麼意思;或者一直回頭去翻找本書提到主管這麼說的時候,是要告訴我什麼。因此,從根本面,有邏輯的分析主管的溝通模式,以及想想為什麼主管不能對你直接說出真正想說的話,也許是讀完本書後的另一個進階思考。



      根據我多年觀察,主管不對部屬說真心話,有以下幾種可能:第一,因為你是新人,所以主管還在拿捏對你講話的輕重度。因此你應該多多觀察主管跟其他資深同事的互動及溝通語言,才能做出比較好的判斷,以及盡快融入環境的準備。



      第二,因為你有玻璃心,但工作能力還可以,或是對主管來說還算有價值,所以他不敢用太直接的方式跟你溝通。如果是這種情況,建議你應該盡速修正自己的心態與形象,因為沒有老闆會把重要任務或領導職位,交給一個有玻璃心的人。



      第三,因為你容易爆衝,但你仍有工作價值,目前主管也還不想跟你決裂,所以對你講話就像對客戶一樣客氣。如果主管以前不是這樣跟你說話,現在卻對你越來越客氣;而你又曾經跟他是親密的工作夥伴,那麼請調整一下你的脾氣,不要再用「有話直說」這種藉口,因為這會成為壓垮你們彼此關係的最後一根稻草。

     

      第四,因為主管已經放棄你了,為了以後還要碰面,不想弄壞關係,所以當然說話就不直接了,因為他已經沒有什麼真心話要對你說了。



      看完這本書,似乎會讓工作者覺得當部屬很累,要花那麼多心思去猜主管究竟在說什麼、想什麼。但本書真正的涵意其實是,做主管更累,為了要跟你溝通卻不能直接說,得花那麼多心思去包裝自己的話。



      所以,如果你想在職場追求卓越,建議好好研究如何讓主管、甚至是所有共事的人,都覺得跟你說話時可以很輕鬆,如此一來,你才能成為全面成功的人。



    前言



      想出人頭地,你得聽出主管的意思

    ?

      當主管說:「我對你有很高的期待喔!」我相信很多人都會為此感到困惑,不知道該如何正確解讀這句話。主管這樣說,到底是在鼓勵我,還是在對我施加壓力呢?許多人由於不知道主管究竟希望自己怎麼做,因此經常感到煩惱。



      主管說的某些話,很多時候都是表面話、然而,在這些表面話的背後,卻蘊藏著他們真正想說的真心話,但部屬們常常因為不了解表面話與真心話之間的差距,會錯意而導致問題發生。



      為什麼主管不直接講真心話,只說表面話呢?這其實有兩個理由:第一,有些主管不喜歡講話太直接,習慣以婉轉的方式來表達意見;第二,有些主管缺乏多樣化的表達方式,只會用有限且固定的詞彙來傳達訊息。



      總之,無論是什麼樣的理由,主管說的表面話,與他實際上想表達的真心話,這兩者之間的差距,卻會為部屬帶來負面的影響。



      部屬如果無法從表面話,聽出裡頭隱藏的真意,便無法得知主管真正想說的是什麼。如此,也沒辦法按照對方的意思執行工作,便容易出現錯誤的行動,最終獲得較差的評價。



      實際上,在職場中,有82%的人,對於自己的工作評價感到不公正﹝根據《SPA!》週刊調查統計﹞。那麼,部屬究竟該怎麼做才好?就算抱怨主管總是不把話說清楚,狀況也無法有所改善,必須從自己能改變的地方下手,才是上策。意外的是,你能做的其實很簡單,就是從日常對話當中,正確接收主管話裡的意思。而這本書,就是為了幫助你達到這個目的。



      我是商業溝通研習會的講師。在過去16年的講師生涯中,我針對五千多位主管,和一萬五千多名部屬,對於兩者雙方意識的一致性,進行了調查。結果發現,只有3%的部屬能正確掌握主管的期望,而其餘97%的人,都是在不了解主管指令的狀況下工作。所以,我們可以直截了當的說,主管的話,根本沒有完整傳達給部屬。



      在成為一位專業講師之前,我在企業工作了15年。其中有一半的時間,都是擔任中間管理職。在擔任管理職時,我也經常覺得沒辦法順利將自己的意思,傳達給部屬。



      比方說,我曾對一位部屬說:「哎呀,你做事總是只差一步。」其實我本來想傳達的是否定的訊息,但對方聽到這句話卻很開心。那麼,這句話究竟代表了什麼意思?我想只要看了本書,就可以明白。



      來參加我的研習課程或講座的主管,所有人都有相同的經驗。



      我發現,身為管理職,就算是不同類型的人、任職於不同公司,只要說這句話,其背後抱持的心情,及想傳達的訊息都一樣。



      既然如此,我何不把主管經常會說的話列舉出來,再告訴大家隱藏在這些話語背後的真正涵義呢?簡單來說,就是我認為,我可以為部屬解讀主管真正想說的話。



      此外,我不光是想傳達主管的意思,在本書,我更想讓部屬們知道該採取什麼樣的行動,才能符合並回應主管的期待。



      當主管的想法能順利傳達給部屬,而部屬也能採取適當的行動時,才能得到自己也認同的評價。



      首先,請試著從本書中,找到主管經常說的話。接著,再試著解讀這句話背後,究竟包含了什麼樣的意圖。這樣一來,從明天開始,你在工作上的表現將會有所不同。




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