前言
每次與豐田（Toyota Motor Corporation）及實踐豐田模式的企業共事，其「追蹤」的徹底程度時常令我驚訝不已。
舉例來說，案子擱置之後就不了了之的情況屢見不鮮，但豐田模式一定會查核。當上司懷疑下屬「是不是忘記了」時，就會去詢問對方：「那件事辦得怎麼樣了？」或是突襲現場，檢查進行狀況。
這麼做的目的未必是為了督促下屬。有些時候，只要釐清想擱置的原因，上司也會同意中止案子。這種時候，上司會建議下屬：「不然，這麼做如何？」敦促對方展開下一項行動。
已展開的事情絕對要完成，不虎頭蛇尾，不怠於追蹤。這即是豐田模式。
之所以重視追蹤，是因為豐田模式建立在「不斷改善」上。
改善十分近似PDCA循環。各位只要記得，豐田模式總是推動多個PDCA循環即可。
話說回來，PDCA是新進員工培訓時必教的基礎。這的確是很重要的技能，但如果只在一個人、一個單位、一項專案的範圍內推動，即使能夠成長，也很難達成「提高整個組織的競爭力」這項最終目的。
因此，豐田模式講求以下改善：
●將局部成果擴大到整體。
●採納不同領域的成功經驗。
●顧全大局，務必連結「栽培人才」、「削減成本」、「研發策略」等目的。
換言之，就是從高一階的觀點，將PDCA的成果再次往縱向、橫向、斜向投資。這就是豐田模式的PDCA＋F（追蹤）。
我正式接觸豐田模式已有十七年的時間，深刻體會到持續去做應當做的事，有多麼美好與困難。曾有位實踐豐田模式的企業經營者說過一句話，內容大致如下：
「豐田並未隱瞞他們的祕訣，因此其他同業也知曉豐田模式。不過，藉著豐田模式獲得成功的企業，與其他企業有點不同。兩者的不同之處就是，能否持之以恆地徹底實踐。」
的確，儘管TOYOTA WAY（豐田模式）已普及全世界，可是大家依然認為「世上沒有一家企業比豐田更善於運用豐田模式」。
曾任總經理及董事長的豐田中興之祖石田退三表示，其原因在於「持之以恆地徹底做好應當做的事」。
「我所設想、實踐的經營，其實非常普通、理當如此。我只是極為理所當然地完成平凡、應該做的事。既然要做就一定要做到最後。排除萬難徹底完成那件事，如此而已。」
不消說，若要「徹底完成那件事」，不可缺少追蹤。
雖然PDCA是基本的商務技能，但別輕易認定「既然大家都會這麼做，沒辦法藉著這個循環拉開差距吧」。請在這個循環中加上追蹤，相信各位一定會有驚人的發現。
想要強化競爭力，沒有任何妙計或奇策。徹底實踐平凡的手法，可化為最大的力量。就是這種腳踏實地的累積，使豐田成長為全球第一企業。
倘若本書能幫助各位締造美好成果，這將是我莫大的榮幸。
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桑原晃彌
