前言



第一章【準備篇】

把吊車尾分店的吊車尾菜鳥改造成全公司頂尖業務的小習慣



如果見面的預定能排到一個月以後，那麼3個月後就會有成果

『拜訪200個地方收集40張名片』學到的事

拜訪時若見不到客人，就要發出「給您的信」

以鎖定目標的『地毯式轟炸拜訪』提升簽約率

可以馬上取得和社長商談的電話約定

怎麼寫DM和信來提高簽約率

比訪問銷售形式更好的「3C分析」

製作能夠推銷自己的簡介

早上6點上班，傍晚6點下班，1天可以3倍使用

買一套高級的西裝，還不如便宜的買很多套



【專欄】在20幾歲的時候賺了1億的我卻選擇當上班族的理由



第二章【實踐篇】

為什麼見個面就能馬上拿下10億的契約？



在櫃台被拒絕50次的我，最後終於見到社長的理由

3個月更新一次顧客名單，可獲得新的提案機會

從報紙上的報導可推斷出有希望的客戶

當1張名片帶來1億日圓的時候 ?

收集的名片要和數字結合起來管理

如何確認公司介紹•網頁來迅速締結契約

3成談論業務，7成要聽客戶說話

以4個提問來決定完結！

比商品知識更能牢牢抓住顧客的話術

會議、討論要在營業時間之外完成

帶來下個利益、聰明處理客訴的對策

如果行不通的話，那就回到現場和基本動作

以30分鐘為間隔，記錄今天做的事情

因為『日報』連明天的份也要寫，所以有成果



【專欄】大公開！ 1張A3紙就能搞定提案書的寫法



第三章 【售後服務＆接待篇】

能夠拿下1億契約的「終極款待」



怎樣的宴會術才能抓牢年收1億日圓的人

讓客人心動的選店絕竅

10年後會上翻數倍的交際費使用法

一生銘記在心中的伴手禮要這麼選！

訪問當天要寄出親筆手寫的謝函

賀年卡是讓交易細水長流的工具



【專欄】每週星期五購滿15本暢銷書的理由



第四章 【經營管理篇】

如何讓最後一名的分店，爬升到日本第一



如果部下有100名，全部都要和他們面談

清清楚楚告知評價基準的話，就能啟動組織

刻意讓課長代理坐課長的位子

確實謀求領導者之間的意思疏通

每當外交結束之後，管理職再打電話的話會使成約率倍增

明確出示作戰目的，並確實拿出數值目標

把自家公司的商品和其他公司做比較來獲取自信

因為和女社員「交換日記」，營業額倍增

讓契約社員賺1億日圓的「分店長同行」法則

PDCA循環正確的運轉方法



【專欄】絕對成功的事業計畫作法



第五章【開運經營管理篇】

在最後贏得勝利的是能夠掌控「運」的人



靠「意外的幸運」成功的人一定會被淘汰

若有不好的事情發生就去神社拜拜

為什麼天氣好的日子沒有好客人

徹底活用早上的時間，來管理『運』

盡量不要說負面的話

想偷懶的時候，就一個人盡情地偷懶

人生激戰的場面，是前往下一個舞台的台階

用第一次拿到的薪水送禮物給重要的人

愛惜家人和社員的話，勝利的女神就會對你微笑

?

前言



業務不是惹客人嫌的工作



　　如果親戚家人有什麼困擾，你應該會想盡辦法用自己的身體、金錢、人脈，馬上跑去幫助他們吧。



　　實際上，這樣的事情和「業務」的工作是一體的。



　　因為所謂的「業務」，就是『利用自己的商品、服務或人脈，幫自己的顧客〝解決問題〞』。雖然這個目前被稱為「商務解決服務」，其實就是『為了對方，如何成為一個有幫助的人』。



　　有很多人會把「業務」和「銷售」搞混，實際上完全不同。



　　雖然很多人會光從「必須硬把東西賣出去」，或是「不喜歡惹客人嫌」這個角度來看，但是業務並沒有兜售的必要。



　　業務的工作不是「請客人買東西」，而是和客人一起解決煩惱。



　　盡量多見客人，了解客人的需求，然後協助解決煩惱。



　　打比方來說，業務是〝4號打擊手〞，也就是公司的大支柱。因為從事的是高水準的工作，所以希望大家一定要擁有自信。在業務上遭遇的辛勞對人生一點也不會造成損害，這些經驗對你的人生只幫助。也可斷言，營業外交正是磨練自己人格的好機會。



　　在我大學畢業的當時，進了被稱為是日本最嚴格的野村證?。而且剛進公司的那一年，我在毫無地緣，也沒有任何關係的仙台分店，為了1天跑200件的業務和要40張名片而四處奔波。那一年，我以一個月10億日圓的營業額，登上全國新人業務的冠軍寶座。



　　4年後，我被調到新宿野村大樓分店，還締造出前所未有、一個月6億日圓手續費的記錄，在野村證?史上，打造出史上不滅的金字塔。當時野村證?的業務平均一個月賺150萬日圓手續費，我一個人賺了6億日圓，可說是得到400倍超人的生產性。



　　因為這樣業績，後來被調到總公司的營業企劃部，「培養像市村的業務2萬人」，接到上面的這樣的命令，我的立場就變成指導全國野村的業務。除了製作有系統的業務教材，還巡迴了全國上下132分店，進行了4年的指導。



　　重振的店舖最具代表性的是大宮西口分店和大森分店。



　　長年營業額不滿預算一半的大宮西口分店，在4個月當中，以破竹之勢拿下全國首位。而以最年輕的店長赴任的大森分店，原本全國倒數第2的營業額，也在1年後攀升到冠軍寶座。因為這樣的實際成果，接下來在我39歲的時候，被挖角到KOBE證?（現Invast證?）擔任專務，而且很快就當了社長。



　　之後在48歲時，做好萬全的準備而獨立。我設立的是商務配對的本業支援和協助想要上場企業的諮詢顧問企業「Fast Village」，而且還發展為8期連續黑字的優良企業。



　　短暫「傳說的業務員」的確不少，但是為什麼能夠長期維持高次元收益？你想知道的應該是這個吧？



　　能夠長期間獲得優良的成績，關鍵就在是否能夠與顧客構築長期的信賴關係。所有的收益都是滿足顧客的結果。也就是接觸眾多的顧客，了解顧客的需求，然後「解決問題」的成果。能和顧客構築這樣的信賴關係，我感到無法言喻的喜悅。



　　「該做的事情都做到了嗎？」像這樣從凡事徹底開始，構築與顧客長期信賴關係所需要的技術情報，率領野村時代營業企劃部將其滲透公司內部，並予系統化。系統化的東西，到現在我自己依然在實行。雖然每個都不難，但要持續下去可就困難極致。大部分的人在中途都會因為嫌麻煩而作罷，所以無法成功。反之，只要老老實實一味堅持到底，就一定能夠獲得成果。



　　接下來要談的不是桌上的空論，都是以我在野村的實際的經驗與累積的成功為基礎。



　　本書將這些內容簡單明瞭地歸納成【準備篇】【實踐篇】【售後服務篇＆接待篇】【經營管理篇】【開運管理篇】。



　　身為上班族，如何在所處的環境之下，超越人們的期待，持續達成被要求以上的成果呢？還有，因為沒有成果而煩惱的業務、想更進一步提升業績的業務領導、事業責任者各位，「為什麼能夠締造出高次元的成果？」希望大家能在這本書找到答案。

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