【基礎篇】



作者序 ?

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?──序章──

告別，害怕溝通的自己??

你害怕和初次見面的陌生人說話嗎？ ?

溝通的目的，就是真心交流 ?

光說「心意相通」，無助增進說話技術

溝通，是想知道「有沒有人關心我？」 ?

真誠交流，不需要自我張顯欲 ?

沒有人覺得自己天生擅長溝通

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──第一章──

什麼是真正的溝通？

從電梯內的對話開始，改善溝通能力 ?

任何的溝通，都是從陌生接觸開始 ?

比傳達訊息更重要的事，讓心情變好 ?

克服「溝通障礙」，練習就必定會進步 ?

廣義的「溝通障礙」，就是溝通的煩惱 ?

只要「有自信一點」，對溝通有用嗎？ ?

口拙的人，才能成為最厲害的溝通者 ?

善於溝通，幫你增加朋友，減少敵人 ?

溝通的評價，你自己決定就好 ?

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──第二章──

曾經冷場的我，看穿了溝通的戰術

希望別人覺得你很有趣，更易弄巧成拙 ?

等到你說話時，再看著對方眼睛 ?

不在乎被說「很無聊」，就開始不再害怕 ?

把溝通當成遊戲，就可照著固定戰術走 ?

將對話進行「全盤解析」，制定優化策略 ?

從今天的對話，找出成功的溝通戰術 ?

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──第三章──

溝通，是同甘共苦的「合作遊戲」

把溝通當作「玩遊戲」，思考致勝的技術 ?

溝通遊戲，目標是使所有人心情變好 ?

溝通不是對戰遊戲，而是合作遊戲 ?

「尷尬」，是溝通遊戲的共同敵人 ?

溝通是隨時隨地「強制開始」的遊戲 ?

心情舒暢，是聊天後的獲勝要件 ?

對話中，試著產生共鳴，或引發共鳴 ?

把你自己當成溝通遊戲中的玩家 ?

想樂在溝通，只要「讓別人說話」 ?

聽完對方的話後，你有什麼想法？ ?

面試也是一種溝通，當作快樂聊天就好 ?

面試成功，要旨在激起對方的興趣 ?

語言的意義，是為了溝通而存在 ?

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──第四章──

打開心胸，才能真心交流

害怕被討厭的人，被人喜歡的機率反而高 ?

別人對你有錯誤的成見，是好事 ?

放開心胸，歡迎被誤解 ?

溝通不是「傳達」，而是「傳達給誰」 ?

即使你沉默不語，對方仍會讀取到訊息 ?

適度地貶損對方，反而可以推心置腹 ?

不必在意氣勢孰高孰低，才能樂在交流 ?

告訴自己：「他並不討厭我」 ?

結局不可預知，才能贏得驚喜 ?

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──第五章──

情緒對頻時，對話最熱絡

不用把「你這樣很白目」的說法放心上

配合現場氛圍，調整你的情緒和用語 ?

當大家共融於當下氣氛時，聊天最熱絡 ?

不必硬要炒熱氣氛，只要順應當下的氛圍 ?

順利溝通時產生的腦內啡，會讓心情變好 ?

姊妹淘的閒聊，是溝通界的箇中翹楚 ?

有意義、或沒意義的話題，對溝通皆有影響力 ?

默契，讓你擁有即使沉默也自在的關係 ?

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【技術篇】

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──第六章──

敲開對方心門的溝通技巧

從時間限制，來決定談話的內容 ?

用接連的問題，成功開啟話題 ?

話題，要為了對方著想而發問 ?

想讓他說出心裡話，要先表露你的了解興趣 ?

把你感興趣的地方，轉換成問題 ?

想克服溝通障礙，不用逼自己能言善道 ?

用身處客場的態度，成功開啟話題 ?

人的本能，不喜歡跟比自己優勢的人說話 ?

怎麼說，能讓對方感到驚喜？ ?

溝通，是為了尋求樂趣，忘掉煩憂 ?

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──第七章──

利用球賽戰術，一句話聊進他心裡

最能引起立即回應的第一個提問 ?

聊些關乎對方的日常小事 ?

放膽問，反正提問有修正的機會 ?

用「停球、傳球、盤球」作為溝通戰術 ?

停球，爭取百分百理解對方答覆的時間 ?

把對方的話聽完，立即提升回話的技術 ?

加強語感，取代「是喔」的無趣回答

直接傳球，放大你第一句回應的感想

傳球，先從容易回答的問題開始 ?

沒把握，也要問對方感興趣的事情 ?

不要光問：「最近還好嗎？」 ?

具體提問的實踐練習 ?

成功傳球，找到能引起共鳴又具體的話題 ?

持續的提問，找出最好的傳球路徑 ?

日常對話中，隨時可應用的訪談技巧 ?

一面下結語，一面提問，讓聊天輕鬆又開心

成功讓對方侃侃而談，是溝通愉快的象徵 ?

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──第八章──

用最真的形象，進行愚者戰略

第一印象，決定了別人和你溝通時的立場 ?

形象，源於多數人對你的想像 ?

從天生的性格，找到你最真的形象 ?

愚者戰略，其實是有助溝通的自覺

把缺點當賭金，全押在對方身上 ?

缺點被曝光，反而讓你更信任他人 ?

如何讓有你的地方就充滿歡笑聲？

像小孩一樣，放下輸贏意識

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──第九章──

這樣說，大家就聊不下去了

刻意捏造的事實，一定會被人發現 ?

怎麼分辨他說的是真話，還是假話？ ?

一時捏造的事實，讓對話很難接下去 ?

對於不能說出口的事，行使緘默權 ?

太過自滿，反而會讓溝通受限、受阻

當你說「不對」，對方聽到的是「我不喜歡」 ?

不要隨意說「不喜歡」或「不對」 ?

想「否定」對方時，有意識地阻止自己 ?

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──總結──

溝通，就是為了真心交流

越敏感的人，溝通的成功率越大 ?

不要把別人想得太嚴苛 ?

加油，開口的勇氣就在你心裡 ?

不善溝通沒那麼嚴重，原諒自己吧

溝通就像遊戲，越玩越有心得 ?

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後記：溝通，是人生最上乘的娛樂



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