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沒人懂你怎麼辦?:不被誤解•精確表達•贏得信任的心理學溝通技巧

沒人懂你怎麼辦?:不被誤解•精確表達•贏得信任的心理學溝通技巧

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9789863982692
海蒂.格蘭特.海佛森
王素蓮
天下雜誌
2017年8月02日
107.00  元
HK$ 90.95
省下 $16.05
 
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ISBN:9789863982692
  • 叢書系列:天下財經
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級
    天下財經


  • 商業理財 > 職場工作術 > 人際關係

















    ★Business Inside夏季書選

    ★Amazon四顆星讀者推薦




      本書解開了我們的一大困惑:為什麼別人眼中的我,跟我想的不一樣?─亞當.格蘭特(Adam Grant),《給予》(Give and Take)作者



      你曾在職場中被輕視或誤解,有理說不清?

      是否曾無意中得罪人,自始常莫名被放冷箭?

      為什麼明明這樣說,別人卻那樣想,曲解你的意思?



      如果你不只一次在心中大喊:「為什?沒人懂我!」

      那,你絕對需要這本書。



      與其等待別人對你做出更準確的評斷,你必須主動參與!

      穿透人們的心理偏見,傳遞你真正的想法與意圖,

      學會如何與不同個性的人溝通,留下你想要建立的形象。



      每個人看待世界的方式,都是由過去經驗與價值所建構而成。

      大腦有許多無意識直覺的運作,不知不覺形成我們對於許多事物的看法。



      本書作者哥倫比亞大學商學院動機科學研究中心副主任--海蒂.海佛森,不僅長期以社會心理學的專長協助企業等組織打破決策時的偏見,同時也是暢銷書作家。



      她在本書以認知科學的架構讓我們了解,每個人其實都不知不覺帶著微妙的偏見在互動,別人扭曲對我們的看法,我們也不見得公平地看待他人。而且接收訊息時大量倚賴既定印象,懶得多想,以致誤會橫生,在生活或職場上不時遭逢困頓。



      無法將自己的想法及意圖準確無誤地傳達給別人,就不可能成功!



      本書幫助你了解其他人實際上怎麼理解你,描述你我都會不斷發生的錯誤;提供工具,讓你在必要時改變話語和行為,修正錯誤,傳達出你「想要」傳達的訊息,更有效的展現自己,讓別人認識真實的你。更且,可以依據對方的個性,選擇適合的方式引導認知,贏得信任,甚至成功扭轉對你的刻板印象或長期誤解。



      當你能了解自己每天在對話、辦公室互動等不同情境中是如何被理解,就能幫自己塑造並保持良好關係,讓對方接受你的工作提案,重視你的能力,也是讓你受到尊敬與重視的竅門。



    本書精華



      •理解大腦的認知偏差與不同性格如何影響別人怎麼看待你

      •如何讓對方不知不覺卸下偏見,扭轉對你的錯誤印象

      •破解三大心理偏見,選擇適當的話語與行為,有效溝通

      •看清四種不同性格的偏好,對症下藥,正確互動



    國內推薦



      呂秋遠 律師?? ?

      劉鏡清 資誠企管顧問公司副董事長?? ?

      蘭萱 資深媒體人�中廣蘭萱時間節目主持人

      誠摯推薦(按姓氏筆劃排序)



    國外推薦



      本書解開了我們的一大困惑:為什麼別人眼中的我,跟我想的不一樣?透過令人矚目的事實與難忘的範例,知名心理學家海佛森為我們指點迷津,在他人心中塑造良好印象,同時維持誠信。──亞當.格蘭特(Adam Grant),賓州大學華頓商學院管理學教授,《給予》作者



      你知道自己帶給別人什麼印象嗎?請重新思考。海佛森匠心獨具地結合故事與科學,揭開別人眼中的我們與我們眼中的自己之間的分歧。她並非要我們陷入悲嘆,而是提供方法,面對這個時而嚴峻的事實。這是一本充滿智慧、引人入勝,且高度實用的書。──丹尼爾.品克(Daniel H. Pink),《未來在等待的人才》作者



      這是一本好書,寓意重大,饒富興味,極為實用。事實上,它是每個想要在社交或職場生活成功發展的人,不可或缺的必備祕笈。──卡蘿.杜維克(Carol S. Dweck),史丹福大學心理學教授



      海佛森的筆調與聰慧,讓這本書讀起來欲罷不能。──大衛.洛克(David Rock),神經領導力研究院院長兼執行長



      即便本意再好,你對人們的認知,仍是由過往經驗、需求與期望所渲染而成的幻影。本書將幫助你準確地看待自己與他人,也許這會是你的第一次。──史考特.巴瑞.考夫曼(Scott Barry Kaufman),賓州大學正向心理學中心 想像力研究院科學總監



      海佛森探討人際知覺領域中引人入勝的研究。本書不僅能幫助你更有效地展現自己,也能讓你更準確地看待周遭的人。──雅特.馬克曼(Art Markman),德州大學奧斯汀分校心理學教授



      閱讀本書的理由不勝枚舉,它充滿睿智,別有洞見,助益良多。但最好的理由可能只是因為它妙語如珠。海佛森是傑出作家,聰穎、博學與魅力兼具。我發現自己在閱讀過程中,一邊學習,一邊大笑。──彼得.布雷格曼(Peter Bregman),《關鍵18分鐘》作者



      知道如何讓別人看見你的本相,是一種深層的力量。──妮洛佛.莫晨特(Nilofer Merchant),《社群時代創造價值的11個準則》作者



      成為一名真實的領袖,意謂被真實地看見。海佛森嫻熟地結合研究與故事,勾勒出我們何以被誤解,以及如何讓別人看見真正的自己。──大衛.伯克斯(David Burkus),《創造力神話》作者



      這是坊間關於人類為何如此難以溝通,又該如何是好的書籍中,寫得最好的一本。令我嘖嘖稱奇的是,書中巧妙交織著故事與堅若磐石的論據,特別是其中的建議,讓我可以現學現賣,準確傳達訊息,不致讓生活周圍的人感到困惑或憤怒。──羅伯.蘇頓(Robert I. Sutton),史丹福大學管理科學與工程教授





    各界推薦

    推薦序? 尋找伯樂,不如發掘伯樂??? 劉鏡清

    前言??? 別人眼中的你是什麼樣子?

    ?

    第一部??? 為何了解彼此如此困難

    第1章??? 沒錯,你就是一團難懂的謎

    第2章? ??觀察你的人懶得多想,你也是

    第3章??? 認知他人的兩個階段

    ?

    第二部 ???影響認知的濾鏡

    第4章 ???信任濾鏡:你是有能力的盟友嗎?

    第5章 ???權力濾鏡:你對我有多大幫助?

    第6章 ???自我濾鏡:你威脅到我的自尊嗎?

    ?

    第三部 ???特殊的濾鏡

    第七章 ???成就至上的性格與規避風險的性格

    第八章 ???黏人的焦慮性格與冷漠的逃避性格

    ?

    第四部 ???更準確地被人看見與看見他人

    第九章 ???扭轉不良印象與排除誤解

    結語 ?????更有看人的能力

    ?

    謝辭

    註釋

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    推薦序



    尋找伯樂,不如發掘伯樂




      一九九三年IBM遇到經營危機的時候,葛斯納空降IBM擔任董事長。由於當時這位董事長從未在科技業任職過,對科技相關事務不甚了解,當他進入IBM時即使聽了非常多的簡報,仍一知半解,但大家只管報告,沒人在乎他是否聽得懂。直到有一天他遇到一個年輕人,對方能夠用很簡單的語言描述一個艱深的技術,讓他一聽就懂。葛斯納驚為天人,直嘆這種人太少見了,於是將他調至身邊做幕僚主管,並於極短的時間內把他升遷為副總裁。



      在職場上我們常在追求一件事,就是希望讓別人了解我們,了解我們的能力,了解我們的想法,了解我們的各項事情;同時我們也更希望可以因被主管了解而獲得賞識。這種有效的溝通在職場上是一個非常重要的成功關鍵因素。



      常常有員工來跟我報告事情的時候,不會思考怎麼樣讓我聽得懂及聽得下去,往往說不了多久,就會被我打斷。有時我會刻意要求員工複述我講的事情,要求他們再次表達我要傳達的意見。資淺的同仁常在一種緊張的氣氛下回答我,他們都很擔心到底有沒有聽懂我的話、夠不夠了解我?



      要讓我聽得懂其實很簡單,就是先了解我的期望,怎麼樣讓我能夠快速了解他要表達的。但多數人都是用同一套邏輯,面對不同個性的主管。所以當遇到一個忙碌的主管,他們只會抱怨主管沒有耐心聽他的話,卻從不改變做法;主管則會抱怨這些人為什麼總不能把重點講清楚。這樣的故事不斷在我的身邊重演,溝通不良對職場前途的影響,實在令人擔憂。



      十五年前,我的主管及客戶都很有耐心聽我們細說從頭,隨著經濟壓力的變化,我的主管及客戶變得較沒耐心,他們總是希望能於最短的時間就聽到重點。我們如果不能從對方的角度思考改變自己,雙方難有交集,想讓人賞識就難了。



      其實這就是一個溝通與同理心的問題。沒有人會提拔一位與自己溝通不良的員工,不單相處辛苦且無機會了解並認同此員工的能力。



      本書對於現在普遍缺乏聆聽耐心及同理心的職場現況有很大的幫助。你要別人懂你,自己就要先懂別人。建議大家試著運用作者的寶貴建議,掌握主管的性格,做好溝通,讓主管或同事了解欣賞你的能力進而成為你的伯樂,為自己開創美好的職涯。


    劉鏡清??? 資誠企管(PwC Consulting)副董事長/合夥人




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