．序言?? ?



報連相的訣竅

．沒有自信也要「假裝」有自信?? ?

．回答對方「真正想聽」的答案?? ??? ?

．「請給我3分鐘」的前置效果?? ??? ?

．實踐「電梯簡報術」工作效率倍增?? ?

．將「首先」一詞銘記於心?? ?

．「面談→電話→電子郵件」才是最有效率的表達順序



開會的訣竅?? ?

．會議的「1�8準則」?? ??? ?

．劃分「集思廣益」和「評價」的差異?? ?

．擬定會議大綱及流程表

．走進會議室的第一件事：「選擇座位」?? ??? ?

．一流人士都會使用「板書」?? ?

．當場決定會議之後的動向?? ?



電子郵件的訣竅?? ?

．郵件「主旨」多下功夫?? ?

．明確寫出收件者的名稱?? ??? ?

．善用郵件「BCC」的3種技巧?? ??? ?

．「條列式寫法」郵件內容清楚明瞭?? ??? ?

．郵件內容一次交代清楚?? ??? ?



文件製作的訣竅?? ?

．釐清文件的「大綱」再著手?? ??? ?

．用字遣詞保持前後一致性?? ?

．請使用半形英數字?? ??? ?

．內容置中、字型統一為基本原則?? ??? ?

．排版配合讀者閱讀順序?? ??? ?

．善用矩形與圓角矩形圖???



溝通的訣竅?? ?

．牢記對方的名字?? ??? ?

．掌握對方的個人小檔案

．試著走在辦公室的正中央?? ?

．使用正面的措辭，關係無往不利?? ??? ?



時間運用的訣竅?? ?

．決定事情的優先順序?? ??? ?

．有意識地行動，達到「一箭雙鵰」的效果?? ??? ?

．嘗試當個「晨型人」?? ?



團隊合作的訣竅?? ?

．不要使用命令的口吻?? ??? ?

．彙整資訊後再告知?? ??? ?

．認識團隊發展階段的「4個H」?? ?

．給予正向回饋時說明原因?? ??? ?

．「那個傢伙真沒用」形同宣告自身的失敗?? ?

．善加處理牢騷與意見?? ?

．「多重人格」有利無害?? ?



達成目標的訣竅?? ?

．不要自我設限?? ??? ?

．懷疑規範、打破程序?? ??? ?

．凡事從簡單開始養成習慣?? ?

．筆記時只記錄與下次行動相關的「關鍵字」

．4個步驟拆解「掛念事項」?? ?

．維持良好的身體狀況