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外商顧問超強問題解決術:整理、分解、比較,3步驟一次解決所有工作困擾

外商顧問超強問題解決術:整理、分解、比較,3步驟一次解決所有工作困擾

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訂購需時10-14天
9789571371467
森秀明
陳昭蓉
時報出版
2017年10月03日
100.00  元
HK$ 85
省下 $15
 
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ISBN:9789571371467
  • 叢書系列:BIG
  • 規格:平裝 / 192頁 / 15 x 21 cm / 普通級
    BIG


  • 商業理財 > 職場工作術 > 思考邏輯/決斷/創意











    ★ 暢銷書《外商顧問超強資料製作術》.進階篇 ★





    前言�你敢大聲說自己已經想清楚了嗎??



    序章 意思無法傳達,是因為你不懂思考


    SECTION 01.為什麼我說的話別人聽不懂?

    �培養符合邏輯的溝通術,就不需要學一些小技巧

    SECTION 02.「整理、分解、比較」是有效溝通的基礎

    �學習正確的方法,就能有效溝通

    SECTION 03.對方的發言,是自己的養分

    �沒有輸入,就沒有輸出

    SECTION 04.讓「聽」、「想」、「寫」、「說」的循環順利運轉

    SECTION 05.「聽」、「想」、「寫」、「說」的共通要素

    SECTION 06.學會三步驟思考術,提升工作成果



    第1章 培養「整理、分解、比較」的簡單思考術,讓工作暢行無阻

    SECTION 07.所有工作都從認識「事實」開始

    �傳達事實需要的三項技術

    SECTION 08.只要三步驟,奠定所有工作的基礎

    �落實「沒有遺漏、沒有重複」

    SECTION 09.整理:掌握每一件事實

    �只靠三條規則,就讓會議大不相同

    �一言難盡的時候,就將事實分組

    SECTION 10.分解:沒有遺漏、沒有重複的劃分事實

    �跟行銷達人學習製作企畫書

    �兩種思考方式:「由上而下」和「由下而上」

    �如果有遺漏或重複,邏輯就不通了

    SECTION 11.比較:以同樣的角度比較事實

    �比較三位職場達人說服主管的方法



    COLUMN•商業上的法則、案例、結果,都是我們應該掌握的「事實」



    第2章 事實要如何「整理」?

    SECTION 12.設定的問題,決定你整理事實的方式

    �依照「差異」、「時間」、「類別」、「脈絡」來整理

    SECTION 13.從企業實例來整理事實

    �資訊沒有整理會怎樣?

    SECTION 14.蒐集資訊和數據

    �視情況採用定性資訊和定量資訊

    SECTION 15.以亞馬遜書店為例來整理事實

    �貝佐斯的策略

    �亞馬遜的業績變化,就和策略方向一致

    �支撐亞馬遜的經營法則



    COLUMN.分析架構或關鍵詞並不能當成「事實」



    第3章 透過「分解」,導出有效突破現狀的策略

    SECTION 16.以行銷理論實踐「分解」方法

    �如何進行STP分析

    SECTION 17.透過分解,找出主要客群

    �區隔市場

    SECTION 18.分析客群,鎖定目標市場

    �選定目標市場

    SECTION 19.決定市場定位,讓全球的愛好者讚不絕口

    �決定市場定位

    SECTION 20.從需求分析,設計不同的價位組合

    �需求分析的做法

    SECTION 21.以數學分解,找出獲益最大的模式

    �數學分解的做法



    COLUMN.分析架構是進行分解時的實用工具



    第4章 利用「比較」,清楚表達主張

    SECTION 22.製作圖表的目的就是為了進行「比較」

    �利用圖表,呈現公司的業績變化和經營計畫

    SECTION 23.就算整體看起來持續成長,也要探究個別情況

    �透過圖表,比較公司的獲利模式和各個事業

    SECTION 24.整理事實再比較,就能看出差異

    �掌握公司的現況和十年後的目標

    SECTION 25.正確的比較,就能以一句話清楚表達主張

    �看出未來的計畫和問題是什麼



    COLUMN.從法則、案例和結果,比較公司的現在和未來



    第5章 利用三步驟思考術推動工作、解決問題

    SECTION 26.創造工作成果,第一步最重要

    �表示時間和工作成果的三種曲線

    �達成「爬坡型」曲線,越早開始越好

    SECTION 27.把每個「事實」寫在筆記卡片上

    �「案例」、「結果」、「法則」的筆記卡片

    SECTION 28.蒐集事實之後,進行排列、整理、分解、比較

    �串連筆記,寫成草稿

    SECTION 29.將思考轉化為發言和行動,工作成果會更好

    �思考、發言、行動的門檻

    �思考→發言→行動,就能創造成果

    SECTION 30.思考的「量」比「質」更重要

    �從「筆記」和「草稿」進階到「正式編輯」的注意事項

    �至少準備三個選項,讓雙方都得到滿意的結果

    SECTION 31.重複「整理、分解、比較」,工作品質也會大幅提升

    SECTION 32.解讀邏輯背後的情感和政治

    �對話的三個層次:邏輯、情感、政治

    �組成團隊,分擔說明者和觀察者的角色





    前言



    你敢大聲說自己已經「想清楚了」嗎?




      「想說的話沒辦法好好說明……」



      「覺得自己已經說得很清楚了,對方卻還是聽不懂……」



      不少社會人士都有相同的煩惱。



      在公司內部會議上發表意見、對客戶簡報、向主管報告、分派工作給部下、準備資料……要搞定這些商業上的常見場面,都需要向對方正確表達自己的想法。對商業人士來說,「向對方正確表達自己的想法」是日常工作中任何時候都少不了的重要技能。



      那麼,為什麼會有這麼多人為此煩惱?在我看來,根本原因就在於「沒想清楚」。無法向對方正確表達自己的想法,其實是因為自己根本就還沒有想清楚。



      讀者對我上一本著作的迴響,讓我發現這個問題。我上一本著作《外商顧問超強資料製作術》,是根據自己培育年輕企管顧問的經驗,寫成的製作資料指南,受到許多讀者喜愛。在公司擔任管理階層的讀者,把它當成指導下屬的教科書;經常得準備資料的上班族,也從中學到說服他人的技巧。



      讀者給我許多迴響,我擔任企管顧問的客戶也把《外商顧問超強資料製作術》當成必讀書籍,列為公司內部讀書會的教科書,或是資料製作講座的教材。



      和讀者接觸多了,我才發現,很多人在開始製作資料之前,並沒有想清楚資料要寫什麼內容(這是我栽培年輕企管顧問時不曾碰到的問題)。



      我不得不說,很多人無法提出有說服力的資料,其實是因為他們根本就沒有想清楚自己要說什麼。即使覺得自己已經想過了,也只是照自己的邏輯,並沒有把想法整理得讓對方也聽得懂,所以寫的資料對方當然也看不懂。花時間想,等於白想。



      其實,這種問題不只出現在製作資料的時候,在前面提到的各種商業場面也都有同樣的問題。很多時候,工作成果不如預期,都是因為疏忽了「想清楚」的步驟。所以我把企管顧問如何思考、如何回答企業客戶丟來的難題歸納整理為一般人也能運用的內容,寫成這本書。



      仔細想想,工作上解決問題需要採取的行動其實很簡單:



      行動1──詢問對方的需求和煩惱

      行動2──思考如何解決對方的需求和煩惱

      行動3──以有說服力的方式,提出具體的解決方法

      行動4──告訴對方具體的解決方法



      有時候,只要做到行動4就大功告成,有時候還得再回到行動1,重新思考解決方法。不必我多說大家也知道,這個循環就是重複「活用對方提供的資訊,轉為可以改變對方行為的資訊,以適當的方式告訴對方」。



      說得簡單一點,活動3就相當於製作資料,前一個步驟,活動2則相當於思考,所以必須仔細推敲構想。要是想得不夠透徹,寫成資料一樣很難理解,無法觸動人心,也無法說服對方。



      對方無法理解自己想說的事,往往有三種原因:



      原因1──沒有好好「整理」對方說的話或發生的現象

      原因2──沒有經過「分解」,把事情劃分成容易處理的大小

      原因3──沒有透過「比較」,清楚呈現自己想告訴對方的意思



      反過來說,只要培養「整理」、「分解」、「比較」的能力,就能自信的面對任何工作上的難題。



      其實,培養「整理」、「分解」、「比較」的能力,也就是在學習企管顧問的思考方式。常有人會問我:「這個問題你會怎麼解決?」換句話說,大家都想知道解決問題的專家──企管顧問是平時是怎麼思考的。



      回顧我在外商企管顧問公司時代的忙碌生活,當時我究竟是如何處裡龐大的業務量,我發現,基本技術其實很簡單。工作需要的基本技術只有三種──「整理」、「分解」、「比較」。



      在工作中經歷過各種令人進退兩難的困境,通過一次次的考驗,才歸結出這三種基本技術。現在,我已經習慣這三個步驟,在面對問題時,能夠自然而然的按照這三個步驟思考、解決問題。



      本書包含序章和五個主要章節。在序章中,我將帶領讀者想一想,商業上需要什麼樣的思考方式。如果不培養商業上需要的思考技術,就無法讓對方了解自己的想法。只要確實進行「詢問」、「思考」、「書寫」、「說明」的循環,工作品質也會大幅提升。



      第1章要讓讀者了解,什麼樣的「事實」需要我們「整理」、「分解」、「比較」。我會舉工作上的常見實例,讓大家看到正確掌握「事實」有多麼重要。「整理」、「分解」、「比較」這些「事實」的技術,是簡單思考的基礎。



      第2章將解釋「整理」的技術。每家企業都有各自的策略,策略和結果之間有著密不可分的因果法則。我會以亞馬遜書店的例子,讓大家看到,運用「整理」的技術,再複雜的商業模式,都可以非常簡單、清楚的說明。



      第3章會說明「分解」的技術。乍看之下棘手的問題,只要經過「分解」,劃分成容易處理的大小,就能理出頭緒。我會根據科特勒(Philip Kotler)的行銷理論,介紹實用的市場區隔方法。



      第4章探討「比較」的技術。「比較」的技術在工作上威力無窮,透過「比較」,一件事物的差異就能一覽無遺。只要分析差異,就可以清楚看到事物的核心,並傳達給對方知道。我會以企業的10年業務計畫為例,說明要如何提出一份能夠打動企業經營的計畫。



      第5章說明在工作上應用簡單思考術的訣竅。要得到過人的成果,剛開始的行動非常重要,再透過「整理」、「分解」、「比較」的循環,達成目標、成功說服對方的機率也會提高。我會分享7大訣竅。



      學會「整理」、「分解」、「比較」的簡單思考術,碰到再複雜的問題,只要好好思考,一定都能夠得到答案。衷心祝福各位成功、順利!




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