《成熟大人的吵架技術：被凹、被扯後腿，被客戶、經辦人為難， 如何優雅的爭到權益？有SOP可學》

推薦序一 職場比的是鬥志，而非鬥氣╱陳其華

推薦序二 學著有稜有角，別輕易被人情巨輪輾過╱人渣文本（周偉航）

推薦序三 教你如何吵架，不心虛！╱吳娟瑜



前言 不能讓對方道歉認錯，也要他比我先低頭



序 章 大人的吵架技術，為什麼你需要？

01安定的工作，反而更需要危機意識

02甘於現狀，你得到的待遇就不會好轉

03反擊是為了「不輸」，別吵贏卻誤了前途

04化沮喪為憤怒，你才有自己的人生



第1章 大人吵架是優雅心理戰，不動情緒才贏

01被看扁就輸了！要讓人知道不能凹你

02簡單反問一句，你就不用忍氣吞聲

03不是逞口舌之能，而是當個領導者

04不要出言恐嚇，要禮貌的「恐怖支配」

05接獲不合理指令，要跳出來取得體諒

06公司場合質疑你，你要當場舉證反駁

07國際級吵架技術：先遊說再發動仲裁

08平常多幫人，出事時自然有人挺你

09淡定戳破和諧假象，就會被當英雄

10何必爭論！問問題，誘導對方認同你

11委婉反駁，就能不被記恨

12「吵贏」要全體獲益，而非我自己獲益

13多讀書就能吵贏，認知心理學證實

14每天都要問問題，就不必常常吵

15如何讓對手贊同你？「理由有三」

16適時引用數字，懾服力倍增

17引述實例容易被打槍，該怎麼加工？

18想攻破對方，就問他「依據是什麼？」

19「做了才知道」是你反敗為勝的關鍵用語

20以我的標準定義何謂勝利，立刻占上風

21把對方誘入你的擅長領域

22誘敵深入前，先了解自己的優缺點

23贏家總是邊吵邊強調自己公正無害



第2章 別自認親切善良了，你得這麼做才會變強

01心態上不認輸，吵架就一定能「不輸」

02「現在該做什麼」幫你拋開預期性焦慮

03焦慮無法消除？那就轉移

04自忖講不贏，其實都是因為沒準備

05上級想陰我，該怎麼治他？

06拒當親切善良濫好人，你必須這麼做

07也許不是人家想凹你，是你負面思考

08贏得交涉，你得先虛張聲勢

09面對無理要求，如何拿回主導權？

10如何用誘導性話術拐你上當？

11別規定自己怎樣才算贏，放開拳腳吧

12人總是敗在自動腦補，你呢？

13認知扭曲害你未爭論就先輸

14在哪個當下選擇脆弱，其實最強大？



第3章 摸清對手，百戰百勝

01吵，要給對方留面子

02讓對方跟你吃同一鍋飯，他就不為難你

03試著欣賞對方長處

04站在對方立場思考，可能發覺何必反擊

05三種「移情」逐漸讓對方站在我這邊

06敵人的敵人，就是我的朋友

07運用人云亦云心理瓦解對手或找盟友

08搞小團體，或是瓦解小團體



第4章 以「冷靜」反擊，對手就會跳腳

01言語挑釁我，如何反擊？

02罵回去就太幼稚，你要「酸」回去

03逼對方當場回答，不讓他有時間思考

04緊咬對方的弱點，禮貌的攻擊

05對你大小聲？冷靜聽他邏輯出錯，狠狠打臉



第5章 反擊的智慧：要一勝九和、不要九勝一敗

01著眼於最後勝利，用小輸成就大贏

02擅長失敗的人，永遠維持零敗戰狀態

03大贏一次，就沒人記得你輸九十九次

04把失敗降至最小限度，叫做「經驗」

05內部競爭以停戰為目的，而非擊敗對方

06將帥無能累死三軍，我該何時落跑？

07神一樣的敵人或豬一樣的隊友，怎麼辦？

08沒輸過的人只會照規定，不知道怎麼贏



第6章 吵贏之後，你真正的挑戰才要開始

01獲勝後不要太得意，以免遭人反擊

02伴隨爭論勝利而來的，往往是暗箭

03顧全對方的自尊

04不斷挑你語病死纏爛打的人，切勿招惹

05最高境界：不打不相識

06分析自己為什麼贏，下次輕鬆點

07分享自己贏的原因，吸引追隨者

08贏家太搖擺，眾人會讓你落魄很久

09「爭至到手為止」？這輩子就這樣了嗎？



總整理 上班難免遇到這十八種狀況，該怎麼處理？

狀況1：主管跟不上時代，該怎麼教育他？

狀況2：主管睜眼說瞎話，硬把失敗責任推給我

狀況3：遇到職權霸凌或職場性騷擾怎麼辦？

狀況4：主管不負責任，總要替他善後

狀況5：發現主管有非法行為時怎麼辦？

狀況6：發現主管在公司內搞外遇怎麼辦？

狀況7：和主管超不對盤，老是起衝突

狀況8：主管每次都指派棘手的工作給我

狀況9：企圖自立門戶的主管找我跳槽，該跟嗎？

狀況10：我的考績哪有這麼爛？主管是不是在整我？

狀況11：同事一天到晚來跟我說其他人的壞話

狀況12：同事毫不掩飾敵意，老扯我後腿，怎麼辦？

狀況13：八面玲瓏的同事令人超不爽

狀況14：老愛散播我失敗經驗的同事，怎麼治他？

狀況15：如何面對比自己更快升遷的同事？

狀況16：怎麼讓那些驕、蠻、?的軟爛部屬動起來？

狀況17：部屬不願照著我的話做事

狀況18：如何拿捏和異性部屬間的距離？



《麥肯錫不外流的交涉技術：如何讓對方按照你的意思去做，他還覺得自己賺到了》

推薦序 哥教的不是溝通技巧，是思考能力╱裘凱宇

前言 讓雙方都滿意，但我達到目的



第一部?? ?成功的交涉，讓對方樂意繼續往來

第一章?? ?交涉是一種讓對方照我意思做的手段

第二章?? ?要用邏輯使對方認同。怎樣說話叫有邏輯？

第三章?? ?精準的表達有三大要件



第二部?? ?培養交涉的能力

第四章?? ?這樣收集情報，加上替代方案

第五章?? ?摸清對方需求，SCQA分析

第六章?? ?練習平常心，不讓對手利用你的負面情緒



第三部?? ?攻防的要領

第七章?? ?如何對付缺德交涉戰術

第八章?? ?讓步是交涉時的最強武器

第九章?? ?交涉時如何問問題？被問到痛處怎麼回？

第十章?? ?利用後勤支援，取得有利地位



後記 應付交涉對手，其實就像對付屁孩



《麥肯錫不外流的簡報格式與說服技巧》

推薦序一 簡報，就是把禮物送給觀眾�黃永猛

推薦序二 簡報力，就是競爭力！�王永福

前言 在麥肯錫，簡報代表「說服」，不是報告



第1部 簡報前，麥肯錫菁英必問三件事

第1章 你希望對方怎麼做？

第2章 你能為對方解決什麼問題？

第3章 如何增加說服力？



第2部 麥肯錫的最強項：正確定義問題

第4章 所有問題，都可歸納為三種類型

第5章 恢復原狀型的問題，要五要件

第6章 防杜潛在型的問題，要想兩對策

第7章 追求理想型的問題，要突顯落差

第8章 結合不同問題描述的組合技術



第3部 能成功傳遞訊息的版面設計

第9章 金字塔版面結構，內容不超過七頁

第10章 文字頁?的基本結構──正誤事例

第11章 圖表頁的運用要領

第12章 圖表與文字，你得這樣組合

特別提供 公司內部的迷你簡報，該怎麼設計格式？──A4報告



第4部 麥肯錫菁英怎樣準備、怎樣上台簡報

第13章 單刀直入由上而下，否則必遭曲解

專欄 由上而下法的簡報要這樣做

第14章 聽眾的疑問，就是最好的說服捷徑

第15章 肢體語言，也是簡報的重點

第16章 策略性的簡報穿著與臉部表情

第17章 簡報會場的注意事項圖解



第5部 簡報的大忌：我怯場了！

第18章 成功的簡報，來自容許失敗



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