前言



第一章 公共關係的概念和特徵

公共關係的定義?????? ?

公共關係的基本含義? ?

公共關係工作的任務和內容??? ?

公共關係的特徵? ?

公共關係活動的三大原則?? ?



第二章 公共關係的職能

收集資訊??? ?

諮詢建議?? ?

溝通協調?? ?

塑造形象?? ?

教育引導??? ?



第三章 公共關係的傳播

傳播的含義和特點?? ?

傳播的類型及原則??? ?

人際傳播?? ?

大眾傳播?? ?



第四章 公共關係的工作程序

公共關係調查 ?

公共關係策劃??? ?

公共關係方案實施?? ?

公共關係效果評估?? ?



第五章 公共關係的專題活動

參觀活動??? ?

宴請活動??? ?

典禮與儀式? ?

剪綵儀式??? ?

簽約儀式?? ?

記者招待會?? ?

贊助活動?? ?



第六章 公關人員素質要求

職業道德準則?? ?

公關意識??? ?

知識結構??? ?

創新能力?? ?

組織協調能力?? ?

應變能力?? ?

自信心修煉?? ?



第七章 公關人員形象塑造

使自己看上去像個人物? ?

成功者的形象是可以塑造的??? ?

留給人們好的第一印象? ?

站有站相，坐有坐相??? ?

舉止優雅，富有人情味?? ?

身體語言的號召力?? ?

用你的笑容感染對方 ?

? ?

第八章 公共關係禮儀

禮儀的概念和特徵?? ?

禮儀的原則 ?

個人儀容儀表禮儀規範 ?

接待客人的禮節?? ?

商務電話的禮儀規範?? ?

商務談判中的禮儀

涉外禮儀?? ?



第九章 公共關係危機處理

危機的概念和特徵?? ?

危機處理應遵循的原則??? ?

危機處理的步驟?? ?

危機公關不是“遮醜” ?

危機公關，將壞事變成好事??? ?



第十章 公共關係語言藝術

公關語言運用的基本原則?? ?

公關語言要得體 ?

有效公關語言的四個層次 ?

公關語言藝術的主要方法? ?

公關常用語言技巧? ?

公關體態語運用?? ?

跨文化公關語言策略?? ?



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編輯推薦



　　公關人員、策劃人員、行銷人員和管理人員不可或缺的工作指南。



　　公關人員的十大成功因素，大都與公關人員的工作能力相關，由此可以看出，較強的綜合能力對公關人員十分重要。



　　本書介紹了公關的內涵、特徵、職能、原則、傳播、程序等基本概念和原理，以及公關專題活動、公關語言藝術、公關禮儀、公關人員素質要求等公關理論和公關技巧，更好地體現完整的知識體系，系統地介紹了公共關係的相關理論和實踐藝術，充分吸收了本學科最新研究成果，並突出公共關係中的重要內容和新內容。



前言



　　公共關係學是一門研究組織與公眾之間相互傳播與溝通的行為、規律和方法的科學。它是傳播學、管理學、社會學、心理學等多門學科相互交叉、融合而產生的一門綜合性、應用性的新興學科。



　　現代公共關係都有著明確的公關目標。公關目標一般分為總體目標和單項目標，總體目標在於通過有計畫的公關活動，建立起組織與公眾之間的良好關係狀態，增強組織的競爭力，以求得自身的長期發展，這實際上也是任何一個組織的公共關係所要達到的終極目標。單項目標是指組織所開展的某項具體公關活動，或從事的具有公關目的的具體工作所要達到的具體目標。單向目標受總體目標的制約，而總體目標則以單項目標的實現為基礎。對不同公關目標特殊性的準確把握，對於卓有成效地開展公關工作是至關重要的。



　　在一些外行的人看來，公共關係工作對人的要求就是“俊男靚女”加“口若懸河”，這其實是對公共關係工作的極大誤解。公共關係工作是一項專業性很強的工作，對其從業人員也有特殊的要求。俊男靚女固然好，口若懸河亦所求，綜合素質若不佳，兩者齊備也枉然。作為一名專業的公關從業人員，首先應具備合理的知識結構和專業技能，其次應有較強的綜合能力，最後還必須有良好的心理素質和道德素質。



　　公關人員的十大成功因素，大都與公關人員的工作能力相關，由此可以看出，較強的綜合能力對公關人員十分重要。



　　一般說來，合格的公關人員應努力使自己具備以下幾方面的能力。



　　1. 表達能力，包括口頭表達能力與書面表達能力



　　口頭表達能力，就是通常所說的口才。口頭表達是公關工作中，實現資訊雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段，有在特定場合對公眾發表專題講話，以爭取公眾，創造和導向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個別公眾面對面溝通，進行解釋、說服等的交談形式；還有為爭取組織利益而與其他組織談判的形式。為此，公關人員要掌握口頭表達的規律和藝術，能充分借助面部表情、動作體態等輔助語言，增強口頭表達的說服力、親和力和感染力。



　　書面表達，就是寫作能力、文字能力。公關人員在工作中涉及寫作的範圍非常廣，從日常的信件公函、公文告示到公關計畫、調查報告、總結報告，從新聞稿、演講稿、廣告語到公關手冊、公關策劃書，都需要公關人員有較好的文字功底和熟練的寫作技巧。



　　因此，公共關係人員要熟練掌握包括新聞稿、信函、計畫、總結、分析報告等各種類型的文體，同時還要注重嚴謹的邏輯思維和樸實流暢的文風。



　　2. 社交能力



　　公關人員工作的大量內容是直接面對各種方面、各種類型的社會公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認同與合作。這就要求公關人員必須具備較強的與人打交道的本領，即社交能力。只有這樣，公關人員才能在各種社交場合從容應對，廣交朋友，廣結善緣，樹立良好形象，為組織贏得更多的發展機會。



　　3. 組織管理能力



　　公共關係人員要善於調動和協調組織內外公眾的力量和關係；善於制訂公共關係工作的日常計畫和專題計畫，並適當有效地組織實施與評價；善於組織和參與各種有關的公共關係原理與實務常見的會議與活動，並恰當有效地選擇和運用多種傳播手段，推動組織預期目標的實現與完成。



　　4. 自控應變能力



　　公關人員在公關活動時，常會遇到各種意想不到的突發事件和問題，要能做到鎮定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應變，圓滿解決問題。



　　5. 創新能力



　　公關工作在某種程度上講就是以變促變，不同時間、不同地點、不同對象，同一內容的工作方式也會不盡相同。因此，公關人員的工作是一種富於創造性、創新性、開拓性的工作，它要求公關人員思維活躍，激情勃發，摒棄成規與陋俗，不斷開創公關工作的新境界。



　　本書介紹了公關的內涵、特徵、職能、原則、傳播、程序等基本概念和原理，以及公關專題活動、公關語言藝術、公關禮儀、公關人員素質要求等公關理論和公關技巧，本書注重將公共關係學中涉及的傳播學、市場行銷學、管理學、心理學、社會學、語言學等一系列學科融會貫通，更好地體現完整的知識體系，系統地介紹了公共關係的相關理論和實踐藝術，充分吸收了本學科最新研究成果，並突出公共關係中的重要內容和新內容。



　　本書注重實務的可操作性，力求選材合理、內容豐富、結構嚴謹、敘述深入淺出，可作為公關人員、策劃人員、行銷人員和管理人員的參考性讀物，希望本書能成為讀者的良師益友。

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