庫存狀況

「香港二樓書店」 香港網上書店 中文書店 華人網路書店 網上訂購台版書 台灣書 港版書 中文書 網上訂書 香港出版 香港書城 訂購雜誌 繁體書 2 floor book store bookshop hong kong books

Get Adobe Flash player

「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 常見問題 加入會員 會員專區 二樓討論區 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
   
放學後
  • 定價100.00元
  • 8 折優惠:HK$80
  • 放入購物車
二樓書籍分類
 
成功者的關鍵溝通力,讓你30秒掌控全局!

成功者的關鍵溝通力,讓你30秒掌控全局!

沒有庫存
訂購需時10-14天
9789864752089
野村??子
鄭翠婷
台灣東販
2016年11月28日
87.00  元
HK$ 73.95
省下 $13.05
 
二樓書卷使用細則
詳情可參考『二樓書卷』使用細則





ISBN:9789864752089
  • 規格:平裝 / 216頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話

















      花時間仔細溝通固然很重要,不過,在日常生活裡,也有必須立刻得出結論的時候,對吧?

      如同運動選手與演員,在選拔會或舞台表演等場合沒辦法「慢慢來」,

      希望更多人能察覺,在短時間內表現自我有多麼重要!

    ?

      作者於15歲時赴美,畢業於賓夕法尼亞州立大學,在美國期間遇見了貝勒•卡洛利與瑪爾達•卡洛利夫婦。被稱為「傳奇教練」的卡洛利夫婦,以指導過羅馬尼亞體操選手娜迪亞•科馬內奇(Nadia Elena Com?neci)聞名。作者於是在他們身邊學習體操選手的指導方法,並活用選手培育的知識,回國展開諮詢業務,開辦針對企業而設的培訓課程與針對個人而設計的職涯諮詢。

    ?

      除了諮詢事業之外,作者還舉辦了「名人支援」課程,招收對象是運動選手與藝人、演員,提供他們學習支援及溝通指導,參加的受訓生都具備特殊的背景。他們在選拔會或舞台表演等重視「剎那」的世界裡爭勝負,必須在短時間內強烈又正確地表現自我,因此沒辦法「慢慢來」。



      不過,就算是大眾眼中「值得注目的年輕個性派演員」、備受關注的受訓生,本來也是普通的中學生、高中生或大學生。其中有些人也曾經因為不明白溝通方法而相當苦惱。他們憑藉學習體諒對方的溝通能力一點一點地掌握成功,並獲得相當的地位。本書所介紹的溝通技術並非只適用於從事特殊職業者,而是人人都可應用、且人人都需要的關鍵時刻溝通術。

    ?

      試著想想,不管多麼費時的溝通,一開始都是從大約30秒程度的短暫時間起步。優秀的推銷員談買賣時,最初也是從打招呼開始;共度一生的夫妻邂逅時,不也是先從簡短的自我介紹開始嗎?本書希望讓大家了解,在短時間內表現自我有多麼重要,並提供那些沒辦法正確又迅速地傳達想說內容的人,正確的溝通技術與心靈上的支持。

    ?

      「你能從準備打烊的星巴克買到咖啡嗎?」或許對於絕大多數的人來說,這是一項不可能的任務,但使它不可能達成的原因,卻是因為我們打從一開始就不認為這個目標會實現!



      從客觀角度來看會認為絕對無法成功的狀況,在我們身邊要多少有多少。不過,作者藉由案例想傳達給讀者的觀念是:「只要不放棄地展開行動,與對象面對面地溝通,想改變情況並非絕無可能。而且,花費的時間只需短短30秒!只要掌握正確的溝通技術,在短短30秒內,你就能實現自己心中那看似不可能達成的願望。」



    本書特色



      選手與演員的選拔會、舞台自我表現術!

      在重視「剎那」的世界裡爭勝負,你必須以短時間來表現自我。

      本書教你如何在30秒內正確、迅速又深刻地傳達你想說的話。

      帶領你成為優秀溝通者,打開對方即將關上的心門!!



      六大溝通情境技法一次傳授,使你掌控全局迎向成功!

      30秒令人產生興趣╱30秒使人理解╱30秒徵詢意見╱30秒催促人下判斷╱30秒促使人行動╱30秒感動他人





    序言……3

    ?

    基礎篇

    希望想打動別人的你,

    首先知道這些事

    ?

    溝通是與對方共同進行的作業……20

    ?

    Chapter1

    溝通的六個準備

    重點? 你想怎麼做?(將目的明確化)……26

    重點? 對方是什麼樣的人?(閱聽者研究)……29

    重點? 以什麼順序傳達什麼訊息?(欲傳達訊息的邏輯結構)……34

    重點? 何時傳達?(溝通的最佳時機)……38

    重點? 由誰傳達?(效果最佳的敘述者)……42

    重點? 如何打動人心?(效果最佳的傳達方式)……46

    ?

    Chapter2

    成為優秀溝通者的七個心理建設

    心理建設? 說「謝謝」與「對不起」時由衷而發……56

    心理建設? 時時收集情報,給予真正需要的對象……62

    心理建設? 最大限度活用言語之外的手段……65

    心理建設? 先感動自己……68

    心理建設? 將聽者一路護送到結論……72

    心理建設? 時時保持上進心,不疏於練習……76

    心理建設? 行動做到足以獲得周圍信賴……79

    ?

    Chapter3

    掌握溝通技術

    ?

    靈活運用四種溝通風格……86

    溝通的四種風格�案例? 熬夜製作資料�

    案例? 網站改版�不選錯風格即可避免摩擦

    ?

    何時傳達結論才有效……98

    應該後傳達結論?還是先傳達結論?案例? 對實習生介紹業務�

    案例? 在「求職活動研討會」上演講

    ?

    選擇傳播的邏輯•風格……105

    結論+依據的模式�結論+方法的模式�結論+詳情的模式

    ?

    用「言語」以外的訊息打動對方的五個提示……112

    【1】讓身體動作及表情變得豐富……112

    【2】在聲音、音量、節奏、間隔上下工夫……115

    【3】利用適當的緊張感……120

    【4】用身邊的小工具表演……124

    【5】用服裝強調「態度」……126

    ?

    實踐訓練篇

    30秒打動對方

    六個案例分析

    ?

    嘗試挑戰訓練……132

    ?

    Session1

    30秒令人產生興趣……

    ?

    通往「下一階段」的重要步驟�給予對方他想要的情報�

    訣竅是連結共通點與相關情報

    訓練 令人產生興趣? 用30秒做自我公關……138

    訓練 令人產生興趣? 用30秒勾起別人對自家公司產品的興趣……142

    ?

    Session2

    30秒使人理解……146

    ?

    成功就能獲得符合期待的反應�配合對方在傳達方法上下工夫�

    舉易懂的例子做說明�MECE分析法與編組

    訓練 使人理解? 用30秒向初次見面的人傳達自己的情報……154

    訓練 使人理解? 用30秒向出差中的人說明如何走到目的地……158

    ?

    Session3

    30秒徵詢意見……162

    ?

    對方的意見是新點子的寶庫�決定主軸再徵詢意見�

    如何使用意見交給領導者決定

    ?

    訣竅是連結共通點與相關情報

    訓練 徵詢意見? 用30秒請人幫忙填寫問卷……166

    訓練 徵詢意見? 用30秒徵詢對「食物」的意見……170

    ?

    Session4

    30秒催促人下判斷……174

    ?

    若非完全同意就沒有意義可言�重點在於評估基準的傳達方式

    ?

    訓練 催促人下判斷? 用30秒請人判斷哪一個旅行行程規劃更好……178

    訓練 催促人下判斷? 用30秒請人判斷該購買哪一個產品……182

    ?

    Session5

    30秒促使人行動……186

    ?

    集合多人之力達成無法獨自完成的目標�貝勒•卡洛利式「推動他人法」

    ?

    訓練 促使人行動? 用30秒下指示,重新評估作業內容……192

    訓練 促使人行動? 用30秒下指示,收拾混亂局面……196

    ?

    Session6

    30秒感動他人……200

    ?

    訴諸情感的高階技巧�透過溝通給予人們活下去的希望

    ?

    訓練 感動他人? 用30秒介紹溫暖人心的故事……206

    訓練 感動他人? 用30秒傳達一封信的感動……210

    ?

    結語……214





    前言

    ?

      當出版社提出這本書的企劃案時,我一瞬間猶豫過是否接受執筆的工作。



      「30秒,打動人心。」



      這個主題真的關係到正確的溝通方式嗎?我如此思考著。



      在本書中也會提到,所謂的溝通是一種持續性的活動,而非只求當前情況順利就足夠。



      因此,儘管對主題本身很感興趣,但我也非常介意這個問題。



      在此請容我簡單介紹一下自己的經歷。



      我15歲時赴美,畢業於賓夕法尼亞州立大學。之後便穿梭於美國與日本之間,逐漸建立起我的職業生涯。而在美國期間的一次「邂逅」,徹底改變了我的人生。



      我遇見了貝勒•卡洛利與瑪爾達•卡洛利夫婦。



      被稱為「傳奇教練」的卡洛利夫婦,以指導過羅馬尼亞體操選手娜迪亞•科馬內奇(Nadia Elena Com?neci)而聞名。



      我在他們身邊學習體操的指導方法,同時深受他們倆「打動人心」的天賦才華所吸引。後來,我活用習自卡洛利夫婦的選手培育知識,回國展開諮商業務,開辦針對企業而設的培訓課程與針對個人設計的職涯諮詢服務。



      如同前面所言,在課程裡,我一貫教導學員們認識「溝通的持續性」有多重要。然而,最近在指導溝通的過程中,我感受到了某種「變化」。那來自於講座學員們的意見。



      「我很清楚花費時間仔細溝通的重要性。不過,有時候也會想立刻得到答案。」



      聽到他們殷切的期望,令我動念想寫一本書,給予那些沒辦法正確又迅速地傳達想說內容的人心靈上的支持。



      試著想想,不論是多麼費時的溝通,一開始都是從大約30秒左右的短暫時間起步。優秀的推銷員談買賣,最初是從打招呼開始的。共度一生的夫妻邂逅時,不也是先從簡短的自我介紹開始嗎?



      我希望讓更多人察覺,在短時間內表現自我有多麼重要。



      懷抱著這樣的想法,使我決定撰寫這本書。



      其實本公司(hopes股份有限公司)除了諮商業務之外,還設有「名人支援」的課程。招收對象為運動選手與藝人、演員,提供他們學習上的支援以及溝通指導,參加的受訓生都各自具有特殊的背景。



      他們在選拔會或舞台表演等重視「剎那」的世界裡爭勝負,必須在短時間內強烈又正確地表現自我。因此,在那裡凡事都沒辦法「慢慢來」。



      不過,就算是被大眾視為「值得注目的年輕演技派演員」而備受關注的受訓生,原本也只是普通的中學生、高中生或大學生。其中有些人曾經和各位一樣,因為不明白溝通的方法而感到相當苦惱。他們靠著學習為對方著想的溝通能力,一點一點地掌握成功,並獲得現在的地位。



      希望大家理解,本書所介紹的溝通技術並非只適用於特殊的職業,而是人人都可應用、且人人都需要的技能。

    ?

      其實我決定執筆,還有另一個理由。



      「如何在短時間內打動對方?」面對這個主題,使我回想起一件事。是關於我過去所教過的受訓生,M小姐的趣事。



      內容或許有點長,但為了讓大家理解本書的立場,請容我做個介紹。



      第一次遇見M小姐,是在一場為大學生開設的留學說明會上。



      當說明會進入提問和回答階段時,會場後方有人筆直地舉起手來。那位目不轉睛地注視著我的女生,便是M小姐。由於她專注的姿勢令人印象深刻,我從幾名欲發問者中選中她,並答覆了她的問題。



      不久之後,她參加了我的留學諮商課程。



      我開始指導包含她在內的數名受訓生。



      課程每天持續數小時,有時會一直上到深夜。



      此時,我決定做一件事。



      我會挑一名受訓生,並吩咐他完成一項任務。內容是:「等時間一到10點30分,就去星巴克買咖啡回來。」



      晚間10點30分。



      那是本公司對面的星巴克打烊的時間。



      去準備打烊的店裡買咖啡,是個頗為困難的任務。



      店家方面自然希望能早點收拾完畢,打烊之後還有文書作業與清潔工作等待處理,因此就算客人再怎麼懇求「請賣咖啡給我」,店員也只會充滿歉意地回絕「我們今天打烊了……」。



      我之所以指派受訓生們這個任務,是認為在這種困難的情況下買咖啡,可以作為溝通上的訓練。



      話雖如此,也不能對咖啡店造成困擾。因此在介於打烊與未打烊之間的時機執行,是這個任務的重點。



      有趣的是,每當我吩咐M小姐執行這個任務時,她一定會一邊拿著咖啡一邊笑咪咪地回到教室。但學業成績遠比她優秀的其他受訓生,卻總是空手而回,並告訴我「老師,星巴克打烊了,沒買到∼」。



      為什麼其他受訓生辦不到,唯獨M小姐能成功呢?



      這是因為學業成績好的學生,往往有「馬上尋求唯一正解」「想遵循規則」的傾向。也就是不肯跳脫框架思考。



      他們在前往星巴克時,打從一開始就認定「打烊後不可能買得到咖啡」,然後開口第一句話就是「今天沒賣了,對嗎……?」。



      而另一方面,M小姐在考高中和考大學時,都有過在最後關頭突破難關的經驗,很有自信地認為「無論周遭的人怎麼說,只要相信自己做得到,就一定做得到」。因此,她從一開始就相信自己的要求不會遭到拒絕,並面帶笑容地走過去跟店員說「晚安!」。



      有一次我偷偷地觀察她是怎麼買咖啡的。



      身高166公分的她個子很高,一邊說「那個∼打擾一下∼」,一邊微微彎下腰,探頭看向咖啡店內。店裡的員工看見之後,走過來打開門鎖。



      此時她向店員露出燦爛的笑容,以開朗嘹亮的嗓音表明她喜歡星巴克咖啡的理由,以及無論如何都想喝到咖啡的需求。



      而她投以微笑的對象,自然想看見她更多的笑容,因此回答「好的」,並準備製作咖啡。



      在相同的狀況下,如果一開始就聽見「今天沒賣了,對嗎?」「現在不能點咖啡了吧?」這種消極的問法,恐怕店員也會想順勢回答「是的,很抱歉」。否定的態度與言語,會製造出使對方說「NO」的氣氛。



      各位或許會覺得:「什麼,就這麼簡單?」



      不過,她所實踐的行動,真的就是「這麼簡單」。但那種態度,正是她與其他學生之間最大的差異點。



      就像這樣,「只要能和別人面對面地交談,就必定能夠實現自己的願望」,她具備了這樣的特質。



      我想藉由這樁趣聞告訴大家,即使看似不可能的案例,透過適當的溝通,也有辦法改變狀況。而且只需短短的時間即可做到。

    ?

      其實M小姐的故事還有續集。

    ?

      有一次,我問了她這個問題:



      「妳的特長是什麼?」



      對於這個問題,她露出一如往常的笑容回答:



      「我的特長是『打開快要關上的門』。」



      她所說的「門」,並不只是剛打烊時的星巴克大門。



      同時也是人們的「心門」。



      從客觀角度來看會認為絕對無法成功的狀況,在我們身邊要多少有多少。不過,只要不放棄地展開行動,想改變狀況也並非毫無可能。而且,花費的時間只需要短短30秒。



      請你也參考本書,去打開更多的門扉吧!




    其 他 著 作