第1章 新世代的談判規則

如何成為全場最聰明的人……不管人在哪裡都一樣



第2章 當一面鏡子

如何快速建立和諧氣氛



第3章 重點不是感同身受，而是說出對方的痛苦

如何靠「戰略同理心」建立信任感



第4章 小心「YES」──掌握「NO」的藝術

如何開?真正的談話，打開天窗說亮話



第5章 引出可以立即改變所有談判的兩個字

如何靠取得認可說服他人



第6章 扭轉對方眼中的現實

公平還是不公平，看你怎麼看



第7章 營造把主控權交給對方的氛圍

問「校準型問題」，化衝突為合作



第8章 保證執行

如何揪出說謊者，讓其他人說到做到



第9章 全力討價還價

如何拿到想要的價格



第10章 發現黑天鵝

找出「未知的未知」，突破現況



謝辭

附錄

註釋

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