推薦序：亞馬遜的物流武器

推薦序：電子商務，就是物流、金流和資訊流的戰役

臺灣版序



序章∥亞馬遜所改變的世界──經濟的地殼變動從物流開始

•不可小覷亞馬遜

•亞馬遜為何給人威脅？

•物流包括軟體、基礎建設及人

•低價格帶來的正向循環

•亞馬遜也賣和尚？

•變成什麼都能賣的萬貨商店

•「亞馬遜獨霸一方」的時代來了？

•不計虧損的前瞻性

•對亞馬遜出現的疑慮

•本書章節安排



第一章∥物流的轉捩點──網路購物及宅急便的異常變化

•網路書店的新穎性

•「長尾理論」的背後

•「通信販賣＝沒有實體商店，所以成本低廉」的謊言

•擴大的網路購物

•為何網路購物的家電會便宜？

•樂天能急速成長的理由

•網路購物的物流機能

•商城型網路購物的弱點

•樂天物流的失敗

•因無效率的物流而倒閉的網路企業

•建立獨立配送網的KAKUYASU

•存貨地點的觀察

•Office Glico 的革命

•最後一哩為差異化能否成功的關鍵

•ASKUL的強項正是物流

•ASKUL成功的關鍵因素

•日本的宅配服務很厲害

•宅急便的異常變化

•運費調漲帶來的轉機

•形成寡占的宅配服務業界

•嚴重的貨車不足

•「再配送」的問題

•取貨地點的多元化

•中止「全品項商品免運費」的衝擊

•沉重壓迫的運費負擔

•亞馬遜的秘密物流中心

•擴大的亞馬遜自主配送

•引進移動式機器人



第二章∥巨人亞馬遜的本質──沃爾瑪對上亞馬遜講人情的戰爭

•沃爾瑪對亞馬遜之戰揭開序幕

•市值達全球第一的亞馬遜

•沃爾瑪的基因

•每日低價策略不等於便宜賣

•優勢策略

•特賣促銷為什麼沒效率

•沃爾瑪的資訊系統

•每日低價策略與物流是一體兩面

•亞馬遜的每日低價策略

•千錘百鍊的物流

•優惠再加碼

•會費制Amazon Prime的誕生

•驚人的Marketplace電商平台策略

•把物流交給亞馬遜

•萬事依賴亞馬遜

•靠蠻力打趴競爭對手

•基於與蘋果的競爭意識推出的電子書服務

•蘋果與亞馬遜的對戰

•亞馬遜首間實體商店

•沃爾瑪對抗亞馬遜的策略

•取貨方式的進化

•活用商店的物流網

•生鮮食品領域的正面對決

•意料之外的競爭對手

•Google與亞馬遜間的戰爭

•最新的購物科技

•沃爾瑪規模最大的一次併購案

•「Jet.com」讓亞馬遜如芒刺在背



第三章∥物流大戰的揭幕──與亞馬遜競爭的三個策略

•日本的網路超市

•SUMMIT,INC.失敗的原因

•倖存的網路超市

•成功關鍵在於「小商圈×短期間」

•網路超市方興未艾

•顧客滿意度第一名的友都八喜

•友都八喜令人驚嘆的理由

•「網路×實體店鋪」的加乘效果

•Seven & i 的全通路行銷

•LOHACO的「獨家商品」策略

•提供「場域」

•從商城型到Marketplace

•在物流大戰下的生存線索

•專攻時尚的ZOZOTOWN

•增加粉絲的機制

•驚人的「免退貨運費」

•庫存不足的處理流程

•極致的待客服務

•創造出價值的獨特企業文化

•聚集了樂迷們的樂器專門店

•沒事也會來店裡逛逛的顧客

•Kitamura相機?

•「網路商店」的進化

•最後一哩

•擁有獨家商品

•網路×實體店鋪（全通路行銷）

•「商城型」網路購物的再思考



後記

亞馬遜大事記

推薦序1



電子商務，就是物流、金流和資訊流的戰役

文�鄭緯筌（台灣電子商務創業聯誼會 ?理事長）

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　　說到創立於一九九四年七月五日的亞馬遜公司，有些人的印象還停留在二十世紀末初出茅廬的網路書店，但也有人已意識到這家堪稱全球最大的網路線上零售商，不只鎖定商機無窮的電子商務產業，近年來更把事業觸角伸到雲端服務、物聯網與人工智慧等尖端科技領域。

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　　近年來，亞馬遜也積極採取購併行動，好比今年六月中旬，亞馬遜剛剛宣布以一百三十七億美元購併購全食超市（Whole Foods Market），震驚全球的電商與零售產業，引起一陣譁然。

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　　除了電子商務領域之外，亞馬遜的執行長貝佐斯（Jeff Bezos）也對媒體充滿興趣。他在二○一三年以二•五億美元的代價，買下美國歷史最悠久的報紙之一《華盛頓郵報》（Washington Post），如今已順利幫助這家傳統媒體轉虧為盈。

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　　對於亞馬遜的迅速成長，大家都充滿了好奇，除了執行長貝佐斯慧眼獨具，是否這家電商巨擘還做對了一些事？又為何有人說亞馬遜本質上其實是一家「物流公司」呢？

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　　還記得，去年曾在《華爾街日報》上看過一篇談亞馬遜與UPS、FedEx勢將正面競逐的報導。文中提到亞馬遜不只是想成為全球最大的網路零售商，更希望可以運送自家乃至於其他零售商和客戶的包裹。此舉不但揭櫫了亞馬遜也想在物流領域發力的想望，更可能顛覆現行的物流產業。

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　　這讓我聯想起日前與國內某家大型網路購物公司的主管餐敘時，這位聰慧的女主管跟我說：「說穿了，電子商務產業打的就是一場又一場與物流、金流與資訊流相關的戰役。」想想，也真有幾分道理！

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　　坊間其實不乏介紹亞馬遜發跡的書籍或是貝佐斯的傳記，但卻鮮少有從物流、金流等基礎建設的角度來談亞馬遜的經營策略。

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　　《物流致勝》作者是日本物流專家角井亮一，他針對亞馬遜這二十多年來致力於提升物流技術的歷程，如何提供消費者更便宜服務的作法做出深入剖析。他同時也解說樂天、沃爾瑪等零售業案例的因應作法，讓我們可以從更全觀的角度來理解物流對電商、零售業的重要性。

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　　一如作者所言，物流是進入障礙非常高的市場。「羅馬不是一天造成的」，同樣的，熟練的物流事業，也並非一朝一夕便能夠建立；因此，業者一旦建立起了強韌的物流網體系，競爭對手便無法從外部極其有限的資訊、觀點來模仿。想想最近中國快遞公司順豐和阿里巴巴旗下的菜鳥網絡之間的糾紛，從這樁鬧得沸沸揚揚的事件，便不難想像即便規模大如阿里巴巴的電商企業，也需要一家自己能夠掌控的物流公司。

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　　我一邊拜讀《物流致勝》，一邊思索電子商務的未來發展。以往我們談電子商務，總是關注整體產值、品項數和銷售金額，但伴隨時代的遞嬗與演進，我們也該把關注的目光投向其他的關鍵角色，諸如本書所提到的物流事業。

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　　流程繁複的物流系統可說是易懂難精，箇中充滿非常多的細節與學問，往往必須要花費相當多的時間去摸索，才能略懂一二。很高興聽聞商業周刊出版部引進本書，我很樂意跟大家推薦《物流致勝》這本好書。



推薦序2



亞馬遜的物流武器

文�楊仁達（財團法人資訊工業策進會 ?副執行長）

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　　這幾年，亞馬遜幾乎是創新的代名詞，二○一七年《快速企業》（Fast Company）選?全球五十家最創新的公司，亞馬遜更榮登創新排行第一名，領先其他知名企業包括：Google、Uber、Apple、Facebook與SNAP等知名國際企業。

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　　近來，常被提及的亞馬遜創新概念包括：



　　•Amazon GO免結帳；

　　•Amazon Drone無人飛機送貨到家；

　　•Amazon Dash Button按一下鍵，自動送貨到家；

　　•Amazon Echo聰明的數位助理，可以放音樂、購物與控制家電裝置。

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　　這些創新概念有的獲得市場顧客極大的?響，如Amazon Echo；有的受到媒體矚目大肆宣傳，例如，未來免結帳概念商店Amazon Go。

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　　透過不斷推出創新概念，亞馬遜不但提升企業創新形象，也展現亞馬遜追求顧客便利性、黏著度與滿意度的企圖心。

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　　除了不斷強化電子商務能力，亞馬遜對實體商務的發展也逐步嶄露頭角，最受矚目的行動是二○一七年六月，亞馬遜宣佈以一百三十七億美元買下美國食品超市龍頭全食超市（Whole Foods Market），一舉掌握全美約四百五十家實體超市店面，未來這些實體店面可以做為送貨與倉儲中繼點，提供網路購物顧客服務，帶來更多創新虛實整合服務選項。

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　　購買全食超市僅是亞馬遜進軍實體零售的一個環節，其他重要的行動包括：



　　•Amazon Locker提供類似超商的便利取貨服務；

　　•AmazonFresh Pickup提供線上訂單的駕車提貨服務；

　　•Kohls Stores提供Kohl’s店中店顧客退貨服務；

　　•Amazon Books實體書店，提供實體店中陳列書籍的評價資訊，以及電子商品如Echo的體驗服務。

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　　實體展店行動讓讓亞馬遜由其所擅長的一鍵（One-Click）線上購物，進一步滿足顧客快速購物取貨需求，建立虛實整合的零售模式，擴大壓迫傳統實體零售業者營運空間，未來我們將共同見證亞馬遜戰略的對零售業整體帶來的影響。

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　　無論是網路購物還是虛實整合購物模式，亞馬遜真正的秘密武器是其遍布各處的巨型物流達交中心（Fulfillment Center)，這些物流達交中心所形成的?大物流基礎設施網絡，是其他電子商務業者難以和亞馬遜競爭的關鍵因素。

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　　當我們在網站上經過一番混戰，開心地完成下單，買到自己想要的產品，期待著在六小時、一天或二天後收到商品；對網購業者而言，真正的挑戰才剛剛開始。首先，這張訂單立刻被送到物流達交中心，由指定的工作人員，找到訂單上的商品在放位置，並將商品取下放入配送輸送帶，送到訂單理貨區。若訂單僅包括單一商品，工作人員再次確認後，就要包裝並確認送貨地點與時間，準備出貨了，這也是訂單出貨檢驗正確性的最後關卡。

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　　上述過程僅是最簡單的基本流程，如果訂單物品有易碎品、大型物件、生鮮產品等等，揀貨到配送的過程都需要額外的處理，才能讓商品完好無缺的送到顧客手中。

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　　隨著電子商務市場不斷擴張，對提升物流能力的需求更形迫切，亞馬遜在物流基礎設施的投資毫不手軟，今年已陸續在成立二十個達交中心，總面積達到一兆八千億平方呎，將可帶來遠遠超過競爭對手的快速物流達交能力。依此態勢發展下去，亞馬遜透過物流達交能力所建立的規模化議價空間，快速精準的接單能力，再結合虛實整合的零售模式，無論是虛擬還是實體零售業者，可能都難逃亞馬遜的競爭魔掌。

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　　想要了解亞馬遜如何在日本建立與運用強大的物流能力，征戰日本零售市場，如何透過規模化壓低價格，提高服務滿意度，強力黏住顧客，本書提供了詳細的分析介紹，內容包括物流能力對零售業者的重要性、建立優勢物流能力的困難，以及亞馬遜如何建立其?大的物流基礎設施，在日本逐步發展成為領導零售服務企業。

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　　對悲觀者而言，看到亞馬遜的強大，只能選擇投降，但樂觀者會尋求突破點。若讀者想要了解如何迎戰亞馬遜，本書中亦提供競爭策略與案例，會讓讀者最後豁然開朗，發現面對巨人也是有應對之道。

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　　若要問為何亞馬遜能夠這麼創新？多方嘗試容忍失敗，由失敗中發掘成功之道，是其文化最大的特色。當我們觀察亞馬遜物流能力為何強大，想一窺如何學習其物流能力時，亞馬遜總裁貝佐斯的公開信是最佳注解：「我們特有的文化是失敗，我相信，我們這裡是最棒的失敗地（而我們也曾有過許多嘗試），失敗跟創新是一體兩面，就像雙胞胎一樣。要創新你就得實驗，而如果你一開始就知道一件事情可行，那這件事情就不是實驗了。」