推薦序

「權限委讓」是最棒的一招！　──家樂福全國公關經理│何默真

唐吉軻德不只是便宜！　──聯合發行公司總經理│林建仲

唐吉軻德讓日本當地人和海外觀光客都「爆買」！　──譯者│林潔?

（依姓氏筆畫順序排列）

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前言　年輕人啊，卯足全力吧！

勇退宣言

在最艱難的困境依然有「福」

逆向操作的發想──「權限委讓」

全力使出翻滾的「熱情」！

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第一章　絕對創業給你們看！

孤獨的孩子王

夢想是「探險隊的隊長」

即使進了慶應，嫉妒心和自卑感依然很重

原點是嫉妒和羨慕

在宿民街肉體勞動，反抗全共鬥

入社十個月後，公司破產

用麻將餬口過日子

終極的消極模式逃脫法

「小偷市場」出航

獨家的出清品進貨之後，終於可以喘一口氣

苦肉計醞釀出來的「壓縮陳列」與「POP洪水」

發現「夜間市場」

完全被遺漏的「夜間經濟學」

因廣播電臺轉播而大紅

「祭典」拯救日本

「違規百貨公司」的成功

對商人而言，何謂終極的能力？

在新幾內亞遭受的衝擊

愈來愈強烈的欲求不滿與批發的專業化

革命的廉價批發商，年營業額五十億

另外一個加入零售業的理由

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第二章　唐吉軻德的誕生

唐吉軻德一號店的反覆失敗

立地不能妥協

以逆轉全壘打確保了垂涎的物件

員工「沒惡意的陽奉陰違」

一萬日圓紙鈔燒毀事件

權限委讓的領悟

問題在自己本身

「信賴委託」的經營

攻要積極，守為基本

沒有隨泡沫經濟起舞的「觀望」帶來幸運

「基本六成、不定期四成」

解決立地難題的「問題解決型開店」

股票上市與為了「不讓自己失控」的五條禁令

新宿店成為振興地區的引爆劑

締造奇蹟的十個關鍵字

命運的惡轉

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第三章　因禍為福，若繩交纏，禍裡有福，福裡有禍

突發的居民反對運動

創業以來的經營危機

徹底應對環境的努力

轉禍為福

即使IT泡沫經濟瓦解，仍以逆向操作反攻

名副其實完成在全國各區的登場

因販賣醫藥品，與厚生勞動省交戰

靈活的都知事、不知變通的厚生勞動大臣

「該做的時候就做」「絕對勝利」

二十六年以來的「拒絕排除勸告」

發生連續縱火事件

扭曲報導

壓縮陳列不是原因

初次流下的眼淚

遺族在背後推了我一把

朝向世界第一安全、安心、愉快的業態

在事件之後營業額也沒下跌

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第四章　基業長青的挑戰

人事刷新

二個業務本部統一化

會長就任與高度成長的轉折點

想要「熟食」！

TOB失敗

幸好沒有收購成功

相繼收購DOIT和長崎屋

不有趣的公司絕對賣不好

別「教育」，要「信賴」

雜草集團創造奇蹟

從低層幹起，具多樣性的人才，比專業經營者還強

因《基業長青》，決心「讓孩子獨立」

朝向《源流》

徹底「尊重」現場

敗者復活的文化

讓綜合超市重生

綜合超市重生的模範「MEGA新川店」

跟不上時代的連鎖店理論

大企業模仿唐吉軻德的時代

接下來用「逆向操作的逆向操作」一決勝負

不能改變動機

往美國挑戰

在海外以「長崎屋主導」一決勝負

沒必要特地往中國發展

「唐吉軻德物語」的完結

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第五章? 把不可能變成可能的安田流「逆向操作」發想法

什麼是「膽識」？

成功最大的果實，就是從羨慕解放出來

外行人也有優點

自己獨創是最大的武器

模仿只會徒勞無功

「如何逃脫瓶頸？」

主語要放在「對方」，而不是「自己」

賣方的意圖一定會被識破

老實做生意最賺

把賣方和買方的境界弄模糊

用「AND」思考，而不是「OR」

凡庸意味著速死

企業也需要細胞凋亡

在運氣上施加槓桿作用！

不幸的最小化和幸運的最大化

運氣不好的時候，要致力「觀望」

放棄值千兩、再戰值萬兩

沒有比工作更快樂的遊戲

無法看透「人」

成為距離感的達人

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終章　感謝波瀾萬丈的唐吉軻德人生

真正的CEO是《源流》

嘀咕著「還不夠」的另一個自己

唐吉軻德不適合世襲

唐吉軻德是我的小孩

墓志銘為感謝

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前言



年輕人啊，卯足全力吧！



　　勇退宣言



　　一九七八年，我在東京的西荻窪開了一家只有十八坪的廉價小店──「小偷市場」，那時候我二十九歲。我赤手空拳從零開始創業所培育的唐吉軻德，如今二○一五年六月期，已爬升到一年營收高達六千八百四十億日圓（約新臺幣二千零五十二億元），營業利益三百九十一億日圓（約新臺幣一百一十七億元），員工（含計時工）人數約三萬二千人的巨大零售業。自一九八九年的「一號店府中店」開業以來，營收與營業利益連續二十六期成長，創下零售業界前所未聞的大紀錄。現在的中期目標若能達成，在不久的將來，唐吉軻德應該會加入一兆日圓（約新臺幣三千億元）企業的行列。而擠進永旺（AEON）、7&I控股（Seven ＆ i Holdings）二強，形成「流通第三極」的勢力也不是不可能。



　　我很幸運，天生身體就很強健，不會生病，健康得很。如字面所述，精力、體力非常充實，而且不會輸給年輕人。至今，我依然在沖繩或帛琉等南方的海洋，盡情享受喜愛的海上運動。



　　公司的業務相當順利，我自己本身也非常健康有活力，而且判斷力絲毫沒有衰退。



　　不過在二 ○一五年六月底，我從唐吉軻德株式會社代表董事會長兼CEO，以及國內集團各社的董事退了下來。



　　很早以前，我就決定要在六十五歲之前退出經營，悠然自得過我的餘生。我想在精力、智力、體力還十分充分的時候，按照自己的意志退出。我私自將這個定義為「勇退」，而不是「退休」。雖然勇退比預定晚了一年，但能將一切託付給信賴的員工，並潔身而退，對經營者來說，再幸福也不過了。



　　假如我 CEO一直做到七十歲， 我想我沒有自信能自己決定退出。如此一來，或許就得面臨到死為止抓著公司不放、最醜惡的晚年。至於世襲這個念頭，我壓根也沒想過。光是想像那樣的自己，就覺得渾身不舒服。「老害的芽」得親自徹底摘除才可以。



　　正因如此，我決意要在判斷力還清楚的時候勇退。



　　在最艱難的困境依然有「福」



　　如此看來，到目前為止唐吉軻德和我的人生，似乎一帆風順。事實上卻完全相反。



　　年輕的時候，我不管做什麼都做不好，總是悶悶不樂，鬱鬱寡歡。在學校無法和大家打成一片；出社會後，也沒辦法適應組織。加上沒錢，也不受女性歡迎。雖想成就大事業，但自己什麼都沒有，也不知道做什麼好。總之，就是不知道如何去處理心中高度的「內在壓力」。



　　特別是在大學畢業後就職的公司破產，一直到小偷市場創業為止的五年當中，我不僅沒有固定的工作，還以賭博為生，可說是糜爛又放蕩的青春。



　　下了很大決心開創的小偷市場，也遇到了各式各樣的困難。像是即使進了貨，卻完全賣不出去。因為沒有僱用員工的餘裕，只好一個人看店，再加上順手牽羊的人很多，連廁所也去不成，根本就是壞事連連。



　　總算是抓到了做生意的技巧，待時機成熟，在一九八九年創立了唐吉軻德一號店，卻又是多災多難、迂迴曲折的連續。不僅東西不如預期，完全賣不出去，員工們還接連不斷地辭職。九○年代的末期，居民對開店和深夜營業的反對運動更是頻頻發生。在二○○四年，還遭遇店鋪的連續縱火事件、對唐吉軻德糾纏不休的毀謗中傷。面臨企業存亡的困境可說不只是兩、三次。



　　完全沒辦法了，這樣下去的話只有死路一條。我的人生難道就要結束了……這樣的思緒一直縈繞著我，在絕望的深淵，我非常苦悶。



　　每當這種時候，我會一邊痛苦掙扎、呻吟，一邊想辦法。那可不是冷靜有條理的思考，而只是為了存活，從內心深處卯足全力，拚命想出活路。就算是暫時度過難關的權宜之計也無所謂，反正只要能活過現在這個瞬間，再怎麼樣也得想出來。



　　結果就好像上天的啟示般，我靈機一動，穿越窄路的對策突然湧現，而在半信半疑之下試了這個對策，發現剛好命中，然後朝向嶄新的成長與擴大……這樣的反反覆覆，就是我和唐吉軻德的歷史。如果把危機視為「禍」、成長視為「福」，在現實的世界應該沒有像唐吉軻德這樣「禍福相交」的企業吧。每次只要陷入困境，就會招來新的福分。



　　或許一直忍耐，靜候災難過去，等待福分到來，看來似乎比較明智。但不論是人生還是企業經營，卻不是那麼簡單。不管如何規避災難，早晚還是會遭遇命運的翻弄。既然如此，唯有不懼災難，尋找轉禍為福的路了。



　　我之所以沒被好幾次向我逼近的大禍打敗，是因為我非常愛惜公司和員工。無論如何都要保住唐吉軻德的堅定意志，讓我得以發揮異常的力量，並孕育出乎意外的智慧與發想。



　　然後，處在艱難困境中的痛苦，便成為招來新福分的誘因。



　　總之，在壯烈的劇情中孕育出來的企業史，簡直就像我的一生。



　　逆向操作的發想──「權限委讓」



　　如果要用一句話來描述唐吉軻德這個企業的本質，那麼就是「權限委讓」。



　　以創業者一代快速成長的企業來說，大致上都是由個性強烈的老闆，所發揮的獨裁力和上意下達的系統而成。話雖如此，但不能一概而論，認定這是不好的。很多新興企業正是因為擁有堅強領導能力的老闆，才得以成長。特別是在實踐連鎖店理論的零售業、加盟業等業界裡，這傾向尤其強烈。



　　但是，我實踐的是和所有業界相反的「逆向操作」。不過，與其說是精打細算的逆向操作，還不如說是不得不逆向操作的苦肉計。我想正是因為以逆向操作來一決勝負，才能培育出誰也無法模仿的企業。



　　例如，我從唐吉軻德一號店的時代起，便把進貨、商品陳列、販賣等店內所有業務的權限都委讓給下屬，而且完全不插手。雖然這構想顛覆了業界常識，卻是在當時的困境中硬擠出來的窮極之策。



　　不過就結果來看，正因為對下屬給予全面的信任而委讓權限，員工們工作的模樣令人刮目相看。而我自己也能集中在店鋪開發或財務戰略等「非得要經營者做的」中核業務。這樣的分工體系發揮了良善的循環機能，唐吉軻德一口氣快速成長，公司很快就巨大化。徹底的權限委讓，正是唐吉軻德最大的成功要因，也是生存的基盤。不過，唐吉軻德大企業化後，馬上浮現其他的問題。超出權限委讓的部分，也就是經營中核的業務大幅增加且複雜化，結果，依存

我這個創業經營者的比率升高到前所未有的矛盾。



　　「這真糟糕！」



　　直覺事態嚴重的我，決定回到唐吉軻德的原點。我想到唯有封印自己的權限，將「經營本身的權限」委讓給下屬之外別無他法。



　　這個回答只有一個，就是勇退。



　　全力使出翻滾的「熱情」！



　　現在手裡拿著這本書的上班族或學生們當中，或許有人會覺得做什麼事情都不順遂、悶悶不樂、心懷煩惱。應該說對我感興趣的人，是這樣的人居多吧。



　　不過，存在你心中那股悶悶不樂的能源，一定能轉化成正面的力量。因為心中內在壓力高的人，擁有更大的潛能。



　　我天生就愛嫉妒，私慾和不滿也很強烈，可說是極度渴求慾望的人。而且總是置身在弱勢組、少數派當中。因為從來沒有一次站在多數派，煩惱與痛苦也比人多了一倍。想像中描繪的理想狀態與現實中的自己相去甚遠，也是理所當然的。



　　不過，反之把這個憤慨轉換成能源，想辦法去彌補理想和現實之間的差距而拚命工作，那正是我奔馳在人生跑道上的動力。



　　請你卯足全力想想看。所謂的卯足全力，是痛苦掙扎的力量，不論發生什麼事，都要存活到最後的念頭。



　　全力使出翻滾的熱情，道路自然會為你展開。



　　然後，不要畏懼風險。在當今的日本，稍微的失敗並不會餓死或被強制送進收容所。



　　有關我的半生與唐吉軻德創業的經過，可以的話，我並不想公開。因為亂七八糟超逸常軌的事情太多，幾乎沒有值得讓人稱讚的。這次，我會下定決心把自己的人生暴露出來，是因為想把勇氣與熱情分享給像以前的我那樣，對社會的種種感到苦悶的人。



　　唐吉軻德正因為持續顛覆零售業的常識，採取「逆向操作」，才能達成連續二十六期營收與營業利益成長的偉業。揭開不為人所知的企業祕聞，或許能帶給對創業或從商有野心的人一些幫助。



　　那麼就來回顧我的半生與唐吉軻德波瀾萬丈的故事吧。

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