本書以金融機構債權委外催收之公司業務人員所應了解之基本法令、相關行政規章與令函為編輯重點。



　　第壹篇「催收基礎法規介紹」部分，係就催收實務必須了解之「民法」、「民事訴訟法」、「非訟事件法」、「強制執行法」、「刑法」等法律中，臚列常用之重要條文彙集成篇，取其檢索方便，並就催收實務相關規定作重點提示。



　　第貳篇「催收準則與紀律規範」部分，係彙集金融機構主管機關所發布之重要催收業務規範；包括「銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法」、「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」、「金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點」、「金融機構債權催收作業委外最低標準化範例」、「金融機構出售不良債權應注意事項」、「消費者債務清理條例」等法規及行政命令，期能使委外催收機構之業務人員，瞭解催收行為所應遵循之各項規範。



　　第參篇「個人資料保護法」部分，針對個人資料保護法及相關催收規範等法令規章，進行介紹。



　　第肆篇「消費者保護法」部分，針對消費者保護法、金融消費者保護法等法令規章及催收過程的消費者保護行為，進行介紹。



　　第伍篇「客訴處理及控管」部分，則針對客訴發生之原因、處理及因應方式、預防客訴之具體作法及各種案例之分析，以實例方式詳細解說及闡述。



　　本書除作為測驗參考書籍外，對一般催收人員工作中所需之查閱，及提升催收工作之紀律與效率皆有助益

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