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高效信任力:達成目標的極速能量

高效信任力:達成目標的極速能量

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4711225312743
小史蒂芬.柯維
錢基蓮
天下文化
2016年8月19日
133.00  元
HK$ 113.05
省下 $19.95
 
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ISBN:4711225312743
  • 規格:平裝 / 352頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人











    猜疑虛耗精力•磨合浪費時間……

    唯有信任才會產生速度——

    讓你在競爭中更快脫穎而出,更圓滿的達成目標





    序Ⅰ?? 唯有信任讓成效綿延不絕? 成功學大師史蒂芬.柯維

    序Ⅱ?? 魚最後發現水的存在? 美商睿仕管理顧問有限公司台灣區總經理林志榮

    改變一切的力量

    信任的速度無可比擬

    你可以設法改善信任!



    第一波漣漪──自我信任

    信用的四個核心

    核心一──誠信

    核心二──立意

    核心三──才能

    核心四──成效



    第二圈漣漪──人際關係信任

    十三個行為

    行為 1:坦誠直言

    行為 2:尊重他人

    行為 3:公開透明

    行為 4:彌補缺失

    行為 5:待人忠誠

    行為 6:展現成效

    行為 7:提升實力

    行為 8:面對現實

    行為 9:說明期望

    行為 10:擔當責任

    行為 11:專心聆聽

    行為 12:信守承諾

    行為 13:信任別人



    第三、四、五圈漣漪──利害關係人的信任

    第三圈漣漪──組織信任

    第四圈漣漪──組織信任

    第五圈漣漪──社會信任



    激發信任

    聰明信任他人

    失去信任之後重建信任

    信任的傾向

    ?









      為人父者要如何才能做到「吹捧」自己的兒子,又沒有老王賣瓜之嫌──尤其要談的是一本關於信任的書?



      提供你一個參考吧。我把柯維領導力中心(Covey Leadership Center)的總裁一職交棒給小史蒂芬後,三年之內公司的業務量增加將近一倍,利潤成長百分之一千兩百以上,並在四十國設立分公司。後來在他安排之下,與法蘭克林公司(Franklin Quest)合併為法蘭克林柯維公司(FranklinCovey)時,股東價值已從兩百四十萬美元激增到一億六千萬美元。



      他如何領導大家做到這一切?一言以蔽之──就是信任。小史蒂芬的個性和能力為他贏得信任,而他也信任別人。受別人信任和信任別人的協同作用,在公司激盪出一種前所未見的績效,幾乎每一個經歷這些過程的人,都把這個轉變視為個人事業生涯中最重要、最令人振奮、最鼓舞人心的經驗。



      對了,小史蒂芬就是我在《與成功有約》一書中說的那個「綠油油和乾乾淨淨」的七歲兒子。你會有興趣(和我一樣)在這本書中讀到「他對這件事情的說法」。??? 從我的觀點看來,小史蒂芬學會如何使我家的院子「綠油油和乾乾淨淨」,而這個學習為他樹立了一個卓越的模式,讓他終生奉行不渝,並充分顯現在他改變我公司的模式、貫徹許多成功的領導、訓練、諮詢計畫、出版這本書,以及所做的每一件事情上。



      我喜歡這本書的三個原因



      有三個原因讓我認為這本書會成為經典之作。第一,它教人釜底抽薪。第二,它深入、實用,而且全面。第三,它激起希望。且讓我一一說明。



      首先,這本書教人釜底抽薪。哲學家梭羅教導我們︰「一千個人揮砍罪惡之葉,只有一個人會砍去樹根。」從其他方面亦一眼可見「釜底抽薪」的重要性。例如,當你把預防疾病和治療疾病,或是對預防犯罪和打擊犯罪的效果做比較就知道了。在本書裡,你開始在企業裡看到這個做法,因為企業現在不是把重心放在遵守法規上,而是藉由培養道德品格、公開透明的動機、優異的能力,產生持續高人一等的成效,盡可能的優化企業。



      說來諷刺,然而從我自己走遍全球的經驗看來,沙賓法案(Sarbanes-Oxley Compliance)或同等效力的法案的重要性,已超越對例如信任等柔性做法的重視。各企業的財務長和稽核員取代了權力核心裡的人力資源開發師,以及以策略為重的人力資源專員。在此同時,道德倫理成為當前最熱門的話題之一,例如各式各樣關於道德倫理的討論、課程、訓練、規範等。這本書顯示,道德倫理至為重要,缺之不可,然而又絕對不敷所需,而大家誤以為的柔性做法其實是堅實的、可測量的,而且會影響人際關係、組織、市場、社會裡的每一件事情。商業的成功來自於市場的成功,市場的成功則得自於職場的成功,而所有這一切的核心與靈魂,就在於信任。



      本書不但遠遠超越我所做的一切,也超越任何我在書報雜誌上讀過有關信任這個主題的討論範圍;超越領導人的道德行為,超越區區的「遵守法規」。此書深入一個人內心真正的「立意」和目的,然後更深入值得持續獲得公眾信任的「能力」。想想看,不論你是否把信任定義為對彼此的信心、忠誠、或道德行為,或是否正在享受信任的成果,也就是增權益能(empowerment)、團隊合作的精神和協同作用,信任都是我們的影響力最根本的基礎和來源。



      閱讀本書會激發你像「社會生態學家」一樣的思考,看清所有事情之間的關係,以及所有的事情是如何根植於信任。這本書放大你的視角,讓你能夠循序漸進,使信任低落的文化搖身成為高度信任的文化。



      第二 ,本書提供一個深入、實用,和全面性的信任模型,用蘊乎中、形於外的方式,讓你了解信任的五圈漣漪。這就像把一塊石頭投進池塘,它會從自己開始,擴散到和他人之間的關係,再擴大到和所有利害關係人(包括社會在內)之間的關係。本書透過有力的例證,讓你了解這些原則如何放諸四海皆準,舉凡個人或是一對一的關係、家庭、企業、學校、醫院、政府部門、軍事單位、或非營利團體,盡皆適用。



      第三,這本書充滿了希望。當你依序閱讀書中各章,就會開始感覺樂觀和受到鼓舞,不論置身何種情況或信任感多麼低落,你都會成為積極建立或恢復信任感,以及重建人際關係的有效媒介,而且用不著花「一輩子」的時間。看到史蒂芬和大家分享他自己以及別人扭轉了不和諧、有害的、代價慘重的、散漫沒有活力的處境的同時,你會肯定自我,讓一股力量油然而生。你相信自己做得到,你想要去做,而且是用一種可以持續下去的方式去做。



      全球經濟的關鍵因素



      隨著全球社會快步加速透明化,同時相互倚賴性加深,信任對事業的重要性前所未見。我和世界各地企業領導人的互動,更凸顯「進入市場的速度」已成為競爭最根本的利器這個事實。



      信任低會造成磨擦,不論這個磨擦是由不道德的行為,抑或合乎道德但能力不足的行為造成(因為就算是立意再良好,仍永遠無法取代不良的判斷)。信賴感低是生活和組織(包括家庭在內)最大的成本。低信任會製造隱藏的目的、政治、人和人之間的衝突、部門之間的對立、一方得利另一方受損的思考、防衛性和保護性的溝通,而這一切都是在減慢信任的速度。低信任會減緩做每一件事情的速度,包括每一個決定、每一次溝通、和每一個關係。



      反之,信任會產生速度。如史蒂芬指出,建立信任最大的關鍵就是「成效」。成效會建立品牌忠誠度,會激勵和激發出贏的文化。持續展現成效不僅會使顧客的訂單源源不斷,也會使他們不斷向別人推薦你。因此,顧客成為你主要的推展人員、主要的銷售和行銷人員。除此之外,成效也為你贏得實事求是的主管和員工的信心。始終如一展現績效也會使供應商成為策略性合夥人,而這點在這個世界級、以智識型員工為主的全球新經濟體系中尤為重要。



      信任就像地下含水層,是個在地面下的巨大水池,為地下水井供水。在日常工作和生活中,這些「地下水井」通常被稱為創新、輔助團隊、合作、增權益能、六個標準差以及其他「全面品質管理」的說法、品牌忠誠度,或其他策略行動。這些水井本身是為人與人之間的互動、買賣生意,以及磋商交易這些河川溪流供水,持續為所有的關係,包括家庭關係、部門與部門之間的關係、供應商與顧客日常的關係提供生活品質──事實上,也就是任何做出持續貢獻的努力。



      結語



      本書不但可讀性高,而且實事求是的討論在我們現今新的「平世界」(flat world)中,一個非常合時宜的話題。書中不但有趣聞事例與個人經驗,同時佐以實證研究,證明信任的速度可以量化,可以放進所有組織和各種關係內舉足輕重的矩陣中計算。測量就是使信任清晰明確、實際和可信的方法。



      看到小史蒂芬向下鑽研如此之深,超越我自己的思考,並加入許多新知與深刻的見解,使我非常以他為榮,同時心懷感恩和感到謙卑。在生活中這個單一、最緊要的需求和課題──信任,我相信小史蒂芬身體力行樹立典範,而且以嚴謹的態度、卓越的能力引領這個觀念,攀越另一座高峰。



      我衷心希望你喜歡這本書,並從中得到幫助。我知道我自己的確如此。


    史蒂芬.柯維

    成功學大師




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