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輸,就是贏:彰化基督教醫院120年共好心法

輸,就是贏:彰化基督教醫院120年共好心法

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9789869373326
賴寧寧
商業周刊
2016年11月10日
113.00  元
HK$ 96.05
省下 $16.95
 
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ISBN:9789869373326
  • 叢書系列:金商道
  • 規格:平裝 / 248頁 / 17 x 22 cm / 普通級
    金商道


  • 商業理財 > 管理與領導 > 各行各業經營











    一家彰化草地醫院,如何成為經營典範!?



    「輸輸啊贏」,就是不要凡事計較,

    很多事情表面上看起來是輸,結果卻是贏。





    推薦序 守護病人心靈、家庭、社區的全人醫療先驅 林奏延

    推薦序 宗教信仰與市場經濟結合的典範 江炯聰

    推薦序 醫療傳教的種子,孕育出一片森林 吳春山

    推薦序 結合「仁」、「愛」、「孝」,讓台灣醫養文化發光發熱! 李祖原

    共好推薦



    前言:八卦山下的草地醫院



    Chapter 1、價值領導,相信「輸,就是贏」

    01 ╱ 效法蘭醫師傳教士精神

    02 ╱ 謙卑服務,以病人為優先

    03╱「 輸輸啊贏」的利他精神

    04 ╱ 重組織利益,而非個人利益的好管家



    Chapter 2、集團化轉型,成為醫療中霸天

    01╱健保制度下的自保策略

    02╱被動而溫和的購併策略

    03╱集團化經營的模式



    Chapter 3、精實管理,導入企業化經營

    01╱非營利醫院也要賺錢

    02╱中央集權,總院統一管理

    03╱數字管理,醫生也要看報表

    04╱多角化經營突圍



    Chapter 4、 精益求精,醫療品質獲國際認證

    01╱全世界最多國際認證的醫院

    02╱全台開刀速度最快的肝臟移植小組

    03╱全台唯一「三合一」頭頸癌開刀房

    04╱全台最先進的基因醫學檢測技術

    05╱挽救一千四百條人命的休克復甦小組



    Chapter 5、翻轉未來,帶彰基走出去

    01╱金牌醫療顧問團西進大陸

    02╱醫界的成吉思汗與媽媽總教頭

    03╱勇闖全球的「雞蛋理論」



    Chapter 6、藏富員工,安心安養照顧到底

    01╱給自信:讓員工變老師

    02╱給舞台:廣納不同專業人才

    03╱給福利:晉升快、退休安養都想到



    Chapter 7、共好大平台,拉台灣產業一把

    01╱走向全世界

    02╱膽大包天的目標

    03╱未來「六七五○計畫」



    後記

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    推薦序



    守護病人心靈、家庭、社區的全人醫療先驅

    文�林奏延(衛生福利部部長)




      二○一五年二月二十八日,我參加彰基兒童醫院的開幕,代表雲彰投地區的兒童,有了一位守護天使,中南部兒童的急症、重症、難症,不必擔心找不到醫生、醫院醫治,或是要千里迢迢到都市就醫,彰基對兒童醫院的投入,讓我很感動。



      我是一位醫師,而且是一位兒童感染科醫生,長久以來,關心兒童的健康,曾擔任台灣第一家兒童醫院的院長,也催生了台灣的兒童醫院成立,目前台灣已成立四家兒童醫院,彰基是第一批獲准成立兒童醫院的醫學中心之一,它願意在醫療資源及人力相對缺乏的中部農業縣市,為兒童付出心力,實屬不易,因為照顧兒童的人力、物力比照顧大人繁重,投入的成本也巨大,缺乏醫療的使命感、及愛心,是無法成局的。



      彰基是一家百年醫院,是英國傳教士蘭大衛醫生創立,無私奉獻、謙卑服務是其醫院的基本精神,百年來一直秉持著這樣的態度,在中部地區為在地醫療默默的付出,不少「以病人為中心」的貼心服務,彰基都走在台灣醫界前端,醫院不止是治療病人病痛的地方,也是看顧病人的心靈、家庭、社區的地方,這是全人醫療的概念,也是先進的醫療方向,彰基是台灣醫界相當重視全人醫療的醫院之一,社區醫療網成立得早,也很健全及完整,中部地區有這樣一家醫院,是民眾之福。



      彰基不只是一家醫院,這幾年也發展成體系醫院,在中南部醫療資源相對缺乏的角落,伸出溫暖的手,讓各角落的醫療服務不至中斷,這也是早年傳教士傳承下來的精神,在有需要的地方伸出援手,拉人一把,台灣醫界最引以為傲的地方,就是能夠互相幫忙,共存共榮的精神。



      「切膚之愛」是彰基最讓人動容的故事,蘭大衛夫人為了救一位非親非故的孩子,切下自己的皮膚,有什麼樣的愛比犧牲奉獻的愛更偉大?這是形塑彰基文化很重要的價值,也是彰基能夠屹立百年的重要原因。



      台灣的醫療世界聞名,受到極大肯定,醫療技術、品質、服務,均不輸世界頂級醫院,吸引不少國家前來學習取經,其中最吸引人之處,是一顆願意分享、樂於助人的仁愛之心,這是台灣之光,也是台灣寶貴的軟實力,期盼這樣的價值,能夠繼續在世界上發光。



    前言



    八卦山下的草地醫院




      在彰化八卦山下,車水馬龍的台一線省道旁,遠遠就能望見一個紅色十字架矗立在一棟建築物屋頂,像是鳥瞰著彰化市區,也守護著這塊土地。對在地人而言,這個再熟悉不過的醒目地標代表著:彰化基督教醫院(以下簡稱彰基)到了。



      彰化是農業大縣,雖然有百萬人口,但在一般人眼中卻是個小地方,至今連百貨公司都沒有,彰基這家中部醫院,對許多外地人更是陌生。位在彰化市區的彰基不若台大醫院有名,名聲也沒有同屬教會醫院的馬偕醫院、以管理效率見長的長庚醫院響亮,但以中台灣為中心,總院坐落在六都以外的彰基,卻以鴨子划水之姿,影響力遍及大陸大江南北的公私立醫院,甚至包含內蒙古。



      清晨七點鐘,彰基生活圈就已經熱鬧滾滾,數千名員工從四面八方而來,噗噗噗的摩托車聲,紅磚道上急促的腳步聲,喚醒了小小的街道,警衛早早就得開始指揮交通,免得因為道路打結而影響病人就醫。



      彰化市人口約二十三萬五千人,而位於市區的彰基總院、兒童醫院的員工人數就有四千五百人,以一家四口來計算,加上彰基生活圈周邊的店家,估計約有兩萬人依賴彰基維生,等於彰化市每十二人就約有一人,以彰基為生活重心。



      彰基,已經不只是一家地方醫院,從總院所在的彰化市輻射出去,包括中台灣、南台灣,更將形成六大彰基醫療園區:彰化醫療園區、鹿港醫療園區、南投醫療園區、二林醫療園區、員林醫療園區、雲林醫療園區,六個複製出去的「彰基生活圈」,共十三家體系醫院,在台灣中南部,以彰化為中心點,各自在不同角落「自轉」,與彰化總院相互輝映。



      九年前,彰基版圖再從台灣往外延伸,攤開「彰基在大陸的成績單」,一張地圖上密密麻麻地標示,都是曾經到彰基參訪、培訓、接受輔導的大陸醫院名字,遍布華北、華中、華南、華東、東北、西北、西南等七大區域。目前大陸二十二個省、五個自治區,除了西藏不曾有人來過以外,其他地區都曾有醫護人員到彰基接受訓練,包含院長、科主任、醫生、護理人員等,六年來累計人數近萬人。彰基影響所及,是大陸三千家醫院、三百萬醫療人員,甚至十三億人的健康!



      彰基除了是台灣拿下最多大陸醫療服務的醫院,它還積極南進,目前在越南已有兩家合作醫院,在官網更有六種語言選項:繁體中文、簡體中文、英文、日文、越南語、阿拉伯語,明白對外宣示,這家醫院的雄心壯志有多大,西進、南進只是彰基國際化的起點而已。



      為什麼一家在台灣中部小地方的醫院,可以吸引這麼多大陸醫療人員,甚至足跡遠至東南亞、中亞?



      這故事要從一百二十年前的一八九六年說起。顧名思義,彰化基督教醫院與教會有著密不可分的關係。彰基的前身彰化醫館,由英國長老教會的醫療宣教師蘭大衛來台創辦,以彰化教會禮拜堂作為診察治療所在,開始醫療傳道,將教會與醫院合而為一。這裡是台灣歷史最悠久的醫院,當年中部更流傳著一句話:「南門媽祖宮,西門蘭醫生」(台語),就是形容蘭醫師在彰化醫病傳教,救助貧窮,如同台灣民間傳統信仰的媽祖一樣,都在守護台灣人。



      昔日的醫館,如今已是中台灣的醫療重鎮,由一家醫院,成長為十三家醫院的醫院集團,旗下醫院分布在彰化縣市、雲林縣、南投縣、台東縣、屏東縣,總員工人數近八千人。



      醫院規模變大了,但不變的是一脈相傳「犧牲奉獻,謙卑服務」的核心價值。彰基沒有設定獲利目標,不追求營利,卻從募款診療到經營獲利,成為台灣醫院獲利前五強。在二?一四年健保署統計資料中,全台灣只有五家醫院盈餘超過十億元,分別是林口長庚、中國附醫、台大、高雄長庚與彰基,第六名的聯合醫院,盈餘則是六億元。



      前五大績優生中,林口長庚在新北市,中國附醫在台中市,台大在台北,高雄長庚在高雄,只有彰基不在六都之內,卻比六都大多數的醫院還要賺錢。彰基不只獲利,還零負債,沒向銀行借一塊錢。



      沒有財團支援,只是一家中部的基督教醫院,非營利的財團法人組織,彰基如何變成賺錢的醫院集團?不過二十多年前,彰基帳上現金一度只有四十萬元,要蓋醫院得向銀行借錢,如今,彰基可動用現金高達四十多億元,未來要興建的幾棟新大樓,都用現金支應。



      更讓人驚奇的是,兼具「本土」與「基督教」長老會系統背景的彰基,近年來,卻成為台灣醫院西進急先鋒,取得最多大陸醫院的輔導業務,創造另一項營收。彰基用什麼理由說服董事會?又有什麼魅力讓大陸接受如此獨特背景,進而讓對岸醫院更樂意捧上經費,在大陸複製彰基模式?



      彰基的成功模式,就像是一場企業的自我革命。從以蘭大衛傳教士精神為基礎的價值領導,凝聚了高效的團隊共識,到內部組織再造,引進各種評鑑制度,透過精實管理制度讓醫院由裡到外煥然一新,從「心服務」到「新服務」升級;再到往外走的集團化策略,成為台灣中霸天,甚至成為西進大陸的金牌醫療團隊,都是在「共好」的期待下,成功達成。



      當然,彰基在醫療技術本業上也精益求精並未荒廢,且獲得國際肯定。對外拓展求共好,對內部一路伴隨醫院成長的醫護與員工,彰基也毫不吝嗇,讓員工成長又荷包滿滿的「藏富於員工」理念,都是彰基在這麼多年後,還能翻轉命運的最大理由。



      彰基一百二十年來創下了台灣醫院的經營傳奇,面對未來,這家百年老店的新起點已經展開,透過異業結盟,正帶著台灣上市公司、中小企業往外走,尋找出路,打造一個共好分享的新生態圈與產業平台。

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