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從零開始創造奇蹟:萬芳醫院品質致勝傳奇

從零開始創造奇蹟:萬芳醫院品質致勝傳奇

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9789864791408
崔岡
天下文化
2017年2月09日
120.00  元
HK$ 102
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ISBN:9789864791408
  • 叢書系列:健康生活系列
  • 規格:平裝 / 224頁 / 17 x 23 cm / 普通級
    健康生活系列


  • 醫療保健 > 常識/概論 > 傳記/雜論











    從乏人問津的市立醫院

    到躍上國際的醫學中心

    一段別人不想走、不曾走的傳奇旅程





    序�

    芳華杏林二十載 林奏延.衛生福利部部長

    無私之心,成就萬芳 邱文達.衛生福利部前部長

    創新求變,走出自己的路 張文昌.臺北醫學大學董事長

    Just Do It,開創美好未來 閻雲.臺北醫學大學校長

    我所珍惜的萬芳醫院 洪傳岳.萬芳醫院第二任院長

    祝福萬芳醫院好還要更 李飛鵬.雙和醫院院長

    回首來時路,無怨無悔 連吉時.萬芳醫院院長

    楔子

    細說萬芳,放眼未來

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    1做別人不敢做的事.首開市醫委外經營先河

    2品質至上.七年躍升醫學中心

    3給罕見病人希望.率先成立淋巴血管外科

    4珍視每個生命.打擊多重抗藥性結核病

    5爭取癌末生機.溫熱療法獨步全台

    6診療指引.提升台灣癌症治療品質

    7四度通過JCI評鑑.引領台灣醫療接軌國際

    8評鑑達人.追求品質更卓越

    9轉譯醫學.推動國際研究新方向

    10資訊科技.防患未然守護病人安全

    11創新教學.打造醫術與態度並重的團隊

    12放眼全球.建構國際醫療競爭力與流動力

    13兩岸合作.開創兩岸醫療交流新境界

    14發展居家醫療.全院投入社區關懷

    15醫學人文.療癒人的身與心

    16挑戰未知.認同感成就豐富人生

    17勇於任事.信任是最大的鼓勵

    18使命必達.享受共創榮譽的快樂

    19做別人不會做的事.打造五心級幸福醫院

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    附錄

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    芳華杏林二十載

    林奏延•衛生福利部部長




      歷年來,萬芳醫院運用創新科技資訊強化醫療品質管理,並獲得國內外多種評鑑的肯定,更數度獲得國際醫院評鑑之殊榮,其卓越的醫療品質與成功的經營模式,更是公立醫院之典範與楷模。



      除了在地耕耘之外,萬芳醫院亦積極參與國際醫療事務,藉由台灣醫務管理上的實務經驗,投入海外醫療服務工作與全球接軌,用最大的熱忱為國際醫療盡力,多次組織行動醫療團至十數個醫療資源缺乏之國家,並提供非洲友邦,如:史瓦濟蘭、聖多美普林西比醫療支援,也協助醫療健康照護及醫護人員專業培訓。



      萬芳團隊藉由醫療技術分享與國際人道關懷,不但充分發揮醫療無國界的社會責任,也展現醫療外交的實質效益。

    台灣近年來面臨人口老化的壓力,政府為因應國內高齡社會來臨與人口老化之趨勢發展,致力於推動分級醫療,並發展以社區醫療照護為基礎的長期照顧體制,結合民間資源,提供多元連續的醫療、長照、生活之綜合性支持體系,達普及化與在地化目標。



      此外,為減輕醫護人員負擔,亦持續進行整體醫療改革,如:醫院評鑑之簡化、落實持續性指標系統以監測人力動態、研議人力與健保給付連動、推動醫院整合醫學專科醫師制度、發展整合照護模式等,並積極推動受雇醫師勞動權益入法保障,逐步引導醫院改善醫事人員執業環境,充實醫院醫護人力,以提供完善的醫療照護服務。



      萬芳醫院二十年一路走來,以創新優異的經營理念,與前瞻的醫療品質管理技術,在地深耕、展望國際,如今已成為享譽國內外的醫療明星,熠熠生輝。



      在此,亦期許萬芳醫院團隊共同持續努力,提供國人優質的醫療服務,在教學與研究上精益求精,並將我國的醫療衛生實力,充分展現在國際舞台上,讓全球看見台灣的「軟實力」與「新力量」。



    無私之心,成就萬芳十載

    邱文達•萬芳醫院創院院長、臺北醫學大學第八任校長、衛生福利部前部長




      從籌備期任執行長到接下創院院長,擔任萬芳醫院院長十一年,我在此對全體萬芳人致上最深的謝意與敬意,因為您們,萬芳醫院在短短時間內陸續完成很多不可能的任務。



      一九九六年八月二十一日,臺北醫學大學與台北市政府簽約;一九九七年二月萬芳醫院開幕,隔年通過區域醫院評鑑;開幕第七年,通過醫學中心評鑑,成為全國在最短時間內通過醫學中心評鑑的區域醫院。萬芳醫院在茁壯過程中與臺北醫學大學附設醫院共同成長,並協助北醫建設雙和醫院,為北醫建構三千床醫療體系的最大功臣,但所有萬芳醫院同仁沒有計較或埋怨,無怨無悔地付出,我始終感念在心。



      其次,更要感謝歷任台北市市長,包括:黃大洲、陳水扁、馬英九、郝龍斌、柯文哲,以及陳寶輝、涂醒哲、葉金川、邱淑媞、張珩、宋晏仁、邱文祥、林奇宏、黃世傑等北市府衛生局各任局長及其同仁們多年來的支持與提攜。



      第三、感謝北醫董事會,尤其是謝獻臣董事長、吳成文董事長、李祖德董事長以及張文昌董事長,願意全力支持當時不被外界看好的萬芳醫院,這是萬芳醫院能有今日成果的重要關鍵。



      第四,感謝北醫歷任校長,包括:胡俊弘校長、許重義校長以及現任閻雲校長,幾乎毫無保留給予支援。在萬芳醫院篳路藍縷的創建及經營過程中,當時北醫三長及五個學院院長,均在關鍵時刻伸出援手,協助萬芳醫院度過難關。



      第五,感謝兩個兄弟醫院,北醫附醫在萬芳醫院籌備過程中傾全力支持,在緊要關頭提供人力、物力支援;雙和醫院踏穩腳步後,也與萬芳醫院共享資源,兩家醫院展現出的兄弟情操,令人感佩。兄弟醫院歷任院長,潘憲院長、吳志雄院長、陳振文院長、李飛鵬院長、陳瑞杰院長的支持與付出,銘感於心。



      第六,感謝現任連吉時院長帶領的團隊,讓萬芳醫院能持續茁壯成長;也感謝李飛鵬院長、洪傳岳院長的努力與付出。



      第七,感謝來自社區的支持。萬芳醫院所有活動,文山區內幾乎所有里長都熱心參與,他們是我看過最團結、和諧的里長團體。如果說,萬芳醫院完全是靠當地社區撐起來,也不為過,包括:市議員、當地立法委員,都提供很多協助,這是萬芳醫院能成長的主因之一。



      最後,我特別感謝來自醫界的厚愛,如:醫管界大老張錦文、莊逸洲、許士軍、林英峰、楊錦標、盧瑞彥等人多年來的指導。特別值得一提的是,萬芳醫院當年的籌建者林武雄副局長多次來院指導,使得裝修工程得以順利進行。



      在萬芳醫院發展過程中也獲得甚多機構的協助,如:當時放棄投標的新光醫院,卻不吝於把早期備妥的計畫提供我們參考,其他如:長庚、台大、榮總、三總等好多醫院,都曾在學術、教學及研究,協助萬芳醫院的發展。給予萬芳醫院幫助的醫界友人非常多,我就不一一列出,這些恩情,我永誌難忘,在此一併致上最深的謝意,謝謝您們。



    創新求變,走出自己的路

    張文昌•臺北醫學大學董事長




      萬芳醫院二十歲了,二十載歲月轉眼而過,既走過一步一腳印的艱困歲月,也走過無比坎坷的道路;今天,萬芳締造了無數榮耀與紀錄,也使臺北醫學大學醫療體系版圖不斷壯大,在國內外醫界占有一席之地。



      對北醫一校五院(北醫附設醫院、萬芳醫院、雙和醫院、寧波醫療中心、臺北癌症中心)的醫學教育與醫療體系而言,萬芳醫院居於承先啟後、扭轉乾坤的樞紐地位。因為萬芳醫院的突破,寫下北醫校史上的重要里程碑;也因為萬芳醫院的成功,這股熱氣旋得以趁勢而起,帶動北醫順利取得雙和醫院BOT案,間接激勵北醫附醫蛻變成長,塑造北醫醫療體系良好的形象與金字招牌,使社會各界對北醫及北醫附醫刮目相看。



      令人稱道的是,萬芳醫院重視醫學人文教育的實踐,強調「以病人為中心」的核心理念,將人文藝術與人文療癒完全融入醫療環境裡,比如首創的萬芳美術館,可讓病人及家屬一進入院內,就沉浸在藝術文化的氛圍,放鬆心情,緩解病痛之苦。



      走進萬芳醫院,人文藝術就在您身邊,這股重視醫學人文的風氣帶動其他醫院仿效;如今,台灣許多醫院都很重視人文藝術空間的規劃,為病人提供優質、溫馨、可近性的服務,一改過去醫院給人冰冷的感覺,營造出令人舒適、醫病關係和諧的醫療文化。



      二十年來,萬芳醫院不斷精益求精,力求創新突破,勇於接受挑戰,奠定它在醫學界優質醫療與卓越品質的良好形象,至今仍是許多國內創新紀錄的保持者,例如:創院七年就成為醫學中心,開創台灣有史以來,首家醫院由成立邁向醫學中心,時間最短的紀錄。



      另外,萬芳醫院放眼國際、與全球接軌,二○○六年開風氣之先,通過美國JCI國際醫院評鑑,且至今已連續四次通過JCI的挑戰,在台灣引領風騷,無出其右,完全展現萬芳醫院多年來努力扎根、腳踏實地經營的豐碩成果。



      萬芳醫院二十年來也獲得超過兩百個重要獎項及認證,包括:多項ISO及OHSAS認證、國家品質獎機關團體與個人獎、國家生技獎、世界衛生組織(WHO)健康促進醫院(HPH)、公辦民營績優的﹁福擘獎﹂、癌症醫療品質A級認證、重度級急救責任醫院等等,這些輝煌紀錄與耀眼成績,讓北醫人都引以為傲,與有榮焉。



      「二十年磨一劍,誰與爭鋒?」過去二十年,萬芳醫院從無到有,像是從嬰兒、幼年、青少年邁向更成熟階段。期望未來以更穩健的步伐、更前瞻的眼光,以及更國際的視野,再創巔峰。



    Just Do It,開創美好未來

    閻雲•臺北醫學大學校長




      美國著名詩人佛洛斯特(Robert Frost)著名的詩篇<The Road not Taken>寫到,「我選擇一條較少人走過的路,因此,看到了不同的風景。」



      萬芳醫院二十年,選擇走一條與其他醫院截然不同的路;如今,陽光燦爛,卓然有成。



      二十年前,台北市政府公告,萬芳醫院要公辦民營,許多醫院都不看好它,裹足不前,臺北醫學大學獨排眾議,毅然接下台北市第一家OT的醫院,成就今日的萬芳。



      這項正確的抉擇,鋪設萬芳醫院走的第一條與眾不同的路,如今,許多政府機構推動OT案,都以萬芳醫院成功案例做為示範,這是難能可貴的「萬芳經驗」,為北醫爭光。



      另外,萬芳醫院創立以來,沒有其他大型醫院的名醫及財力、物力支持做後盾,因此,選擇走一條與眾不同的路,以良好的管理與優質醫療著手,揭櫫「品質是萬芳的尊嚴」,以病人為中心,提供完善醫療服務與可近性及便利的流程,重視病人安全,最後,走出自己的一片天,贏得極佳口碑,深獲民眾信賴。



      萬芳醫院更引領風潮,藉著參加各項國內外評鑑,不斷淬鍊,提升自我,例如:挑戰台灣管理界最高榮譽的「國家品質獎」及「國家創新獎」;率先參加美國JCI國際醫院評鑑等;都證明萬芳努力創新突破,走出康莊大道。



      萬芳醫院二十年來,堅持理想,踽踽獨行,雖然有時孤單寂寞,但是,把握正確方向,終於走出一條與眾不同的路來。



      最值得一提的是,萬芳醫院二十年來默默犧牲奉獻,承先啟後,成就、壯大北醫醫療體系,卻從不居功;北醫創校五十七年來,萬芳扮演北醫醫學教育與臨床醫療振衰起敝的關鍵角色,因為萬芳醫院的崛起,使得北醫順利取得雙和醫院經營權,也帶動北醫附設醫院蛻變轉型,而有今天的佳績,更促使北醫一校五院緊密心手相連,成為享譽國內外的教育與醫療重鎮,萬芳醫院的經驗與傳承,相信一定會在北醫校史留下燦爛光榮的一頁。



      萬芳醫院的崛起,是台灣醫療領域中最動人的故事,它靠著堅強團隊,追求創新、勇於突破,走出一片坦途,相信透過這本書的出版問世,將會帶給醫界極大的啟發──Just Do it,就能找到自己的路。



    我所珍惜的萬芳醫院

    洪傳岳•萬芳醫院第二任院長




      在我擔任萬芳醫院院長期間(二○○八年至二○一一年),很欣慰能與全體同仁共同努力,推動萬芳醫院持續發展。



      能有這樣的成果,源自三個主要因素:一是創院院長、臺北醫學大學前校長邱文達奠定的良好基礎;二是北醫董事會及校本部教職員的全力支持;三是台北市政府,尤其是和我在陽明大學曾經共事的兩任衛生局局長,邱文祥及林奇宏教授的密切合作,這一些都是我深為感佩的。



      除了常規醫療、研究、教學業務外,這三年間,本院花了很多心力,提升急診及癌症醫療水準,使本院全面達到醫學中心的評鑑要求。前者由現任北醫附設醫院的陳瑞杰院長在萬芳醫院領導急診團隊,後者由彭汪嘉康院士及賴基銘副院長全盤規劃,這是當年強調的重點工作。



      二○○八年,剛好是雙和醫院創立的時候。在董事會及校長指示下,萬芳醫院提供許多人力、物力資源,支援我們的兄弟醫院,使得雙和醫院很快進入迅速發展的階段。在這種資源稀釋的狀況下,萬芳醫院仍須維持業務成長,對我和全體萬芳同仁,都是很大的考驗,但是我們順利達成所有指標。這是在北醫整體發展過程中,萬芳醫院的重大貢獻。



      萬芳醫院,有許多醫術高超且視病如親的優秀醫療人才,而所有行政同仁及志工朋友,也都非常認真敬業。能和大家共事,是我的福氣。卸下院長一職後,我繼續在萬芳醫院教學及看診,就是希望可以在這樣一個溫馨的環境裡,和大家一起工作。



      時間過得很快,一九六七年,我到北醫醫學系就讀,至今已滿半個世紀,五十年的醫學生涯,以萬芳醫院做為志業的歸宿,雖非始料,終亦無悔。



      萬芳醫院成立於一九九七年,當時我擔任北醫的董事,二十年轉眼過去,一路走來,萬芳醫院創造了許多令人驚豔的紀錄。點點滴滴的心血結晶,都化為病人讚賞的口碑,學子衷心的感謝,以及同仁鮮明的回憶。



      感謝萬芳醫院,讓我們能在這裡一起走過;感謝所有萬芳人,讓萬芳醫院如此令我們珍惜。



    祝福萬芳醫院好還要更好

    李飛鵬•萬芳醫院第三任院長、雙和醫院院長




      萬芳醫院自一九九七年起委託臺北醫學大學經營,在北醫董事會、台北市衛生局及各界賢達的支持下,首任邱文達院長篳路藍縷,網羅各界人才,奠定了永續發展的根基。



      在北醫及北醫附設醫院同仁的支持下,萬芳醫院一路由地區醫院、區域醫院,經營至現今醫學中心的地位。



      一直以來,萬芳醫院相當重視病人安全的品質文化,秉持著「品質是萬芳的尊嚴」理念做為院訓,歷年通過了各項重要評鑑,獲得國家品質獎的肯定,重視醫療品質遂成為萬芳醫院的一大特點,亦成為市立醫院的楷模典範。



      個人在二○一一年六月至二○一五年八月出任萬芳醫院第三任院長,接續首任邱文達院長、第二任洪傳岳院長的經營基礎,和萬芳醫院同仁共同打拚努力。



      這段期間,最主要的任務有三:第一,維持整體營運,符合台北市衛生局、北醫、病人及醫護同仁的期待;第二,再次通過醫學中心評鑑;第三,完成與台北市政府第三期的委託北醫經營合約。



      在萬芳醫院任職期間,在北醫的支持下,和各位副院長及同仁一起努力,期待著萬芳醫院更上層樓,好上加好。



      值此萬芳醫院二十週年前夕,祝福萬芳醫院在現任連吉時院長的帶領下,持續維持醫學中心的資格,未來業務更形穩健,更能符合台北市衛生局及社區民眾的期待,讓同仁更幸福,也成為北醫醫療體系的堅強支柱。



    回首來時路,無怨無悔

    連吉時•萬芳醫院院長




      「卻顧所來徑,蒼蒼橫翠微。」春夏秋冬,日升月落,每天行經萬芳醫院醫療大樓與後棟宿舍大樓之間,被同仁視為後花園的庭院,終年花木扶疏,枝繁葉茂,五彩繽紛,一片欣欣向榮,襯托著正值雙十青春年華,充滿蓬勃朝氣與活力的萬芳醫院。



      一晃眼間,萬芳醫院已經二十歲了,驀然回首,本人也在這裡度過了人生最寶貴的黃金歲月,親身體驗了萬芳醫院從草創、奠基、成長、茁壯,一步一腳印,躋身醫學中心至今,其中有甘有苦,有笑有淚,我永遠以身為萬芳醫院一份子為榮。



      回憶萬芳醫院一九九七年創立以來,從地區醫院、區域醫院到醫學中心,歷經各項ISO標準認證、醫院評鑑、JCI國際醫院評鑑的淬鍊、榮獲國家品質獎、國際健康促進醫院(HPH)的喜悅,這些榮耀光環與桂冠的背後,都要歸功於臺北醫學大學師生、校友以及萬芳醫院全體夥伴們,齊心努力,篳路藍縷,胼手胝足,共同精心雕琢的成果。



      「品質是萬芳的尊嚴」、「病人為尊,社區為重」,揭櫫了萬芳醫院經營的核心理念與價值。



      由於萬芳醫院創立之初,沒有其他大型醫院的龐大資源與人力、財力,為了生存發展,採取差異化的經營策略,以良好的管理與優質醫療,受到民眾與社會各界的肯定,終於走出自己的路,也擦亮了萬芳醫院的金字招牌。



      二十年來,萬芳醫院已經奠定深厚的基礎,教學、研發、醫療服務是萬芳肩負的三大任務。



      教學是醫學中心的首要任務,今後,要持續提升教學水準,提供良好教學環境、延攬優良師資,鼓勵醫師進修並取得教職,致力教學工作,培育醫學界後起之秀。



      研發方面,應加強基礎與臨床交流合作,推動臨床與基礎共同研究計畫;另外,跨領域與跨國研發合作也是今後努力的方向。



      醫療服務,則要落實特色醫療技術發展,成為萬芳醫院的亮點。



      本人擔任萬芳醫院院長之初,即提出打造「五心級」醫院的目標,與同仁共勉,「院長用心、同仁開心、長官放心、病人安心、家屬咁心」,讓大家走進萬芳醫院就能感受幸福的滋味。



      萬芳醫院擁有北醫教學、研究、產學合作堅實的基礎做後盾,強而有力,讓萬芳醫院充滿信心與力量,繼續向前衝刺,迎接挑戰。



      放眼未來,期待萬芳醫院這二十年所累積的豐沛醫學能量,能夠凝聚共識、擘劃目標,打造以病人為中心,提供全人照護的優質一流醫學大學教學醫院,擴大視野,立足台灣,放眼世界,為維護國人健康奉獻最大心力,讓萬芳醫院最佳的教學、研究、服務,引領我國醫學突破創新再登高峰,再走過另一個二十年,以及無數個二十年。



    前言



    細說萬芳,放眼未來




      二?一六年十月二十六日,萬芳醫院忙碌如常,但若仔細觀察,就能發現從業人員臉上的興奮之情難掩……



      這一天,衛生福利部(以下簡稱衛福部)網站公告通過醫學中心評鑑的醫院,萬芳醫院名列其中。



      這是萬芳第四度成功挑戰醫學中心評鑑,但二○一六年台北區及北區醫學中心評鑑,卻是歷年來競爭最激烈的一次──十一家醫院競爭九家醫學中心名額。



      早在兩年前,萬芳醫院就進入全員備戰狀態,「順利蟬聯醫學中心,可說是萬芳醫院迎接二十歲生日最好的禮物,」萬芳醫院院長連吉時深感欣慰,感謝萬芳夥伴總是使命必達,也對未來充滿期許。



      時間回到一九九七年二月十五日,萬芳醫院在各界貴賓祝賀聲中風光開幕。



      「萬芳醫院的啟動,是臺北醫學大學(以下簡稱北醫)開創新局的第一道里程碑。過去,北醫只有附設醫院(臺北醫學大學附設醫院,以下簡稱北醫附醫),床數少,財務一直處於劣勢;不僅如此,為了教學,北醫學生也需要有自己的實習醫院,」北醫前董事長、中央研究院(以下簡稱中研院)院士吳成文一語道破北醫當年亟待突破的瓶頸。



      促成北醫轉型再升級



      萬芳醫院的加入,如同一場及時雨,「雖是公辦民營,但簽約一次九年,這九年讓北醫有機會快速爬升,對北醫的教學或財務都有正面幫助,」吳成文說明萬芳醫院對北醫的影響。



      二?一四年七月卸下北醫董事長職位的李祖德,回憶在北醫董事會推動改革的十八年歲月,也對萬芳醫院的成功經驗深以為傲。



      「當年,北醫沒有『富爸爸』,也沒有政府、財團或宗教團體的財務挹注,要永續經營,找尋出路是當務之急!」因此,他率先力主北醫應踏出吳興街校區,另闢戰場,而萬芳醫院公辦民營,就是千載難逢的機會。



      這個想法,獲得北醫董事會、全體師生、校友以及醫學界與社會熱心人士的支持和鼓勵,由創院院長邱文達帶著一批初生之犢不畏虎的「黃埔軍團」傾力一搏,為台灣醫界開啟嶄新的一頁。



      二?一五年八月上任的萬芳醫院第四任院長連吉時,是台灣享有盛名的肝膽腸胃消化內科專家,也是萬芳醫院的﹁黃埔一期﹂,在一九九七年萬芳醫院開幕時就到院服務,成為開院重要推手之一。



      團隊合作,成就第一



      「二十年前的萬芳醫院,幾乎是一個荒廢經年的空殼子,地下室積水盈尺,一樓野狗成群,甚至有毒蛇出沒,」連吉時說,「但是,大家都展現昂揚鬥志與行動力,跟著邱文達一起打天下。後來,這也變成萬芳團隊的文化,不畏任何艱難,勇於接受挑戰!」



      二十年來,萬芳醫院在台灣醫界締造許多第一:台北市第一家公辦民營的醫院;開始營運兩年半便達成財務收支平衡;首創醫院藝術空間,成立萬芳美術館;台北市市立醫院(以下簡稱市醫)評比績效第一;創院七年通過醫學中心評鑑,寫下台灣最快紀錄;榮獲國家品質獎機關團體獎與個人獎雙料醫院;亞洲第一家通過世界衛生組織(WHO: World Health Organization,以下簡稱世衛組織)健康促進醫院(HPH: Health Promoting Hospital)認證;台灣第一家通過國際標準組織(ISO: The International Organization for Standardization)的ISO22000及HACCP食品安全管制系統認證醫院;台灣首家通過美國JCI(Joint Commission International)國際醫院評鑑的醫學中心,也是台灣率先四次通過JCI評鑑的醫院。



      回顧昔日情景,〔沒有團隊,萬芳什麼都不是!〕連吉時強調,沒有當年不計名利與成敗得失的醫護同仁及行政人員做開路先鋒,萬芳醫院難有今天的規模與績效。



      蓄積能量,開創奇蹟



      能有今天的成就,萬芳醫院不是一步登天。創院初期,舉凡資源、人力、設備......,全都無法與台灣其他歷史悠久的大型醫院相提並論;加上受限於市醫收費標準較低,可說是「先天不良,後天失調」。但是,萬芳團隊在邱文達帶領下,訂定品質掛帥、創新突破的發展策略,成功走出自己的路。



      萬芳醫院資深員工之一的祕書室主任郭啟坤,曾經擔任總務室、醫事室主任,也是從開院就跟著萬芳醫院一起打天下。



      「那時萬芳醫院什麼都沒有,全都是憑著一份革命情感,每天抱著『輸人不輸陣』的傻勁,四處觀摩,包含台積電、聯電,都是當年我們標竿學習的對象,」郭啟坤說,「這甚至影響到後來萬芳醫院的組織文化!」



      萬芳醫院創院前期,大家不分晝夜、以院為家。郭啟坤指出,有次要跟邱文達約時間開會,「邱院長隨口說『晚一點』,我就一直等,結果到了半夜,邱院長還在忙,」於是他再問邱文達什麼時候可以開會,得到的回答是:「晚一點就是晚上一點!」從此,「當年萬芳醫院開會的標準時間,就是晚上一點。」



      二十年後的萬芳醫院,能有今天的規模,「這些甜美的果實,不是天上掉下來,而是全體同仁使出『洪荒之力』才有的收穫!」連吉時深有所感。



      萬芳醫院以二十年時間,打造醫院管理品牌,淬鍊提升醫療品質。有人形容:「萬芳醫院二十年歷史,就像一部台灣醫療品質發展史。」這句勉勵與嘉許,是萬芳醫院全體同仁的至高榮譽與光環,也是兩千多位萬芳人投身醫療服務的願景與奉獻的動力,而這一切的起點,必須回首過去,細說萬芳,放眼未來。

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