第一部分 展現銷售的競爭力~教你成為超級業務的首要準則

Ch1 銷售就是為了要成交

Ch2 自信、堅持與熱情，助你創造銷售奇蹟

Ch3 從第一印象下手，要贏就贏在起跑點之上

Ch4 魔鬼藏在細節中，聽懂客戶到底說甚麼

Ch5 銷售就像談判，瞭解雙方籌碼，成為最後的贏家

Ch6 時代在變，你的銷售模式怎能不做改變？



第二部分 加強銷售的防禦力~要你把客戶安撫的妥妥貼貼

Ch7 客戶抱怨不可怕，勇於正視它

Ch8 如果你是客戶，你會怎麼想？

Ch9 從抱怨中自省，從抱怨中學著當業務

Ch10 化干戈為玉帛，學會與客戶和平相處

Ch11 客戶才是交易場上的主人翁

Ch12 為自己贏得喝采，成就銷售之道