前 言 一流主管非「天生使然」，而是後天養成的「交辦習慣」



第一章 要求他人做事情，你得習慣「下指令」

你是否想問，何時該給指令？何時又得放手？

因為模糊的指令v.s.具體的指令，讓績效差10倍！

習慣下指令第1招：說清楚對象，例如到第２倉庫整理

習慣下指令第2招：訂出明確期限，例如明天中午12點前完成

習慣下指令第3招：規定最終形式，例如要求以簡報形式報告

如何設定檢查點，才不會有落差？

習慣下指令第4招：說明為何而戰，例如達成後給獎金

運用4個觀點，學習如何讓理由更加明確

習慣下指令第5招：養成定期的習慣，例如每天至少下一次指令

習慣下指令第6招：整合後才執行，例如歸納意見後才下指令

習慣下指令第7招：建立共識，例如讓部屬認同後就不會跳針

習慣下指令第8招：放心及協助，例如要有將工作交辦下去的決心

如何區分工作內容與責任？才不會有「三不管地帶」

如何下定決心絕不插手？請找出交給別人的理由

習慣下指令第9招：分工了嗎？例如養成與部屬雙向確認的習慣

習慣下指令第10招：追蹤了嗎？例如製作與部屬共有的工作進度表

習慣下指令第11招：工作下不去嗎？在腦中養成分派工作的演練習慣

能者不需要多勞，交辦有2大訣竅

正確下指令，就能把最困難的事交給新人去做



第二章? 養成在「會議中」反覆練習的習慣，能練出你的管理風格

下指令最好的場所是會議室，但你知道開會的目的嗎？

開會的好習慣1：把會議當作角色扮演，你得當仁不讓做主角

開會的好習慣2：習慣這5種互動模式，開會不失焦、有結論

開會的好習慣3：從15分鐘的簡單小組會議開始嘗試

開會的好習慣4：會議前，養成思考整體計畫的習慣，你就能指揮若定

開會的好習慣5：把「好的，就這麼做」掛嘴邊，部屬有信心就能做得好

開會的好習慣6：如何與團隊分享情報？別一言堂，得讓與會者多說話

開會的好習慣7：適當使用「低聲下氣法」，才會有部屬勇敢站出來

開會的好習慣8：運用「請益態度法」，讓那些「叫不動的人」自動自發

開會的好習慣9：養成提問的習慣，能提早發現問題癥結

失敗時，你是選擇激勵部屬，還是罵得狗血淋頭？



第三章 俯瞰你每一天的「業務流程」，就有遠見看清問題本質

習慣與團隊一起發現問題，讓他願意為「我的公司」努力

換位思考的技術1：思考獲利模式了嗎？5種方法教你如何改變現狀

換位思考的技術2：太平盛世嗎？領導者的地雷探測器在此時派上用場！

換位思考的技術3：遇到瓶頸嗎？定期腦力激盪，就能找出改善點

換位思考的技術4：緊迫盯人嗎？透過例會，讓成員發現自己的問題

換位思考的技術5：短視近利嗎？解決方法唯有「拉遠距離」去觀察

換位思考的技術6：自我設限嗎？俯瞰自己一天的流程，發現問題

換位思考的技術7：孤軍奮戰嗎？運用「業務流程圖」，讓沒事的人也加入

換位思考的技術8：忙中易錯嗎？養成隨時做筆記的好習慣



第四章 學成功者10個「擬訂計畫」的好習慣

為什麼沒有養成事前計畫的習慣，會成不了事呢？

好計畫法則1：不知道該怎麼辦？計畫能讓你心安有目標

好計畫法則2：不知要撐多久？先有明確目標，往回推算好規劃

好計畫法則3：流程凌亂？決定步驟，以更快速的方式確實執行

事先做好A計畫、B計畫……，就算發生意外也不受影響

好計畫法則4：枝枝節節很複雜？學會「工程思考法」，抓大放小很輕鬆

好計畫法則5：哪件事該先執行？列出「內容清單」，就能決定優先順序

好計畫法則6：工程延宕？不斷假設並驗證，強化執行準確度

好計畫法則7：過程出差錯？善用「追蹤」的３個優點，就不會有意外

如何不讓業務員把業績不好推給景氣？

好計畫法則8：計畫失敗？6步驟，讓你擁有重新建立計畫的勇氣

好計畫法則9：只有你在做計畫嗎？讓部屬自己擬訂計畫，他才更願意行動

好計畫法則10：用４種提問，幫助成員自行追蹤並確認風險



第五章 用8個教導小技巧，讓「受教者」心服口服

指導的技巧1：「給範本」請他抄

指導的技巧2：讓他感到有趣

指導的技巧3：激發競爭心

指導的技巧4：說明來龍去脈

指導的技巧5：依照個性、習慣因材施教

指導的技巧6：利用小規模研習營

指導的技巧7：學會罵人的勇氣

不是大聲就好，斥責用對時機才有效

斥責有5要點，加上稱讚威力無窮

指導的技巧8：觀察新人是否有受教的態度



第六章 向上管理的習慣好不好，決定「你的績效」放大幾倍

你是否有一半時間，用來與上司溝通呢？

向上管理的習慣1：說話態度很重要，低調虛心才能贏得人心

向上管理的習慣2：不打擾上司工作，事先預約討論時間是好招！

向上管理的習慣3：知道你老闆的工作內容，能預測未來工作重點

老闆給的壓力鍋，教你聰明2方法打開它

向上管理的習慣4：如何把上司變成可以和你商量的人？



第七章 球不是一個人打的！誰能「整合」，誰就是贏家！

活用整合7訣竅，能提升團隊業績

訣竅1：在黑板上寫下你部門的目標

宣告目標，能凝聚出同心協力的意志

訣竅2：找出每個人的守備範圍

訣竅3：思考公司期待我，該負擔哪些任務

訣竅4：培養團隊戰力，專業與多功能這兩種人都要有

訣竅5：遇到不完美的部屬，別自己蠻幹處理

訣竅6：遇到歧見，先認同再傾聽

訣竅7：挑戰任何管理職不要太過畏懼，只要懷著緊張的心態前進

前言



一流主管非「天生使然」，而是後天養成的「交辦習慣」

　　

　　因為工作的緣故，我接觸過很多儲備幹部，進而發現了一些事，那就是沒有人教這些人該怎麼當領導者。在基本原則都不了解的情況下，當然就不知如何知人善任。其實只要確實學會下達指令和進行會議的方法，就算是沒當過領導者的人，也能發揮卓越的能力驅使他人行動。

　　

　　接下來的案例，是我在工作上遇到的真實事件。

　　

　　Ｙ先生被公司告知，從下個年度開始晉升為工程現場的領導者。Ｙ先生進入這間製造機械零件的公司已經九年了，長期以來負責做最後工程，由於四十幾歲的上司突然離職，必須接任領導者。

　　

　　但是Ｙ先生並不想擔任領導者。雖然喜歡這份工作，也想讓自己更上一層樓，卻不擅長請別人做事，要是可以，他甚至只想自己默默埋首工作就好。話雖如此，卻沒有其他更適合這個領導職位的人。比他小一歲的後進，至今仍時常犯錯，也欠缺責任感，再來就只剩五位，約六十幾歲的約聘人員及女性的計時人員。雖然他也曾打聽過其他部門有無適合人選，但在人手不足的情況下，似乎也只有自己符合條件了。

　　

　　由於並非心甘情願，所以會感到不安也是正常的，無可奈何的Ｙ先生只能勉強接下這個職務。

　　

　　Ｙ先生在就任領導者大概半年後，部門成員給他的評價並不是很好。

　　

　　•只要被交貨期追趕，他就很容易發怒。

　　

　　•只有Ｙ先生一個人很忙，幾乎整天都被一堆事務纏住。

　　

　　•完全不聽別人說話，會突然指派很多不在預定之內的工作。

　　

　　因此，成員們的不滿情緒越來越高漲；Ｙ先生也覺得跟以前相比，工作似乎越來越不快樂了。然而公司卻告訴他：「團隊內所有的工作，都是該領導者的份內職責」，在不知道該如何是好的情況下，就這麼度過了半年的時間。無論是誰都看得出，他接任領導者是情非得已。

　　

　　就在這時，Ｙ先生參加了由我擔任講師的領導者研習課程。課程一開始教授的正是關於「工作的基本指令與確認」。原本Ｙ先生覺得：「這麼基本的內容，他早就已經知道了」，但在實際參與研習後，他卻茅塞頓開，有著「原來如此」的感受。藉著一次次的研習課程，Ｙ先生逐漸產生變化。

　　

　　其中最大的改變，就是Ｙ先生覺得，請他人做事變有趣了。與以前相比，不但舉辦會議的次數增加，成員們也覺得他「變了很多」。最後，團隊間的交流日益熱絡，績效也跟著上升，整個團隊上下一條心，公司對他們的評價也提高許多。

　　

　　就像當初的Ｙ先生一樣，應該有很多人也都是這麼想：「雖然喜歡工作，但因為不擅長請人做事，而覺得自己不適合擔任領導者，又因為沒有其他人選，所以只好自己硬著頭皮做下去。」於是工作變得既不順暢又不開心。抑或是要請人做事，卻無法使他人照著自己的想法行動，為此而感到煩惱的人也不在少數。為了幫這些人解決這樣的困擾，我提筆寫了本書，詳細說明公司老闆、主管階級，以及儲備幹部必備的領導技巧。

　　

　　書中所提到的領導者，是在第一線統合事務、作業、行銷和販售等各項工作的人。就職級而言，就是擔任管理職之前的職位，也就是說，想在公司中學習請人做事，這個職位是最適合的位置。只要好好閱讀本書，就可以勝任這個位置的工作。

　　

　　對於不擅長請他人做事的人來說，就算努力閱讀領導力與管理技術的專門書籍，還是無法學到那些能力。因為那些專門書籍，就某種程度而言，是為了已經具備某些技能，並想藉此成長的人所寫。

　　

　　就此意義來看，本書可算是管理書籍的入門書。建議先透過本書學習並實踐交辦的基本訣竅，之後再去閱讀所謂的專門書籍。

　　

　　在先前的案例中，Ｙ先生之所以改變，並不是因為我的研習課程有多棒。Ｙ先生只是不了解，原本他不以為意的基本知識代表什麼意義，所以沒有自信，導致工作一直空轉。研習課程頂多是提供轉變的契機。

　　

　　本書所使用的方法，是我從工作現場蒐集而來，內容非常簡單，也很理所當然，所以任何人都可以學會。也因此，各位在閱讀的過程中，就可以邊開始試著做做看了。只要開始這麼做，你也可以在將來的某一天，展現出領導者應有的風範。