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TOYOTA的PDCA+F:豐田模式獨步全球的致勝法則

TOYOTA的PDCA+F:豐田模式獨步全球的致勝法則

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9789864753918
桑原晃彌
王美娟
台灣東販
2017年6月27日
87.00  元
HK$ 78.3  






ISBN:9789864753918
  • 叢書系列:東販企管
  • 規格:平裝 / 200頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級
    東販企管


  • 商業理財 > 管理與領導 > 經營策略











      「世上沒有一家企業比豐田更善於運用豐田模式。」

      豐田模式早已普及全球,為何至今仍聽得到這種說法呢?

      那是因為TOYOTA在實行「PDCA」外,還推動了「F」,

      此做法能堅持不懈地完成平凡卻很難持之以恆的事,

      進而使得組織競爭力提升至驚人的程度。



      「F(追蹤)」正是對無止境成長的執著!

      ◎有無持續關注程序與結果?

      ◎有無進行橫向展開?

      ◎有無將失敗當成公司的共有財產?

      ◎有無持續推動循環?

      ◎有無在其他公司的成功事例中,加入自己的點子?

      ──這些都是TOYOTA打造勝利企業的「PDCA管理」之奧祕



      ◎TOYOTA「PDCA+F的特徵」

      ☆豐田模式會將時間花費在計畫上

      豐田式PDCA+F的P有兩大特徵。

      ?迅速發現問題 ?花時間討論



      ☆執行正是PDCA的原動力

      豐田式PDCA+F的D有兩個特徵。

      ?先做再說,而且要堅持到底 ?表達熱情,將他人拉進來



      ☆查核一定要看現場實物

      豐田式PDCA+F的C的特徵,可用以下兩句話表示:

      ?「看過結果了嗎?」 ?「現場實物」



      ☆發覺「原來還有這個辦法!」的技術

      豐田式PDCA+F的A有兩大特徵:

      ?人只要覺得困擾就會去想辦法 ?一個人走一百步,不如一百個人走一步



      ☆追蹤能帶來無止境的成長

      豐田式PDCA+F的F有以下特徵:

      ?持續抱持興趣 ?橫向展開 ?寫失敗報告 ?持之以恆



    本書特色

    ?? ?

      所謂豐田模式的PDCA+F,就是將已為大眾熟知的PDCA再提高層次,

      將PDCA的成果再次進行點線面的F(追蹤),

      讓組織的競爭力得到驚人的提升!

    ?





    序 003



    CHAPTER 1 PLAN……013

    根據隨處可見的課題,擬訂獨一無二的計畫

    豐田模式會將時間花費在計畫上

    1 掌握問題的「真因」 膚淺的處理無濟於事

    2 不斷詢問「為什麼」 不質疑就會停止思考

    3 考量各種可能性 工作上常會發生「不可能的情況」

    4 別太急著擬訂計畫 到了執行階段再加速

    5 不要怪罪「外部」 改變「內部」才是PDCA的目的

    6 至少提出三種方案 比較之後才會知道何者「最佳」

    7 尋求異議 透過處理異議的過程琢磨計畫

    8 樂於面對困境 這是嘗試大挑戰、獲得大成長的好機會

    9 共享感受 擁有共同的方針還不夠

    10 告知「計畫的正當性」 毫無希望的計畫無法使人行動



    CHAPTER 2 DO……055

    「今天先做做看」是克服困難的最佳辦法

    執行正是PDCA的原動力

    1 總之先做做看 不行動就會變得膽小

    2 堅持「今天實行」 這份責任感能促使周遭提供協助

    3 別輕易說出「我知道了」 執行之後再講這句話

    4 執行要選在狀況好的時候 狀況不好時辦法就很有限

    5 不要強人所難 要有耐心地說服到展開行動為止

    6 小小地開始,大大地培育 一口氣執行會增加反對者

    7 可視化PDCA 將眾人的興致化為執行的力量

    8 親自動手 光說不練無法讓循環運作

    9 要更加珍惜團隊夥伴 團結的組織最厲害

    10 展現熱情 無人能抗拒認真的人

    11 不要錯失時機 有時也得抱著失敗的心理準備前進



    CHAPTER 3 CHECK……101

    得到差強人意的結果時,可發現最多問題

    查核一定要看現場實物

    1 別放過小變化 查核其實就是微調

    2 有彈性地行動 按照計畫進行未必是最好的

    3 目光不要離開現場 一直觀察到發現P和D的落差為止

    4 檢查有無按照目的進行 確認有無偏向輕鬆的手段

    5 不要過度相信平均或比率 從個別數據找出改善點

    6 越是成功的時候越要仔細檢查 勝利之中也藏有許多問題

    7 免除傳遞壞消息者的責任 防止加工或隱匿資料

    8 挑戰失敗要給予肯定 毫無改變的「行動」沒有任何價值

    9 決定「停止」有時也是很重要的 其實還有其他可以推動的循環

    10 別陷入自我滿足 PDCA需要顧客觀點



    CHAPTER 4 ACTION……139

    假如不夠順暢,就檢視前工程和後工程

    發覺「原來還有這個辦法!」的技術

    1 也要考慮不合常理的改善 奇蹟就從這裡發生

    2 別安於成功 PDCA是持續追求進步的循環

    3 把大家捲進來 也要提高參與意識

    4 具備大局觀 使局部改善升級為整體改善

    5 提高當事者意識 認為事不關己就做不出成果

    6 下工夫累積 最後就能達成大改革

    7 吸收天才的厲害之處 只要將技術分解開來,凡人也能辦到

    8 別依賴個人技術 最重要的是提升多數人的能力



    CHAPTER 5 FOLLOW……167

    互相分享成果,提升組織競爭力

    追蹤能帶來無止境的成長

    1 使成果擴及整體 別自認滿意就關閉循環

    2 追蹤各種成功事例 在當中添入自己的想法

    3 別把今日的成功視為頂峰 追求「更好」才有偉大的成就

    4 別教完就結束 培養人才即是持續追蹤

    5 撰寫失敗報告 當成新挑戰的教科書

    6 別急躁 耐心關注也是一種追蹤

    7 做出成果之後要建立機制 推動更高一級的循環

    8 即使達成目標也別停下腳步 唯有把終點當成起點的人才能勝出



    參考資料……199

    ?





    前言



      每次與豐田(Toyota Motor Corporation)及實踐豐田模式的企業共事,其「追蹤」的徹底程度時常令我驚訝不已。



      舉例來說,案子擱置之後就不了了之的情況屢見不鮮,但豐田模式一定會查核。當上司懷疑下屬「是不是忘記了」時,就會去詢問對方:「那件事辦得怎麼樣了?」或是突襲現場,檢查進行狀況。



      這麼做的目的未必是為了督促下屬。有些時候,只要釐清想擱置的原因,上司也會同意中止案子。這種時候,上司會建議下屬:「不然,這麼做如何?」敦促對方展開下一項行動。



      已展開的事情絕對要完成,不虎頭蛇尾,不怠於追蹤。這即是豐田模式。



      之所以重視追蹤,是因為豐田模式建立在「不斷改善」上。



      改善十分近似PDCA循環。各位只要記得,豐田模式總是推動多個PDCA循環即可。



      話說回來,PDCA是新進員工培訓時必教的基礎。這的確是很重要的技能,但如果只在一個人、一個單位、一項專案的範圍內推動,即使能夠成長,也很難達成「提高整個組織的競爭力」這項最終目的。



      因此,豐田模式講求以下改善:



      ●將局部成果擴大到整體。



      ●採納不同領域的成功經驗。



      ●顧全大局,務必連結「栽培人才」、「削減成本」、「研發策略」等目的。



      換言之,就是從高一階的觀點,將PDCA的成果再次往縱向、橫向、斜向投資。這就是豐田模式的PDCA+F(追蹤)。



      我正式接觸豐田模式已有十七年的時間,深刻體會到持續去做應當做的事,有多麼美好與困難。曾有位實踐豐田模式的企業經營者說過一句話,內容大致如下:



      「豐田並未隱瞞他們的祕訣,因此其他同業也知曉豐田模式。不過,藉著豐田模式獲得成功的企業,與其他企業有點不同。兩者的不同之處就是,能否持之以恆地徹底實踐。」



      的確,儘管TOYOTA WAY(豐田模式)已普及全世界,可是大家依然認為「世上沒有一家企業比豐田更善於運用豐田模式」。



      曾任總經理及董事長的豐田中興之祖石田退三表示,其原因在於「持之以恆地徹底做好應當做的事」。



      「我所設想、實踐的經營,其實非常普通、理當如此。我只是極為理所當然地完成平凡、應該做的事。既然要做就一定要做到最後。排除萬難徹底完成那件事,如此而已。」



      不消說,若要「徹底完成那件事」,不可缺少追蹤。



      雖然PDCA是基本的商務技能,但別輕易認定「既然大家都會這麼做,沒辦法藉著這個循環拉開差距吧」。請在這個循環中加上追蹤,相信各位一定會有驚人的發現。



      想要強化競爭力,沒有任何妙計或奇策。徹底實踐平凡的手法,可化為最大的力量。就是這種腳踏實地的累積,使豐田成長為全球第一企業。



      倘若本書能幫助各位締造美好成果,這將是我莫大的榮幸。

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    桑原晃彌




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