推薦序
尋找伯樂，不如發掘伯樂
一九九三年IBM遇到經營危機的時候，葛斯納空降IBM擔任董事長。由於當時這位董事長從未在科技業任職過，對科技相關事務不甚了解，當他進入IBM時即使聽了非常多的簡報，仍一知半解，但大家只管報告，沒人在乎他是否聽得懂。直到有一天他遇到一個年輕人，對方能夠用很簡單的語言描述一個艱深的技術，讓他一聽就懂。葛斯納驚為天人，直嘆這種人太少見了，於是將他調至身邊做幕僚主管，並於極短的時間內把他升遷為副總裁。
在職場上我們常在追求一件事，就是希望讓別人了解我們，了解我們的能力，了解我們的想法，了解我們的各項事情；同時我們也更希望可以因被主管了解而獲得賞識。這種有效的溝通在職場上是一個非常重要的成功關鍵因素。
常常有員工來跟我報告事情的時候，不會思考怎麼樣讓我聽得懂及聽得下去，往往說不了多久，就會被我打斷。有時我會刻意要求員工複述我講的事情，要求他們再次表達我要傳達的意見。資淺的同仁常在一種緊張的氣氛下回答我，他們都很擔心到底有沒有聽懂我的話、夠不夠了解我？
要讓我聽得懂其實很簡單，就是先了解我的期望，怎麼樣讓我能夠快速了解他要表達的。但多數人都是用同一套邏輯，面對不同個性的主管。所以當遇到一個忙碌的主管，他們只會抱怨主管沒有耐心聽他的話，卻從不改變做法；主管則會抱怨這些人為什麼總不能把重點講清楚。這樣的故事不斷在我的身邊重演，溝通不良對職場前途的影響，實在令人擔憂。
十五年前，我的主管及客戶都很有耐心聽我們細說從頭，隨著經濟壓力的變化，我的主管及客戶變得較沒耐心，他們總是希望能於最短的時間就聽到重點。我們如果不能從對方的角度思考改變自己，雙方難有交集，想讓人賞識就難了。
其實這就是一個溝通與同理心的問題。沒有人會提拔一位與自己溝通不良的員工，不單相處辛苦且無機會了解並認同此員工的能力。
本書對於現在普遍缺乏聆聽耐心及同理心的職場現況有很大的幫助。你要別人懂你，自己就要先懂別人。建議大家試著運用作者的寶貴建議，掌握主管的性格，做好溝通，讓主管或同事了解欣賞你的能力進而成為你的伯樂，為自己開創美好的職涯。
劉鏡清??? 資誠企管(PwC Consulting)副董事長/合夥人
