前言…003



Prologue　什麼是傾聽？

Story 0　新市長上任騷動！…010



為什麼大家喜歡願意聽自己說話的人？…024

「聞聲」和「聆聽」的差別…028

有人傾聽時的心理變化…030

傾聽的效果…032



Part 1　「希望被傾聽」人心的運作原理

Story 1　來傾聽課的都是什麼樣的人？…040

01　人類的心理衝動?自我實現的衝動…068

02　人類的心理衝動?追求無條件愛情的衝動…074

03　人類的心理衝動?害怕變化，想維持現狀的衝動…078

04　傾聽時最重要的「同理心」…080

05　傾聽時最重要的「包容」…084



Part 2　傾聽的基本

Story 2　同理心反而變「奧客」！？…092

01　「做人的方法」比技術更重要…116

02　傾聽的正確態度…121

03　傾聽的技巧?應答…122

04　傾聽的技巧?提問…127

05　同理心跟「不是同理心的東西」…131

06　對於說話者的信賴…139



Part 3　傾聽的實踐

Story 3　那個人真心話在哪裡？…142

01　理解說不出口的心情…168

02　理解並接納有苦難言的心情…172

03　回答說話者的問題…178

04　傾聽有所進展的徵兆，以及停滯不前的徵兆…186

05　理解說話者隱藏在問題背後的心思…190

06　沈默或無話可說時的應對方式…195

07　想要馬上回答問題或打破沉默的心理…199



Epilogue　用傾聽改變自己！改變未來！…202

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