前言



第一章? 理解對方的心情，使其安心的對話

面對突然發生的客訴要處變不驚！

光是反省未免太可惜

讓人轉怒為喜的即時一言

他人職場得意的秘訣是？

那個人是屬於目的型？還是迴避型？

公司的會議是過程型？還是對立型？



第二章? 消除不安，展現希望的對話

被告知「行不通」的時候……

當對方強行「加諸己見」時

與他人商討事情的訣竅

讓人洩氣的上司與激勵人心的上司

腦中明明就塞滿了「一定要努力」的叮嚀……



第三章? 創造能了解對方，並直達人心的對話

只要知道對方的類型便能瞭解對方的個性

反應機伶的人與反應遲鈍的人

打過招呼後就不知所措……



第四章? 讓人精神抖擻的對話

嶄新的點子如何誕生？

前景看好的對話與前途茫茫的對話

容易重蹈覆轍與絕不貳過的人

能實現夢想與不能實現夢想的人



第五章? 能有效管理你的心，使你保持輕鬆愉快的對話

話不投機時會產生何種壓力？

壓力所傳達的訊息

消除煩躁的自我管理術

樂觀的態度與思考方式

舒緩異動與改革所帶來的壓力



後記

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前言



　　你在家裡、職場或學校，每天都在與人進行什麼樣的對話呢？



　　對話就好像棒球的傳接球一樣。傳接球本身並不是以勝負為目的，如何能讓球在雙方之間來回接傳更多次才是重點。日常生活中的對話也是如此。雙方是否能投出讓彼此容易接獲的球？對方是否能理解你話中的目的？你又是否能牢牢地接住對方拋出來的議題？



　　本書以「NLP」這一個溝通技術為基礎，透過淺顯易懂的方式為你解說對話的機制。只要稍微修正一下你平日的對話，工作就會變得更進展順利，也能與他人產生更深一層的連結關係，甚至能獲得品質更佳的溝通成果。



　　想必你也一定注意到了吧，社會上那些成功人士或者事業有成就者，通常都具有高人一等的溝通能力。



　　何謂NLP



　　NLP（Neuro Linguistic Programming＝神經語言程式學）在一九七○年代誕生於美國，這是一種以語言學、心理學與知識論為基本所建立的溝通技巧。它是以天才與卓越人士的大腦反應與構造，所進行研究得到的結果為基礎。天才之所以為天才，他們與一般人最大的「差異」為何？研究結果發現，對話的「品質」正是其顯著的相異處。因此，NLP將溝通的技巧加以系統化，只要透過NLP技術，任何人都可以改善自己的對話內容，提升行動與結果的品質。



　　然而，為什麼對話的品質對我們來說這麼重要呢？



　　在地球上數不盡的物種當中，上天唯獨賜給人類的一項法寶就是語言。運用這種珍貴的能力，使得我們在日常生活中可以任意進行對話。從早晨的打招呼、與客戶洽談、中午用餐點菜，一直到一天工作結束後抱怨公司老闆等等……。



　　對話並不僅限於透過嘴巴與他人進行溝通，回覆電子郵件時思考文章的內容，以及擬定計畫、該如何下決策……等等，在思考上述的事項時，我們都會在腦中與自己進行無聲的對話。在本書中也會提及，這在NLP中即稱為「內在對話」（Internal dialogue）。



　　NLP認為人類的「經驗」也是一種對話。針對外在世界（外在）的事物，我們的腦（內在）所做出的反應結果，最後就能變成我們的經驗。這種經驗，也可以視為是外在與內在的一種溝通（＝對話）。



　　內在對話與經驗就跟日常生活的對話一樣，每個人都有不同的嗜好與習慣，常會在不知不覺間採取重複的模式。而這些模式就是我們對事物的認知方式，NLP的專業術語稱之為「框架」（frame）。只要增加這類認知的模式，我們就能以各種不同的觀點掌握事物，對話內容也會因此而變得更為豐富。



　　在我們平常與他人的對話當中，心裡也會同時進行內在的對話，並以經驗的形式與外在世界的事物進行溝通……。因此，要說人類每天都在不停地進行對話＝溝通也不為過。所以，當我們改善了對話的技巧後，我們所採取的行動與結果，自然能大幅改變我們在人生當中所遭遇的各種經驗。



　　本書的使用方法



　　首先，本書將日常生活與職場經常發生的對話問題，以三格漫畫的形式表現。接著，再以NLP的觀點，說明這些對話究竟出了什麼問題，以及其解決之道。本書共設計了二十三種不同的場景。



　　在你看過每個場景的漫畫後，可以先回想自身周圍曾發生過的問題，然後再試著自行思考其癥結與改善方法。練習以自己的語言思考，才能更迅速地解決問題並達成目標。待自我的思考結束，再翻閱其後的頁面閱讀本書的解說。



　　配合某些場景，本書還增加「以NLP訓練對話力」的專欄。這部分是以較專門的術語解釋NLP技巧，當你想更進一步提升自己的溝通能力時，請務必作為參考。



　　閱讀時，不一定要按照編排順序做閱讀，只要從心有戚戚焉的部分開始，保持輕鬆的心情即可。如果時間充足，不妨重複多看幾遍，試著去豎耳傾聽自身的想法與考量（＝內在對話）。對於你來說，這麼做應該可以成為你察知覺醒與改頭換面的起點！



　　當你熟練本書的技巧後，你勢必能從「我拿那個人沒轍！」的壓力中解放出來，感覺到人際關係變得輕鬆。甚至像宣告「我做不來」等等老早就放棄的工作，或「我已經不行了」的投降，都能再次獲得重新的檢討與克服。



　　希望讀者能夠明白，只要我們稍微改變一下日常的對話方式，我們的人生便能擴展出更多的可能性。既然人一輩子都脫離不了對話，何不徹底明瞭它的效能，並充分地利用這種對話技巧的力量呢？但願本書對你而言，會是一把能改變溝通意義與價值的金鑰匙！

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