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別怕跟老狐狸說話:簡單說、認真聽,學會和你不喜歡的人打交道

別怕跟老狐狸說話:簡單說、認真聽,學會和你不喜歡的人打交道

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9789869526302
堀紘一
周紫苑
經濟新潮社
2017年9月16日
107.00  元
HK$ 90.95
省下 $16.05
 
二樓書卷使用細則
詳情可參考『二樓書卷』使用細則





ISBN:9789869526302
  • 叢書系列:經營管理
  • 規格:平裝 / 224頁 / 21 x 14.8 x 1.4 cm / 普通級
    經營管理


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











    你可以不喜歡「老狐狸」,但不能放棄與他們溝通。
    讓他們願意聽你說,也想要跟你說,
    讓老狐狸成為你達到目標、邁向成功的後盾。

    人在職場,無關個人好惡,一切公事公辦。
    學會和不喜歡的人打交道,
    小至趨吉避凶、大到追求成功,
    有人跟、得人疼、奪資源、好辦事、出頭天!

      人在職場,免不了要和「老狐狸」打交道。老狐狸無關年紀,可能是精明的主管、難搞的客戶、暗黑的前輩或刁鑽的後進;這些人多半與「溫良恭儉讓」格格不入,因此,與他們打交道的過程中,往往一個不小心,把自己弄得裏外不是人。
      本書作者堀紘一(Koichi HORI)出身於東京大學與哈佛商學院,任職於波士頓顧問公司(BCG,Boston Consulting Group)二十年,曾是日本BCG負責人;他在五十五歲時,創辦得愛企業管理諮詢有限公司(DI,Dream Incubator Inc.)。從受雇於人到自行創業,擁有近四十年擔任管理顧問的經驗,服務的對象多半是上市公司老闆、企業經營者或高階主管,也就是一般人眼中典型的老狐狸。
      經常與老狐狸打交道的作者認為,與他們有效溝通的關鍵,不是「說服」,而是「心服」;不在於「技巧」,而在於「內容」。應該以「轉→合→起→承」取代「起→承→轉→合」,也就是先從結論開始說起,然後再說支持結論的證據,不僅能節省時間,也較能讓對方心服。
      想要搞定老狐狸,不是強加說服,而是獲得認同。不是「怎麼說」,而是「想要跟對方溝通什麼」。進而讓老狐狸「願意說對你說,想要聽你說」,藉此建立「互相尊敬、彼此信賴」的關係,讓老狐狸心服口服地將手上的資源分出來,成為你邁向成功的後盾。
      難懂的事,簡單說;簡單的事,深入說;需要講清楚的事,再說得有趣一點,讓老狐狸對你心服口服,願意分出資源給你。小至趨吉避凶、大到追求成功,人人都必須學會和老狐狸打交道,才能有人跟、得人疼、奪資源、好辦事、出頭天!







    前言
    第一章 說話的本質:「該說什麼」的四大要素
    1.????說話的內容,以圖表來審視
    2.????新的情報資訊最多只占四成
    3.????黃金比例的內容每次都要變換
    4.????演講進行中把前排做為定點觀測
    5.????拒絕去市民大學講座演講的理由
    6.????當場減少對方所不知道的情報比例
    7.????穿插一些冷場效果來為另一波高潮氣氛暖身
    8.????一段話控制在「十三分鐘」之內
     【專欄一】對方是否誠正信實

    第二章 善於說話的人,也善於傾聽
    1.????愈是口拙,愈不願意傾聽
    2.????傾聽,能提高學習能力
    3.????傾聽,是銷售業務的本質
    4.????銷售業務員的天壤之別
    5.????自稱口才很爛,是不把對方當一回事
    6.????不是「說服」,而是讓人「心服」
    7.????當日本航空公司(JAL)的企業管理顧問時的慘痛經驗
    8.????用英文做簡報時,必須簡明扼要
    9.????考慮到對方的背景和自己有所不同
     【專欄二】一個人能有存在感的原因

    第三章 口才好的人是本質論者
    1.????人人都願意傾聽說話的本質
    2.????勤於閱讀,成為「本質論者」
    3.????練就到「一言以蔽之」的程度
    4.????將「我們這個業界是非常特殊的」當成口頭禪的人
    5.????試著發掘不同的地方
    6.????一個話題能從三個不同的角度切入
    7.????一行力:把想說的事情「濃縮化」
    8.????一邊說話、一邊想著三分鐘後的事情
    9.????當很難濃縮時,可用因數分解代替
    10.????逐一解說對方的疑問進而消除不安
    11.????非得要說服時,請用「眼神」
    12.????化難為易,化繁為簡
     【專欄三】日本的風險投資為何不受歡迎的四個原因

    第四章 因應不同場合情境的有效溝通方法
    1.????理想的會議人數不超過六個人
    2.????對會議毫無貢獻度的人
    3.????意見表達不會太過直白
    4.????老是不聽話的下屬
    5.????能否做到「報告、連絡、商量」工作三鐵則的人
    6.????如何平衡「責罵」與「褒獎」
    7.????啟發部屬潛能的「提問能力」
    8.????如何避免「我說過了」「我不說了」的溝通禁語
    9.????只用電話容易發生錯誤
    10.????用電郵不見得能夠溝通清楚
    11.????說話的本質,在於「互相尊敬」「彼此信賴」
    12.????想用道歉平息對方怒火時的四大要領
    13.????簡報以「轉→合」效果最好
    14.????簡報在三張以內結束
    15.????至少練習十次,其中三次錄影下來
    16.????盡量避免和氣味不相投、不對盤的人共事
     【專欄四】避免妄下斷言,以免誤判

    第五章 引起本國人與外國人興趣的說話方式大不同
    1.????表達方式笨拙的原因
    2.????每個人都會怕生
    3.????每天犯三次小錯
    4.????不要炫耀自己與對方的共通點,以免對方以為你想攀關係
    5.????談話溝通能增進友誼關係
    6.????多使用敬語能增加機會
    7.????LINE 讓日本衰退
    8.????為什麼美國的總統擅長演講
    9.????對外國人除了語言之外,也需對文化背景有所理解
    10.????找到對方「有興趣卻不知道」的事
    11.????能引人注目的說話方式
    12.????關鍵在於持續充實內在、增進素養
     【專欄五】誠正信實,始終如一

    第六章 口才好到讓人欽佩,所以呢?
    1.????弱點之後也會變成強項
    2.????思考後煩惱是必然的過程
    3.????重要的事,慢慢說、小聲說
    4.????小心同音異義字,避免說太快
    5.????以三分鐘的演講來練習掌握時間
    6.????掌握說話的方式
    7.????讓人輕鬆易懂的插曲
    8.????熟練到可以對著空氣演講那般的程度
    9.????說話時,正視對方的眼睛
    10.????模仿加藤寬
    11.????看起來像是一種「藝」,不是話術也不是真正的內容
    12.????幽默,是與生俱來的特質
     【專欄六】表裏不一,遲早露出馬腳





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