香港二樓書店 > 用心的草率：看似不認真的英式精準，卻是成熟的做事智慧

推薦序一

英國人的彈性，是為了追求更大的效率　大英國辦公室小職員�Tammy

　　還記得我在英國上班的第一天，很興奮但也很緊張。

　　找了半年工作，終於得到一份正職的辦公室工作，會興奮是難免的，而緊張其實伴隨著很多憂慮，例如我的破英文不知道在上班時夠不夠用、溝通會不會有問題、不知道如何與同事相處，也不清楚辦公室裡有什麼潛規則，包括同事午餐都吃什麼、是自己帶便當還是出去買午餐？當時我連這種小事都擔心。

　　最後，我只好告訴自己，帶著開放的心態、入境隨俗，既然在英國公司與英國同事一起討生活，就照著他們的規則吧。

　　剛開始工作時，當然遇到很多「衝擊」，但也只能在心中默默的喊：「啊！這樣子啊！」

　　對於工作和生活態度，英國人認為兩者應該要達到平衡，即使有時需要加班，仍會盡量不讓加班犧牲了生活品質。因此英國人喜歡加早班，早一點進公司，而不是下班後留下，繼續加晚班。此外，對英國人來說休假是天經地義的，不必不好意思。放空休息一下，再回來上班時會更有效率，也能走更長遠的路。

　　本書作者還提到了，他在英國的工作期間，有四次被解雇僱及聘用的經驗及心情。在亞洲社會，被炒魷魚通常是很嚴重的事，總會讓人聯想到，公司營運不善或個人績效不佳，所以被解雇時，作者心情受挫、很難釋懷。但是，在英國的就業市場中，裁員是很常見的。，像我上班的公司，依據公司經營的方向，每年幾乎都有一次組織調整，所以有些職務會被裁撤，但也會產生新的職缺。如同這本《用心的草率》作者說的，可以視「解雇僱」為「改變工作環境」的契機。

　　當我閱讀《用心的草率》這本書時，常冒出共鳴：「對呀！這個我也體會過，原來英國人這樣想！」、「這種情況我的辦公室也發生過這種情況。」我覺得英國人的彈性，其實是為了追求更高的效率，而彈性跟草率可能只是一線之隔，他們會用心的思考後並彈性的規畫。

　　2012年，英國舉辦的倫敦奧運，確實是一件國家大事，整個籌備過程相當複雜，需要嚴謹的規畫，從建築設計、規畫節目、訓練志工，都是以「年」、「千人」這種單位的規模來做準備。

　

　　然而，負責整個倫敦奧運的機構，居然是個臨時的公司組織（Private Company Limited by Guarantee），由它來招募各種人才和籌備活動，而奧運結束後，整個組織就結束營運。一般人可能會想，怎麼可以用臨時成立的組織，來籌備如此重要的奧運，應該要由固定的單位，或有相關經驗的公司來承辦才是。

　　使用臨時的公司組織，看似沒有經過嚴謹的考量，其實這是因為考慮到臨時組織更有彈性、能聘用各種人才，並發揮最大的效能。如果是固定單位（，如體委會），或長期營運的公司，就會受限於既有的公司營運方針，也可能沒有足夠的人才和雇員的彈性。

　　這個看似草率成立的臨時組織，卻不是一個草率的決定。

　　倫敦奧運期間，這項盛會幾乎成了全民運動，大家想盡辦法搶票，要去會場看比賽，每場電視轉播的收視率也都很高，英國國家廣播電臺（BBC）在轉播比賽的同時，也鼓勵大家，不論老少都要多多運動，一起喊出口號：「Get Inspired!」（受啟發）。

　　希望大家透過本書作者參與籌辦奧運、觀察英國人對工作的想法和做事方式，也受到啟發。Be inspired!！

推薦序二

學學英國人這樣想、那樣做來一場日、英、臺的三方文化交流　《經理人月刊》總編輯�齊立文

　　在你每日生活的場景裡看到「觀光客」時，或對方詢問你可能不會去吃的餐廳、不會去遊玩的景點時，你心裡八成會想：「他們沒有看到這個城市或國家真正的樣貌。」易地而處，換你去別的國家當起觀光客時，或許你也是別人眼中，那個毫不懂門路的過客。

　　然而，到異地、他鄉時，人們其實是很不甘願只當個「外人」。除了參訪名勝古蹟外，如果有任意門、有內行人帶路，我們更想去當地的巷弄市集、繁華街區，一瞥當地人是怎麼生活、上班的。最好還可以到尋常老百姓家坐坐聊聊，如此一來，才能真正了解一個陌生地域的內裡。

　　要做到這一點，你到當地生活的時間勢必得夠長。《用心的草率》這本書就是在英國工作超過十年的日本建築設計師，分享他在英國職場上感受到的思想差異和文化震撼。

　　不難想見，一個在日本讀完研究所、沒什麼工作經驗的年輕人，帶著一口破英文，到英國求職、就業，在體驗到文化衝擊前，他先遭受到的無非是挫折。所以，我想先談談作者的勇氣和行動力。

　　很想看看這世界，但你敢勇敢去闖蕩嗎？

　　「好想去國外工作或生活一段時間喔，不是旅行或觀光，是想真正的在當地生活」。你是否聽過身邊的朋友這樣說過？還是說這話的人就是你？然後呢？現在你在哪裡？

　　根據作者自述，他研究所畢業，單純的懷著「想見見外面世界」的念頭，便在2001年，隻身前往英國。到了當地，自然也不是一帆風順，而是吃足了苦頭，像是他在求職時，「投遞了上百封的應徵信，也接獲了數不清的『未錄取』通知」，最後好不容易才有一家設計事務所錄取他。

　　試著問問也做過「出國生活、工作」夢的自己，你有這樣的執著和毅力嗎？把一個念頭，轉化為行動力，給自己一個探索世界、挑戰自我的機會。

　　或許是英文不夠好的緣故，作者好不容易找到工作後，沒幾個月就被解雇僱了。往後，在英國的十二年間，他一共被解雇僱了四次。

　　相較於日本職場，有終生雇僱用的傳統（近年來已有所改變），對作者來說，被解雇僱不只是職涯上的挫敗，自己的能力更是自己的能力被否定了。不過，換個角度想，也正是因為他開啟了這道跨越國界的門，他才能積累多次從失敗中站起來的經歷，並得以近身觀察到英國企業和工作者對解雇僱的看法：

　　有些企業就是依循著「有業務才招募、沒必要就解雇的單純規則……勞、雇雙方無時無刻都處在緊張狀態……彼此互不依靠，只是為了短暫的共同目標而在一起。」

　　至於被解雇僱的工作者，雖然不免有人會覺得灰心喪志、難以釋懷，但也有些人將之視為參戰後的舊傷疤、輝煌的勳章，他們覺得這「不表示自身的能力不足，反而較近似於運氣不好」，而且待在同一家公司有一段時間了，有機會到別的地方看看，不也很好嗎？

　

　　日本視角的英式人生哲學

　　本書作者以旁觀者的視角，懷抱著熱忱，想成為參與者，並深入觀察英國人的工作哲學、溝通技巧、思考模式、生存法則和創造理念。

　　粗略的說，我對日本人的刻板印象是拘謹，對英國人的既定印象是嚴肅。但是在這本書裡，日本這個島國人民的思維，對照於英國這個島國，似乎更壓抑、更無法放鬆，於是通篇處處可見「日本人習慣這樣想、這樣做，但不妨學學英國人放輕鬆，那樣想、那樣做」。

　　對於來自臺灣這個島國、工作環境還算自由的我而言，書中有些文化衝擊乍看之下會覺得，這還真只是追求完美、戰戰兢兢的日本人，才會覺得「新鮮」或值得一書。比方說，感冒、身體不舒服就請假；為了休長假，就急著把工作提前做完；即使自己是前輩，面對後輩的請教，不懂就說不懂；在馬路上，左右兩側沒有來車，即使遇到紅燈，也直接過馬路……。

　　當然，書裡還有更多只有在英國生活、工作過，才看得到的景致和細節。特別是作者的建築設計背景，讓他深入觀察和分析，2012年倫敦奧運時，怎麼會和為什麼會建造出，沒那麼富麗堂皇、驚奇壯觀的競技場地。這也是全書的精髓所在：看透事物的本質，不為了完美而追求完美，而是從長遠的眼光逆推回現在，做正確而不浮誇的事。

　　我很喜歡作者對英國地鐵的註冊商標「mind the gap」的觀察和詮釋。書裡寫到，：「走在倫敦街頭時，我常被陌生人問路或問時間。我一臉看起來就是個外國人，這些人為什麼還是像面對同胞一樣，向我詢問這些事情？」在臺灣，你會去向一個看起來就是外國人的人問路嗎？

　　「mind the gap」原本是提醒乘客留意火車和月臺台間隙的警語，但是在英國，或許是他們非常尊重人與人之間的差異（gap），所以已經發展到「將差異視為理所當然，心中沒有外國人與當地人的區別」。

　　差異，很多時候是衝突和誤解的來源，卻也是促成溝通和理解的契機。跟著作者一起戴上日本人的眼鏡，看待英國人的工作和生活哲學，最後再加入臺灣人的視角，三方對話，為自己的人生開拓新的視野。

前言

不太認真的英式精準，成熟的做事智慧

　　「成熟國家」、「紳士淑女之鄉」、「過往至今一直是經濟大國」、「大英帝國」……從很久以前，英國就擁有許多稱號。

　　這個島國距離亞洲十分遙遠，位於歐洲大陸北方，人口約6500萬人。無論你是否曾到訪過英國，會拿起本書來讀，表示你或多或少對這個國家有點興趣，或有些印象。

　　談到「英國」，你會先想到什麼？

　　街頭巷弄的紅色電話亭？灰濛濛的天空？樸實的磚瓦建築？白金漢宮周邊威風凜凜的衛兵？穿梭在街道上的紅色雙層巴士？顯眼的英國米字旗？或是有「黑帽子」之稱，車頂偏高的計程車？

　　如果被問到對「英國人」有什麼印象，大多數人又有什麼反應？

　　有些人常接觸英國文學或電影，可能會聯想到態度裝腔作勢或紳士風度。有些人則會想到，街頭年輕人穿著時髦、隨性搭配粗織毛衣，或應付完工作後，時間還早就往酒吧跑。

　　我在英國生活了十年以上，也融入了當地的生活，從英國人的談吐中發現，這些形象絕非浪得虛名。

　　從亞洲人的角度來看，以上任一項特點，似乎都帶著些許的負面意味。但事實上，英國號稱「成熟國家」，它有許多特點，值得亞洲國家借鏡，例如生活方式、工作型態等。

　　這本書可以說是我長期在英國工作、生活，並透過當地人的行事風格，希望能介紹一些新的觀點，讓我們能以此為參考。

　　百封履歷遭拒，到負責奧運監工

　　先簡單的自我介紹。

　　我在日本的研究所學習建築設計，於2001年前往英國，在倫敦負責住宅改建，和設計橋樑、音樂廳等各式有關建築的工作。

　　用這麼簡單的一句話帶過自己，讓人心中有些忐忑。因為這段歷程對我而言，幾乎可以用「坎坷」來形容。我當時在完全沒有社會歷練的情況下，隻身前往英國，不但寄出了上百封應徵信，也收到了不計其數的「未錄取」通知。最後，好不容易才被當地的設計事務所錄用。

　　當時我的英文程度不算好，所以沒過幾個月就慘遭事務所解雇。輾轉任職於其他幾間事務所後，才總算在一家略有名氣的建築事務所穩定下來。一開始，我在地下室的模型部門負責製作模型，但為了能早日成為獨當一面的建築師，我數度積極的向上司表示，想負責現場監工，也就是到工地現場，監督工程進行。2007七年，我終於獲得監工的機會，而且還是負責知名的倫敦地鐵轉乘站──國王十字聖潘克拉斯站（Kings Cross St. Pancrar Tube Station）的改建工程。當時我心想，終於能脫離模型部門，和在地下室工作的日子了，沒料到又馬上轉移到另一個「地下工程現場」，心裡不免多少覺得有些遺憾。

　　事實上，在英國工作的過程中，我發現自己與2020年東京奧運有著不可思議的緣分。

　　我曾參與2012年奧運主辦國徵選階段的模型製作工程，以及計畫奧運結束後，該如何活用園區空間的「後奧運主要計畫架構」（Legacy Masterplan Framework，簡稱LMF，將於本書中詳細介紹），之後還負責現場監工格林威治馬術競技場。

　　2013年，我回到日本東京。沒想到，這次輪到我的故鄉爭取到奧運主辦權了。

　　我在英國生活了12年，所以無論在工作或生活上，都受到當地相當大的影響。此外身為一名建築師，能夠實際參與倫敦奧運這場盛事，對我來說更是難能可貴的經驗。

　　不過度追求成長，追尋其他人生價值

　　在英國，我得到了許多特別的經驗，也曾與各式各樣的人接觸。

　　其中，我感受到英國人生活在成熟國家的智慧。

　　對他們而言再普通不過的事，看在我這外國人的眼中，都十分先進、又相當簡單。因此在工作和生活中，我開始嘗試他們的想法和做法。舉個實際的例子來看，英國人在工作時，通常很懂得放鬆，換個說法就是，不過度追求成長。

　　從GDP（按：Gross Domestic Product，簡稱GDP，國內生產總值）來看，英國的GDP確實比日本來得低（按：根據2015年世界銀行的統計，英國的國內生產總值在全世界排名第5，約300萬美元；日本則是第三，約四百萬美元；臺灣排在第22名，總產值約為52萬美元），而且看似沒有積極的追求經濟成長。雖然GDP只能顯示出一個國家的全體動向（而且英國的人均GDP高於日本〔按：根據2014年國際貨幣基金組織的統計，英國的人均國內生產總值在全世界排名第13名、日本排在第24名、臺灣則是第34名〕），仍不免讓人深思英國人究竟是怎麼定義工作的？我得到的結論是，他們不過度追求成長，而是在工作過程中追尋其他價值。

　　不過度勉強，就能以較持續、有效率、平心靜氣的心態達到目標。根據一些統計結果顯示，英國人的總勞動時間比日本短，但勞動生產力卻比日本高出許多。

　　思考這類問題時，我總會想到「認真」的日本人，包括要懂得察言觀色、嚴守時間、顧客至上、工作力求完美……。就算日本人自己不這麼認為，但無可否認的是，其他國家人眼中的日本人，大多有這樣的傾向。

　　當然，認真這項特質有它好的一面。但認真過頭，甚至會極端到過勞死（這個詞彙已經成為世界通用的名詞了）、憂鬱和自殺。如果沒辦法用較輕鬆的心態面對工作，在長期的壓力累積下，認真過頭的工作者往往會把自己逼上絕路（英國的自殺率只有日本的1/3）。

　　看似「寒酸」的倫敦奧運小祕密

　　我會這麼開始想的契機，就是剛才在自我介紹時提到的倫敦奧運。

　　相較於其他國家的奧運會場，倫敦奧運的主場館實在讓人感覺有些「寒酸」。不過到後來，我才知道這樣的會場其實是經過精心設計的，自此我才開始深入觀察英式的思考方式。

　　你知道倫敦奧運的「聖火臺」現在在哪裡嗎？答案就藏在英國人「永續經營」的想法中。仔細觀察倫敦奧運的整體營運模式，就可以發現他們是從某個明確的目標，逆向推算建造奧運場館的各種細節。這種避免過度浪費的想法，也滲透到全國民眾的思維中。

　　是的，這也正是為什麼本書的副標題為「這種做事和打發時間的方式，叫作英國式的精準」。

　　大原則——凡事都該自我負責

　　英式思維最關鍵的重點就在於自我負責。我在第一章會解釋這項大原則，它不僅限於籌辦奧運，而是與英國人的日常生活息息相關。

　　舉個例子來說，他們不會把目標訂為「一定要達成100％完美」，而是「就算只做到70％，能達到目標就好」。這正是英國人面對工作的成熟態度。

　　英國時常被稱作成熟國家。從這個詞中，可能感受不到積極的態度，讓人總覺得：「就是因為太過成熟，好像沒什麼發展性，似乎很無趣……。」但是，如果在工作上或生活中遭遇瓶頸、難以突破現狀時，英國人用心的草率，或許正是過勞的亞洲民族應學習的生活態度。

　　本書將依序介紹英國人的工作態度、思考方式等五大特徵。由於書中的許多故事，是出自我在英國12年間的真實體驗，或許有部分無法完全反映出道地的英國風味，但這也是英國最真實的一部分。

　　如果本書能幫你透過英國人的想法找到靈感，來充實生活品質、減輕工作壓力，進而安穩的度過每個人生中的考驗，那將是作者無上的喜悅。