序言：哈佛商學院沒教的關鍵領導技巧



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Chapter 1 設計策略對話——抓住衝擊的瞬間

用畫筆切木頭�策略對話教父的教誨�創新：深入了解設計的力量�設計策略對話的5大核心原則�核心原則1 宣告目標→界定目的�核心原則2 確定參與者→融合多元視野�核心原則3 組合內容→建立問題框架�核心原則4 選擇場地→融合會場環境�核心原則5 排定議程→創造體驗�正確的工具有時是羅盤�設計理想會議：目標明確時正中靶心�成功的策略對話：在路徑不清楚時，找出你的方向�以核心原則為設計程序



Chapter 2 界定你的目的——探討策略對話角色

關鍵做法1 掌握你的時刻�創意解決問題的情緒起伏�關鍵做法2 選定一個目的�選擇適當的目的�建立了解的策略對話：提出明確的挑戰�確定選擇的策略對話：把問題轉為清楚選項�豐田金融服務的例子�找出（或創造）充實選項的架構�策略對話很少能做出決定�關鍵做法3 要走得慢，才能走得快�行動前的乍現靈光�下一步很容易──只要達成共識



Chapter 3 融合多元視野——啟動聆聽的力量

多元視野勝過團體迷思�關鍵做法1 組成夢幻團隊�調和鼎鼐入門：偉大團隊的社會學�哪一種多元視野？�建立夢幻團隊�打開門窗──釋放人質�關鍵做法2 創造共同的平台�關鍵做法3 計畫燃燒�聆聽的力量



Chapter 4 建立問題框架——策略對話的另個方法

拼圖盒上的圖樣�關鍵做法1 擴展（而非對抗）與會者的心態�關鍵做法2 在不同的框框內思考�關鍵做法3 選擇一些主要的框架�框出焦點問題�言簡意賅的框架：標語與比喻�視覺的框架：繪出景物�框架未來的哈格蒂保險公司�驅動對話向前進的框架



Chapter 5 融合會場環境——營造適切的對話空間

關鍵做法1 創造你的空間�找一個殼狀空間�接下來，讓空間屬於你自己�關鍵做法2 運用視覺訊息�大家同時看見同一件事的力量�視覺想像新的全球工作場所──五天之內�關鍵做法3 照顧小細節�精益求精的強迫症�樂在細節�不能推諉：為與會群體的經驗承擔責任



Chapter 6 創造體驗——身心並蓄的旅程

議程不算體驗�關鍵做法1 發現，而不是告知�直覺公司接納行動平台的未來�關鍵做法2 全心全意投入�純理性的無理性�策略對話的情感設計�面對天主教教職修會人數下滑的問題�關鍵做法3 創造敘述的弧線�難忘的記憶會引發行動欲望



Chapter 7 面對「沒錯，但是」——嘗試掌握策略對話

「沒錯，但是」1 政治力的運作�組織圖是騙局�「沒錯，但是」2 短視近利�「沒錯，但是」3 卡拉OK的詛咒�面對「沒錯，但是」的抗力�大英百科全書的失敗迴路�漫無頭緒並非問題之所在�VUCA世界需要更高明的策略對話



Chapter 8 創造你的衝擊瞬間——你需要的只是勇氣

設計作為衝擊瞬間的策略對話�帶領創造希望的策略對話�希望迴路�創造性調適勝過創造性破壞�面對下一個策略對話�不再回頭：創造你的時刻



Chapter 9 新手上路套裝組合——協助你設計策略對話

緒論�使用此套裝組合的三種方法�當作虛擬教練�作為檢查清單和現成的參考資料�作為各團隊共享的腳本�界定目的�掌握你的時刻�選擇一個目的�走得慢，才能走得快�融合多元視野�創造共同的平台�計畫燃燒�建立問題框架�擴展（而非對抗）與會者的心態�在不同的框框內思考�選擇一些主要框架�融合會場環境�創造你的空間�運用視覺訊息�策略對話的視覺元素�照顧小細節�創造體驗�發現，而不是告知�全心全意投入�創造敘述的弧線



謝辭

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序言



哈佛商學院沒教的關鍵領導技巧



　　本書宗旨



　　《影響力時刻》是寫給面對組織內最困難艱鉅策略問題的領導人；是寫給想要和董事會積極互動的創業家，是寫給有志影響社群的社會變革機構新商業模式；是寫給陷入改變緩慢產業的教育家和醫療保健業者；也是寫給有志面對全球挑戰的商學院學生。



　　在寫作本書的過程中，我們努力「破解」有效策略對話的密碼。我們總共訪談了上百名對象，包括許多這個領域的經理人、領導人和經驗豐富的大師──我們稱這群人為「黑帶專家」。我們也訪問了頂尖的思想家，談策略對話的核心主題──比如與海菲茲和奇普．康利（Chip Conley）（註1）談領導，彼得．舒瓦茲（Peter Schwartz）（註2）和喬．傅勒（Joe Fuller）談策略，比爾．摩格理吉（Bill Moggridge）（註3）和前田．約翰（John Maeda）（註4）談設計，阿特．克萊納（Art Kleiner）（註5）和大衛．斯貝特（David Sibbet）（註6）談群體對話，南西．杜爾特（Nancy Duarte）（註7）和丹．羅姆（Dan Roam）（註8）談視覺思考，納森．謝德洛夫（Nathan Shedroff）和詹姆斯．吉摩爾（James Gilmore）（註9）談經驗設計，以及與克雷．薛爾基（Clay Shirky）（註10）和莉莎．甘斯基（Lisa Gansky）（註11）談線上對話。



　　這組技巧不容易發展的原因之一，就是因為缺乏公開的例子。大部分的策略對話都是閉門進行，除了一些參與者之外，其他人都看不到。不論任何事，如果沒有親眼看到「好」是什麼模樣，都很難改進。



　　本書將帶你實地了解偉大的策略對話，讓你看到哈格蒂保險公司（Hagerty Insurance）的領導人在面臨諸多成長機會時，如何重新連結其核心目的，洛克菲勒基金會（Rockfeller Foundation）如何讓新興的衝擊投資（Impact investing，或譯影響力投資、創效投資，意指投資的重點不是追求金錢回報，而是為社會帶來效益）領域業者聯合在一起，把一個原本模糊的熱門詞彙化為因應社會挑戰的全球網路。我們也會說明目標遠大和設計宏偉的策略對話──包括直覺軟體（Intuit Software）公司如何運用尋寶遊戲協助公司幹部想像移動平台的新可能，和天主教的德拉薩兄弟會（De La Salle Christian Brothers）教職修會如何在信眾人數減少的情況下，運用客製的棋盤遊戲，想像光明的未來。



　　本書的章節安排是要協助讀者迅速掌握我們的方法，並且讓你對它如何運作有按部就班的理解。下一章（設計策略對話）將探索策略對話的觀念──它是什麼，來自何處，為什麼重要，並且對我們設計過程中的5個核心原則，有概括的了解。接下來的五章則先列出原則，並各自舉出關鍵作法，輔以理論和充分的例證作為說明。再後面（面對「沒錯，但是」）一章則帶讀者探究策略對話的黑暗面，協助你準備常見的3大障礙。結尾的一章（創造你的衝擊瞬間）則協助你融會貫通，並為你如何做成功的準備，提出新的啟發。



　　在這些內容之外，本書還附有新手上路套裝組合，指導你如何應用本書核心原則，並提升你策略對話品質的各種工具和訣竅。



　　在VUCA世界的時代，領導人的當務之急是協助組織和社會面對調適性挑戰。我們希望本書能讓你做更妥善的準備，設計出對你的組織、生涯，甚至整個世界的未來，都最有意義的對話。



　　註1：全球第二大及美國加州最大精品飯店「喜悅人生集團」（Joie de Vivre）創辦人暨演說家。

　　註2：《未來在發酵》作者。

　　註3：《關鍵設計報告》作者。

　　註4：《簡單法則》作者。

　　註5：作家、編輯顧問、教育家及《第五項修練叢書計畫》的編輯指導。

　　註6：《畫個圖講得更清楚》 作者。

　　註7：《跟誰簡報都成功》作者。

　　註8：簡報《Show and Tell》 作者。

　　註9：《體驗經濟時代》共同作者。

　　註10：顧問、作家、紐約大學（NYU）研究所互動電信計畫（Interactive Telecommunications Progran）兼任教授。

　　註11：《物聯網革命》作者。

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