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所有工作人都能成為問題解決高手
如何判定一個人的專業？我想，最簡單的途徑，就是根據他解決問題的效率而定。問題解決高手，通常有「看到問題→看懂問題→找出關鍵→找對方法」的傑出能力。
「看到問題」是資訊力，也是對現狀的敏感度；「看懂問題」是洞察力，需要正確的分析與研判；「找出關鍵」是整合力，能在複雜的狀況中理出頭緒；「找對方法」是執行力，能迅速找出一條清晰有效的解決路徑。
從簡單到繁瑣，從新手到專家，解決問題的能力，緊扣在各種職務的所有時間點上，如果沒有一套系統化工具來有效化解問題，繁忙的工作，必定帶來沉重的績效壓力與心理負擔。
個人從事企業教育訓練與經營輔導的工作，已接近三十個年頭，在長期的工作領域中，訓練過許多傑出的專業經理人，也幫各類型企業解決過各種問題，經驗告訴我，擁有一套解決問題的工具，是處理問題最重要的捷徑。
本書從「推敲問題→繪製圖表→掌握方向→了解機會→找出價值→提出對策→付諸實踐」等，提出了清晰的解決問題流程，並導入圖表製作與說明運用的技巧，對繁雜的問題處理程序，提供了「一看就懂，一懂就會用」的系統工具，相信對繁忙的社會人士，不論是新手或專家，都能因為這套系統而快速解決困難、提升績效。
期待您強化「看到問題→看懂問題→找出關鍵→找對方法」的能力，並運用本書的操練，成為解決問題的高手。
赫通企業管理顧問有限公司總經理
林志誠
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