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效率,從減少虛耗開始:PDCA四步驟,40張圖表做好時間管理、減少錯誤、創造獲利,3天快10倍

效率,從減少虛耗開始:PDCA四步驟,40張圖表做好時間管理、減少錯誤、創造獲利,3天快10倍

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9789863428916
富田和成/作
陳惠莉
三采
2017年9月29日
120.00  元
HK$ 102
省下 $18
 
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ISBN:9789863428916
  • 叢書系列:輕商管
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級
    輕商管


  • 商業理財 > 職場工作術 > 時間管理

















    聯發科、和泰汽車、全家超商、日本樂天、軟銀孫正義等企業和CEO加持、認證

    日本上市7個月銷售突破80,000冊

    Amazon讀者4顆星推薦





    專文導讀�一本最實用的PDCA操作手冊???? 專案管理生活思維、大人學 共同創辦人 姚詩豪

    前言�越是競爭,越要用PDCA 打好基礎

    1章 PDCA 是幫助我們快速進步的工作術

    PDCA,最強而有力的工作技能

    PDCA 力,決定企業和領導者的價值

    對PDCA 的6大迷思

    ?? 1. 認為很簡單

    ?? 2. 認為只有管理階層才需要做

    ?? 3. 將失敗的原因歸於檢視(C)過於鬆散

    ?? 4. 只是用來解決課題的一種手法

    ?? 5. 只要成功解決問題就不用再做PDCA 了

    ?? 6. 面對重大課題時再做就好

    PDCA 有層級之分

    證券業務時期所實踐的「鬼速PDCA」

    進步,變得越來越簡單

    PDCA 和自信相當於雞與蛋的關係

    何謂「鬼速PDCA」

    ?? 1. 計畫(PLAN)

    ?? 2. 執行(DO)

    ?? 3. 檢視(CHECK)

    ?? 4. 調整(ADJUST)

    ?

    2章 計畫初級篇:從落差中導出「計畫」

    計畫,著重謹慎與大膽之間的平衡

    階段? 目標定量化(KGI 的設定)

    ?? 1. 決定目標達成日

    ?? 2. 定量化

    ?? 3. 適度地將目標具體化

    階段? 過濾與現狀之間的差距

    階段? 思考彌補落差的課題

    階段? 選出3 個最重要的課題

    ?? 1. 影響(效果)

    ?? 2. 時間

    ?? 3. 輕鬆度

    決定優先順序的重點

    階段? 將各個課題KPI 化

    階段? 思考達成KPI 的解決方案

    階段? 賦與解決方案優先順序

    階段? 將計畫可視化

    再度確認高階PDCA

    偶爾去除思考的框架

    在PDCA 範圍內激發創意,深度也會跟著擴展

    →QUESTION 計畫篇

    ?

    3章 計畫應用篇:提升假設精準度的「因數分解」

    因數分解,決定PDCA 的速度和深度

    因數分解的優點

    ?? 1. 防止遺漏課題

    ?? 2. 容易發現瓶頸

    ?? 3. 容易KPI 化

    ?? 4. 任何目標都能實現

    ?? 5. 快速且有深度地啟動PDCA

    重點? 提高抽象度之後進行分解

    重點? 深度探究到第5 層

    重點? 第1 層徹底地進行MECE

    重點? 不知如何切割時,就用「程序」來區隔

    重點? 簡單的課題以「質?量」來切割

    重點? 文字化

    重點? 以意象圖(mind map)進行訓練

    ?? 活用重點1 電腦比紙張有效率

    ?? 活用重點2 忘掉PDCA 的架構

    ?? 活用重點3 在固定時間進行意象圖分析

    ?? 活用重點4 有在意的點就嘗試進行分解

    ?? 活用重點5 保持雀躍的心情

    ?

    4章? 執行初級篇:確實完成工作的「行動力」

    解決方案和DO 及TODO 的相異處

    ?? 無法執行的Case1 計畫本身是失敗的

    ?? 無法執行的Case2 沒有落實到任務層級

    ?? 無法執行的Case3 害怕失敗

    階段? 將解決方案變更為「DO」

    ?? 解決方案是具體還是抽象

    ?? 完結型的DO 和持續型的DO

    階段? 為DO 區分優先順序,找出該做的事

    階段? 將DO 定量化(設定「KDI」)

    ?? 1. 完結型的DO KDI 化

    ?? 2. 持續型的DO KDI 化

    階段? 將DO 落實為「TODO」

    階段? 確認TO DO 的進度並付諸行動

    管理TO DO 的訣竅

    ?? 建議使用的TO DO 管理app

    ?? 共享TO DO

    ?? 活用常見的便條紙、標籤紙

    注意潛藏在「人」當中的風險

    透過與自己對話來推動PDCA

    「沒有結果也無妨」的結論也很重要

    →QUESTION 執行篇

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    5章 執行應用篇:用「時間管理」讓工作效率超快速


    你為什麼這麼忙?

    時間管理的3 大原則

    為了「捨棄」,就要先一一清點

    使用「重要• 緊急矩陣」來「置換」

    重新檢視例行工作來「壓縮」時間

    執行「重要.非緊急」事項的方法

    ?? 1. 結構化後融入生活

    ?? 2. 強制轉換到「緊急領域」

    ?

    6章 檢視:建構在正確的計畫和執行上的「回顧」

    檢視失敗的2 大模式

    ?? 1. 不做檢視的「埋頭苦幹型」

    ?? 2. 只做檢視的「形式派」

    階段? 確認KGI 達成率

    階段? 確認KPI 達成率

    階段? 確認KDI 達成率

    階段? 找出無法完成的原因

    ?? KDI 沒有按照計畫進行時

    ?? KPI 沒有按照計畫進行時

    ?? KGI 沒有按照計畫進行時

    階段? 找出成功的原因

    檢視精準度和速度的關係

    如果有所「發現」,就進入C 階段

    深思熟慮後還是失誤的話是ok 的

    →QUESTION 檢視篇

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    7章 調整:根據檢視結果進行「改善」或「延伸」


    「調整」難以理解的原因

    階段? 根據檢視結果而衍生的調整方案

    ?? Case 1 目標層級需要調整

    ?? Case 2 計畫需要大幅度檢視

    ?? Case 3 解決方案、DO、TO DO 層級需要調整

    ?? Case 4 不需要調整

    階段? 決定調整方案的優先順序,鎖定該做的事

    階段? 串連到下個循環

    檢視和調整階段經常發生的錯誤

    ?? 1. 容易見異思遷(個人)

    ?? 2. 專注於錯誤的事物上(個人、組織)

    ?? 3. 意見無法統一(組織)

    ?? 4. 課題的轉嫁(組織)

    ?? 5. 過程的可視化不完全(組織)

    →QUESTION 調整

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    8章? 團隊版「鬼速PDCA」

    啟動「鬼速PDCA」的必要條件

    「半周會議」能快速解決課題

    「鬼速進度管理表」,以每3 天的速度將進度可視化

    「發現生活細節表」,累積知識量

    「習慣定型化檢視表」,能讓非緊急領域穩固化

    PDCA 研究會

    「鬼速PDCA」指導

    →QUESTION 指導篇

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    後記�不斷前進的人才更有價值

    附錄�「 鬼速PDCA」解剖圖

    10分鐘PDCA 範例

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    前言



    越是競爭,越要用PDCA 打好基礎




      「鬼速PDCA」, 是我在前職野村証券時所創的工作術,同時我也把這套方法帶到現在的公司ZUU 股份有限公司, 並深耕為企業文化且積極推動。PLAN(計畫)、DO(執行)、CHECK(檢視)、ACTION(改善)這四步驟所形成的循環工作模式,是所有商務人士都很熟悉的管理方法,一般用來檢視製造流程,或是管理團隊或專案的手法之一。可是大多數人對PDCA 的理解並不透徹,而且實際在執行的人也不多。



      那「為什麼現在還刻意提到PDCA ?」PDCA 循環是在第二次世界大戰之後, 由沃特休哈特(WALTERSHEWART)和愛德華德明(Edwarde Deming)所創。在求新求變的商場上,雖然不如創新工作術那般引人注目,但是PDCA 並沒有隨著歲月流逝而被市場遺忘。我甚至想大聲疾呼,正因為市場變化如此快速,想要更靈活地應對,最根本的能力就來自「PDCA 力」,不管是對公司或是個人而言,都是最強而有力的技能。



      PDCA,與其說是一種管理手法,不如說是「在穩健的基礎下持續前進並成長的工作術」。當然,本公司也天天用這個方法進行管理,我也不厭其煩地一再教導團隊的領導者們,然而,這其實只是PDCA 的其中一種機能而已。

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      「鬼速PDCA」的成效



      既然PDCA 是「在穩健的基礎下持續前進並成長的工作模式」,我們就可以透過超越高速的「超高速」持續創造業績、達到目標,不管是公司、部門或是個人都適用。因為看到具體成效而產生自信,使PDCA 循環更為快速,這就是「鬼速PDCA」的精髓。



      在內文會針對「鬼速PDCA」的所有重點做詳細解說,當中最重要的就是「檢視頻率」。PDCA 雖然是種工作循環,但並不是制式化按照P、D、C、A 的順序進行操作,而是在擬定計畫之後,反覆地解決過程中會出現的各種問題,持續著「可執行的循環」。



      例如,一般企業每周舉行一次大型會議,但在本公司是每周兩次或是三天一次,我們稱之為「半周會議」。會議內容不只是報告彼此的進度,說些「大家加油」這類無意義的鼓勵,而是以解決問題為前提的會議。



      與會成員的工作計畫也以此會議為主,以半個星期為區隔,最終目標和歷程也都用數字做追蹤。會議中,每個人會把自己未達標的數據和目標與大家分享,討論出未達標的原因或課題,所有與會者積極給予意見並提出協助,因此公司內部會達成一種共識,那就是團隊成員間不會互相推託工作而導致進度停擺。工作進度停滯不但會拖累團隊成長,也是耗損員工實力。



      只要工作持續進行,就不斷會有問題產生,尤其是像我們公司是從事Fintech(financial technology,運用IT技術的新型金融服務)的投機風險企業,這是一塊未知的領域。這份工作其實問題重重,本公司的員工都有一個共識,那就是「沒出現問題就代表你沒有行動」。所以,在會議上發表各自的問題並不可恥,反而大受歡迎,這個道理也同樣適用在其他企業和組織。



      那麼,個人在操作PDCA 時又是什麼狀況呢?養成每周回頭檢視自己工作模式的人,在事業上應該已經有所成就了。大多數的上班族,都只是在年終的面談中,回顧自己一年來的反省與對未來的期許。我從出社會之後,就從未間斷過的每日自我反省,不論多麼晚歸,應酬喝了多少酒,每天晚上一定會寫下當天的工作內容和檢討。



      週末時,我不會安排任何行程,會待在家裡或是咖啡廳, 以半星期、一星期、一個月、一季、半年、一年的步調自我檢視或擬定未來計畫。我設定PDCA 主題也會因時而異,有時是營業目標,有時是求學計畫。只要是腦海中想做什麼,就會開始設定PDCA。對我來說,這個模式已經理所當然了。



      在野村證券工作時,我以最年輕業務之姿創下了優異業績;「ZUU ONLINE」(提供金融相關情報的網站)在短短的兩年之內,創下了日本單月最多上線人數的成績,這一切都是拜「鬼速PDCA」所賜。



      只要學會「鬼速PDCA」,就有驚人成長,即便是現在看似高不可攀的商場前輩或競爭企業,只要自己能以十倍的速度成長,必定能追上他們。沒有操作PDCA 習慣的人,就像兩手空空沒有地圖四處隨意亂走的人一樣,而我卻擁有明確的目標,隨時都在找出最短捷徑。



      要一口氣將成長速度十倍化很困難,但是只要隨時注意成果,積極從事訓練、找出最快途徑,必定能達成。我抱持著這種信念一路走來,而「鬼速PDCA」是我的驕傲。

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      以鬼速邁向世界第一的企業



      本公司的願景是「創造一個足以融化南極冰層的熱情世界」,也就是創造一個所有人都能以100%的實力,去挑戰夢想和目標。此外,我們的目標是在二?三八年之前,成為市值超過一百兆圓的企業,目前公司內部所運作的PDCA 都是從這個目標推算回去的。



      如果以一般的成長速度要站上世界頂端是不可能的,所以我們進一步深化「鬼速PDCA」以達到飛躍性的成長。我們的辦公室目前位於東京池尻大橋某辦公大樓的一樓,相信不久的將來一定會大幅地擴充辦公空間,同時海外的業務也已經開始展開。



      我們從二?一六年初夏開始就利用業務的空檔將「鬼速PDCA」的know how 體系化,而本書就是該體系化的最終成果。再次聲明,書中所提到的PDCA 模式是我個人的流派,我既不是諮詢師出身,也不是經營學者。我本來只是一名學生創業家、前證券營業員與個人銀行家,而現在是經營者。我的PDCA 模式是透過不斷地實踐、修正而成的,而非只是紙上談兵的理論。



      我要再次提醒大家,這是本「看過之後就能立刻實踐」的實用書,因為PDCA 就像學英語或做專案一樣,並非一蹴可幾。首先從付諸行動開始,了解PDCA 的重要性,不斷琢磨精準度及速度,才是最重要的。因此,為了給不熟悉PDCA 的年輕世代閱讀,分成初級篇與應用篇,在參考應用篇時,如果無法馬上付諸行動也不用在意。書末也準備了讓讀者可以輕鬆體驗PDCA 的「十分鐘PDCA」,還可藉由QR Code 下載本書提到的PDCA 輔助工具,不論是個人或團隊都可實際操作看看。



      另外,為了讓讀者能夠快速抓到重點,本書中的所有事例,是以企業經營或英語學習為主題。但是,PDCA 也可以運用在網路服務營運、店鋪經營、團隊管理,以及其他所有的商務、人生課題。



      本書詳盡解說了PDCA 的各個階段,如果在閱讀的過程中無法掌控整體流程,請務必善用目錄,回頭檢視各階段的內容。只要能夠理解流程,就能輕鬆實踐PDCA 循環。希望各位在看書的同時,可以在腦海中設定課題,同時實際採取行動,以加深對內容的理解。

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    富田和成




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