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落實常識就能帶人:迪士尼企業提升夢幻績效的10種領導力

落實常識就能帶人:迪士尼企業提升夢幻績效的10種領導力

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9789869498005
李•科克雷爾
向名惠
商業周刊
2017年7月13日
127.00  元
HK$ 101.6  






ISBN:9789869498005
  • 叢書系列:金商道
  • 規格:平裝 / 320頁 / 17 x 22 cm / 普通級
    金商道


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人











    享譽全球的迪士尼學院所傳授的領導原則





    【推薦序】回歸人的本質思考企業價值�何培鈞

    【推薦序】帶人的常識,從同理心做起�張善政

    【前言】獻給未來領袖的「迪士尼傑出領導策略」�法蘭西絲.賀賽蘋

    感言



    第一章 魔法來自於領導力

    把員工顧好,服務品質就好

    問員工表現前,先問問領導力

    將每個人都當作領導者培訓

    發展出「迪士尼傑出領導策略」

    透過「迪士尼學院」傳授經驗



    第二章 從牧場雜工到魔法王國高級主管

    不愛讀書卻從做中學的成長期

    自全新的希爾頓踏入餐旅業

    成為管理階級……不等同握有權威

    頻繁轉職的波折階段

    進入萬豪酒店並一同成長

    改變領導風格,走向迪士尼



    第三章 提升夢幻績效的10種領導常識

    ▌常識1:切記!別輕忽任何人

    請讓包容力滲透每個縫隙

    在組織中落實包容力的實際做法

    ?裁掉不重要的職務,否則就看重它�找出每個團隊成員的獨特之處�展露自己真實的樣貌�真心問候每個人�傾聽並學習各層級員工的意見�挪出時間幫忙他人�集中精神耐心觀察對方說話�明確、直接且誠實的溝通�為被排擠的人挺身而出�請不要理會指揮鏈�別管太多�精心設計合適的企業文化�如同款待客戶般對待員工

    落實行動步驟

    ▌常識2:打破組織既有結構

    重新架構迪士尼世界

    落實改善組織結構的實際做法

    ?明確訂下每個人的責任範圍�牢記責任及權限相輔相成�確認每個職位都有發揮效果�將組織結構降至扁平�消除過勞問題�重新審視會議結構�任何人都應盡改革之責�做好承擔風險的準備�準備好面對抗拒的聲浪�別想打贏每一場戰爭�永遠沒有真正的「完工」

    落實行動步驟

    ▌常識3:用對的人,打造品牌形象

    聘用正確人才的實際做法

    ?設定完美人選的標準�不要只想找到複製人�別為找人才的範圍設限�讓團隊參與遴選過程�憑能力而非履歷挑選人才�找到符合組織文化的人選�聘用比自己更有才華的人�明確描述工作?容�親自視察求職者的表現�詢問能揭露對方本性的問題�盡量採用有結構性的面試�找出求職者最重視的事物�盡量讓求職者示範其專長�別將就差強人意的人選�尋找具栽培潛力的人才�持續評估績效�辨識員工是否職能相符�迅速並仁慈地解雇不適任者�與離開的員工保持聯繫

    讓員工自然為公司品牌代言

    落實行動步驟

    ▌常識4:花費心思培育員工

    訓練員工創造魔法的實際做法

    ?給予目的,而非一件件工作�請正視自己的老師角色�成為一位教練(COACH)�為員工做你希望他做到的事�傳授卓越服務的原則�特地讓每位賓客留下難忘回憶�教導員工該在何時做何事�持續以各種管道與員工溝通�即刻並有效地給予意見反饋�讓員工練習面對突發狀況

    落實行動步驟

    ▌常識5:剔除不必要的麻煩

    排除困擾的實際做法

    ?找出程序漏洞比究責重要�傾聽顧客抱怨中的程序問題�親自且深入了解顧客意見�持續詢問你的員工�向員工收集解決方案�試著採取相互查核計畫�採用更有效率的新科技�將危機處理列入程序�檢視自身程序並遵守常規�善用技巧克服阻力�定期評估實施情況

    落實行動步驟

    ▌常識6:了解真相

    找出真相的實際做法

    ?時常巡視�用顧客的角度來觀察�與直屬下屬定期開會�組成小群體蒐集意見�給予員工安全感�探討完整的事實�回答艱難的問題�取得針對自己的意見反饋�審查收據追蹤開銷

    了解一切是領導者的責任

    落實行動步驟

    ▌常識7:善用「ARE」的免費資源

    運用ARE資源的實際做法

    ?與員工共度有意義的時光�記住並稱呼員工的姓名�發覺員工做對之處�在?人面前表揚員工�歡迎員工家屬的參與�表揚及鼓勵傑出想法�對第一線員工給予更多支持�養成給予正面能量的習慣�注意自身的措辭

    持續擴散正向感染力

    落實行動步驟

    ▌常識8:持續走在前面

    保持領先的實際做法

    ?閱讀、閱讀、再閱讀�不斷更新、升級自己的技能�學會基礎的生意概念�認真研究佼佼者的長處�向競爭對手學習�持續耕耘事業上的人脈�探討顧客的喜惡與行為動機�分析顧客資訊�放下成見開拓視野�帶領下屬也走在前面

    領導者務須終生學習

    落實行動步驟

    ▌常識9:隨時隨地保持適當言行

    表現出專業行為的實際做法

    ?對自己的角色展現熱忱�竭盡全力完成工作�不斷挑戰高標、超越自己�散播微笑的強大能量�裡裡外外都像個專家�在沒人的地方也要展現專業�親身示範「當自己家」�保持幽默感�成為他人理想的合作夥伴�適時退居一旁、歸功他人

    落實行動步驟

    ▌常識10:立定言行準則

    找出個人價值觀的實際做法

    ?預期會面臨道德困境�確實展現個人價值觀�訓練人品而非技能�傳授你的價值觀

    道德權威最為長久有力

    落實行動步驟



    第四章 引領未來的領導者



    附錄:迪士尼學院

    ?





    推薦序1



    回歸人的本質思考企業價值




      很榮幸受商業周刊出版社邀請,為《落實常識就能帶人:迪士尼企業提升夢幻績效的10種領導力》一書寫序,終於,也讓我深刻理解為何迪士尼總是能夠在全世界人眼中,持續創造令人讚嘆的發展價值。



      尤其,從作者李•科克雷爾身上,看見的不只是一位具備卓越優秀能力的經營者,更像是一位生活工作上的思考啟發者。在許多傳統企業組織生態,往往是由上而下的指令式運作機制,而在作者實務經驗上,卻告訴我們一種從下而上的發展藝術,企業必須重新重視每一位員工的特質,創造每一位夥伴的參與感與成就感,才是團隊發展中最重要的基本關係!而這些關鍵的企業經營元素,其實是建構在一種基本常識的邏輯與觀念之中。



      這幾年,台灣的中小企業,隨著世界趨勢發展變化速度越來越快,加上網路興盛風潮,讓國際競合狀態比起以往更加劇烈,越來越專注在技術層面、專業層面、管理層面與整合層面上的發展指標,卻也容易因為過度專注,反而忽略了這些指標要能夠真正發揮效益,必須仰賴公司團隊中的每一位同仁,全力以赴地發揮自己的能力與熱情極致,才能夠完成目標。企業如果無法聚焦在每一位工作夥伴的互動與感觸上,也容易造成流於形式的口號管理。



      我很慶幸,透過這本書的文字內容,讓我們回到企業發展價值,必須回到人的本質重新思考。這幾年,我們在竹山小鎮上推動的青年專業換宿機制,也是聚焦在人本質上的運作生態,創造來自各地的每位旅客,透過自己專業,解決竹山小鎮上的社會問題,並且能夠在小鎮上免費交換住宿。這也是在竹山鎮上,創造了讓每個外地人到竹山鎮上的發展空間與舞台,讓大家特別感受到,原來自己的專業,並非只是為公司發展目標努力而已,甚至可以被社會所需要!



      因此,竹山小鎮上地方的發展,能夠逐漸取之於社會每個人身上的專業積極參與。每年在小鎮文創樓上空房,專長換宿機制就能夠免費拍好幾部影片,開發不同的文創產品,架設幾個功能網站,也讓竹山鎮上添增好多豐富的人文風采。



      親愛的讀者朋友,當我們身處在一個大變化的思潮時代,在自己期許能夠邁向世界的同時,也要努力學習:我們要如何從世界發現自己,重新看見每個人身上,最珍貴難以被取代的價值。


    作者�何培鈞(小鎮文創創辦人)




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